橫店景區(qū)工作人員急救知識(shí)與技能現(xiàn)狀調(diào)查研究

張麗

摘要：本研究主要調(diào)查橫店景區(qū)工作人員急救知識(shí)與技能掌握現(xiàn)狀、員工獲取急救知識(shí)技能途徑以及開(kāi)展培訓(xùn)的意愿等情況。選取了橫店鎮(zhèn)夢(mèng)幻谷、圓明園、清明上可圖、明清宮苑等幾大熱點(diǎn)景區(qū)的工作人員，采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)景區(qū)安全相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，了解組織急救知識(shí)培訓(xùn)情況和意愿。得出以下結(jié)論：1、橫店景區(qū)工作人員總體急救知識(shí)與技能掌握一般，雖高于全國(guó)平均水平，但總體情況有待提高。2、景區(qū)員工獲得急救知識(shí)基本來(lái)源于公司培訓(xùn)，其次為課堂和網(wǎng)絡(luò)電視。3、景區(qū)工作人員愿意接受免費(fèi)的急救知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)有獎(jiǎng)競(jìng)猜類的學(xué)習(xí)方式最感興趣。4.員工需要提高自身技能掌握的自信心及將技能用于實(shí)踐的決心和心理素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：橫店景區(qū)；急救知識(shí)與技能

隨著社會(huì)生活水平的不斷提高，外出旅游已成為人們不可缺少的一部分。橫店作為全國(guó)知名旅游大鎮(zhèn)，每年有上千萬(wàn)游客到此一游。而旅游活動(dòng)的增多使得旅游安全事故發(fā)生概率增大。特別是在旅游高峰期，人口過(guò)于密集擁堵時(shí)，具備良好的急救能力的景區(qū)工作人員將在挽救游客生命的過(guò)程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。景區(qū)工作人員在緊急事件發(fā)生時(shí)，能在第一時(shí)間通過(guò)初步急救處理，為接下來(lái)的搶救工作爭(zhēng)取寶貴時(shí)間，進(jìn)而降低游客致殘率或死亡率，為橫店旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展添磚加瓦。

一、研究方法

采用自制調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查橫店旅游景區(qū)相關(guān)工作人員，并對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談。（1）研究對(duì)象：橫店景區(qū)工作人員，選取了橫店夢(mèng)幻谷、圓明園、清明上可圖、明清宮苑等幾大熱點(diǎn)景區(qū)工作人員，包含導(dǎo)游、檢票人員、保安、公車司機(jī)、酒店管理人員等與景區(qū)旅游密切相關(guān)的人員共計(jì)186人；訪談旅游局等管理人員3人。（2）研究方法：自制急救知識(shí)與技能現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷，內(nèi)容包括一般情況（性別、年齡、文化程度）、急救知識(shí)需求情況、急救知識(shí)知曉情況、急救技能掌握情況、急救知識(shí)獲取途徑、急救知識(shí)培訓(xùn)情況、施救意愿及其影響因素等問(wèn)卷內(nèi)容。并對(duì)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了信度、效度檢驗(yàn)。列舉了3條與急救知識(shí)相關(guān)的開(kāi)放性問(wèn)題對(duì)景區(qū)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行訪談。（3）資料收集：與被調(diào)查者說(shuō)明情況，要求其認(rèn)真填寫(xiě)問(wèn)卷，當(dāng)場(chǎng)回收，剔除無(wú)效問(wèn)卷，將收集到的調(diào)查數(shù)據(jù)輸入統(tǒng)計(jì)軟件。本次共發(fā)放問(wèn)卷186份，回收問(wèn)卷186份，其中有效問(wèn)卷167份，有效率達(dá)89.8%。（4）統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：應(yīng)用SPSS13.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，處理定性資料以構(gòu)成比表示。

二、研究結(jié)果

（一）橫店景區(qū)工作人員急救知識(shí)與技能掌握現(xiàn)狀

167人中有25人選擇對(duì)急救知識(shí)非常了解，35人選擇了解，39人選擇較為了解，76人選擇不了解。說(shuō)明在景區(qū)工作人員中，接近一半人員對(duì)急救知識(shí)不甚了解，雖然高于中國(guó)公民對(duì)急救知識(shí)掌握的數(shù)據(jù)，但是在景區(qū)工作人員中的普及率還不夠高。

（二）橫店景區(qū)工作人員急救知識(shí)與技能掌握獲取途徑

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在對(duì)急救知識(shí)了解的景區(qū)工作人員中其急救知識(shí)和技能獲取的主要途徑來(lái)源于公司培訓(xùn)。旅游公司對(duì)部分工作人員每?jī)赡赀M(jìn)行一次集中培訓(xùn)，學(xué)員反應(yīng)整體情況較好，也有較大的知識(shí)收獲。學(xué)習(xí)后的印象較深刻，遺忘度不高。其次來(lái)源于課堂教學(xué)，但獲取知識(shí)人數(shù)僅占23%，這部分學(xué)生基本具有大學(xué)及以上文聘。說(shuō)明在旅游專業(yè)的大學(xué)中，學(xué)校對(duì)學(xué)生有急救知識(shí)的要求。再次選擇獲取途徑來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)電視的人員，占比15%。工作人員反映，有意識(shí)的去搜索該方面的視頻或者知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容相當(dāng)多。但是僅針對(duì)主觀想要學(xué)習(xí)的人員。如果在互聯(lián)網(wǎng)+的背景下，國(guó)家有意識(shí)的宣傳和推廣急救知識(shí)，在各大平臺(tái)網(wǎng)站展示，群眾將在無(wú)意識(shí)中獲得更多該領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)。

（三）橫店景區(qū)工作人員急救知識(shí)與技能需求及培訓(xùn)意愿情況

橫店景區(qū)工作人員在對(duì)急救知識(shí)和技能培訓(xùn)意愿的選擇中，87%的工作人員都選擇愿意接受該領(lǐng)域的知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)為這對(duì)意外發(fā)生時(shí)做出有效搶救非常的重要，更有這個(gè)必要在全民開(kāi)展急救知識(shí)和自救互救培訓(xùn)，認(rèn)為這是一件非常有意義的事情。員工對(duì)生活急救和戶外急救的學(xué)習(xí)意愿最大，其次是災(zāi)難急救和戶外急救。但是僅39%的人愿意花費(fèi)一天及以上時(shí)間來(lái)接受培訓(xùn)，其余人員僅接受半天及以下時(shí)間培訓(xùn)。真正要掌握一門(mén)技能，半天以下時(shí)間是很難精確掌握的。在學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)結(jié)果中存在矛盾點(diǎn)。身邊懂得現(xiàn)場(chǎng)急救的人大多選擇不多或很少，全民普及度不高。員工對(duì)有獎(jiǎng)急救知識(shí)競(jìng)賽的學(xué)習(xí)形式更感興趣，其次是現(xiàn)場(chǎng)演示和講解，最后是講座和培訓(xùn)班。管理層可以針對(duì)員工學(xué)習(xí)興趣有引導(dǎo)的開(kāi)展培訓(xùn)工作。員工學(xué)習(xí)急救知識(shí)主要因素是用于以備不時(shí)之需和工作需要。大部分員工都愿意參加免費(fèi)的急救知識(shí)教學(xué)。

（四）橫店景區(qū)工作人員施救意愿及影響因素調(diào)查

調(diào)查中顯示，當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，42%的員工第一反應(yīng)是撥打急救電話并等待救援，究其原因是因?yàn)楹ε伦陨砑本戎R(shí)不扎實(shí)，對(duì)掌握的技能沒(méi)有自信心，怕好心做壞事。15%的員工撥打急救電話后再施以現(xiàn)場(chǎng)急救。25%的員工愿意立刻施以救援。而18%的員工則在意外來(lái)臨時(shí)緊張害怕，不知所措。急救知識(shí)和技能的施展不僅對(duì)景區(qū)員工技能掌握度有要求，對(duì)員工遇到突發(fā)狀況后的臨場(chǎng)反應(yīng)及心理素質(zhì)都有一定的要求。

三、研究結(jié)論

橫店景區(qū)員工急救知識(shí)及技能掌握的普及率要明顯高于中國(guó)民眾的普及率，但因?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)的特殊性，人流量較大，對(duì)景區(qū)工作人員急救知識(shí)和技能的要求更高。所以有意識(shí)的提高景區(qū)工作人員急救知識(shí)與技能的知曉水平，并大力開(kāi)展相關(guān)知識(shí)技能的培訓(xùn)，提高該領(lǐng)域相關(guān)工作人員的急救能力是具有現(xiàn)實(shí)意義的。查詢相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)對(duì)景區(qū)等人口密集地區(qū)的工作人員急救知識(shí)與技能調(diào)查研究基本為零。本研究在一定程序上彌補(bǔ)了該領(lǐng)域的空白，為相關(guān)行業(yè)提供培訓(xùn)理論依據(jù)。

（作者單位：浙江橫店影視職業(yè)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

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