社區(qū)物流配送模式探析

劉英杰

【摘要】社區(qū)物流作為“最后一公里”配送的末端環(huán)節(jié)，其配送的效率高低和服務(wù)質(zhì)量與電商物流的成本息息相關(guān)。本文通過分析國內(nèi)外現(xiàn)有的社區(qū)物流配送模式，通過詳細(xì)的分析和對比，結(jié)合我國實(shí)際情況和未來發(fā)展趨勢，對社區(qū)物流配送模式提出合理的發(fā)展建議。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)物流 最后一公里 配送模式

一、引言

2017年雙十一狂歡節(jié)全網(wǎng)銷售額2025.3億元，共產(chǎn)生10.62億包裹。電商的蓬勃發(fā)展也帶動了我國快遞行業(yè)的飛速崛起，目前來看，相比我國GDP的增長，國內(nèi)快遞行業(yè)生產(chǎn)總值的增長速度是GDP增速的三倍。其中，很大一部分的快遞增長源于電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)購行為，社區(qū)配送作為網(wǎng)購的重要環(huán)節(jié)，也是面向消費(fèi)者的最后一個環(huán)節(jié)，在這最后的環(huán)節(jié)所提供的配送服務(wù)直接關(guān)系著電商物流成本和客戶滿意度。

二、現(xiàn)有配送模式分析

（一）智能快遞柜模式

智能快遞柜自提模式的配送方式始于國外，主要由物流公司或電商在一些特定的地方設(shè)置和管理的供其客戶共同使用的公用電子收物系統(tǒng)，一般建在社區(qū)、交通樞紐或大公司附近，能夠在時間上、位置上為人們提供便利，運(yùn)營得非常成功。例如DHL的Packstation和亞馬遜的儲物柜等，取貨過程完全由最終客戶自助完成。

（二）委托點(diǎn)代收模式

目前社區(qū)內(nèi)的物流代收服務(wù)主要有以下四種形式：一是以菜鳥驛站為代表的代收服務(wù)點(diǎn)模式，由電商為主導(dǎo)，整合物流資源為消費(fèi)者提供代收服務(wù)，消費(fèi)者憑身份信息到店取貨。二是物業(yè)代收模式，此種模式常見于物業(yè)服務(wù)水平比較高的社區(qū)；三是以順豐嘿客為代表的社區(qū)直營店代收模式，將代收包裹作為一種輔助服務(wù)，增加潛在客戶流量；四是便利店代收模式，通過向居民收取一定的保存費(fèi)用，為居民提供代收服務(wù)。

（三）送貨上門模式

送貨上門模式要求客戶必須在收貨地址等候，適用于退休人員、SOHO—族或?qū)Ｂ毺纫约覟橹饕顒涌臻g的人群。這類群體一般都要求送貨上門，且通?？烧Ｊ肇洝Ｋ拓浬祥T模式也有其局限性如由于物流配送過程涉及倉儲、運(yùn)輸和搬運(yùn)等諸多環(huán)節(jié)，使得前期資金投入大，規(guī)模要求高，投資周期長。

（四）自建線下提貨點(diǎn)

由電商、物流公司或第三方在人流密集的地方，例如社區(qū)、學(xué)校或商務(wù)樓等附近建立專門的提貨點(diǎn)。貨物到達(dá)指定的提貨點(diǎn)后，客戶可以在方便或約定的時間到提貨點(diǎn)提取貨物。建立專門的提貨點(diǎn)可以看作是為解決與便民門店合作存在的特有問題的一種方案。由于提貨點(diǎn)是專門建立的，能夠在一定程度上提高客戶的滿意度，增強(qiáng)配送時間的靈活性

三、對現(xiàn)有配送模式發(fā)展的分析與建議

（一）智能快遞柜模式

智能快遞柜進(jìn)社區(qū)是必然趨勢，網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)后，需要擴(kuò)大營運(yùn)收入，比如快遞員的使用費(fèi)，廣告平臺，寄件費(fèi)用等，另外可提供與民生息息相關(guān)的增值服務(wù)如繳納水電費(fèi)，物業(yè)費(fèi)等。由于智能快遞柜成本高，進(jìn)入社區(qū)會產(chǎn)生進(jìn)場費(fèi)，電費(fèi)，短信通知費(fèi)等額外費(fèi)用，這時需要發(fā)揮政府的主導(dǎo)建設(shè)作用，實(shí)現(xiàn)快遞柜的廣泛覆蓋，推出諸如“快遞柜進(jìn)社區(qū)”的惠民工程，體現(xiàn)公益屬性。

（二）委托點(diǎn)代收模式

此種模式通過實(shí)現(xiàn)對社區(qū)末端配送整體資源的優(yōu)化配置。也應(yīng)主張政府出面，引導(dǎo)快遞企業(yè)整合資源，擴(kuò)大經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)量需要提升，發(fā)展冷藏品宅配。對于便利店或煙酒超市代收模式，應(yīng)尋找最佳位置的便利店，方便社區(qū)客戶取件，另外可與便利店協(xié)調(diào)適當(dāng)延長營業(yè)時間，方便客戶取件；簽訂合同，權(quán)責(zé)明確，進(jìn)行適當(dāng)利益分配。

四、結(jié)束語

綜上所述，未來很長一段時期內(nèi)，社區(qū)物流仍然會是智能快遞柜，委托點(diǎn)代收和送貨上門等多種配送方式融合發(fā)展的局面，但隨著共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，智能快遞柜配送模式將成為社區(qū)物流配送的一大趨勢。

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