互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游管理教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略

董菁

【摘要】近年來，旅游管理教學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)這把雙刃劍影響下，面臨著諸多挑戰(zhàn)。本文立足于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大環(huán)境，全面窺探其給旅游管理教學(xué)帶來的挑戰(zhàn)，以發(fā)展的眼光，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容，改革教學(xué)方式，優(yōu)化課程體系，打造“互聯(lián)網(wǎng)+旅游管理教學(xué)”的新模式。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)旅游管理教學(xué)挑戰(zhàn)應(yīng)對措施

近年來，互聯(lián)網(wǎng)以其強大的滲透力融入社會各個領(lǐng)域，為諸多行業(yè)營造了全新的生態(tài)發(fā)展空間。在旅游管理教學(xué)中，互聯(lián)網(wǎng)同樣發(fā)揮著巨大的影響力，教學(xué)模式從封閉式課堂邁入開放、多元、共享、交互的網(wǎng)絡(luò)世界，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游管理教學(xué)”成為熱點。但凡事皆有利弊，互聯(lián)網(wǎng)為旅游管理教學(xué)提供龐大旅游信息的同時，潛藏著信息量超載、內(nèi)容紛雜等問題；為旅游管理教學(xué)提供多樣化教學(xué)模式載體的同時，對旅游管理專業(yè)教師的教學(xué)方式、教學(xué)能力提出了更高的要求?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游管理教學(xué)面臨著諸多挑戰(zhàn)，高校旅游管理專業(yè)教師應(yīng)對其有著更為清晰的認識，努力探索契合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向，適應(yīng)社會發(fā)展需求的教學(xué)新模式。

互利網(wǎng)環(huán)境下旅游管理教學(xué)面臨的挑戰(zhàn)

1.信息量超載，學(xué)生難辨良莠

（1）信息超載，學(xué)生尋找有用信息的難度較大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及，各類旅游網(wǎng)站不斷涌出，其所呈現(xiàn)的信息也不盡相同。學(xué)生若想從網(wǎng)絡(luò)中搜索有用的旅游知識，必須要從海量的信息中篩選。在此過程中，學(xué)生面對海量的旅游知識，難分重難點，籠統(tǒng)接受，既增大了學(xué)習(xí)壓力，又消磨了求知欲望。

（2）信息紛雜，學(xué)生盲目獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個極為開放且包容的平臺，各類無良網(wǎng)站、不良信息充斥其中。旅游管理專業(yè)知識復(fù)雜、零散，有限的書本知識及傳統(tǒng)的教案、課件，已無法滿足學(xué)生的需求，這就需要學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)、微博、微信、微課等開展學(xué)習(xí)。但學(xué)生面對網(wǎng)絡(luò)繁雜的旅游信息，往往會難分良莠、盲目獲取。

2.依托網(wǎng)絡(luò)開展遠程教學(xué)，導(dǎo)致面對面的溝通被弱化

旅游管理教學(xué)的根本任務(wù)是培養(yǎng)服務(wù)現(xiàn)代旅游業(yè)的專業(yè)型、復(fù)合型人才。因此，培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力是旅游管理教學(xué)的重心。但當(dāng)下很多教師一味借助互聯(lián)網(wǎng)不受時空限制的優(yōu)勢，開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、遠程教育、微課等。這些方式雖然新穎獨特，能吸引學(xué)生注意力，提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，擺脫了時間、空間對旅游管理教學(xué)活動開展的限制，很大程度上減少了人與人之間的互動交流。因此，旅游管理專業(yè)過度依賴網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，嚴重影響了學(xué)生人際交往能力的鍛煉與提升。

3.旅游管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式有待拓展，教師互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平亟待提升

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游管理教學(xué)模式有了更多元的發(fā)展空間。如慕課（MOOC）、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等，都是傳統(tǒng)多媒體課堂教學(xué)的拓展。但當(dāng)前旅游管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、多元化教學(xué)模式開展不甚理想。筆者通過搜索慕課、微課、旅游、導(dǎo)游等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)我國高校旅游管理教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化課程普及范圍不廣、深入力度不足，信息化教學(xué)水平不高。因此，高校旅游管理專業(yè)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)模式有待進一步豐富與拓展。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，慕課、微課、翻轉(zhuǎn)課堂等是創(chuàng)新教學(xué)形式、提高教學(xué)效果的必選之路，因此，高校旅游管理專業(yè)教師應(yīng)不斷提升自身計算機應(yīng)用能力，在教學(xué)中有組織、有計劃、有針對性地開展計算機技能培訓(xùn)。如利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布旅游信息、旅游話題討論、旅游地或旅游活動調(diào)查等。

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游管理教學(xué)應(yīng)對挑戰(zhàn)的策略

1.應(yīng)勢而為，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù)給旅游行業(yè)帶來了翻天覆地的變化，蓬勃而起的在線旅游電商，更是為旅游管理專業(yè)學(xué)生開辟了全新的發(fā)展空間。面對旅游行業(yè)快速的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，高校旅游管理專業(yè)教學(xué)也需應(yīng)勢而為，從培養(yǎng)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)思維著手，將互聯(lián)網(wǎng)理念深入滲透于學(xué)生學(xué)習(xí)意識與發(fā)展意識中。

在旅游管理教學(xué)過程中，首先教師應(yīng)強化學(xué)生的客戶思維，將客戶需求置于首位。其次無論是傳統(tǒng)旅行社，還是OTA都在大力發(fā)展線上旅游業(yè)務(wù)。對此，教師應(yīng)將教學(xué)重點放在旅游線上業(yè)務(wù)培訓(xùn)與操作規(guī)范訓(xùn)練上，使學(xué)生養(yǎng)成運用互聯(lián)網(wǎng)思維開展在線旅游服務(wù)的意識與能力，引導(dǎo)學(xué)生進行旅游產(chǎn)品APP開發(fā)、旅游微信公眾號營銷等。最后引導(dǎo)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游行業(yè)發(fā)展信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，著力提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)化旅游業(yè)務(wù)實踐操作技能。

2.貼合實際，改進教學(xué)內(nèi)容

旅游行業(yè)是服務(wù)于人、服務(wù)于社會的行業(yè)。因此，相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)具備良好的人際溝通能力、團隊協(xié)調(diào)能力、認真踏實的工作精神，并掌握現(xiàn)代化旅游管理操作技能與工作流程。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游管理教師必須緊隨時代發(fā)展，兼顧社會與人才發(fā)展需求，從行業(yè)現(xiàn)實發(fā)展出發(fā)，在教學(xué)上增加互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營管理知識、網(wǎng)絡(luò)技能應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。

具體而言，在旅游管理專業(yè)教學(xué)中，基于互聯(lián)網(wǎng)思維與學(xué)科內(nèi)容，開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游管理”教學(xué)模式，具體可從以下幾方面著手。第一，將網(wǎng)絡(luò)操作流程融入旅游工作實際，開展理論講解與實操訓(xùn)練。第二，增加旅游電商相關(guān)理論知識，基于電商構(gòu)建現(xiàn)代旅游業(yè)經(jīng)營管理體系，在案例教學(xué)、主題討論、情境模擬等教學(xué)模式中，融入網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理內(nèi)容，增強學(xué)生旅游管理網(wǎng)絡(luò)實操技能。在具體課程設(shè)置上，針對旅游經(jīng)濟發(fā)展開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游經(jīng)濟”課程；針對時下火熱發(fā)展的線上旅游與智慧旅游，開設(shè)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)管理、智慧景區(qū)管理、在線旅游管理等課程，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，創(chuàng)新課程內(nèi)容，實現(xiàn)旅游教學(xué)管理新發(fā)展。

3.開拓創(chuàng)新，優(yōu)化教學(xué)方法

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游管理教學(xué)模式不再是簡單的課堂理論灌輸，而應(yīng)對教學(xué)資源進行數(shù)字化、信息化整合，打造網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，將教學(xué)從傳統(tǒng)的以教師為主導(dǎo)轉(zhuǎn)向以學(xué)生為主體，從單向知識灌輸轉(zhuǎn)為學(xué)生自主學(xué)習(xí)，增強師生交流互動，實現(xiàn)線下理論教學(xué)與線上實踐培訓(xùn)相結(jié)合。

（1）搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。通過搭建網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，將專業(yè)知識教學(xué)、職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成、實踐技能培訓(xùn)融入網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，在平臺中進行教學(xué)資源共享，教師可將教學(xué)大綱、講義、案例、題庫、PPT、微視頻、實踐操作展示等進行上傳，供學(xué)生隨時隨地交流學(xué)習(xí)。

（2）根據(jù)課程要求及學(xué)生學(xué)習(xí)狀況，開設(shè)微課、慕課教學(xué)活動。一方面，微課、慕課是一種不受時間、空間限制的靈活授課方式；另一方面，以課堂討論、辯論的形式，增進學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間的交流互動，培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力，實現(xiàn)線上線下教學(xué)完美結(jié)合，全方位提升了教學(xué)質(zhì)量與學(xué)生綜合素質(zhì)。

4.與時俱進，提高師生網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能

（1）提升教師自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用水平?？山M織旅游管理專業(yè)教師參加網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化、信息化教學(xué)思想，學(xué)會使用網(wǎng)絡(luò)更新教學(xué)方式，熟練掌握新型網(wǎng)絡(luò)教學(xué)軟件，使用網(wǎng)絡(luò)工具制作課件，運用微課、慕課等方式開展線上教學(xué)。

（2）組織旅游管理專業(yè)教師到企業(yè)掛職鍛煉，增強實踐經(jīng)驗與技能，全方位提高教師的教學(xué)能力與綜合素養(yǎng)，切實提升教學(xué)實效性。

毋庸置疑，在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的大環(huán)境下，未來旅游業(yè)將深入結(jié)合網(wǎng)絡(luò)開展行業(yè)活動。因此，現(xiàn)代旅游管理專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)著力提升自身網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，清晰認識旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)律，熟練運用網(wǎng)絡(luò)技能開展旅游業(yè)務(wù)，為以后步入旅游行業(yè)奠定基礎(chǔ)。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游行業(yè)正朝著更為多元、綜合、快速、便捷的方向發(fā)展，機遇與挑戰(zhàn)并存。當(dāng)前，旅游管理專業(yè)教學(xué)仍然有極大的發(fā)展空間，在網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展態(tài)勢下，旅游管理專業(yè)教師應(yīng)緊密關(guān)注社會及行業(yè)發(fā)展動向，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展動態(tài)，引導(dǎo)學(xué)生樹立互聯(lián)網(wǎng)思維。通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的教學(xué)模式，更新教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)新教學(xué)方法，提高師生互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技能，培養(yǎng)與社會需求、時代發(fā)展相契合的旅游專業(yè)人才。

參考文獻：

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作者單位：陜西廣播電視大學(xué)旅游與酒店管理學(xué)院陜西西安