杭州巾幗西麗服務(wù)集團：牢記自身使命，服務(wù)千家萬戶

文|《家庭服務(wù)》記者 許 婕

2001年下崗失業(yè)后，杭州巾幗西麗服務(wù)集團家政公司董事長丁常菊憑著一股子堅韌勁，創(chuàng)辦了杭州巾幗家政有限公司，開始了她艱辛而豪邁的創(chuàng)業(yè)之路。

從承接小區(qū)衛(wèi)生、道路清掃、單位保潔這些不被人放在眼里的小業(yè)務(wù)一步步做起，雖然辛苦萬分，但也尋到很多商機。在歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)初期的艱辛執(zhí)守后，丁常菊發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)單一，發(fā)展有局限。幾番思索分析后，她把目光鎖定在環(huán)境建設(shè)和人文服務(wù)上，快速調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，搶抓市場機遇，傾情服務(wù)千家萬戶。

“我們始終堅持以感恩的心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去做好每件工作，用真情實意贏客戶的廣泛贊譽。目前，共收到客戶送來的錦旗300多面、表揚信200余封。”丁常菊自豪地對《家庭服務(wù)》記者說。

多個業(yè)務(wù)并行發(fā)展

“十二五”以來，公司以錯位發(fā)展、多元化經(jīng)營的發(fā)展思路，在業(yè)務(wù)聯(lián)動、模式創(chuàng)新、品牌建設(shè)等方面實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，從一家小小的家政企業(yè)成長為一家專業(yè)從事家政服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、道路清潔保潔、信息采集、衛(wèi)生有害生物防制、物業(yè)管理、職業(yè)技能培訓(xùn)等綜合性服務(wù)的企業(yè)。業(yè)務(wù)遍布浙江、安徽、山東、福建、江西、山西等省，在全國設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點100多個，在職員工6000余人。近年來公司營業(yè)收入平均每年增長30%以上，2017年公司經(jīng)營收入突破3億元，連續(xù)多年位居杭州市家政行業(yè)前列，成為實至名歸的“家庭好幫手、城鎮(zhèn)美容師”。

公司于2011年開展居家養(yǎng)老服務(wù)，成為杭州市第一家為城鄉(xiāng)老人服務(wù)的企業(yè)。目前，公司老年服務(wù)中心已在杭州市西湖區(qū)、拱墅區(qū)、江干區(qū)和溫州市龍灣區(qū)等16個街道、164個社區(qū)中開展居家養(yǎng)老服務(wù)。由護理員上門為老年人提供家政及護理服務(wù)，打造“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。公司從家政服務(wù)進一步擴延，推出老年用品超市，為老年人提供家政購物一站式便捷服務(wù)。

公司經(jīng)營管理的日間照料中心，以老年人滿意、子女放心、社會認可、費用低廉、服務(wù)周到、舒適安全為宗旨，為社區(qū)內(nèi)60歲以上的老年人提供就餐服務(wù)、保健康復(fù)、休閑娛樂、精神慰藉、緊急援助等日常照料服務(wù)，打造“白天入托接受照顧和參與活動，晚上回家享受家庭生活”的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式。

2018年，公司依托政策，搶抓機遇，與杭州市西湖區(qū)雙浦、轉(zhuǎn)塘、留下三家鎮(zhèn)政府簽訂養(yǎng)老、殘疾人康PPP運營管理協(xié)議，由鎮(zhèn)政府免費提供場地，公司出資對場地進行改造運營，共同打造養(yǎng)老、殘疾人康復(fù)、日間照料、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等多功能服務(wù)綜合體。截至2018年11月，三家各具特色的養(yǎng)老服務(wù)綜合體已全部改建完工、投入運行，得到了入住老人及周邊群眾的一致好評。

2014年，巾幗西麗服務(wù)集團成立了“家家喜”家庭服務(wù)高端品牌，讓家政也搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車。客戶可以通過手機APP，進行家政、月嫂、育兒嫂、家務(wù)師、老人陪護等服務(wù)的下單、評價和流程管理。客戶可根據(jù)自己的需要進行個性化定制，月嫂的年齡、等級、服務(wù)天數(shù)等都可以選擇，并有“家家喜”專家團隊在線進行答疑。

集團先后榮獲“中國馳名商標”“全國重質(zhì)量守誠信優(yōu)秀示范單位” “全國商業(yè)質(zhì)量效益型先進企業(yè)”“中國清潔服務(wù)行業(yè)誠信企業(yè)”“全國家庭服務(wù)行業(yè)知名品牌單位”“全國敬老文明號”“浙江服務(wù)名牌”等政府主管部門或行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的榮譽300多項。

董事長丁常菊先后被授予“全國三八紅旗手”“浙江省創(chuàng)業(yè)十佳”“杭州市優(yōu)秀經(jīng)營者”“西湖區(qū)政協(xié)常委”等榮譽稱號。

企業(yè)發(fā)展回報社會

多年來，巾幗西麗服務(wù)集團不斷提升企業(yè)文化內(nèi)涵，營造良好的企業(yè)環(huán)境，努力提高員工的文化素養(yǎng)和道德水準，對內(nèi)能形成凝聚力、向心力和約束力，形成企業(yè)發(fā)展不可或缺的精神力量和道德規(guī)范。

集團2005年5月成立黨支部，2015年升格為黨委，公司黨組織以黨建工作帶動工、青、婦工作，積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，促進企業(yè)和諧、健康、快速發(fā)展。

巾幗西麗服務(wù)集團在企業(yè)中率先推行“員工制”，公司為每位員工繳納養(yǎng)老保險，通過“員工制”管理模式，解決了員工的后顧之憂，讓員工找到了“家”的感覺。

巾幗西麗服務(wù)集團投資380多萬元建立職業(yè)教育技能培訓(xùn)學(xué)校，要求員工全員持人社局頒發(fā)的職業(yè)資格證上崗，部分員工還做到持雙證上崗，有效地提高了員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。目前，巾幗西麗職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校已被杭州市確定點為AAAAA級資質(zhì)培訓(xùn)機構(gòu)，每年培訓(xùn)各類服務(wù)人員2000人以上。

良好的企業(yè)氛圍，讓員工們有著強烈的責任感、成就感、歸屬感，他們“不待揚鞭自奮蹄”， 先后榮獲“全國優(yōu)秀農(nóng)民工”“全國家庭服務(wù)業(yè)優(yōu)秀管理人員”“全國巾幗家政職業(yè)技能大賽亞軍”“浙江省建設(shè)工匠”“杭州市五一勞動獎?wù)隆薄案Ｖ菔形逡粍趧营務(wù)隆钡确Q號，巾幗西麗人才上升通道的順暢，也為公司的后繼發(fā)展提供了強大動力。

在企業(yè)發(fā)展的同時，巾幗西麗服務(wù)集團始終沒有忘記回報社會。多年來，公司積極組織員工參加各類社會公益活動，累計為殘疾人、空巢老人、殘疾失能老人、軍烈家屬發(fā)放優(yōu)惠家政券，累計提供優(yōu)惠和免費服務(wù)價值93萬余元，并與淳安縣的貧困戶開展結(jié)對幫扶。

公司還積極響應(yīng)政府“精準扶貧、精準脫困”的號召，多次參與貴州黔東南、湖北恩施、江蘇射陽等地的培訓(xùn)和招聘。據(jù)統(tǒng)計，目前公司員工中，70%是來自貴州、安徽、河南、四川等貧困地區(qū)的外來務(wù)工人員。

2017年7月，在浙江省人力資源和社會保障廳及省婦聯(lián)的推薦下，巾幗西麗服務(wù)集團與常山縣政府達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，累計為1000余名“常山阿姨”提供職業(yè)技能培訓(xùn)，并為其提供就業(yè)機會，為當?shù)貏趧恿D(zhuǎn)移就業(yè)做出了積極貢獻，巾幗西麗也因此被授予“2017杭州市就業(yè)援助精準服務(wù)年十佳用人單位”。截至目前，巾幗西麗已經(jīng)累計幫助下崗失業(yè)婦女、失土農(nóng)民和外來務(wù)工人員實現(xiàn)再就業(yè)近2萬人次，為促進就業(yè)，穩(wěn)定家庭，和諧社會做出了積極貢獻。

2012年11月，習(xí)近平總書記指出“家政服務(wù)大有可為，要堅持誠信為本，提高職業(yè)化水平，做到與人方便、自己方便”。巾幗西麗服務(wù)集團以篤行務(wù)實、服務(wù)社會為己任，在競爭激烈的市場中不忘當好“家庭好幫手，城鎮(zhèn)美容師”的初心，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線上線下開展各項服務(wù)，努力為祖國現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)健康持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。