無意識行為在產品設計中的應用研究

趙紫汝

摘 要：無意識設計是從人類已知的但沒有意識到的行為中提取價值來做設計。但是，目前國內對于無意識設計的研究卻依然較少，缺乏系 統(tǒng)的理論探索。文章通過無意識行為設計來挖掘人更深層的需求，無意識設計能夠為產品設計的功能、形態(tài)、材料、色彩以及購買喜好等需求來提供全新的不同設計思維與方法，進而能夠將產品的美學價值和用戶價值提升，針對不同階段的消費者需求，通過設計引導正確的價值觀和正確的生活方式，對設計思路進行優(yōu)化和創(chuàng)新。

關鍵詞：無意識行為；隱性需求；產品設計

產品設計一向是以人為本，在設計過程中，它強調貼近消費者的需求，要以使用者為中心去思考設計，觀察和分析使用者，并在設計過程中不斷挖掘和解決用戶需求?，F(xiàn)今人們不再單純滿足于產品功能的實現(xiàn)，不再局限于用戶的顯性需求，而是深入不易被察覺到的隱性需求。這需要產品設計師更深層次地關注用戶需求，充分了解和把握無意識設計與產品設計兩者之間的關系，從而設計出具有美學價值、易用功能以及市場價值的產品。

無意識行為中存在的潛在價值可以幫助產品設計師探索出更多的用戶的隱性需求，如果能將無意識設計與產品設計結合，就可以具有提升產品易用性、減少認知摩擦、優(yōu)化產品體驗以及提髙產品創(chuàng)新性等作用。就產品創(chuàng)新方面而言，如果設計師能通過挖掘消費者未滿足的深層次需要，那么就能開發(fā)出滿足深層次需要的、能形成引領新觀念新消費趨勢的產品。因此，研究和把握無意識行為設計，對于產品設計的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展有著非同尋常的意義和價值。無意識行為其實是一種關系，用戶的無意識行為與隱性需求有著密切的相關，本文的研究意義包括理論與實踐兩個方面。

一、國內外相關領域研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

1950年，美國著名認知心理學家詹姆斯·吉布森所寫的《視覺世界的知覺》一書中，提到了他的創(chuàng)新性知覺理論。在行為認知領域，他獨創(chuàng)了一個“affordance”的詞匯，本詞匯直接指出了直覺論的核心內涵。環(huán)境所提供給人或動物的可覺察以及不可覺察的屬性，則指的是環(huán)境的可供性，他所發(fā)掘的這一認知角度為產品設計帶來了巨大的啟示意義。

唐納德·諾曼是美國產品設計、人因工程、認知科學等領域的著名學者，早在20世紀70到80年代，他就在自己的著作《設計心理學》中將詹姆斯·吉布森所提出的可供性與產品設計結合在一起，以此展開情感化設計的探討，繼而將可供性的概念引入到產品設計中。諾曼認為，產品設計需要充分考慮用戶的思維方式和行為習慣，又因為產品設計是因人的需求而生，而人的大部分行為以及深層次需求都是由自身的潛意識所支配，故難以捕捉和分辨，這就需要產品設計師深度發(fā)掘用戶在不同階段的情感過程以及行為認知，運用以人為本的設計思維方法，才能設計出符合用戶心意的好產品。

日本著名工業(yè)設計大師深澤直人從1988年成立以“無意識設計”為主題的產品設計工作室，他主張設計師應在設計中剔除自我的設計理念，因為當一個設計師為了表達自我而在設計中刻意增加一些東西時，就會禁錮自我更廣闊的思維。

設計師應多加觀察捕捉人們的日常行為，對自身設計思維有很大的啟發(fā)價值，因為通常在生活中，人們存在著很多細微但富有意義的行為，這便有助于更加清晰地體現(xiàn)用戶對物品的隱性需求。著重研究物品經常會以哪些無意識的方式被使用，這種現(xiàn)象就能體現(xiàn)部分用戶不易體現(xiàn)的深層次需求，而這些潛在的需求恰好可以轉換成產品設計創(chuàng)新的機會。在產品設計過程中觀察和歸納用戶的無意識的行為，并研究相關設計方法體系。

（二）國內研究現(xiàn)狀

國內針對用戶無意識設計與產品設計的結合也有很多理論層次上的研究，如胡曉濤在他的《基于“無意識設計”中的設計原型積累途徑研究》一文中指出：“在無意識設計的基礎上提出了設計原型的概念，指出積累設計原型能夠幫助設計師統(tǒng)一和整合產品設計經驗，并進一步分析了設計師可以從經典的日常用品、人們的無意識行為、用戶的潛在需求等途徑積累設計原型?！彼孕枰嚓P研究來找尋無意識設計與產品設計相結合的一些方法，因為無意識行為具有隱蔽性，通常難以被發(fā)現(xiàn)且應用，所以則需要通過研究用戶無意識行為才能發(fā)現(xiàn)其隱性需求。

謝夢前、段海龍在《無意識設計的概念形成與發(fā)展研究》一文中指出：“自日本工業(yè)設計大師深澤直人提出‘無意識設計后，近年來‘無意識設計的概念在藝術設計領域的應用越來越多。無意識的概念起源于二十世紀初弗洛伊德在精神分析領域的探索，此后對無意識思想探索的人也越來越多，并被廣泛運用于哲學、藝術、宗教等領域?！痹谌粘Ｉ钪?，無意識行為主導了人們大部分的行為，無意識設計結合的產品設計能夠使用戶在自然的狀態(tài)下使用產品，完成許多簡單的操作，享受產品所帶來的易用體驗。

總之，目前國內對無意識行為的成因并沒有透徹的分析，無意識設計與產品設計相結合的研究在理論層次停留的較多，也在與結合產品設計方面的實踐及創(chuàng)新上有所欠缺。

二、無意識行為的內因和外因

人的無意識行為是意識行為的內因和環(huán)境可供性的外因相互作用下產生的，它具有以下幾個特質（1）隱蔽性；（2）適應性；（3）無序性；（4）多樣性；（5）共同性。

（一）無意識行為的內因

行為是人意識外在的表現(xiàn)，它的產生通常和動機有關。從認知心理學角度出發(fā)，將人的行為分為有意識行為和無意識行為，它們分別是由大腦中有意識思維和無意識思維產生并受這兩種意識的支配。具有明確的目標以及明顯的主動性是基于大腦的理性思考和分析之后再執(zhí)行的行動的被稱為有意識行為。因本能或長時間積累的生活經驗、成長閱歷且不被計劃和預知的行動，被稱為無意識行為。無意識往往有著特定的情境性，經過時間的積累從而融入到人的生活中，在適應環(huán)境上，無意識行為有很重要的意義。

（二）無意識行為的外因

意識的支配是無意識行為產生的源頭，環(huán)境的可供性提供了潛在的價值，無意識行為也與人的本能有關系。人都會覺察并利用周圍環(huán)境中潛在的可供性，根據(jù)自身的需求去尋找并且適應這些價值，經過一段時間人的經驗性意識便形成了，這種意識無需刻意去思考下一步如何進行或判斷對錯。把人的身體本身也看做內部環(huán)境的一部分，人也會無意識地利用自身環(huán)境的可供性，由此可以看出內部環(huán)境也具有可供性。

環(huán)境可供性和無意識行為的核心關系是適應，人的無意識行為外部因素是環(huán)境的可供性。大腦為達到自身需求的滿足對環(huán)境的可供性進行信息拾取，從而產生了相應的行為。環(huán)境表面特性提供的可供性信息，身體需要根據(jù)環(huán)境中物質的一系列的屬性，做到適應周圍環(huán)境。同時也對無意識行為有一定的牽引作用。

三、無意識行為的隱性需求

從客觀角度分析，用戶的需求分為顯性需求和隱性需求。直觀、明確、易發(fā)現(xiàn)、易捕捉的需求被稱為顯性需求。對于用戶而言，顯性需求是可以感知到的，有意識的。由于這種需求是可以直接感受到并顯而易見的，所以它的滿足與否會直接影響用戶的感覺和情緒，對于產品設計師來說，最基礎要解決的問題就是用戶的顯性需求。顯性需求容易被發(fā)掘，更容易轉化成產品，但滿足顯性需求只是基礎，設計師需要挖掘用戶的深層次的需求來找尋創(chuàng)新點從而設計出更好的產品。

隱性需求沒有轉向某種特定需求的強烈愿望，它往往靠自身平衡，是不易被人察覺的，往往由自己解決和平衡。意識行為就是這個過程中人們用來平衡自己隱性需求的方式，如果它繼續(xù)處于隱藏狀態(tài)是因為沒有相應的客觀事物滿足隱性需求。例如，當看見手機摔在地上時，我們會立刻將它撿起。這是我們解決手機摔在地上的方法，正因為無意識的行為混淆了我們的視覺感官，所以設計師才不容易找尋出用戶深層次的需求。

四、用戶無意識行為設計在產品設計中的應用

用戶無意識行為設計在產品設計中的應用中主要考量用戶的需求，無意行為的三個層次方法探索用戶的需求。

（一）無意識行為設計與產品設計

產品設計的核心是以人為本、以物為依托來滿足用戶需求，設計出的產品滿足用戶的需求，包括顯性和隱性需求，注重要服務于用戶。產品具備的可供性為用戶提供相應的使用價值，也就是環(huán)境中的物質。用戶的無意識行為對于產品設計有著指導和評估作用。

無意識行為設計為產品設計提供新的想法，這種需求人在大部分時間是意識不到的，這就提醒設計師需要探索一層又一層的用戶隱性需求，我們可通過研究無意識行為來捕捉用戶的深層次需求，最終找到用戶的核心需求并幫助滿足其隱性需求。因此，無意識行為設計將成為設計師設計產品時創(chuàng)新思想的來源。

（二）無意行為的三個層次方法總結

產品設計方法的順序與產品使用方法的順序相反的。設計從產品反思層次方法入手。首先確定用戶的情感及使用體驗，之后在行為層次的功能性、易用性、體驗性進行產品的分析和定位，這一層次主要任務就是從用戶的無意識行為中發(fā)現(xiàn)潛在的需求價值，并充分挖掘用戶對產品的隱性需求，最后在本能層次進行產品的表現(xiàn)。

五、結語

產品設計的核心理念就是服務于用戶的需求，隨著時代飛速發(fā)展人們對產品的需求不僅僅局限于滿足顯性需求，這就給產品設計行業(yè)帶來了不斷的新挑戰(zhàn)。設計師在設計產品時需要滿足用戶的顯性需求和隱性需求，需要充分考慮人方面的因素。用戶的隱性需求是產品優(yōu)化和設計創(chuàng)新過程中重要的部分。設計師可通過觀察和分析用戶的無意識行為來挖掘隱性需求，并將其應用到產品設計中，而用戶的隱性需求與用戶的無意識行為有著密切聯(lián)系，這有助于完善和提高產品的功能性、易用性和美學性以及產品價值。

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作者單位：

西安工程大學