精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略研究

姚嵐 韓燁

【摘 要】隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平得以提升，對(duì)于電能需求量逐漸增加。這種情況下，電力企業(yè)中傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足當(dāng)下社會(huì)的發(fā)展水平，需要電力企業(yè)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的精細(xì)化研究。文章基于此，探討了精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理策略，具體內(nèi)容供大家參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】精細(xì)化；電力營(yíng)銷(xiāo)；服務(wù)管理；策略

當(dāng)下，人們對(duì)于電力服務(wù)水平和質(zhì)量要求越來(lái)越高，其中，與客戶(hù)直接聯(lián)系的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更是備受關(guān)注。而在當(dāng)前電力任務(wù)逐漸增加，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大的情況下，提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，才能夠使電力企業(yè)生存和發(fā)展。然而電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)還處于粗放管理階段，需要企業(yè)對(duì)其進(jìn)行改革，使其向著精細(xì)化管理的方向發(fā)展。

一、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的意義

精細(xì)化的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理，對(duì)于整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的管理都有著十分重要的意義。而在具體的實(shí)施過(guò)程中，精細(xì)化管理服務(wù)模式不僅能夠解決電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的相關(guān)問(wèn)題，并且還可以使電力企業(yè)同客戶(hù)之間的關(guān)系更加穩(wěn)定、牢固，不斷降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，進(jìn)一步為電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)利益。另外，充分結(jié)合精細(xì)化管理模式還可以在一定程度上加大企業(yè)的執(zhí)行力度，而且還可以促使電力企業(yè)進(jìn)一步明確自己的營(yíng)銷(xiāo)理念，從而也就可以指定出更加詳細(xì)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提升了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率以及每一個(gè)部門(mén)的工作效率，進(jìn)而便可以為電力企業(yè)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。目前，我國(guó)電力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，電力企業(yè)需要不斷完善自己的營(yíng)銷(xiāo)管理模式才能夠提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的策略

（一）實(shí)施精細(xì)化管理必須樹(shù)立現(xiàn)代化營(yíng)銷(xiāo)理念

理念是先導(dǎo)，運(yùn)行是保障。理念是保證行動(dòng)的基礎(chǔ)，因此，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理，需要確定現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)理念，具體內(nèi)容如下：

第一，樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)理念。隨著電力企業(yè)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)必須確立市場(chǎng)在生產(chǎn)、投資、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展的中心地位，同時(shí)要適應(yīng)新形勢(shì)，加強(qiáng)電力市場(chǎng)的研究和預(yù)測(cè)，用先進(jìn)的管理理念和工作手段，將提高用電營(yíng)業(yè)管理質(zhì)量作為電力開(kāi)拓市場(chǎng)的突破點(diǎn)，用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，加大電力營(yíng)銷(xiāo)力度，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活力。

第二，樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值理念。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，電力屬于商品，而電費(fèi)是營(yíng)銷(xiāo)中的收益。因此，加強(qiáng)電費(fèi)管理，提高電能的銷(xiāo)售量，并取得相應(yīng)的資金收益，是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的基本準(zhǔn)則。電力企業(yè)只有建立營(yíng)銷(xiāo)管理的基本準(zhǔn)則，完善科學(xué)的效益評(píng)價(jià)體系，才能夠促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的順利實(shí)施，才能夠真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)供電成果和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。

第三，樹(shù)立現(xiàn)代化電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新理念。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)是社會(huì)發(fā)展的主體，企業(yè)是經(jīng)濟(jì)效益的主導(dǎo)者。電力企業(yè)只有樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新新理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理，創(chuàng)新電費(fèi)管理手段，加強(qiáng)電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

（二）建立完善的管理機(jī)制

企業(yè)要想將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，就必須要以相應(yīng)的管理機(jī)制作為支撐。為此，電力企業(yè)在制定管理制度的時(shí)候，需要保證制度的科學(xué)性、合理性、有效性和可行性，不僅要從電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程入手，還要兼顧電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中涉及的各方面的內(nèi)容，對(duì)該過(guò)程中涉及的各項(xiàng)內(nèi)容和相關(guān)工作進(jìn)行細(xì)致劃分，并制定出相應(yīng)的管理制度和整體管理機(jī)制，以便為管理工作的順利進(jìn)行提供意見(jiàn)參考，從而有效約束企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)行為。由于電力營(yíng)銷(xiāo)期間會(huì)涉及較多的內(nèi)容，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)期間存在較多管理范圍外的因素。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員還需要對(duì)制度之外的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，并制定出相應(yīng)的管理機(jī)制，確保這些制度可以同電力營(yíng)銷(xiāo)整體管理制度相契合。

（三）建立精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理的發(fā)展離不開(kāi)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的建立與完善。而電力企業(yè)在建立營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的過(guò)程中，需要充分結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況，將一些現(xiàn)有的自動(dòng)化技術(shù)融合進(jìn)去。電力企業(yè)只有充分結(jié)合了這些相關(guān)的數(shù)據(jù)才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)平臺(tái)的有效建立，以便可以實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理提取及運(yùn)算。另外，電力企業(yè)還應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的用電電壓以及用電等級(jí)或者是容量等各個(gè)方面的差異進(jìn)行有效地了解，并充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)的相關(guān)先進(jìn)技術(shù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的統(tǒng)計(jì)與管理，從而實(shí)現(xiàn)了智能能化技術(shù)有效引入到電力企業(yè)當(dāng)中。智能化技術(shù)的引入，可以使得電力企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)更加具有透明性以及實(shí)時(shí)性，從而在一定程度上促進(jìn)電力企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的實(shí)現(xiàn)。

（四）實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理精準(zhǔn)化

電力企業(yè)屬于高危行業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)管理必須是在保證用戶(hù)以及工作人員人身安全的前提之下進(jìn)行的。為此，就需要電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)操作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的精準(zhǔn)化，從而提高服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。電力維修服務(wù)是關(guān)乎民生的大問(wèn)題，提供及時(shí)、快捷而且高效的電力維修服務(wù)，對(duì)于提高供電企業(yè)的信譽(yù)具有重要的作用。因此，供電企業(yè)要完善搶修手段，提高搶修能力，做到防患于未然。

（五）規(guī)范精細(xì)化管理的業(yè)務(wù)流程

對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，相關(guān)人員在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行精細(xì)化改造過(guò)程中，需要對(duì)具體的工作流程進(jìn)行細(xì)化和具象化，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。為了能夠順利的達(dá)到這一目標(biāo)，要做到以下幾點(diǎn)：

第一，營(yíng)銷(xiāo)管理負(fù)責(zé)人需要合理的利用流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶(hù)服務(wù)功能與相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機(jī)制，以此來(lái)使得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡(jiǎn)化。

第二，負(fù)責(zé)人還需要結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)具體情況，精細(xì)地描述電力營(yíng)銷(xiāo)期間存在的各環(huán)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，以此確保地哪里營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中涉及到的所有內(nèi)容都可以得到嚴(yán)格的管理與控制。

第三，在對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程展開(kāi)簡(jiǎn)化和精細(xì)化管理的過(guò)程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進(jìn)度和分進(jìn)度目標(biāo)都能夠得到兼顧與確定，以此來(lái)明確的認(rèn)知出電力營(yíng)銷(xiāo)期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營(yíng)銷(xiāo)工作的具體順利和營(yíng)銷(xiāo)期間的相關(guān)性，從而實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理中各節(jié)點(diǎn)都能夠明確、標(biāo)準(zhǔn)。此外，精細(xì)化管理的應(yīng)用還可以在一定程度上提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的專(zhuān)業(yè)性。

（六）拓寬用電市場(chǎng)

想要有效，拓展用電市場(chǎng)應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面：第一，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)該和電力企業(yè)進(jìn)行密切配合，不斷加強(qiáng)對(duì)節(jié)能知識(shí)的宣傳與教育；第二，電力企業(yè)還應(yīng)該制定出一套完整的節(jié)能方案，不斷提升，電力企業(yè)在市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；第三，在拓展市場(chǎng)的過(guò)程中，電力企業(yè)還應(yīng)該充分結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律，制定出最為恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)只有不斷完善和提高自身管理水平，加強(qiáng)對(duì)管理技術(shù)的創(chuàng)新，才能夠更好實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理模式，從而提高電力企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃澤君.精細(xì)化在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（24）：202.