大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的激勵(lì)問(wèn)題研究

劉婷

摘 要：第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)將于2019年在武漢舉行，對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效激勵(lì)，有助于更好的完成相關(guān)賽會(huì)的管理和服務(wù)工作，提高賽事水平和質(zhì)量并提升其影響力。本文簡(jiǎn)要分析了大學(xué)生志愿者激勵(lì)的必要性，影響大學(xué)生志愿者的激勵(lì)要素，并嘗試提出了相關(guān)對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：大型體育賽事；大學(xué)生志愿者；激勵(lì)

近年來(lái)，隨著武網(wǎng)、漢馬等大型體育賽事紛紛在武漢舉辦，志愿服務(wù)已經(jīng)成為大型體育賽會(huì)中不可或缺的重要組成部分。武漢作為大學(xué)之城，大學(xué)生志愿者已成為志愿服務(wù)的主干力量。據(jù)調(diào)查，武漢市每一場(chǎng)大型體育賽事，參與志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者數(shù)量眾多，但是服務(wù)質(zhì)量和效果卻良莠不齊，大學(xué)生志愿者自身的獲得感不足。研究清楚大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的激勵(lì)要素，有針對(duì)性的進(jìn)行激勵(lì)工作，對(duì)于提升志愿者幸福感、工作效率、賽會(huì)舉辦質(zhì)量有重要作用。

鑒于第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)即將在武漢舉辦，我校作為比賽場(chǎng)所之一，研究好大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的激勵(lì)要素，做好配套激勵(lì)工作迫在眉睫。本文試圖通過(guò)相關(guān)研究，探究出影響大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的主要激勵(lì)要素，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以期為大型體育賽事大學(xué)生志愿者的管理提供一定的對(duì)策指導(dǎo)與現(xiàn)實(shí)依據(jù)，并為軍運(yùn)會(huì)組委會(huì)的相關(guān)人士以及其他大型體育賽事的志愿者管理人員提供有益的借鑒。

一、大型體育賽事中大學(xué)生志愿者激勵(lì)的必要性

（一）相關(guān)定義及關(guān)系

大學(xué)生志愿者是指通過(guò)自愿參加各種形式的、有計(jì)劃的、有組織的活動(dòng)，不計(jì)回報(bào)的把個(gè)人的時(shí)間、技能、經(jīng)歷等投入到志愿活動(dòng)中，為服務(wù)他人和社會(huì)進(jìn)步事業(yè)做出貢獻(xiàn)的在校大學(xué)生們。

“激勵(lì)”一詞源于拉丁文的“Movere”，意為“驅(qū)動(dòng)”。在心理學(xué)上，激勵(lì)主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。具體來(lái)說(shuō)，激勵(lì)就是利用某種有效手段或方法調(diào)動(dòng)人的積極性，讓人產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)行為的改變，使人們朝著他們所期望的目標(biāo)前進(jìn)。

激勵(lì)的作用：

1.激勵(lì)是改變?nèi)说男袨榈挠行侄巍Ｔ诖笮腕w育賽會(huì)的志愿服務(wù)中，有效的激勵(lì)可以充分激發(fā)大學(xué)生志愿者的潛能，調(diào)動(dòng)其服務(wù)積極性，更好的完成賽會(huì)服務(wù)工作。

2.激勵(lì)是大學(xué)生志愿者管理的重要組成部分。大型體育賽會(huì)志愿者的歷史可以追溯到1896年第一屆現(xiàn)代奧運(yùn)會(huì)，而從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，大學(xué)生志愿者激勵(lì)就被納入志愿者管理工作的核心環(huán)節(jié)。

據(jù)調(diào)查，大型體育賽會(huì)志愿者對(duì)激勵(lì)的滿意度與志愿者的自身總體滿意度呈顯著正相關(guān)。對(duì)志愿者的良好激勵(lì)可以促使每個(gè)志愿者在努力實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)的同時(shí)滿足個(gè)人的需求。

（二）當(dāng)前對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行激勵(lì)的現(xiàn)狀及主要方式

武漢市共有87所高校，在校大學(xué)生已然成為大型體育賽事的主要志愿服務(wù)力量。據(jù)調(diào)查，僅就武漢城市職業(yè)學(xué)院一所高職院校2017年參加大型賽會(huì)志愿服務(wù)的大學(xué)生就高達(dá)3000余人次。能否有效激勵(lì)大學(xué)生志愿者，提升賽會(huì)服務(wù)質(zhì)量及大學(xué)生志愿者幸福感，了解目前大學(xué)生志愿者激勵(lì)主要方式及現(xiàn)狀很重要。

從1994年起我國(guó)各地各級(jí)政府已經(jīng)陸續(xù)出臺(tái)了多部政策及法規(guī)激勵(lì)大學(xué)生志愿者工作。我國(guó)現(xiàn)行的政策法規(guī)己經(jīng)對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)形成了鼓勵(lì)、促進(jìn)和保護(hù)的氛圍和制度。

根據(jù)資料顯示，武漢各大高校共青團(tuán)都有相對(duì)系統(tǒng)的大學(xué)生志愿者激勵(lì)措施，如年度大學(xué)生志愿者評(píng)優(yōu)評(píng)先，星級(jí)志愿者評(píng)定等。目前大學(xué)生志愿者的主要激勵(lì)方式還存在以下五個(gè)方面的不足：

1.相關(guān)法規(guī)政策支持力度欠佳，目前全國(guó)還沒(méi)有一套統(tǒng)一完善的法律支持系統(tǒng)及綜合政策。且很多高校也未嚴(yán)格按照《中國(guó)注冊(cè)志愿者管理辦法》的要求開(kāi)展相關(guān)工作。

2.偏重精神激勵(lì)，以物質(zhì)激勵(lì)為輔。目前高校主要根據(jù)已認(rèn)定的注冊(cè)志愿者服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，實(shí)行星級(jí)認(rèn)定制度和獎(jiǎng)?wù)率谟柚贫龋痪C合志愿者服務(wù)業(yè)績(jī)，推薦其參加評(píng)選表彰活動(dòng)，授予各種榮譽(yù)稱號(hào)。

3.組織機(jī)構(gòu)、高校共青團(tuán)是志愿者激勵(lì)的主渠道，缺少更多的社會(huì)支持系統(tǒng)，忽視志愿者的自我激勵(lì)。目前社會(huì)上對(duì)于志愿服務(wù)精神的倡導(dǎo)，更多的是強(qiáng)調(diào)公民的道德崇尚、社會(huì)責(zé)任感等，卻忽視了大學(xué)生志愿服務(wù)需要更多激勵(lì)的事實(shí)。在與大學(xué)生志愿者的訪談中發(fā)現(xiàn)，他們的志愿服務(wù)動(dòng)力更多是來(lái)源于社會(huì)支持以及內(nèi)心的滿足感。

4.對(duì)全面性激勵(lì)重視度不夠，激勵(lì)措施針對(duì)性還需提升。對(duì)于大學(xué)生志愿者的激勵(lì)工作往往比較集中在服務(wù)工作和活動(dòng)結(jié)束后，激勵(lì)表?yè)P(yáng)志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果，卻忽視了如前期招募、崗前培訓(xùn)動(dòng)員、期間領(lǐng)導(dǎo)看望慰問(wèn)等環(huán)節(jié)的激勵(lì)。

5.只重視正面激勵(lì)，忽視負(fù)面約束。除了給予大學(xué)生志愿者類似廣州亞運(yùn)會(huì)微笑之星、服務(wù)星、星級(jí)志愿者、優(yōu)秀志愿者之類的稱號(hào)，也應(yīng)該做好負(fù)面情況的鋪墊、考核和獎(jiǎng)懲工作。

二、影響大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的主要激勵(lì)要素

激勵(lì)的起點(diǎn)是人激勵(lì)過(guò)程的主體的需求，人的動(dòng)機(jī)是由需求支配的，激勵(lì)會(huì)使人產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)，而動(dòng)機(jī)又能夠進(jìn)一步激發(fā)人的行為。因此，要對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效的激勵(lì)，必須研究清楚大學(xué)生志愿者參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)并明確其需求，只有這樣才能更有針對(duì)性的激勵(lì)志愿者，達(dá)到更好的激勵(lì)目的和效果，以促使他們長(zhǎng)期從事志愿服務(wù)活動(dòng)。

譚建光等人根據(jù)對(duì)志愿者心態(tài)調(diào)查問(wèn)卷的分析結(jié)果，總結(jié)出志愿者的參與動(dòng)機(jī)有消磨空閑時(shí)間、自我宗教信仰、增加工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、有助于以后找工作、結(jié)識(shí)更多朋友、獲得成功感和滿足感、幫助有需要的人等7個(gè)方面。

通過(guò)對(duì)武漢城市職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的主要?jiǎng)訖C(jī)有：

物質(zhì)動(dòng)機(jī)：有適當(dāng)?shù)姆?wù)津貼；妥帖的后勤保障；有標(biāo)志性的統(tǒng)一服裝；志愿服務(wù)后換取紀(jì)念章、服務(wù)章。

精神動(dòng)機(jī)：可以獲得學(xué)校和賽事組織機(jī)構(gòu)給予的表彰；在志愿服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要；能夠幫助有需要的人；奉獻(xiàn)社會(huì)；我親近的人希望我參與志愿服務(wù)。

參與動(dòng)機(jī)：希望挖掘潛能，了解自己的長(zhǎng)處；能夠從中學(xué)到知識(shí)、增長(zhǎng)才干；結(jié)交新朋友，擴(kuò)大交際圈；響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召和組織；

竟?fàn)巹?dòng)機(jī)：參加志愿服務(wù)可以提前獲得相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)閱歷，增加就業(yè)機(jī)會(huì)及可能性；可以拓展職業(yè)選擇范圍。

歸屬感：情感是人的高級(jí)需要，志愿服務(wù)讓志愿者覺(jué)得自己很重要，是被學(xué)校、社會(huì)所需要。

志愿者在參與志愿服務(wù)活動(dòng)預(yù)期得到的獎(jiǎng)勵(lì)中，比較看重社會(huì)或組織給予的榮譽(yù)類獎(jiǎng)勵(lì)。主要有“可以得到單位領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定”、“政府依照相關(guān)法律規(guī)定給予的相應(yīng)權(quán)利或政策優(yōu)惠”、“主辦方的意見(jiàn)、建議與評(píng)價(jià)”、“親戚、朋友的支持和贊賞”、“主辦方提供的獎(jiǎng)金或物品，表示對(duì)自己的尊重和獎(jiǎng)勵(lì)”和“新聞媒體的宣傳”。

影響大學(xué)生志愿者繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)的因素出現(xiàn)最多的是“親屬、朋友等不理解或不予支持”，“沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重和肯定”、“占用時(shí)間過(guò)多，影響自己正常的學(xué)習(xí)、工作、生活”、“根本鍛煉不了自身的能力”、“個(gè)人的知識(shí)和技能沒(méi)有用武之地”、“不知道自己的服務(wù)效果不清楚”、“沒(méi)時(shí)間”、“由于身體原因而無(wú)法繼續(xù)服務(wù)”、“沒(méi)有物質(zhì)性如金錢(qián)、獎(jiǎng)品等回報(bào)”、“激勵(lì)不及時(shí)”。

三、提高大學(xué)生志愿者激勵(lì)工作的對(duì)策

志愿者是在不計(jì)報(bào)酬的情況下，自愿犧牲和貢獻(xiàn)自己時(shí)間和精力，服務(wù)于社會(huì)的人，其動(dòng)力來(lái)源于精神上的成就感。大型體育賽事中的志愿者，與被幫助者處于平等、互相尊重的地位。如何激發(fā)志愿者內(nèi)在的精神需求和潛能，使志愿者活動(dòng)順利開(kāi)展，圓滿成功，不流于形式，需要良好的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。通過(guò)以武漢城市職業(yè)學(xué)院大學(xué)生志愿者工作為研究基礎(chǔ)，現(xiàn)結(jié)合各方面因素對(duì)大型體育賽事中大學(xué)生志愿者激勵(lì)工作提出以下兩點(diǎn)對(duì)策：

（一）高校應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)

重視和完善大學(xué)生志愿者的激勵(lì)措施及相關(guān)制度建設(shè)，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。在大型賽事活動(dòng)中，我們應(yīng)該對(duì)志愿者做到獎(jiǎng)懲結(jié)合，正確實(shí)施強(qiáng)化激勵(lì)，形成有效的激勵(lì)約束機(jī)制，完善大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的考核標(biāo)準(zhǔn)，如獎(jiǎng)勵(lì)志愿者優(yōu)秀行為的同時(shí)也應(yīng)對(duì)其不良行為進(jìn)行實(shí)時(shí)記載，有力監(jiān)督志愿者的偷懶、機(jī)會(huì)主義等行為，嚴(yán)格給予懲罰。

（二）凸顯人文關(guān)懷

結(jié)合多項(xiàng)因素采取豐富多樣的激勵(lì)方式。大學(xué)生志愿者參加每一項(xiàng)大型體育賽會(huì)都屬于自愿行為。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，個(gè)體最高層次的需要是尊重和自我實(shí)現(xiàn)的滿足，大學(xué)生志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)主要還是對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的追求，超越了單純的物質(zhì)追求。因此對(duì)于大學(xué)生志愿者的激勵(lì)，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)努力構(gòu)建全面以人為本，形式豐富多樣的激勵(lì)機(jī)制。

1.重視情感激勵(lì)。情感激勵(lì)是“以人為本”管理思想的具體要求。重視關(guān)懷大學(xué)生志愿者的情感需求，尊重志愿者對(duì)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的追求，明顯有助于進(jìn)一步增強(qiáng)志愿者對(duì)大型體育賽會(huì)的歸屬感與責(zé)任感；及時(shí)給予志愿者贊美與鼓勵(lì)；重視大型體育賽會(huì)開(kāi)始前的志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，做好及時(shí)溝通和反饋及總結(jié)報(bào)告工作；情感是人的高級(jí)需要，要堅(jiān)持以大學(xué)生志愿者為本，營(yíng)造一種和諧溫馨的“大家庭”的環(huán)境，讓志愿者用心去服務(wù)。對(duì)于時(shí)間較長(zhǎng)的大型體育賽會(huì)可以成立臨時(shí)大學(xué)生志愿者之家、志愿者活動(dòng)園地，也可以舉行集體生日會(huì)、黨員生日會(huì)等豐富的團(tuán)體活動(dòng)，給予志愿者更多的集體歸屬感。

2.強(qiáng)化目標(biāo)激勵(lì)。維克托.弗魯姆在1964年《工作與激勵(lì)中》提出了激勵(lì)理論。他認(rèn)為工作能提供真正內(nèi)心所需要的東西，只要把他們內(nèi)心的訴求和績(jī)效聯(lián)系一起，而努力工作就能提高他們的績(jī)效。在大型賽會(huì)中，根據(jù)志愿者的自身能力和特點(diǎn)，為每個(gè)志愿者的工作設(shè)置一個(gè)合理的目標(biāo)，并細(xì)化階段性目標(biāo)，制定實(shí)施步驟，引導(dǎo)他們完成既定的目標(biāo)，最大程度調(diào)動(dòng)他們的積極性和服務(wù)熱情，使其努力工作，完成服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并感到滿足。可引入競(jìng)爭(zhēng)者，設(shè)立榜樣，開(kāi)展橫向、縱向的對(duì)比，通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)，使志愿者保持高昂的士氣和競(jìng)爭(zhēng)力；如設(shè)立“每日服務(wù)之星”等，有效帶動(dòng)志愿者群體。

3.堅(jiān)持榮譽(yù)激勵(lì)。人類的需求眾多，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求等，當(dāng)一般需求得到滿足時(shí)，人們將開(kāi)始追求最高的需求：自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)大學(xué)生自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)最直接最有效的肯定。要不斷加大對(duì)大學(xué)生志愿者的表彰力度，定期評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書(shū)，評(píng)選志愿者之星等以示鼓勵(lì)，并且可以讓獲獎(jiǎng)的志愿者與媒體接觸，通過(guò)新聞媒介向社會(huì)大眾講述自己的服務(wù)故事，也可以在國(guó)際志愿者日的時(shí)候舉行優(yōu)秀志愿者的表彰儀式，擴(kuò)大志愿者和志愿服務(wù)的社會(huì)影響力增加公眾認(rèn)知度。除了這些正規(guī)的獎(jiǎng)勵(lì)以外，志愿者組織應(yīng)該設(shè)置靈活多樣且具有人性化特征的榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)對(duì)志愿者進(jìn)行激勵(lì)，如制作帶有志愿者本人相片的樣式獨(dú)特精美的鏡框、設(shè)計(jì)“微笑圈”、制作拍攝志愿者電影，編寫(xiě)志愿者相關(guān)書(shū)籍等。

4.增強(qiáng)物質(zhì)方面激勵(lì)。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)使志愿者得到一定物質(zhì)上的滿足，調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。如提供適當(dāng)?shù)暮笄诒Ｕ?，在飲食、交通、服裝、住宿、通訊、休息場(chǎng)所、保險(xiǎn)、門(mén)票等方面給予支持；給予服務(wù)補(bǔ)貼，優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)?wù)?、紀(jì)念品等；

5.明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)、加大宣傳力度。明確大型賽事服務(wù)志愿者標(biāo)準(zhǔn)，選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的志愿者，提供賽前完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升大學(xué)生志愿者的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，增強(qiáng)其協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)精神，以便順利完滿地完成大型賽會(huì)志愿服務(wù)工作；加大志愿者文化宣傳力度，提高社會(huì)的支持和認(rèn)可，志愿者可以傳播愛(ài)心，傳遞文明，有助于建設(shè)和諧社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，奉獻(xiàn)社會(huì)，豐富生活體驗(yàn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。各高?？梢钥紤]將志愿服務(wù)引進(jìn)高校選修課中，積極培養(yǎng)與宣傳志愿者精神。

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