居然之家入局新零售

余樂 冒詩陽

夏天并不是家裝行業(yè)的傳統(tǒng)旺季，往年的促銷活動都會集中在“金九銀十”，也就是國慶節(jié)前后。今年的情景有些不同，在“6·18”這個各大電商平臺大打出手的日子里，北京玉泉營的居然之家賣場內(nèi)外也擺滿了活動海報，挑空的大廳里拉起了十幾米高的條幅?！皾M5000減618”、“618尖叫爆款”、“整點(diǎn)紅包雨”等網(wǎng)絡(luò)語言讓人感覺像是打開了什么電商網(wǎng)站。

居然之家并不是一時心血來潮想“蹭”618的流量。就在幾個月之前，這個家居賣場中的龍頭企業(yè)已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴聯(lián)手，正式加入了由互聯(lián)網(wǎng)力量推動的新零售大戰(zhàn)，而618正是雙方第一次聯(lián)袂出擊。天貓美家事業(yè)部總經(jīng)理俞巍透露，本次618，居然之家北京大賣場通過阿里的技術(shù)賦能，首次實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化活動管理以及數(shù)據(jù)大屏實(shí)時直播。

從2017年開始的新零售運(yùn)動代表著互聯(lián)網(wǎng)公司向線下的蔓延、線下企業(yè)向線上的拓展，以及雙方的交叉、融合和競爭。這場戰(zhàn)爭的戰(zhàn)火從零售行業(yè)的最輕型業(yè)態(tài)——便利店開始，最終燃燒到了最重型的業(yè)態(tài)，也就是家居賣場。居然之家與阿里的結(jié)合無疑是新零售大戰(zhàn)中的一次重量級結(jié)盟。

2018年春節(jié)前夕，阿里巴巴宣布將與中信、泰康等機(jī)構(gòu)聯(lián)合向居然之家投資54.53億元，持有其15%的股份。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴將協(xié)助居然之家賣場的全面數(shù)字化升級，基于雙方會員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者選建材、買家具的場景重構(gòu)和體驗(yàn)升級。同時雙方將共同打造云裝修平臺，從裝修設(shè)計、材料購買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝行業(yè)模式。

居然之家對此次融資最直接的訴求，就是為接下來的IPO（首次公開募股）做準(zhǔn)備。居然之家常務(wù)副總裁任成向《財經(jīng)》記者透露，居然之家計劃于2020年底之前完成IPO。借助這次融資，居然之家在門店拓展、項目推進(jìn)、智慧改造等方面可以加快速度，為上市打好基礎(chǔ)。

任成透露，居然之家2017年的營業(yè)額達(dá)628億元，稅前利潤超過20億元。“我們的目標(biāo)是上市以后達(dá)到千億元市值?！彼f。

但是，引入阿里又絕非僅僅出于資本方面的考量。這是居然之家從企業(yè)發(fā)展路徑出發(fā)所做出的一次戰(zhàn)略選擇。

“雖然前十來年我們在實(shí)體店方面取得了很大的發(fā)展，但是如果我們不能很好地跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，我們不在大數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用方面去加大投資，未來的發(fā)展就會受到很大影響。”居然之家董事長汪林朋對《財經(jīng)》記者說。

傳統(tǒng)零售市場飽受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的背景之下，居然之家現(xiàn)在和將來要面對的主要風(fēng)險不僅來自于固有的行業(yè)對手，還有來自互聯(lián)網(wǎng)上的各種新興力量。新零售大戰(zhàn)的興起，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的愿望變得更加迫切。

居然之家一直在尋找互聯(lián)網(wǎng)世界里的合作伙伴。2017年3月，機(jī)會來了。汪林朋在杭州參加了馬云開辦的“湖畔大學(xué)”第三期課程。經(jīng)過湖畔大學(xué)的牽線，阿里的團(tuán)隊不到兩周后就和汪林朋取得了聯(lián)系。雙方很快就正式坐到了北京居然大廈的談判桌前。

汪林朋透露，雙方的談判非常順利，只用了四個月的時間就達(dá)成了協(xié)議。

“幾家互聯(lián)網(wǎng)公司我們都接觸過，但是我們最終還是選擇了阿里巴巴。”汪林朋說，“我們是做實(shí)體店的商品和服務(wù)的，需要通過阿里的技術(shù)來推動商品數(shù)字化的改造，以及線上線下融合一體的新的商業(yè)理念模式的建立。在這兩個方面阿里更有優(yōu)勢?！?h3>以規(guī)模求生存

居然之家1999年從北京北四環(huán)的一個小型建材市場做起，十幾年間發(fā)展為全國家具賣場的龍頭企業(yè)。不過，居然之家在這十幾年間的擴(kuò)張并不是勻速進(jìn)行的，而是呈不斷加速的態(tài)勢。它的門店直到2012年才達(dá)到50家，從0到50用了13年的時間。此后，居然之家的門店擴(kuò)張進(jìn)入了快車道，2014年超過100家，2017年底超過200家。截至2018年6月，已經(jīng)開業(yè)或簽約的門店總計已超過400家。

居然之家的加速擴(kuò)張，實(shí)際上是在行業(yè)大洗牌背景之下的一種求生之舉。從商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協(xié)會共同發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）中可以看出，近幾年來，在房地產(chǎn)調(diào)控政策等因素的影響下，全國建材家居賣場的銷售額整體上是在不斷下降的，尤其是2017年一年就下降了22.60%。蛋糕小了，就意味著吃蛋糕的人中必然會有人出局。

“任何一種業(yè)態(tài)，發(fā)展到最后都是強(qiáng)者愈強(qiáng)。能在行業(yè)里面做到第一、第二，這樣的企業(yè)抗風(fēng)險能力就比較強(qiáng)了?！蓖袅峙笳f。以規(guī)模求生存，正是居然之家快速擴(kuò)張背后的邏輯?！拔磥頍o論時代怎么變化，我們這個實(shí)體店鋪的網(wǎng)絡(luò)都有極高的商業(yè)價值。”他說。

門店數(shù)字的加速增長得益于加盟店比例的快速提升。居然之家早期的門店大多為自持物業(yè)或直營店，但近幾年開設(shè)的新門店已大多為加盟店形式，即居然之家向加盟方輸出品牌和管理，同時向加盟方收取8%-10%的權(quán)益金。任成表示，目前加盟店的比例已經(jīng)超過了50%，今后還將進(jìn)一步提高。這些加盟店大部分位于三四線城市，居然之家借此快速地完成了渠道下沉。

“6.18”活動中的居然之家北京玉泉營店。

“我們認(rèn)為三四線城市的空間更大一些，”任成說，“當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展相對滯后，尤其是城鎮(zhèn)化以后，消費(fèi)需求增長速度可能會更快?！?/p>

任成還表示，發(fā)展加盟店不會給居然之家的現(xiàn)金流帶來壓力?！拔覀冎饕禽敵龉芾?，幾乎是沒有投資的，只要保證店面的良好銷售業(yè)績和招商效果，我們就能保證業(yè)績的實(shí)現(xiàn)?！彼f。

在一二線城市，居然之家比以往更多地采用了兼并其他賣場的方式，速度也要快于自建賣場。由于一二線城市居民消費(fèi)水平提高和新樓盤供應(yīng)量的減少，以及人口疏解政策的實(shí)行，一批中低端賣場被市場淘汰，客觀上也給了居然之家以較低的價格接收這些賣場的機(jī)會?！昂芏嗝媾R倒閉的賣場都會找到我們，愿意被收購。”居然之家總裁王寧透露。

不過，僅僅把門店做多還不能保證企業(yè)的生存。家居賣場行業(yè)這些年整體上所遇到的問題，居然之家也一個不少地都需要面對。

家居賣場傳統(tǒng)的商業(yè)模式被稱為“二房東”模式，即賣場并不直接經(jīng)營，而是將鋪位出租給品牌商戶以收取租金。過去的近20年間，居然之家正是靠著這樣相對簡單的商業(yè)模式不斷發(fā)展壯大，并始終保持著健康的現(xiàn)金流。

“中國的家居行業(yè)有一個特別大的特點(diǎn)，就是生產(chǎn)是相對分散的，而消費(fèi)又是低頻的，因此消費(fèi)者對品牌的選擇往往是盲目的。”任成說，“這種特點(diǎn)決定了消費(fèi)者對賣場的認(rèn)知度可能要高于對單一品牌的認(rèn)知度，這就給我們大賣場提供了生存和發(fā)展的機(jī)會。”

但是，進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，在線上線下加速融合，各種新零售概念不斷涌現(xiàn)的大形勢下，居然之家也無法獨(dú)善其身。電商對線下零售業(yè)造成的最大沖擊之一，就是各種零售“大賣場”——包括大型超市、百貨商場等——普遍開始衰落，而居然之家正是靠大賣場起家的，現(xiàn)在也仍然以大賣場業(yè)態(tài)為主。門店擴(kuò)張速度越快，這種風(fēng)險的積累就越多。

北京京商流通戰(zhàn)略研究院院長賴陽認(rèn)為，大賣場一定要警惕大規(guī)模擴(kuò)張所帶來的風(fēng)險?！凹揖有袠I(yè)前幾年受利于房地產(chǎn)，可能沒有很明顯的體會，但大賣場業(yè)態(tài)受到的挑戰(zhàn)是普遍的?！彼麑Α敦斀?jīng)》記者說。

事實(shí)上，居然之家在保持門店數(shù)量快速增長的同時，已經(jīng)感到了單純的大賣場“二房東”模式所遭遇的危機(jī)。

一方面，家居的上游行業(yè)——房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)生了變化。居然之家早期在一二線城市開設(shè)的門店大多位于城區(qū)邊緣，其周圍往往有大量新樓盤，不斷地給居然之家?guī)硐M(fèi)者。但是近些年來，新房、毛坯房的市場供應(yīng)越來越少，二手房裝修或二次裝修需求正在成為家居最重要的市場，然而，這也導(dǎo)致了問題。“這種需求不像新房那樣集中，往往分散在城市各處，這就加大了營銷的難度?！蓖鯇幭颉敦斀?jīng)》記者坦言。

另一個挑戰(zhàn)在于，近年來，大量家居品類的集中化程度提高，家居品牌數(shù)量大量減少。租金的逐年提高也迫使一些品牌商離開。

“居然之家的租金每年都在上調(diào)。”居然之家十里河店的一位家具品牌負(fù)責(zé)人告訴《財經(jīng)》記者。這位負(fù)責(zé)人表示，租金成本在銷售成本中占大頭，因此租金一旦上漲，很多品牌商戶的利潤就被吃掉?！氨Ａ粝聛淼囊话闶歉叨似放疲械投似放迫腭v周邊其他的賣場。”

商戶的減少使賣場內(nèi)的門店鋪位閑置，影響到了賣場的租金收益?！案鶕?jù)我們的觀察，標(biāo)準(zhǔn)化程度很高的品類中，品牌大量減少，比如地板、涂料、開關(guān)等。而家具這些難以標(biāo)準(zhǔn)化的品類，品牌減少的速度就相對慢?！蓖鯇幷f，“原來我們賣場里一個地板就有30個到50個品牌，現(xiàn)在可能只有十幾個?！?/p>

“很多賣場都是十幾萬平方米的大賣場，一旦上游工廠數(shù)量大量減少，我們就需要拿其他的業(yè)態(tài)去填充，”王寧說。對于居然之家來說，對賣場的改造已是當(dāng)務(wù)之急。

此外，線下零售企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，雖然也想向線上發(fā)展，但往往力不從心。居然之家在這方面做了一些嘗試，但也沒有見到明顯的效果。截至2017年，居然之家的營收仍高度依賴線下業(yè)務(wù)，95%的收入都來自家居賣場。

“我們在2013年、2014年開始摸索線上?！?王寧告訴《財經(jīng)》記者，那時候居然之家只是單純將線下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上，但這樣做的結(jié)果是，出現(xiàn)了“左手右手互搏”的問題，即線上和線下的相互競爭，這個矛盾因?yàn)榧揖有袠I(yè)低頻消費(fèi)的特點(diǎn)而更顯突出。

為此，居然之家開始調(diào)整“電商”思路，一方面通過在線上搭建“設(shè)計家”平臺帶動線下消費(fèi);另一方面，借助線上“大數(shù)據(jù)”，對線下進(jìn)行智慧門店改造，探索出線上與線下互相補(bǔ)充的模式。

這樣，居然之家和阿里的聯(lián)姻就顯得順理成章了。

大賣場，大戰(zhàn)場

前不久，《財經(jīng)》記者來到居然之家北京麗澤店時發(fā)現(xiàn)，這家開業(yè)八年的老店正在經(jīng)歷較大的改造升級工程。在樓內(nèi)天井處，以往全部被家居品牌占據(jù)的大幅廣告，已經(jīng)部分讓位給了新開業(yè)的啵樂樂兒童樂園、?？叼B(yǎng)老小鎮(zhèn)等與家居并無直接關(guān)系的業(yè)態(tài)。曾被居然之家稱作北京最大“紅木家具賣場”的五層更是被整體封閉，準(zhǔn)備全部讓位給17家餐飲品牌以及一家影城。此外，曾被整體用作“歐美家年華”的賣場四層，則劃出近半面積給了親子樂園等其他業(yè)態(tài)。

在賣場外，樓體東北面外墻被鋼架和綠布包裹，正在重新裝修。而在高德地圖上，居然之家麗澤店的名稱已經(jīng)更換為“居然之家麗澤體驗(yàn)mall”。 麗澤店總經(jīng)理田亞珍告訴《財經(jīng)》記者，麗澤店的總面積接近19萬平方米，其中9萬多平方米已經(jīng)由大消費(fèi)類的“新業(yè)態(tài)”填充。

“引入消費(fèi)品是必然趨勢?！辟囮栐谠u價居然之家的店面改造時說。他認(rèn)為，北京地區(qū)家居賣場內(nèi)保留下來的多為進(jìn)口高端品類，很多店面的主要功能是展示和體驗(yàn)，顧客到店逛家居產(chǎn)品時不一定有急迫的消費(fèi)需求，而引入消費(fèi)品有助于聚攏人氣。

“家居建材消費(fèi)屬于低頻的大件消費(fèi)，而這些新業(yè)態(tài)是頻次比較高的消費(fèi)，可以幫助賣場吸引比較大的人氣，促進(jìn)家居建材商戶的經(jīng)營?！碧飦喺涓嬖V記者，“今年3月份我們成單的交易數(shù)量比去年同期上漲了30%?！?/p>

北京麗澤店是居然之家第一個完成“大消費(fèi)”轉(zhuǎn)型的門店，這樣的轉(zhuǎn)型將會在其他門店陸續(xù)推開。轉(zhuǎn)型的想法在引入阿里之前就產(chǎn)生了，但有了阿里的技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基因的加持后，居然之家在門店的數(shù)字化改造方面顯得更有底氣。

例如，王寧一直希望通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的喜好，建立精確的巡航，通過手機(jī)移動終端引導(dǎo)消費(fèi)者快速找到心儀的商品?，F(xiàn)在，居然之家不必自己投入研發(fā)力量，而是可以借助阿里的技術(shù)優(yōu)勢來完成這樣的目標(biāo)。“我們將與阿里在智慧門店領(lǐng)域展開合作，得到阿里大數(shù)據(jù)的支持。”居然之家電商總監(jiān)胡浩松告訴《財經(jīng)》記者。

“我們跟阿里合作的很重要的原因，就是希望阿里能夠通過在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的優(yōu)勢來幫助居然之家?！比纬烧f，“我們發(fā)揮我們實(shí)體店的優(yōu)勢，而他們有互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，可能會加快我們線上線下的融合，讓我們在數(shù)字化改造和智慧門店新零售上走得更快、更穩(wěn)?！?/p>

天貓美家事業(yè)部總經(jīng)理俞巍向《財經(jīng)》記者透露，目前阿里和居然已經(jīng)成立了聯(lián)合項目組，通過固定項目組的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的落地推進(jìn)，具體的方向包括居然賣場數(shù)字化、重構(gòu)裝修全鏈路、推動線上線下一體化等?！半p方始終在默契和相互補(bǔ)位中展開工作，沒有任何分歧?！彼f。

除了門店改造之外，居然之家在業(yè)態(tài)多元化的進(jìn)程中也需要阿里的幫助。圍繞著賣場的業(yè)務(wù)，居然之家已經(jīng)發(fā)展出了物流、供應(yīng)鏈金融、網(wǎng)上設(shè)計師平臺等多項業(yè)務(wù)。阿里在技術(shù)、平臺和數(shù)據(jù)方面的資源積累，將使這些業(yè)務(wù)擁有更大的想象空間。

阿里不是“活雷鋒”。在幫助居然之家實(shí)現(xiàn)賣場數(shù)字化的同時，阿里也在積極謀劃從居然之家龐大的門店資源中獲益。與居然之家達(dá)成協(xié)議不久，阿里主打的新零售品牌“盒馬鮮生”就宣告將進(jìn)駐居然之家的賣場，而居然之家也把賣場中最好的位置留給了盒馬。在居然之家北京的八個賣場之中，盒馬鮮生已經(jīng)在其中的七個圈好了地，很快就會陸續(xù)開業(yè)。

居然之家和盒馬鮮生在零售業(yè)的光譜中的距離非常遙遠(yuǎn)。居然之家所屬的家居賣場的特點(diǎn)是消費(fèi)頻度低、客單價高，而盒馬鮮生所屬的生鮮超市，則是消費(fèi)頻度高、客單價低。這兩種反差極大的業(yè)態(tài)結(jié)合在一起，在以前是很難見到的。

對于居然之家來講，引入盒馬鮮生的邏輯和引入電影院、兒童樂園的邏輯是一樣的，是整個賣場多元化戰(zhàn)略的一部分。而在阿里看來，盒馬鮮生和居然之家的結(jié)合也是一個雙贏的局面?！昂旭R鮮生與居然的合作不僅可以加速居然在大消費(fèi)板塊的落地布局，同時也解決了盒馬在核心城市快速落地和擴(kuò)張的需求?！庇嵛≌f。

新零售大棋局

當(dāng)然，阿里對這次合作的“企圖”絕不僅僅是為盒馬鮮生尋找鋪位。從阿里的邏輯來講，與居然之家的結(jié)盟同樣有著重要的戰(zhàn)略意義。

互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展后，流量的提升空間已經(jīng)比較有限，獲客成本則不斷上升，這就要求電商平臺必須在線下開拓新的流量入口，同時為自己在線上的資源尋找賦能對象。正因如此，最近一年多以來，以阿里和騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)勢力紛紛大舉入侵線下。

馬云在2016年10月首次提出“新零售”的概念，吹響了新零售大戰(zhàn)的沖鋒號。此后，阿里以“閃電戰(zhàn)”的速度四面出擊，進(jìn)行了一系列令人眼花繚亂的操作。短短一年多的時間過后，人們赫然發(fā)現(xiàn)，阿里已在幾乎所有零售業(yè)態(tài)中建立起了陣地。

新零售大戰(zhàn)初期的主戰(zhàn)場一直在生鮮超市、便利店等較“輕”的業(yè)態(tài)之中，玩家眾多，競爭激烈。相比之下，居然之家所代表的家居行業(yè)還比較“原始”，幾乎是最后一個尚未被互聯(lián)網(wǎng)巨頭涉足的零售領(lǐng)域。在這種情況下，先于競爭對手搶占身位就成了阿里的首要訴求，而居然之家對于阿里來說是優(yōu)質(zhì)的賦能對象。

“家居領(lǐng)域在中國是一個數(shù)萬億元的大市場，且現(xiàn)階段供應(yīng)鏈效率較低，用戶痛點(diǎn)較多。”俞巍說。他透露，阿里在家居市場的目標(biāo)是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動生產(chǎn)、流通、零售等環(huán)節(jié)，提升品牌的供應(yīng)鏈效率以及零售端的用戶體驗(yàn)，而居然之家在這一點(diǎn)上與阿里有著高度的認(rèn)同。

“我們充分尊重居然之家的商業(yè)判斷和運(yùn)營模式，更多的是通過數(shù)據(jù)賦能、技術(shù)賦能，幫助居然完成由物業(yè)平臺管理模式到新零售數(shù)據(jù)運(yùn)營模式的轉(zhuǎn)型，同時要幫助居然建立起一支新型的新零售數(shù)據(jù)化運(yùn)營團(tuán)隊?！庇嵛≌f。

除了家居行業(yè)外，阿里同時也看中了雙方在物流領(lǐng)域的合作潛力。居然之家從2015年起就有了自建物流體系的想法，其目的則是解決家居行業(yè)在裝修中的諸多痛點(diǎn)。

家居行業(yè)缺乏強(qiáng)大的專業(yè)物流體系，進(jìn)貨、送貨環(huán)節(jié)基本都是經(jīng)銷商和代理商自己負(fù)責(zé)?！拔覀冏鲞^大量的統(tǒng)計，消費(fèi)者整個裝修，大概需要50次到60次左右的送貨，消費(fèi)者不省心，也不省錢，經(jīng)銷商要單獨(dú)租倉庫、租車、送貨，流通環(huán)節(jié)的成本也非常高?！本尤恢椅锪骺偙O(jiān)田峻對《財經(jīng)》記者說。

為此，居然之家悄然開始自己買地、建倉，構(gòu)建一個龐大的物流網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)田峻的介紹，居然之家正在天津?qū)氎娼ㄔO(shè)“京津冀智慧供應(yīng)鏈集成中心”，長春、太原、武漢等多個城市的集成中心也將陸續(xù)開工建設(shè)。當(dāng)這個覆蓋全國大部分省區(qū)的體系搭建好之后，各個廠商都會先將貨品運(yùn)送到居然之家的倉庫，然后由居然之家統(tǒng)一配送。

居然之家做物流的雄心在于提升消費(fèi)者的體驗(yàn)，以此增強(qiáng)自己在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，阿里在物流系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化方面無疑可以提供很多幫助。對于同樣非?？粗匚锪鞯陌⒗飦碚f，居然之家在大件商品運(yùn)送上的能力，對自己的菜鳥網(wǎng)絡(luò)也有很強(qiáng)的互補(bǔ)性。

“沒有端到端的倉、配、裝體系，是困擾中國家居建材行業(yè)發(fā)展的核心瓶頸之一，整個中國到現(xiàn)在為止還沒有一張能夠服務(wù)家居建材類大件商品的倉配裝網(wǎng)絡(luò)?！庇嵛≌f，“未來菜鳥會與居然一起做這張網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)搭建，且這張物流網(wǎng)成熟后也會與菜鳥合作，開放給全天貓的家居建材商家使用?！?/p>

家居物流系統(tǒng)“各自為政”、缺乏專業(yè)倉儲配送網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，實(shí)際上也反映了整個家居行業(yè)業(yè)態(tài)較為傳統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)滲透相對較弱的特點(diǎn)。但是在整個新零售浪潮此起彼伏的情況下，家居行業(yè)徹底擁抱互聯(lián)網(wǎng)只是時間早晚的問題。阿里和居然攜手的示范效應(yīng)則很可能會加快這一進(jìn)程。

家居賣場中的另一龍頭企業(yè)——紅星美凱龍（01528.HK、601828.SH）很早就打出了“新零售”的旗號，推出了線上商城，還在2017年12月與人工智能行業(yè)的龍頭企業(yè)科大訊飛達(dá)成戰(zhàn)略合作。根據(jù)當(dāng)時雙方發(fā)布的消息，由科大訊飛設(shè)計制造的智能機(jī)器人“美美”將會入駐全國各地的紅星美凱龍門店，通過人臉識別、語音交互等方式為顧客提供服務(wù)紅星美凱龍未回應(yīng)《財經(jīng)》記者采訪的請求。

居然之家和阿里的結(jié)合，有可能將像之前在其他零售業(yè)態(tài)中所發(fā)生的那樣形成示范效應(yīng)，帶動其他頭部公司向互聯(lián)網(wǎng)公司“投名狀”，選邊站隊。這將促使整個行業(yè)向更高級的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，競爭也會更為激烈。