高科技旅游 只是看上去很美嗎

丁琳

智慧旅游并非萬(wàn)無(wú)一失

春到日本賞櫻花，夏到塞班島潛水，秋到呼倫貝爾草原看牧場(chǎng)，冬到東北滑雪……來(lái)自上海的MIY A是朋友圈里當(dāng)之無(wú)愧的旅游達(dá)人，也是“智慧旅游”的忠實(shí)粉絲?！?008年的時(shí)候，我去云南玩了半個(gè)月，還得隨身帶本旅游指南，現(xiàn)在出門只要帶上手機(jī)，圖文并茂的攻略盡收眼底，旅行結(jié)束后還可以把自己的攻略分享給小伙伴，一年出去玩?zhèn)€四五次輕輕松松?！盡IY A說(shuō)。

MIY A的經(jīng)歷只是一個(gè)縮影。移動(dòng)終端技術(shù)不斷發(fā)展、旅游類應(yīng)用軟件層出不窮，讓很多人真正實(shí)現(xiàn)了說(shuō)走就走的旅行愿望。旅游信息獲取、攻略制定、在線預(yù)訂吃住行事宜、分享旅游體驗(yàn)……互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已滲透到旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)。

智慧旅游雖然便利、自由，但也并非萬(wàn)無(wú)一失。旅游愛(ài)好者陳佳就有過(guò)一些不愉快的經(jīng)歷?！坝幸淮危颐髅髟诰W(wǎng)上預(yù)訂了賓館，賓館方卻說(shuō)查不到信息。也有預(yù)訂后網(wǎng)站后臺(tái)已確認(rèn)，突然接到客服電話說(shuō)要漲價(jià)等情況?！标惣颜f(shuō)，“有一年國(guó)慶，我想去熱門景區(qū)，連著好幾家預(yù)訂好的賓館坐地起價(jià)，退還訂金后再高價(jià)賣給別人。聯(lián)系預(yù)訂網(wǎng)站反映情況，也不了了之?！?/p>

和很多網(wǎng)售商品一樣，旅游產(chǎn)品同樣存在“買家秀”和“賣家秀”的區(qū)別。預(yù)訂的行程有時(shí)只是“看起來(lái)很美”：“我們?cè)诰W(wǎng)上訂的房間明明叫‘四人陽(yáng)臺(tái)房，到現(xiàn)場(chǎng)后商家卻非說(shuō)是兩人房，另外的兩個(gè)人還得單獨(dú)加錢?！薄安簧俾糜尉W(wǎng)站不負(fù)責(zé)任，把東區(qū)的漁村寫成西區(qū)的，簡(jiǎn)直是忽悠游客！”在網(wǎng)上，類似吐槽并不少見(jiàn)。

旅游產(chǎn)品名不符實(shí)只是一個(gè)方面，信息安全問(wèn)題也同樣是隱患。“我在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，之后信用卡就被盜刷……”有網(wǎng)友發(fā)微博稱。這種現(xiàn)象也不是個(gè)例，各大“驢友”論壇上，類似吐槽帖層出不窮?！坝慰鸵矝](méi)有什么好辦法，只能提高警惕，在各網(wǎng)站設(shè)置不同的密碼，信用卡也要開(kāi)通消費(fèi)通知?！标惣呀ㄗh。

國(guó)家旅游發(fā)展委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前以旅游企業(yè)名稱設(shè)立的營(yíng)銷網(wǎng)站不少，對(duì)其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)等信息，通信管理部門的審核并不嚴(yán)格?！耙泊嬖趯?duì)以個(gè)人名義備案登記并從事旅游業(yè)務(wù)宣傳、營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的非法網(wǎng)站很難監(jiān)管等問(wèn)題?！边@位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。

線上線下 合力監(jiān)管

節(jié)假日出行，購(gòu)買火車票、機(jī)票，報(bào)旅行團(tuán)，許多人都是在網(wǎng)上仔細(xì)比較服務(wù)價(jià)格，一部手機(jī)輕松搞定，還能收到何時(shí)該出發(fā)、航班是否到達(dá)等行程提醒。進(jìn)入景區(qū)也省去了很多排隊(duì)的麻煩，掃一掃二維碼就能收到對(duì)景點(diǎn)的介紹。

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)深入滲透到旅游各環(huán)節(jié)當(dāng)中，的確給人們的旅行帶來(lái)很多便利，但是出門旅行，依然有很多煩心事。比如驅(qū)車去到景點(diǎn)后才發(fā)現(xiàn)無(wú)處停車，景區(qū)內(nèi)人滿為患，看個(gè)景點(diǎn)要排隊(duì)兩三個(gè)小時(shí)，網(wǎng)上報(bào)的旅行團(tuán)趕時(shí)間削減景點(diǎn)，等等。智慧旅游絕不只是把行業(yè)線下的資源進(jìn)行簡(jiǎn)單整合就完事，而是應(yīng)該線上線下合力監(jiān)管。

互聯(lián)網(wǎng)和旅游應(yīng)實(shí)現(xiàn)化學(xué)融合而非簡(jiǎn)單物理相加，這就需要在旅游的信息化建設(shè)方面進(jìn)一步發(fā)力，包括對(duì)旅游過(guò)程的實(shí)時(shí)交通信息、景區(qū)內(nèi)游客的密集度等的整理與發(fā)布，實(shí)現(xiàn)線上線下的高效管理，真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

全面加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管及應(yīng)急管理，整合旅游產(chǎn)業(yè)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”各要素資源，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、適時(shí)預(yù)警、及時(shí)應(yīng)急”。打造“看得見(jiàn)、呼得應(yīng)、聯(lián)得上、管得住”的綜合服務(wù)體系。著力改變傳統(tǒng)監(jiān)管方式，打通監(jiān)管閉環(huán)，突出事中監(jiān)管，推進(jìn)智能管理，加快形成“全國(guó)一盤棋”的旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管格局。

智慧旅游前景廣

智慧旅游在豐富旅游形式的同時(shí)，也為旅游企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。

“借助旅游+互聯(lián)網(wǎng)，全國(guó)旅游市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)性失衡也能夠得到有效改善?！敝袊?guó)旅游研究院院長(zhǎng)、國(guó)家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)中心主任戴斌介紹說(shuō)，以螞蜂窩和窮游網(wǎng)為代表的反向定制、以辛巴達(dá)和6人游等為代表的中高端定制、以途牛為代表的大眾定制，逐漸成為市場(chǎng)寵兒，而以途家、小豬短租、易到等為代表的分享經(jīng)濟(jì)則搭建了一個(gè)供需直面交易的高效市場(chǎng)。

“自由行、半自由行等個(gè)性化旅游形式正在成為潮流。”攜程網(wǎng)工作人員說(shuō)，攜程目前推出“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)微信等手機(jī)端平臺(tái)，隨時(shí)隨地為全球各地自由行旅游者提供服務(wù)和幫助。

智慧旅游的不斷發(fā)展也對(duì)旅游類應(yīng)用的功能提出了更多的需求和期許。研究報(bào)告表明，目前國(guó)內(nèi)在線交通市場(chǎng)發(fā)展成熟度已很高，而在線旅游市場(chǎng)仍然有較大提升空間。智慧旅游的模式不能僅停留在一般的信息化階段，旅游過(guò)程中的實(shí)際監(jiān)控及信息化建設(shè)應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)，進(jìn)一步提升對(duì)車輛、人流進(jìn)行監(jiān)控以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的能力，讓游客能夠?qū)崿F(xiàn)真正意義上的智慧旅游。