淺談銷售中的有效溝通

裴志奎 李業(yè)宇

【摘要】在企業(yè)發(fā)展管理的過程中，最主要的內(nèi)容是銷售領(lǐng)域，也是其能夠跟客戶建立良好關(guān)系的一種有效管理，十分利于企業(yè)的發(fā)展，通過對客戶采取有效的銷售模式，在一定程度上會提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，尤其是在一些大型企業(yè)當(dāng)中比如能源裝備制造企業(yè)當(dāng)中，都會保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和快速前進(jìn)。在銷售領(lǐng)域，如何做一個成功的銷售員是十分困難的，除了需要專業(yè)的技能之外，還是要有良好的修養(yǎng)和大量辛苦的工作，最重要的就是和客戶更加良好的溝通，這才是成功銷售這種產(chǎn)品的關(guān)健。

【關(guān)鍵詞】銷售 溝通 客戶

在當(dāng)代的社會主義經(jīng)濟(jì)市場當(dāng)中，市場競爭力日趨激烈，所以對企業(yè)的各方面也提出了更高和好的要求，對于裝備制造企業(yè)而言，銷售者如何向客戶推薦自己產(chǎn)品就直接和間接的影響到了企業(yè)的商業(yè)效益。因此，在裝備制造銷售市場中，應(yīng)該給予客戶極大的重視。就目前來看，在裝備制造業(yè)市場中，仍然存在著許許多多的問題，對于客戶而言更是對銷售者極其不滿意，因此，問題將會不斷的暴露出來，在這種情況下，為了促進(jìn)客戶和企業(yè)之間的良好關(guān)系，銷售人員在中間一定要起到一個很好的調(diào)節(jié)效果，這樣才能夠改善客戶與企業(yè)之間的關(guān)系，保證企業(yè)在裝備制造行業(yè)的競爭中得到它應(yīng)有的優(yōu)勢。

一、裝備制造企業(yè)在市場競爭中的銷售溝通特點(diǎn)

（一）銷售溝通和意識存在一定的弊端

現(xiàn)階段的企業(yè)在市場競爭中存在著一定的缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)使得銷售者與客戶之間沒有存在良好的關(guān)系，主要原因還是存在于銷售者之間的問題，他們可能是缺乏完整的銷售體系，而沒有適應(yīng)當(dāng)代時代的經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變理念，現(xiàn)階段的銷售過程，對專業(yè)是專業(yè)性的理論知識要求的十分高，在銷售的過程中，只意識到了市場管理，而忽略了最基本的服務(wù)意識，不僅沒有按照規(guī)定的程序來，而且在市場的競爭中這樣的銷售人員將逐漸會被淘汰，這就會給一個企業(yè)帶來很大的又很嚴(yán)重的問題，這類的問題不斷暴露出來，最根本的原因就是由于銷售人員缺乏專業(yè)性的知識和完整的銷售體系。另一方面，也可能是因?yàn)椋N售人員的素質(zhì)總體看來還是仍處于比較低的階段，缺乏專業(yè)的銷售技能，目前來看，裝備制造企業(yè)對銷售人員是十分缺乏的，所以對銷售人員的錄取標(biāo)準(zhǔn)就變得比較低，這樣就導(dǎo)致了一些銷售人員在自己的崗位上沒有正常履行自己的在崗位上的義務(wù)，做不出成績，降低了業(yè)績，究其主要原因還是因?yàn)槿肆Y源管理師在接受銷售人員的考核時沒有做到提高自身的門檻，這就沒辦法選取優(yōu)秀的銷售人員，為企業(yè)帶來更好的利潤，從而導(dǎo)致企業(yè)最終的商業(yè)利益會受到嚴(yán)重的影響。還有一種現(xiàn)象，對于現(xiàn)在的裝備制造企業(yè)仍然比較普遍，就是沒有競爭意識，對裝備制造企業(yè)發(fā)展認(rèn)識得十分薄弱，雖然說裝備制造企業(yè)在我國受到很大的重視，但是發(fā)展?jié)摿€是十分巨大的，目前為止，一些銷售人員在這一過程中并沒有對裝備制造企業(yè)的競爭進(jìn)行有效的認(rèn)識，不能完全意識到企業(yè)在市場中的競爭的優(yōu)勢和發(fā)展前景，導(dǎo)致了裝備制造企業(yè)錯誤的認(rèn)識到自己的銷售目的和銷售模式，缺乏競爭意識，所以就會導(dǎo)致企業(yè)在其中受到一定的影響，如果一個企業(yè)沒辦法選擇優(yōu)秀的銷售人員，對客戶進(jìn)行有效的溝通，就沒辦法給企業(yè)帶來更好的效益和收入。

（二）在銷售過程中沒有和客戶進(jìn)行良好的溝通

無論在社會發(fā)展的方方面面客戶都是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的生命力，所以在對客戶進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)上，才能更好的了解客戶的需求，這樣，客戶才能更好的對裝備制造市場進(jìn)行了解并選擇適合自己就的產(chǎn)品，因此對于一些裝備制造企業(yè)而言，銷售人員如何與客戶進(jìn)行有效的溝通是十分重要的。但是，在目前的發(fā)展?fàn)顩r中，一些企業(yè)并沒有意識到銷售溝通對客戶關(guān)系的重要性。

二、裝備制造企業(yè)在發(fā)展的過程中銷售溝通模式的轉(zhuǎn)變

（一）對裝備市場銷售中溝通問題的解決措施

想要真正的解決在銷售方面所遇到的一系列的缺陷和問題，就必須完善銷售體制，并且很快的適應(yīng)市場時代的變化，緊跟時代的潮流，提高企業(yè)在我國能源的裝備制造行業(yè)的市場中的綜合競爭力。提高自身的服務(wù)意識，并規(guī)范法律程序，在銷售的溝通過程中，要表明自己的服務(wù)態(tài)度，并且在市場的競爭中，占據(jù)一定的優(yōu)勢，對于市場銷售中出現(xiàn)的一系列的缺點(diǎn)及時的解決，建立科學(xué)完善的銷售體系。在人員選拔的同時，一定要選擇綜合素質(zhì)較高，專業(yè)性較強(qiáng)的人員，提高人員選拔的門檻，給企業(yè)優(yōu)秀的銷售人員，進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)，擴(kuò)大更大的市場，獲取更多的客戶，給企業(yè)帶來更大的銷售率，培養(yǎng)出更專業(yè)的銷售人員，并使其具有良好的溝通能力拉攏客戶。除此之外，還要在一定程度上，提高銷售人員對企業(yè)競爭的一個意識，對于銷售人員來說，最主要的就是和客戶進(jìn)行有效的溝通，為了進(jìn)一步開發(fā)和利用能源裝備市場，就必須要綜合能源行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和前景，對企業(yè)發(fā)展有一個充分的了解之后，了解銷售人員和客戶在溝通中的重要性，使銷售人員在與客戶的溝通中更加科學(xué)合理，并得到客戶的認(rèn)可。

（二）管理好銷售人員和客戶之間的溝通戰(zhàn)略

綜合當(dāng)前的能源裝備制造市場發(fā)展?fàn)顩r和未來的發(fā)展情況來看，想要充分了解客戶的需求，就必須對客戶在銷售中進(jìn)行有效溝通，不斷的滿足客戶個體化的需求在銷售的過程中，在溝通的過程中，了解到客戶的真正需求以及客戶個體需求，通過在銷售過程中對客戶的有效溝通，不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，改善對客戶服務(wù)的態(tài)度，建立良好的形象。通過在銷售中溝通獲取客戶的認(rèn)可和肯定，并不斷的與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的交流，提高企業(yè)的綜合競爭力，樹立好良好的社會形象，通過銷售中的溝通來留住更多的客戶，并且通過客戶介紹的方式，獲取更多的客戶，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，這樣在與客戶進(jìn)行良好的溝通中，就能夠?yàn)榭蛻羝占皩I(yè)性的知識，為客戶留下很深的印象，在溝通中得到客戶的承認(rèn)，保證滿足客戶對裝備的各方面的需求，改善對客戶的服務(wù)態(tài)度，建立完善的服務(wù)體系，從銷售中的溝通方面入手，了解客戶各方面的需求，并且為客戶解決一系列的問題，從而做到提高企業(yè)的競爭力，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

三、結(jié)語

市場競爭在當(dāng)前時代變得越來越激烈了，對于裝備制造企業(yè)和各個方面也提出了很高的水準(zhǔn)和要求，銷售在過程中客戶是生存的關(guān)鍵，這就要求企業(yè)在對客戶進(jìn)行銷售的過程中，進(jìn)行有效的管理，并提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，滿足客戶多樣化的需求，把客戶作為企業(yè)競爭的核心競爭力，不斷的對銷售人員的溝通能力進(jìn)行有效的培養(yǎng)，在企業(yè)市場中發(fā)揮其不可替代的作用，對銷售人員的溝通培養(yǎng)給予中高度重視，并不斷的獲取客戶，讓客戶為企業(yè)注入新的競爭力，保證裝備制造市場在銷售中取得良好的成績。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊偉.淺淡供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].江西電力，2015，（05）.