管理與溝通

李馥錕 董鴻飛

（沈陽(yáng)工學(xué)院，遼寧 沈陽(yáng) 113122）

首先，我們要控制好我們作為溝通者的自身情緒。切忌把自身的負(fù)面的，消極的不良情緒帶給被溝通的人員。這樣會(huì)影響到對(duì)方的情緒，從而降低我們溝通的成功率。即使我們經(jīng)歷了生離死別，也不能把這些不好的情緒帶給對(duì)方，也要保持一個(gè)良好平和的心態(tài)，讓對(duì)方感受到我們的平和。這樣才能深入對(duì)方的內(nèi)心，有利于我們溝通工作者的工作。

要盡量減少與對(duì)方的語(yǔ)言沖突，思想不一至的話盡量不要開口，避免尷尬。拒絕語(yǔ)言和情緒上的摩擦，以防對(duì)方情緒激動(dòng)，不要讓對(duì)方有太大情緒波動(dòng)。不要急于表達(dá)自己的想法，頂撞對(duì)方，造成對(duì)方心情不悅。一定要順著對(duì)方的想法繼續(xù)往下說(shuō)，要在對(duì)方心情平和的狀態(tài)下進(jìn)行管理溝通，不然只會(huì)弄巧成拙。

作為一名優(yōu)秀的溝通者，我們要做到有愛心。關(guān)心他人，體恤他人，愛惜他人。讓對(duì)方感受到我們對(duì)對(duì)方的關(guān)愛以及體諒。努力為對(duì)方塑造一個(gè)溫馨的溝通環(huán)境，這樣才會(huì)提高我們溝通者的成功率。若不近人情，只顧自己，為達(dá)到溝通的目的一味以自我為中心，這樣只會(huì)事倍功半，一定不會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。所以，要多站在對(duì)方的角度，多為對(duì)方著想。這樣，才回提高我們溝通者的成功率，做到事半功倍。

尊重是相互的，想要被人尊重首先得要學(xué)會(huì)尊重別人，這樣才會(huì)得到相應(yīng)的態(tài)度。你在尊重對(duì)方的同時(shí)，對(duì)方自然會(huì)感受到你的態(tài)度，從而就會(huì)促進(jìn)我們溝通工作的進(jìn)行。首先就要表明對(duì)對(duì)方是尊敬的態(tài)度，這樣才回給人一個(gè)較好的印象，提高我們溝通工作的成功率。先理解別人，這樣才會(huì)得到別人的理解，相互理解，體諒，信任。

我們要有敏感的察覺(jué)能力。隨時(shí)察覺(jué)到身邊環(huán)境，人物的各種變化，即使才去相應(yīng)有效措施進(jìn)行溝通，解決。不要一味表達(dá)自己的想法，忽略對(duì)方的情緒波動(dòng)，這樣的溝通是沒(méi)有效果的。我們的目的是要做到溝通工作的成功。所以，對(duì)方才是最重要的，要把被溝通者的感受放在首位。

最忌諱的就是作為溝通者，沒(méi)有弄清楚事實(shí)真相就開始亂下結(jié)論，做出錯(cuò)誤的判斷。我們應(yīng)該逐步探測(cè)被溝通者的內(nèi)心活動(dòng)，感受他們的心里狀態(tài)，從而調(diào)整自己的溝通節(jié)奏，這樣有助于我們下一步工作的進(jìn)展。切忌著急，誤打誤撞，胡亂揣測(cè)對(duì)方思想。這樣會(huì)弄巧成拙。不要著急，遵循“慢談，多聽，多想”的溝通原則。

嚴(yán)格遵循以上幾點(diǎn)，然后在實(shí)踐的過(guò)程中加以隨機(jī)應(yīng)變。做好一次溝通工作的成功率就會(huì)增大。平日里也要加強(qiáng)對(duì)管理溝通知識(shí)的掌握，并增加自己的實(shí)踐次數(shù)，吸取經(jīng)驗(yàn)。這樣，才回成為一名優(yōu)秀的溝通工作者。