淺議外科護理人員減輕心理壓力的方法

范淑清 黃邦國

【摘 要】外科護理人員的工作氛圍往往是緊張而又充滿壓力的。從客觀元素來看，外科護理人員面對是“重創(chuàng)”、“急救”、“突發(fā)”等諸多工作問題，在解決這些問題的過程中，醫(yī)護人員的心理顯然也是緊張壓抑的。從主觀元素上而言，外科護理人員往往要反復經(jīng)歷“生死”，病患及病患家屬的各種負面情緒會在外科護理人員的心里反復累加。自然也會給外科護理人員帶來各種不利影響。這樣的工作心理必然會給工作效果帶來諸多阻力。那么，如何才能減輕外科護理人員的心理壓力呢？下面筆者將對此進行分析。

【關(guān)鍵詞】外科；護理人員；減輕；心理壓力；方法

【中圖分類號】R248.2

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）05-129-01

雖然都是醫(yī)護人員，但是外科護理人員的工作壓力與心理壓力無疑是最大的。首先外科護理工作人員面對的往往是重創(chuàng)急癥病人，這些病人往往需要急救，還容易出現(xiàn)并發(fā)癥，這些客觀元素自然會引發(fā)工作人員的心理壓力，再有這些病人往往存在極大的負面情緒，而外科護理人員又會是這些負面情緒的承受者，出現(xiàn)負面情緒的累加。當然還有很多其他方面的元素，也會造成外科護理人員的精神壓力、工作壓力，這些壓力如果得不到疏導最終就會導致醫(yī)護人員的心理問題，如職業(yè)倦怠等等。而相比其他行業(yè)，醫(yī)護工作者需要保障工作事故零發(fā)生，所以帶著壓力工作顯然是不行的。那么，如何才能找到外科護理人員產(chǎn)生心理壓力的根源，并且解決相關(guān)問題呢？下面筆者將對此進行分析。

一、心理壓力來源解析

1 工作現(xiàn)狀緊張、壓力大。外科護理人員的工作環(huán)境可以用六個字概括，那就是“緊張”、“繁重”、“瑣碎”。在外科護理工作中，護理人員面對的病人往往是身帶重創(chuàng)，心理壓力也極大。護理人員要同時承受病患身心雙方面帶來的壓力。尤其是創(chuàng)傷科護士面對的往往是突如其來的車禍，工作中的傷害和意外受傷的人群，護理人員深怕貽誤搶救和治療。他們不僅僅眼睛中有病患，腦子里、心里都有病患。他們需要身體力行的完成救治工作，還需要抱有一顆“仁心”。而且越是認真負責，受到外在的影響就越大。在這樣的工作環(huán)境中，本來對工作充滿期待的醫(yī)護人員，很快熱情就會被職業(yè)倦怠所取代。

2 工作中接受了各種負面信息。在剛剛進入崗位時，每一個護理人員其實都是充滿期待，而且信心滿滿的，但是，在工作一段時間就會發(fā)現(xiàn)，本行業(yè)并沒有人們想象中那么美好。尤其是在當前的社會大環(huán)境中，醫(yī)護問題往往是社會中的熱點問題，很多病患及病患家屬在沒有和醫(yī)護人員接觸之前就已經(jīng)自帶情緒。并且經(jīng)常毫無預警的就突發(fā)在醫(yī)護人員身上，使得醫(yī)護人員與病患及病患家屬之間缺乏起碼的信任感。再加上工作中人事制度改革等等，使得很多年輕的外科護理人員缺乏安全感，變得畏首畏尾，心理也處于一種高度緊張的狀態(tài)。而年老的醫(yī)護人員，則產(chǎn)生了職業(yè)倦怠……同時護理工作社會地位低，表現(xiàn)在患者病愈出院時，患者及家屬感謝醫(yī)生，而對護士則較少。這些因素都可使護理人員產(chǎn)生心理壓力。

3 學習任務(wù)重。在人們看來，醫(yī)護人員是靠“經(jīng)驗吃飯”的人群。他們在學校中接受的教育是一致的，為什么會千差萬別，就是獲得臨床經(jīng)驗時積累的感悟不同。但事實上，通過觀察我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)護人員的學習從來就沒有停止過，在學校中需要學習，在走上崗位之后仍然需要學習，即使在護理工作異常繁重的時候，學習的腳步也沒有停下來過。當然，從提升護理人員的專業(yè)素養(yǎng)上來說，學習是必須的。但是對于身處工作一線的護理人員來說，這無疑也會在他們的心理壓力方面加上重重的一個砝碼。如由于醫(yī)療技術(shù)的不斷敢于提高和醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，為了適應這些變化，迫使護理人員必須更新知識，醫(yī)療設(shè)備的更新、醫(yī)療儀器的維護，也需要護理人員不斷學習才能跟上醫(yī)療設(shè)備的發(fā)展。

4 人際關(guān)系與家庭生活出現(xiàn)問題。護理人員在工作和家庭中扮演不同的角色，既要成為領(lǐng)導、醫(yī)生和患者依賴的好護士，又要扮好妻子、母親和女兒的角色。當多種角色發(fā)生矛盾時，自然就會產(chǎn)生壓力。作為醫(yī)護人員，每一個角色都是他們必須演好的主角。每一個角色都承擔著極重任務(wù)。在客觀存在的繁重的工作任務(wù)中，這些不得不積極演好的角色，必然會使得醫(yī)護人員分身乏術(shù)。最簡單的例子，醫(yī)護人員的工作往往是晝夜不分，有孩子的無法照顧孩子，有老人的無法照顧老人。甚至有的護理人員個人的婚姻大事都很難解決。這些外在壓力必然會強化護理人員的心理壓力。

5 協(xié)作能力差，人員配置不科學。醫(yī)護工作者本應該是一個科學化的團隊，但是，在工作實踐中，因為管理不到位，或者缺乏科學化的配置，使得本應該與時間賽跑的醫(yī)護人員，本應該“行云流水”般的工作流程，卻表現(xiàn)出處處阻塞。在出現(xiàn)問題之后，本應該團結(jié)一心的團隊表現(xiàn)的往往像一盤散沙。如科室操作流程和體制結(jié)構(gòu)都有一定的歷史沉淀，職業(yè)的自我保護意識無形中被弱化，如發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)護之間缺乏共同解決醫(yī)療糾紛的協(xié)作精神，往往互相推卸責任，將不利于糾紛的解決。這樣的工作氛圍不但會使得醫(yī)護人員降低幸福感，還會使得醫(yī)護團隊人員之間變得不再互相信任。在這樣的工作氛圍中，醫(yī)護工作必然會走上惡性循環(huán)的軌跡，阻塞越來越多，醫(yī)護人員的工作惰性越來越強。再者現(xiàn)階段普遍存在護理人員編制不足，在崗人員任務(wù)重、壓力大、時間緊，拖班問題嚴重，很多護理人員都有不同程度的胃部疾病、睡眠不足、腰酸乏力、下班后擔心工作未處理好等過勞現(xiàn)象?！翱傆懈刹煌昊睢?，“總覺得力不從心”，必然會增加醫(yī)護工作人員心理壓力。

二、解決策略分享

其實在我們分析了所有的問題之后，我們不難發(fā)現(xiàn)解決問題的最佳方法。在解決醫(yī)護人員心理壓力的過程中，筆者提出了三方面的建議。首先，盡管當前護理人員配置不足，但也不能因此而削弱對護理人員的法律培訓。科室內(nèi)部應盡可能減少不解決具體問題的例會，及時對近期本院和新聞報道中相關(guān)護理糾紛事例的研究、交流和總結(jié)，提高護理人員的職業(yè)保護技能和意識。其次，建立排班積分制度，根據(jù)積分情況反映各科室工作的繁忙程度，從而可以在緊急情況下，及時從相對寬松（積分低）的科室抽調(diào)人員，建立應急人員動態(tài)儲備班，以應對突發(fā)事件和應急支援。再者，提倡護士之間團結(jié)協(xié)作，加強情感交流，互相傾訴內(nèi)心的苦悶和困惑，適當?shù)男褂兄跍p輕心理壓力。

綜上所述，醫(yī)護人員是和死神搏斗的英雄。應該得到尊重、支持?？墒抢硐肱c實際之間總是會存在著極大的差距。這些現(xiàn)實問題給外科護理人員造成了極大的心理壓力。但是為了提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們必須降低護理人員的心理壓力，讓他們“輕裝上陣”。

參考文獻

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