滴滴外賣進(jìn)南京

周晶晶

錢沒那么好賺了

“無錫結(jié)束了?！睙o錫滴滴外賣騎手王菊感慨，現(xiàn)在無錫送單午高峰一單能拿10元，平時(shí)的話就6、7元，“補(bǔ)貼降低了，現(xiàn)在單子少得可憐，黃花菜都涼了”。另一邊，來自南京的新手展銘開始摩拳擦掌，“南京開始了！”

在一個(gè)300多人的滴滴外賣騎手群里，惆悵失落的無錫騎手和風(fēng)頭正盛的南京騎手，正交流著接單經(jīng)驗(yàn)。

6月1日，繼兩個(gè)月前上線無錫，滴滴外賣再次攻入一城——南京。用戶從頂部導(dǎo)航欄進(jìn)入外賣頁面即可點(diǎn)餐。

自無錫補(bǔ)貼大戰(zhàn)后，各監(jiān)管部門開始想方設(shè)法給外賣熱降溫。這樣背景下的補(bǔ)貼大戰(zhàn)，更像戴著“腳鐐”跳舞，要對競對采取高壓態(tài)勢，又不能越過政策底線。

5月30日，南京市工商局在滴滴外賣人駐南京之前，聯(lián)合公安、物價(jià)、食藥監(jiān)、商務(wù)等部門對南京市場的滴滴、美團(tuán)、餓了么三家外賣服務(wù)平臺開展行政指導(dǎo)，其中特別指出，三家平臺不得利用“高額補(bǔ)貼”等手段搶占市場份額。

此外，各部門還對三大外賣平臺提出證照齊全、加強(qiáng)騎手管理、保證外賣食品安全等要求，不得限制經(jīng)營者“二選一”等有違市場公平競爭的行為。

可以看到，政策出手后，滴滴外賣在此次南京一役中有所收斂，但仍打的是屢試不爽的補(bǔ)貼大戰(zhàn)。騎手展銘表示，南京首日高峰期一般15元一單，平時(shí)12元每單，而此前在無錫是每單18元的補(bǔ)貼。

“爆單了。”群里持續(xù)有南京騎手匯報(bào)進(jìn)展。展銘曬出的跑單流水截圖中，截至到6月1日下午4點(diǎn)，他在8小時(shí)內(nèi)跑了25單，以一單最少10元補(bǔ)貼計(jì)算，8小時(shí)最少獲得250元。怎樣的訂單量算是“爆單”，據(jù)其介紹，在上午10點(diǎn)到下午2點(diǎn)，有5.6單就算爆單。

不少騎手反饋，由于派單過多超時(shí)頻繁被罰款，對此滴滴配送表示，會返還因超時(shí)扣的錢，“為了緩解大家的配送壓力，本日超時(shí)類原因?qū)е碌目劭顣?8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行返還，請后續(xù)在App中的錢包查收返還金額?！?/p>

狂歡的序幕再次上演，但戰(zhàn)果顯然沒有當(dāng)時(shí)的無錫具有震撼力。

與無錫首日動輒上千的流水相比.展銘第一天的成績似乎并不突出，但這仍激起了群里其他騎手的羨慕嫉妒。

“大佬啊”，南京滴滴外賣騎手周洲也曬出自己的成績單——12小時(shí)32單，“南京滴滴沒無錫開始多?！彼硎尽Ｓ腥税l(fā)問：有沒有能沖刺1000的？“上500就不錯(cuò)咯，此一時(shí)彼一時(shí)?！比豪锪硪幻T手回答。

幾小時(shí)后，群里另一名騎手李波吼道：“另一個(gè)群有人跑一千了！”等來的并不是艷羨的語言，許多騎手在此時(shí)跳出來“一千也太夸張了”“吹牛，滾出去”“曬圖”，也許是群里出乎意料的反應(yīng)，李波在此后選擇沉默。

“但現(xiàn)階段跑滴滴外賣還是比跑其他平臺好?！泵缊F(tuán)現(xiàn)在大多是5到15元一單，“美團(tuán)、餓了么、點(diǎn)我達(dá)都有同事去南京跑滴滴外賣?！闭广懕硎?。

據(jù)悉，注冊成滴滴騎手需通過身份認(rèn)證、健康證等8個(gè)維度的信息。與無錫大戰(zhàn)擁有十足誘惑力的1萬元保底薪資不同，此次上線南京，滴滴方面并未針對騎手的保底薪資作出公開承諾，也取消了此前需一周上線大于48小時(shí)的“忠誠騎手”和“自由騎手”的分類。

2.5元解決午餐有人點(diǎn)餐后2小時(shí)才送達(dá)

從滴滴外賣公布的海報(bào)內(nèi)容可以看出，滴滴外賣計(jì)劃為6月南京所有新注冊用戶發(fā)放50元大禮包，該禮包由多張代金券組合而成，同時(shí)，“平臺還將聯(lián)合全城各大商家開展各種開城優(yōu)惠活動。”

5月31日，滴滴外賣上線南京的前一晚，微博名為@匹諾曹HORSE的用戶發(fā)文稱，“南京滴滴外賣來了，賬戶突然多了10張滴滴外賣的券?！睋?jù)了解，這10張券是滴滴當(dāng)晚發(fā)給用戶的，合計(jì)100元，現(xiàn)已改為50元。

@蘿莉炮大小姐微博曬圖中，總計(jì)37.5元的套餐，實(shí)付2.5元，優(yōu)惠了35元，還有用戶表示，“滴滴外賣上線第一天，兩塊錢就解決了中晚飯?！苯貓D中，總計(jì)38.1元的訂單實(shí)付2.1元。

面對來勢洶洶的滴滴，有過無錫的經(jīng)驗(yàn)后，美團(tuán)也不敢在補(bǔ)貼上掉以輕心。

微博用戶@莓芝芝調(diào)侃：滴滴外賣進(jìn)軍南京，美團(tuán)又送了兩個(gè)15的大紅包，到底寵幸哪個(gè)呢？@小屁屁挖白菜稱，“美團(tuán)外賣自動有外賣紅包15至30的券，疊加滿減，很劃算?！痹谄鋾癯龅膱D中，在紅包和滿減優(yōu)惠后，價(jià)值33.8元的套餐實(shí)付3.8元。

高額的補(bǔ)貼帶來暴增的訂單也降低了用戶體驗(yàn)。這一天，平常半個(gè)小時(shí)就能到的外賣，變成了77分鐘，“午飯都要成下午茶了”。微博上，南京滴滴外賣相關(guān)新聞的帖子下，已淪陷為滴滴外賣吐槽區(qū)。

網(wǎng)友@I-CanDoEverything表示，“速度慢得想投訴，然而沒找到投訴功能，等了兩個(gè)半小時(shí)?！盄期澳一元發(fā)文抱怨2個(gè)小時(shí)餐才送到，期間打商家電話是關(guān)機(jī)的。還有媒體報(bào)道稱，還有人收到短信通知：由于系統(tǒng)未分配到騎手，客服已經(jīng)取消本次訂單，共計(jì)退款35元。

對于出現(xiàn)的問題，《財(cái)經(jīng)天下》周刊詢問了滴滴公關(guān)方面工作人員，對方表示，“上線首日訂單火爆，超出商家備貨量，導(dǎo)致缺貨退單，造成部分訂單配送延時(shí)，深感抱歉。如有問題，可以隨時(shí)聯(lián)系客服，我們會第一時(shí)間為您解決?！?/p>

據(jù)官方披露的信息，滴滴外賣在無錫、南京試點(diǎn)后，將連開8城，分別為長沙、福州、濟(jì)南、寧波、溫州、成都、廈門、泰州。目前成都已開放騎手招募，江蘇泰州也將趕在6月份開城。這意味著在6月底之前，滴滴外賣在全國上線的城市將達(dá)到四座。

滴滴外賣難？

在外賣領(lǐng)域突進(jìn)的滴滴試圖蠶食美團(tuán)的外賣業(yè)務(wù)，這源于1年前美團(tuán)攻入打車領(lǐng)域，用補(bǔ)貼吸引滴滴平臺的司機(jī)資源。

早在2017年2月，美團(tuán)曾在南京試水打車業(yè)務(wù)，同年10月，美團(tuán)打車完成40億美元融資。2018年3月21日，美團(tuán)打車登陸已拿到牌照的上海。突進(jìn)速度之陜，讓被蠶食的滴滴出行帝國不得不進(jìn)行反擊。2018年4月1日，隨著滴滴外賣上線首城無錫，滴滴與美團(tuán)在外賣和打車兩個(gè)領(lǐng)域硝煙四起。

雙方在不到3個(gè)月的你爭我趕中，上演了許多戲劇性的一幕。

滴滴外賣上線無錫第二天，就宣布已成為無錫市場份額第一的外賣平臺。這一舉措遭到美團(tuán)的強(qiáng)勢反擊和質(zhì)疑，當(dāng)天，美團(tuán)貼出海報(bào)“你又不是個(gè)演員，別設(shè)計(jì)那些‘第一的情節(jié)”，這被外界理解為嗆聲滴滴外賣，并強(qiáng)調(diào)“美團(tuán)外賣無錫市場穩(wěn)居第一”。

而在滴滴外賣進(jìn)軍南京的同時(shí)，6月1日，美團(tuán)宣布將于近日上線打車墊付功能.即5月30日之后產(chǎn)生的未付款訂單，美團(tuán)打車將在7天內(nèi)自動墊付；司機(jī)超7天未收到墊付款項(xiàng)，可向美團(tuán)申請人工墊付。

對于此次滴滴外賣的高額補(bǔ)貼打法，金沙江創(chuàng)投董事總經(jīng)理朱嘯虎曾在朋友圈發(fā)文表示，補(bǔ)貼可以測試對方防御的深度，可以超過對方市場份額打穿對方。

然而，試圖通過高額補(bǔ)貼占領(lǐng)敵方虎穴的效果并不明顯。補(bǔ)貼戰(zhàn)逐漸消退后，滴滴外賣占領(lǐng)的市場份額又回歸了起點(diǎn)。

據(jù)DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心5月10日的報(bào)告，美團(tuán)外賣和餓了么在4月份仍是無錫市消費(fèi)者最喜歡的外賣平臺，分別為51.6%和34.8%；新人局者滴滴外賣僅為6.9%，與6.3%的百度外賣基本持平。

對于這份報(bào)告，美團(tuán)外賣公關(guān)部負(fù)責(zé)人曾對媒體回應(yīng)“這是真實(shí)的市場反應(yīng)，因?yàn)閺牡谌降慕嵌葋砜创@個(gè)市場是最公正的”。滴滴方面表示“該報(bào)告數(shù)據(jù)完全失實(shí)，關(guān)于滴滴外賣的數(shù)據(jù)與事實(shí)相去甚遠(yuǎn)”。滴滴公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出：“DCCI從未與滴滴外賣聯(lián)系并進(jìn)行任何數(shù)據(jù)對接或溝通，數(shù)據(jù)來源毫無依據(jù)，只能進(jìn)一步損耗研究機(jī)構(gòu)的公信力?！暗蔚瓮赓u為廣大用戶提供好吃不貴的外賣餐品，市場上任何的雜音都不會動搖我們的初心?！?/p>

危險(xiǎn)的信號同樣被當(dāng)?shù)仳T手捕捉。

“趁現(xiàn)在多吃肉，半個(gè)月之后要死?！眮碜阅暇┑牡蔚瓮赓u騎手表示。一部分騎手也已做好打游擊戰(zhàn)的準(zhǔn)備?！跋霌棋X趕緊去成都、泰州撈去吧，那邊快開始了。”

（以上人名均為化名）