電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享的障礙分析及解決對(duì)策

劉自攀

（湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院，湖南 湘潭 411105）

一、引言

21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化和一體化高速發(fā)展的時(shí)代，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)以及信息技術(shù)取到了歷史性的突破，使得電子商務(wù)模式得到迅速普及。它改變了過去傳統(tǒng)交易的運(yùn)作模式、交易策略、營(yíng)銷手段、管理機(jī)制，進(jìn)而對(duì)供應(yīng)鏈的信息管理模式也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。新一代的供應(yīng)鏈信息管理不僅要實(shí)現(xiàn)資源和利益的共享，更要做到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門之間，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息有效溝通，從而在市場(chǎng)上贏得顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，真正實(shí)現(xiàn)信息共享，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享的概念、特點(diǎn)及研究綜述

（一）電子商務(wù)與供應(yīng)鏈信息共享的概念

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，從配套零件開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的整體功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈信息共享指在供應(yīng)鏈企業(yè)內(nèi)部以及各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的不同層次、不同部門信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息和信息產(chǎn)品的交流與共用，以便更加合理地達(dá)到供應(yīng)鏈資源配置，創(chuàng)造更多財(cái)富的目的。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享的特點(diǎn)

電子商務(wù)的興起對(duì)供應(yīng)鏈信息管理提供了有效的手段，并將對(duì)各個(gè)行業(yè)的動(dòng)作模式產(chǎn)生巨大的沖擊。借助電子商務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者與銷售者可以足不出戶完成交易[1]?；陔娮由虅?wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈信息管理體現(xiàn)了未來供應(yīng)鏈的發(fā)展方向，更預(yù)示著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流和趨勢(shì)[2]。而信息共享作為信息管理的基礎(chǔ)和核心，承載著如何協(xié)調(diào)上、下游企業(yè)之間的信息共享的重要任務(wù)，是企業(yè)創(chuàng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。相對(duì)于傳統(tǒng)信息共享，電子商務(wù)環(huán)境賦予了供應(yīng)鏈信息共享全新的特點(diǎn)：

1.客戶關(guān)系更加緊密，提供個(gè)性化服務(wù)。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為保持與發(fā)展和現(xiàn)有客戶已形成的密切關(guān)系，企業(yè)通過電子商務(wù)系統(tǒng)，將客戶關(guān)系管理與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，方便與客戶聯(lián)絡(luò)并解決有關(guān)服務(wù)問題，接受客戶投訴等。同時(shí)基于電子商務(wù)的客戶消費(fèi)行為的統(tǒng)計(jì)，可以方便地幫助企業(yè)了解客戶的喜好與消費(fèi)習(xí)慣，為個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

2.業(yè)務(wù)量井噴式增長(zhǎng)，客戶群體延伸?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈管理，不僅可以協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)與業(yè)務(wù)重組，提高整體供應(yīng)鏈效率，同時(shí)為企業(yè)提供無時(shí)間與無地域限制的營(yíng)銷延伸，幫助企業(yè)將受限的產(chǎn)品與服務(wù)向消費(fèi)者延伸，吸引更多的新客戶加入供應(yīng)鏈，帶來新業(yè)務(wù)，使得企業(yè)和客戶都從中獲得可觀的增值收益。

3.企業(yè)成本更低，企業(yè)績(jī)效上升?；陔娮由虅?wù)的供應(yīng)鏈交易涉及信息流、物流和資金流，因而供應(yīng)鏈中的各個(gè)企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)部分或全部的供應(yīng)鏈交易，從而有利于各企業(yè)實(shí)時(shí)掌握供應(yīng)鏈的各種信息以進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析，進(jìn)而了解客戶的個(gè)性化需求及供應(yīng)商供貨狀況，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源共享，不斷降低運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)成本，提高企業(yè)績(jī)效。

（三）電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享研究綜述

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的信息共享機(jī)制存在滯后性、片面性、不對(duì)稱性等多種問題。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息傳遞速度慢，信息共享意識(shí)薄弱等缺陷大大降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈的信息共享也得到了迅速發(fā)展，我們有必要對(duì)此做進(jìn)一步的研究。目前國(guó)內(nèi)對(duì)于電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享的研究較為廣泛，主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究：

從供應(yīng)鏈中信息共享的意義角度來說，供應(yīng)鏈信息共享正是通過信息改善決策、實(shí)現(xiàn)組織低成本戰(zhàn)略（基于成本的競(jìng)爭(zhēng)）或差異化戰(zhàn)略（基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)），獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)績(jī)效[3]。而在電子商務(wù)環(huán)境下，信息共享的價(jià)值將變得更大，不僅可以實(shí)現(xiàn)時(shí)間上與成本上的突破，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可以跨越空間，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程共享。

從供應(yīng)鏈信息共享的途徑來說，可以通過采取激勵(lì)機(jī)制來促進(jìn)各企業(yè)之間的信息共享。通過在各節(jié)點(diǎn)之間采用懲罰機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制、價(jià)格激勵(lì)機(jī)制等具體措施，促進(jìn)企業(yè)之間通過信息共享來降低信息獲取的成本，充分了解下游企業(yè)的需求，與同行業(yè)其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)[4]。此外，上游企業(yè)的庫(kù)存會(huì)直接影響訂貨量，因此對(duì)這類信息的共享會(huì)顯著降低庫(kù)存所帶來的成本，加強(qiáng)對(duì)庫(kù)存信息的共享比其他信息的共享更具有價(jià)值[5]。

從供應(yīng)鏈信息共享的背景來說，目前對(duì)于供應(yīng)鏈信息共享方面的研究主要是針對(duì)于特定的單一行業(yè)，例如農(nóng)業(yè)，服務(wù)業(yè)，貿(mào)易型產(chǎn)業(yè)等。一方面沒有考慮不同行業(yè)之間的信息共享問題，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的信息交流。另一方面局限于線下的實(shí)體店之間的信息共享，沒有考慮到與電子商務(wù)相結(jié)合，尚未發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源，實(shí)現(xiàn)合作共享。

三、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享的必要性

（一）協(xié)調(diào)企業(yè)矛盾，推動(dòng)信息一致

電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)之間屬于動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，信息是各個(gè)企業(yè)之間的主要溝通載體。而由于不同的企業(yè)的信息存在不一致性，運(yùn)營(yíng)模式以及思維理念存在較大差異，甚至存在矛盾，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的協(xié)同存在很大問題，難以得到高效長(zhǎng)久的發(fā)展。通過信息共享，各個(gè)企業(yè)之間加強(qiáng)了解，增加彼此之間的信任程度，剔除由于信息不對(duì)稱、不準(zhǔn)確等問題所產(chǎn)生的麻煩與沖突，雙方明確市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及運(yùn)營(yíng)狀況做出正確的戰(zhàn)略規(guī)劃從而實(shí)現(xiàn)相對(duì)利益的均衡分配[6]。

（二）改進(jìn)交付可靠性，縮短交付時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)信息傳遞的快速性和及時(shí)性，通過供應(yīng)鏈信息共享，企業(yè)可以大大縮短滿足消費(fèi)者需求的時(shí)間，從而獲得無法復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段中國(guó)市場(chǎng)上產(chǎn)品品種越來越多，消費(fèi)者需求變化越來越快。因此快速響應(yīng)消費(fèi)者的需求，進(jìn)而有效地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求才是競(jìng)爭(zhēng)的根本。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的信息共享有利于從制造商到最終消費(fèi)者之間的有效信息傳遞，各個(gè)層級(jí)清楚地了解消費(fèi)者的需求，以最快的速度，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將貨物交付到顧客手中，改善服務(wù)質(zhì)量。

（三）緩解“牛鞭效應(yīng)”，提高企業(yè)績(jī)效

“牛鞭效應(yīng)”是由于供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只能依據(jù)相鄰下游企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)和供應(yīng)決策，由于需求被逐級(jí)放大，造成上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平，降低供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率。在電子商務(wù)環(huán)境下，供應(yīng)鏈信息共享是對(duì)從供應(yīng)商到最終客戶整個(gè)信息傳遞過程中的信息互通，即位于上游的供應(yīng)商借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能知道下游供應(yīng)商的各類信息和需求，而位于末端的顧客通過網(wǎng)絡(luò)，也能及時(shí)了解供應(yīng)商的相關(guān)信息，從而降低“牛鞭效應(yīng)”帶來的負(fù)面影響，提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率和績(jī)效水平[7]。

四、電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈信息共享的障礙分析

（一）信息共享成本居高不下

人們過于關(guān)注信息共享的積極作用，卻忽略了信息共享的發(fā)展中所帶來的成本。例如企業(yè)在管理信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備等方面的大量投資，以及隨之而來的人員培訓(xùn)、流程改進(jìn)、功能拓展等都會(huì)帶來相當(dāng)高的轉(zhuǎn)換成本。事實(shí)上，即使有良好的IT技術(shù)基礎(chǔ)支撐，但由于數(shù)據(jù)的采集、整理都要發(fā)生一定的費(fèi)用，并且隨著信息共享的程度越高，電子商務(wù)環(huán)境中數(shù)據(jù)量與信息量越大，所要花費(fèi)的費(fèi)用就會(huì)越高。

（二）企業(yè)博弈，面臨“囚徒困境”

在供應(yīng)鏈中各企業(yè)的相互博弈下，企業(yè)之間的信息共享會(huì)面臨類似“囚徒困境”的難題。供應(yīng)鏈本是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的一種形式，這意味著它具有一定動(dòng)態(tài)性，會(huì)隨著市場(chǎng)機(jī)遇的產(chǎn)生、消失而組合、解散，因此，盡管信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的關(guān)鍵，但在追求個(gè)體利益的驅(qū)使下，企業(yè)可能會(huì)做出有悖于整體最優(yōu)的個(gè)體最優(yōu)選擇。此外，企業(yè)對(duì)泄露商業(yè)機(jī)密的擔(dān)心，如核心優(yōu)勢(shì)、生產(chǎn)技術(shù)和財(cái)務(wù)狀況等，在進(jìn)行信息傳遞時(shí)會(huì)選擇性地隱瞞有關(guān)企業(yè)的重要信息，增加共享難度。

（三）電子商務(wù)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間存在矛盾關(guān)系

1.供應(yīng)商與零售商。一方面如果零售商獨(dú)享銷售數(shù)據(jù)，則可以利用這些信息上的優(yōu)勢(shì)，獲得額外的好處。比如可以對(duì)供應(yīng)商提供虛假的商品銷售信息，獲取額外利益。另一方面對(duì)于規(guī)模較小的零售企業(yè)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)施長(zhǎng)期戰(zhàn)略的能力較弱，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和獲取短期利益，這也更加劇了矛盾發(fā)生的可能性。

2.供應(yīng)商與供應(yīng)商。目前大部分供應(yīng)鏈往往由核心企業(yè)和其供應(yīng)商組成，那么就可能出現(xiàn)多個(gè)供應(yīng)商服務(wù)于同一核心企業(yè)的情況。由于不同供應(yīng)商之間本身就存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，為了本企業(yè)的利益以及在和其他供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)商往往虛報(bào)信息或者隱瞞信息，因而更難實(shí)現(xiàn)信息共享。

3.零售商與最終客戶。零售商往往希望通過積累更多的客戶信息，利用數(shù)據(jù)挖掘等手段對(duì)市場(chǎng)需求變化做出正確預(yù)期，因而常常利用發(fā)放會(huì)員卡、貴賓卡或者問卷調(diào)查的方式收集有用的客戶信息，但是由于信息涉及到個(gè)人隱私，大多數(shù)消費(fèi)者可能會(huì)隱瞞或虛造這些信息。

五、電子商務(wù)環(huán)境下促進(jìn)供應(yīng)鏈信息共享的解決對(duì)策

針對(duì)以上對(duì)供應(yīng)鏈信息共享發(fā)展現(xiàn)狀以及面臨障礙與挑戰(zhàn)的分析，我們需要有針對(duì)性地采取一些解決對(duì)策，以便于更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)供應(yīng)鏈之間的信息共享。

（一）制定信息共享標(biāo)準(zhǔn)，保證公平競(jìng)爭(zhēng)

供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)成統(tǒng)一共識(shí)，制定信息共享標(biāo)準(zhǔn)。具體而言可由供應(yīng)鏈中核心企業(yè)或第三方管理服務(wù)商出面制定供應(yīng)鏈中各企業(yè)必須遵守的信息共享標(biāo)準(zhǔn)，比如傳遞信息的時(shí)限，信息量范圍，數(shù)據(jù)安全管理程度等[8]。下游企業(yè)依據(jù)共享標(biāo)準(zhǔn)向所有上游企業(yè)提供統(tǒng)一的信息，而不能有所偏好，從而保證上游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的公平性。

（二）采用信息中心模式，降低共享成本

隨著供應(yīng)鏈長(zhǎng)久以來的發(fā)展以及信息管理的加強(qiáng)，已經(jīng)基本形成較為完善的信息共享模式。目前的供應(yīng)鏈信息共享模式主要有三種：信息傳遞模式，第三方模式，信息中心模式。

相比較傳統(tǒng)的信息傳遞模式以及第三方模式，信息中心模式具有更高的快速性、安全性、準(zhǔn)確性。供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)將各自的信息輸入該信息系統(tǒng)，并可查詢、傳輸、分享所需要的信息。同時(shí)可以根據(jù)企業(yè)的需要開發(fā)新的功能版塊，具有良好的可擴(kuò)展性[9]。供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)共同投入資金研發(fā)信息系統(tǒng)，避免一個(gè)企業(yè)承擔(dān)過大資金壓力，有效降低成本。信息集中在一個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)信息中心系統(tǒng)進(jìn)行管理，企業(yè)可以隨時(shí)申請(qǐng)查看例如庫(kù)存、銷售、原材料等所需信息，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)之間的信息共享[10]。

（三）慎重選擇供應(yīng)鏈企業(yè)，控制節(jié)點(diǎn)數(shù)量

電子商務(wù)活動(dòng)的供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該選擇自己信任的企業(yè)做合作伙伴，保證供應(yīng)鏈企業(yè)的質(zhì)量。在選擇供應(yīng)商的過程中，首先要基于本企業(yè)自身的發(fā)展情況，發(fā)展目標(biāo)，然后綜合考慮合作企業(yè)的“信息化程度”、“企業(yè)信譽(yù)”、“生產(chǎn)水平”、“核心技術(shù)”等多方面因素，選擇1-2家核心供應(yīng)商，盡量做到少而精，保障信息的安全性。另一方面也可以與供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作發(fā)展關(guān)系，緩解矛盾沖突[11]。

（四）加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，了解用戶需求信息

用戶對(duì)于發(fā)放問卷、會(huì)員卡等形式來收集客戶信息的行為表示拒絕抵觸的主要原因在于對(duì)企業(yè)的不信任以及對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)。因此通過客戶關(guān)系管理使得商家能夠借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，針對(duì)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，為顧客提供更加廣闊的選擇空間。具體而言企業(yè)需要建立各種需求反映渠道，接受客戶的個(gè)性定制化需求，并且借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，統(tǒng)計(jì)分析大量數(shù)據(jù)中隱藏的形式、趨勢(shì)和關(guān)系[12]。

在分析顧客需求信息的基礎(chǔ)上，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，有效反映客戶信息。通過“需求拉動(dòng)式”營(yíng)銷模式充分滿足用戶的個(gè)性化需求，讓用戶了解企業(yè)的發(fā)展模式，產(chǎn)品質(zhì)量，增加用戶對(duì)于企業(yè)的信任感，在互動(dòng)過程中主動(dòng)將個(gè)人需求信息傳遞給零售商企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間的信息共享。

六、結(jié)語

基于電子商務(wù)環(huán)境下良好的供應(yīng)鏈信息共享機(jī)制可以充分發(fā)揮供應(yīng)鏈的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)績(jī)效。如果在共享管理機(jī)制中能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息的全方面、即時(shí)性共享，對(duì)于供應(yīng)鏈各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的未來發(fā)展將會(huì)帶來持久性的變革。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的復(fù)雜性導(dǎo)致供應(yīng)鏈信息共享成為一項(xiàng)艱巨而充滿未知變化的過程，在這個(gè)過程中涉及到企業(yè)之間的博弈與信任，技術(shù)的突破與適應(yīng)，共享模式的選擇與細(xì)化。因此我們必須綜合考慮多方面因素，緊密結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展為最終目標(biāo)，選擇信息共享最優(yōu)化模式，從而促進(jìn)供應(yīng)鏈整體價(jià)值最大化。