供電企業(yè)電費(fèi)核算集約化管理分析研究

徐曉琳

【摘要】電費(fèi)核算又稱為電費(fèi)審核，即對(duì)抄表人員抄來的電能表示數(shù)、各類工作傳票、營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶檔案所開展的復(fù)核工作。電費(fèi)核算是維持電力市場(chǎng)正常秩序的財(cái)政支撐，在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過程中具有重要的意義和作用。長(zhǎng)期以來，供電企業(yè)只重視短期效益，注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、安全管理等方面的問題，對(duì)電費(fèi)管理工作尤其是對(duì)電費(fèi)核算工作管理重視不足，造成差錯(cuò)不斷，給企業(yè)帶來損失。結(jié)合多年電費(fèi)核算的經(jīng)驗(yàn)，就供電企業(yè)電費(fèi)核算中存在的問題及改進(jìn)措施進(jìn)行探討，與廣大同行共同交流。

【關(guān)鍵詞】集約化 電費(fèi)核算 管理實(shí)踐

2012年，國(guó)家電網(wǎng)公司全面推進(jìn)大規(guī)劃、大建設(shè)、大運(yùn)行、大檢修、大營(yíng)銷等“五大”體系建設(shè)，其中“大營(yíng)銷”體系建設(shè)要求，進(jìn)一步創(chuàng)新管理模式，變革組織架構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機(jī)構(gòu)扁平化、管控實(shí)時(shí)化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營(yíng)銷體系，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算的集約化管理模式。

一、電費(fèi)核算集約化管理的作用及目標(biāo)

隨著競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，作為關(guān)系著民生問題的電力行業(yè)也要跟緊時(shí)代發(fā)展的腳步，對(duì)企業(yè)的一些模式進(jìn)行變革。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，電力行業(yè)借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，使電力行業(yè)朝著集約化的方向發(fā)展。電力行業(yè)的整體發(fā)展也帶動(dòng)行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展，電費(fèi)核算改變以往傳統(tǒng)的模式，由現(xiàn)在計(jì)算機(jī)上的定制化的營(yíng)銷信息系統(tǒng)自動(dòng)核算替代過去人工核算。電費(fèi)核算集約化管理模式更好的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，讓整個(gè)電力行業(yè)呈現(xiàn)出嶄新的畫面。目前電費(fèi)核算集約化管理模式，避免一些人為因素，降低核算的錯(cuò)誤率，減少了員工的工作量，從而提高工作效率，對(duì)公司的整體效益提升有重要的作用。

電費(fèi)核算集約化管理的目標(biāo)是在確保電費(fèi)的準(zhǔn)確無誤的基礎(chǔ)上，不斷提高電費(fèi)自動(dòng)核算比率。以營(yíng)銷系統(tǒng)自動(dòng)化程序?yàn)橐劳?，通過自動(dòng)采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量、抄表例日、數(shù)據(jù)上傳日期等工作的監(jiān)督，根據(jù)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)中電費(fèi)審核數(shù)據(jù)的自動(dòng)審核分析，構(gòu)筑減少電費(fèi)差錯(cuò)的有力防線。

二、實(shí)現(xiàn)電費(fèi)核算集約化管理的主要方式

供電企業(yè)的營(yíng)銷部門要制定完善的營(yíng)銷制度，對(duì)電費(fèi)核算相關(guān)的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)劃性實(shí)施，提前完成和電費(fèi)核算相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)。對(duì)于營(yíng)銷部門來說，隨時(shí)都來迎接各類審計(jì)、稽查、涉及電價(jià)、抄核收等各項(xiàng)內(nèi)容的檢查，所以平時(shí)就要做到定期對(duì)班組基層人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升職員的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)質(zhì)量。做到在工作中不出差錯(cuò)，避免造成供電企業(yè)的因?yàn)槿藶樵驅(qū)е碌牟铄e(cuò)與損失。除此之外，營(yíng)銷部管理專責(zé)也要做好對(duì)基層班組的監(jiān)督管理工作，切實(shí)做好各類人員的責(zé)任分工明確，確保后期的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。為了深化供電公司的集約化管理效率，就要不斷加強(qiáng)供電企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用能力。企業(yè)可以采用以營(yíng)銷業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的稽查監(jiān)控系統(tǒng)和對(duì)信息的采集系統(tǒng)來對(duì)供電公司的管理能力進(jìn)行提升，加強(qiáng)稽查工單的處理力度，使得公司的營(yíng)銷指標(biāo)不斷提升。從而達(dá)到供電企業(yè)在集約化管理方面高效率、高質(zhì)量的目標(biāo)。

三、提高供電企業(yè)電費(fèi)核算管理效率的措施

1、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)抄表與核算流程智能化流轉(zhuǎn)

通過對(duì)抄表核算流程的再造，變革當(dāng)前需大量人工參與的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、示數(shù)審核、電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)審核、電費(fèi)發(fā)行等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，借助系統(tǒng)電腦機(jī)器人操作、流程節(jié)點(diǎn)自動(dòng)傳遞、作業(yè)全過程監(jiān)控等各項(xiàng)功能有機(jī)結(jié)合，總體實(shí)現(xiàn)抄核流程的智能化流轉(zhuǎn)處理。流程流轉(zhuǎn)在進(jìn)行或者完畢以后，可以通過監(jiān)控界面進(jìn)行人工統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。通過這種“分散、統(tǒng)一”的管理方法，將抄核流程整合起來，既實(shí)現(xiàn)了流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證了準(zhǔn)確性，人工穿插使得各項(xiàng)功能有機(jī)結(jié)合，從而總體實(shí)現(xiàn)抄核流程的智能化流轉(zhuǎn)處理。

2、整合核算資源，實(shí)現(xiàn)市縣公司核算集約化管理

為了進(jìn)一步整合核算資源，優(yōu)化核算力量，將區(qū)縣供電所的核算業(yè)務(wù)全部集中到地市公司核算班，通過打造智能核算平臺(tái)，統(tǒng)一智能核算標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)權(quán)限上收，提高核算工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“核算工作全集約、核算人員全集中、核算權(quán)限全上劃”。

3、加強(qiáng)監(jiān)控職能，確保抄表核算每個(gè)環(huán)節(jié)可控在控。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)控職能，使每個(gè)工作流程節(jié)點(diǎn)可控在控，下發(fā)電費(fèi)核算管理辦法，統(tǒng)一核算審核規(guī)則。充分利用智能抄核監(jiān)控菜單，自動(dòng)監(jiān)控抄核規(guī)則篩選清單，通過統(tǒng)計(jì)界面，在被系統(tǒng)篩選出的用戶中進(jìn)一步進(jìn)行人工篩選，并將篩選出來的用戶派發(fā)至各個(gè)相關(guān)崗位核實(shí)。嚴(yán)控各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)，增強(qiáng)對(duì)各節(jié)點(diǎn)的時(shí)限要求，對(duì)延遲到達(dá)節(jié)點(diǎn)的督促并跟蹤處理，對(duì)發(fā)現(xiàn)影響核算準(zhǔn)確率的細(xì)節(jié)問題追究問責(zé)并進(jìn)行整改，不放過每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并舉一反三，確保不會(huì)再發(fā)生類似問題。

4、增加“量?jī)r(jià)費(fèi)”監(jiān)測(cè)職能，加快電費(fèi)核算創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。針對(duì)性開展低壓居民大電量、超容量用電、季節(jié)性用電異常等分析工作，加大對(duì)高壓客戶用電波動(dòng)監(jiān)測(cè)力度。強(qiáng)化電價(jià)管控，定期開展分時(shí)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)以及電價(jià)異常波動(dòng)等分析工作，保證電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確到位。加強(qiáng)電費(fèi)管控，開展電費(fèi)到賬進(jìn)度監(jiān)測(cè)、違規(guī)電費(fèi)退補(bǔ)等稽核工作。

四、結(jié)語

電費(fèi)核算的集約化管理統(tǒng)一了管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了電費(fèi)管理工作效率。同時(shí)，也創(chuàng)新了電費(fèi)發(fā)票管理模式，規(guī)范了預(yù)收電費(fèi)和業(yè)務(wù)費(fèi)管理，電費(fèi)、資金安全得到進(jìn)一步保障，并且強(qiáng)化了抄核收業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控力度，電費(fèi)核算業(yè)務(wù)指標(biāo)得到進(jìn)一步提升，電費(fèi)繳費(fèi)方式更加豐富，客戶繳費(fèi)更加方便。隨著大營(yíng)銷體系的不斷完善和深入，細(xì)分電力銷售市場(chǎng)必然要求服務(wù)細(xì)分，因此集約化、扁平化、專業(yè)化、精益化的電費(fèi)核算模式將是電力營(yíng)銷管理的必由之路。

總而言之，電力企業(yè)必須提高企業(yè)的整體運(yùn)作能力，完善企業(yè)的管理手段，充分發(fā)揮工作人員的積極主動(dòng)性，不斷推動(dòng)電費(fèi)核算集約化管理的發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，滿足企業(yè)發(fā)展的需求，從而保證電力企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

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