探析新時(shí)期高校后勤管理工作策略的優(yōu)化

袁維見(jiàn) 李歡

高校后勤管理是保障高校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)和校園穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是促進(jìn)高校的整體發(fā)展以及為師生員工提供教學(xué)科研、工作生活的物質(zhì)和服務(wù)的保障，后勤管理內(nèi)容豐富、范圍繁雜，包括高校基建、膳食、宿管、水電、綠化、保潔、維修、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、運(yùn)輸、衛(wèi)生、員工的培訓(xùn)考核、組織調(diào)配等等，更肩負(fù)著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的重任，后勤的育人哲學(xué)和服務(wù)文化對(duì)學(xué)生素質(zhì)教育具有深遠(yuǎn)的影響，因此，優(yōu)化高校后勤管理工作策略是高校管理的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。

建立健全的后勤管理規(guī)章制度

后勤管理的全面到位離不開(kāi)對(duì)人、事、物、財(cái)?shù)墓芾淼轿?，要做到事事有?zhǔn)則、有章法、有規(guī)定，就需要一套切實(shí)可行的后勤管理制度。第一，要根據(jù)學(xué)校發(fā)展定期修訂、完善后勤管理制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，統(tǒng)一行為準(zhǔn)則，規(guī)范辦事流程，設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行承諾服務(wù)、滿意度調(diào)查制；第二，實(shí)行崗位責(zé)任制，進(jìn)行限時(shí)辦理、信息即時(shí)性反饋；第三，建立健全的急事急辦、特事特辦機(jī)制，推進(jìn)和落實(shí)精細(xì)化管理，提升后勤整體管理服務(wù)水平。

新制度的順利施行離不開(kāi)全校教職員工的支持和配合，所以，新制度在正式頒布前要設(shè)定試用期限，抓細(xì)、抓好全校教職員工共同討論、完善管理規(guī)定這一環(huán)節(jié)，一旦定論，大家務(wù)必共同遵守、照章執(zhí)行，從而充分體現(xiàn)了以人為本的后勤管理工作政策制定策略，提升了后勤工作人員照章辦事的主動(dòng)性和積極性。

加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)

高校后勤管理隊(duì)伍的工作水平直接影響高校的教學(xué)質(zhì)量以及經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)今社會(huì)科技發(fā)展日新月異，高校后勤為了適應(yīng)學(xué)校的快速發(fā)展，正探索并采取現(xiàn)代化的管理模式，因此，對(duì)后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)提出了更高的要求。提升高校后勤管理工作服務(wù)質(zhì)量，不僅需要具備吃苦耐勞精神的工作人員，更需要一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、理念先進(jìn)、任勞任怨、積極勤奮、勤儉節(jié)約、愛(ài)崗敬業(yè)、品德優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型后勤管理隊(duì)伍。加強(qiáng)高校后勤管理隊(duì)伍的建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施。

責(zé)任明確，改進(jìn)作風(fēng)

高校后勤的工作成果是高校形象的窗口，現(xiàn)如今，高校與企業(yè)增進(jìn)交流、深化合作、持續(xù)共贏，后勤工作人員不僅服務(wù)本校師生，還需要為其他企事業(yè)單位的同仁們提供服務(wù)。因此，后勤工作人員的思想修養(yǎng)及服務(wù)作風(fēng)會(huì)讓服務(wù)對(duì)象對(duì)學(xué)校的形象產(chǎn)生直觀的認(rèn)識(shí)，所以高校后勤管理者需要根據(jù)后勤工作人員自身的性格特點(diǎn)、能力特點(diǎn)等進(jìn)行定崗、定責(zé)、定員，做到人人責(zé)任明確、任務(wù)清楚、愛(ài)崗敬業(yè)、顧全大局，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作作風(fēng)，以積極樂(lè)觀的人生態(tài)度和極大的熱情投入工作當(dāng)中。

定期培訓(xùn)，提升素養(yǎng)

首先，高校后勤工作人員的綜合素質(zhì)直接影響高校的后勤管理水平，因此，在高校后勤工作人員的培訓(xùn)方面，要明確培訓(xùn)對(duì)象，有針對(duì)性地制定專業(yè)化、職業(yè)化的培養(yǎng)方案，加強(qiáng)對(duì)高校后勤工作人員職業(yè)道德和理想信念的教育，增強(qiáng)后勤工作人員的責(zé)任心和使命感，使后勤工作人員具備正確的人生觀、價(jià)值觀，樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)理念，讓每位員工明確自己的工作職責(zé)、范圍、要求和目標(biāo)，培養(yǎng)自己全心全意為師生和學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，進(jìn)行安全培訓(xùn)，減少事故發(fā)生，提升高校后勤工作的服務(wù)質(zhì)量和保障能力；其次，定期舉辦、組織后勤管理干部隊(duì)伍開(kāi)展校內(nèi)外交流以及技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。后勤管理干部隊(duì)伍是后勤管理的骨干力量，是后勤管理隊(duì)伍的向?qū)?，起到帶頭作用，所以后勤管理干部隊(duì)伍要不斷學(xué)習(xí)深造，在工作中紀(jì)律嚴(yán)明、解放思想、開(kāi)闊眼界、勇于創(chuàng)新、敢于擔(dān)當(dāng)，努力提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平，對(duì)后勤管理干部隊(duì)伍的培養(yǎng)要注重監(jiān)督考評(píng)制度的有效實(shí)施；最后，做好臨時(shí)工、正式員工的入職培訓(xùn)、定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)。臨時(shí)工、正式員工是高校后勤管理隊(duì)伍的主體，分工種進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，對(duì)后勤管理工作的順利開(kāi)展及工作成效能夠起到重要作用。針對(duì)臨時(shí)工，布置工作要細(xì)致清楚、酬勞明確，用工有文字依據(jù)；針對(duì)正式員工，要嚴(yán)格入職考核，做好長(zhǎng)期培養(yǎng)方案，明確職責(zé)，人盡其才。

強(qiáng)化績(jī)效考核，穩(wěn)定后勤隊(duì)伍

高校后勤工作繁雜、瑣碎，建立一套有效、科學(xué)的考核體系不僅可以檢驗(yàn)后勤工作人員的職業(yè)道德、生產(chǎn)效率、工作效益，還可以調(diào)動(dòng)后勤管理隊(duì)伍的工作積極性，激發(fā)后勤人員的工作熱情，使整個(gè)隊(duì)伍充滿活力。對(duì)此，可以建立后勤管理工作績(jī)效考核體系，取消平均主義，杜絕“干與不干一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”的慵懶工作作風(fēng)，績(jī)效考核可以根據(jù)每位工作人員的態(tài)度、能力、工作業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行評(píng)估，充分挖掘后勤工作人員的潛能，多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，獎(jiǎng)懲分明，客觀公正地進(jìn)行酬勞分配，營(yíng)造積極進(jìn)取的工作風(fēng)氣，使后勤員工對(duì)學(xué)校有深深的認(rèn)同感、歸屬感，從而增強(qiáng)高校后勤管理隊(duì)伍的穩(wěn)定，促進(jìn)后勤人員為高校提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

暢通言路，滿意服務(wù)

高校后勤管理服務(wù)對(duì)象是高校師生，高校師生的滿意是后勤人員管理、服務(wù)的最終目標(biāo)，服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性決定了高校后勤承擔(dān)著“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”的職責(zé)，所以后勤管理工作者需探索師生共同參與的后勤管理方式——暢通言路。在具體實(shí)施過(guò)程中，后勤管理隊(duì)伍需設(shè)定專人管理言路通道，專門問(wèn)題派專人解答，全體后勤員工在服務(wù)過(guò)程中需有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，細(xì)致入微、認(rèn)真客觀地回復(fù)每一個(gè)問(wèn)題，營(yíng)造輕松、關(guān)愛(ài)的交流氛圍，從而引導(dǎo)大學(xué)生熱愛(ài)生活，具備關(guān)愛(ài)他人的良好品質(zhì)，以身作則來(lái)影響學(xué)生做一位全心全意為人民服務(wù)的社會(huì)主義接班人。具體而言，可以利用座談會(huì)、意見(jiàn)箱、校長(zhǎng)信箱、QQ、微信平臺(tái)、后勤熱線等設(shè)立專門的后勤管理服務(wù)版塊，暢通后勤工作人員與師生之間的溝通渠道，及時(shí)聽(tīng)取與解決各種后勤相關(guān)問(wèn)題，做好相關(guān)信息的收集、反饋，讓后勤管理工作更上一個(gè)臺(tái)階。

創(chuàng)造良好的后勤文化，促進(jìn)高校和諧發(fā)展

高校的后勤文化建設(shè)是高校品牌建設(shè)的重要組成部分，高校要有自身的校園文化特點(diǎn)，營(yíng)造出良好、和諧的工作和生活氛圍。高校優(yōu)美的自然環(huán)境、合理的校園整體布局、和諧的文化基礎(chǔ)設(shè)施、特色的標(biāo)志性建筑、溫馨體貼的飲食起居服務(wù)等折射出的文化底蘊(yùn)都能凝聚每位師生員工的感情和力量，使每位師生員工的思想和命運(yùn)與學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)緊密融合，激發(fā)師生員工積極工作、努力學(xué)習(xí)，展現(xiàn)出生機(jī)蓬勃的精神風(fēng)貌，讓學(xué)生身心深受感染，給莘莘學(xué)子留下美好的永恒記憶。健康美觀的高校后勤文化正是以潛移默化的方式熏陶和影響著師生員工的理想信念、語(yǔ)言形象、行為規(guī)范、工作和學(xué)習(xí)作風(fēng)。因此，要增強(qiáng)后勤工作人員產(chǎn)生歸屬感、集體榮譽(yù)感，使學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，構(gòu)建出穩(wěn)定、和諧、本校特有的校園精神狀態(tài)，促使在校園里生活的每個(gè)人都能產(chǎn)生“我以學(xué)校為榮，讓學(xué)校以我榮”的觀念，為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)不懈奮斗。

結(jié)語(yǔ)

總之，新時(shí)期下，隨著高校的不斷發(fā)展，學(xué)校要高度重視高校的后勤管理工作，積極探索和建立科學(xué)的管理、服務(wù)、育人模式，充分發(fā)揮高校后勤管理的作用，為師生員工構(gòu)建一個(gè)和諧穩(wěn)定、安全溫馨的校園生活環(huán)境，為學(xué)校的持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障，進(jìn)而推動(dòng)高校的整體發(fā)展，為社會(huì)、國(guó)家培養(yǎng)更多的人才。