探析基于微信公眾平臺(tái)的微課應(yīng)用

王宇婷 張亮

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)課程是機(jī)場(chǎng)運(yùn)行專業(yè)的一門(mén)專業(yè)必修課程，目前課程的教授以教師課堂講授為主，導(dǎo)致該課程不能激發(fā)學(xué)生的興趣，學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)不熟練、對(duì)難點(diǎn)掌握不深入。由于課時(shí)量的限制，一些難點(diǎn)不能展開(kāi)講授，對(duì)于學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，不能滿足他們對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)需求；而對(duì)于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差的學(xué)生，也不能將主要知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行反復(fù)練習(xí)，讓他們更好地掌握。因此，筆者提出構(gòu)建該課程“微信+微課”的教學(xué)模式，整個(gè)設(shè)計(jì)遵循“以學(xué)生為中心”的原則，應(yīng)用微課的思想，細(xì)化課程的知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生可以逐個(gè)掌握。同時(shí)利用微信公眾號(hào)平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布微課資源，讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

微課的現(xiàn)狀分析

2011 年，廣東佛山教育局的胡鐵生首次在國(guó)內(nèi)提出微課程概念。他指出：“微課是一種以微視頻為主的多種教學(xué)資源構(gòu)成，并在教學(xué)應(yīng)用實(shí)踐過(guò)程中不斷生長(zhǎng)而成的一種微型網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程。隨著智能化信息時(shí)代的到來(lái)，在新技術(shù)（ 如直播、AR 技術(shù)） 和新媒體（ 如微信、微博、媒體融合等） 的廣泛應(yīng)用及學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)方式（如自主學(xué)習(xí)、按需學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)等）的迫切需求背景下，微課的產(chǎn)生順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展的要求，符合新的教學(xué)模式與教育發(fā)展規(guī)律?！?通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，利用自主建立的網(wǎng)站等平臺(tái)傳播微課與使用微信公眾號(hào)平臺(tái)相比，需要投入較大的平臺(tái)建設(shè)成本，在使用中受到設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等因素的制約較大，且?guī)熒?dòng)渠道少。因此，在機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)課程中引入“微信+ 微課”教學(xué)模式，是進(jìn)行教學(xué)改革、提高教學(xué)質(zhì)量的要求。

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)課程“微信+ 微課”教學(xué)模式的優(yōu)勢(shì)

構(gòu)建課程基于微信的交流互動(dòng)平臺(tái)

作為一種移動(dòng)社交平臺(tái)，微信是當(dāng)前人們使用較多的一種應(yīng)用，具有以下優(yōu)勢(shì)：

一是可以及時(shí)發(fā)布微課內(nèi)容。微信公眾號(hào)平臺(tái)可以每天發(fā)布信息，信息形式豐富，包括圖文、音頻、視頻等，符合微課的要求。

二是交流便利。利用微信群和微信公眾平臺(tái)，學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)踐操作以及與授課教師的交流互動(dòng)、答疑解惑都可以實(shí)現(xiàn)，從而為課堂教學(xué)提供有效補(bǔ)充，教師能及時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，學(xué)生能迅速向教師請(qǐng)教疑問(wèn)。

三是應(yīng)用范圍大。微信是學(xué)生日常生活中一個(gè)很重要的交流工具，在這個(gè)平臺(tái)中推送微課資源能有較大的受眾面，并且實(shí)現(xiàn)了所見(jiàn)即所得，這是新建一個(gè)網(wǎng)站或其他平臺(tái)所不能達(dá)到的效果。

構(gòu)建豐富的微課資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)

微課具有時(shí)長(zhǎng)短、內(nèi)容少、容量小、知識(shí)細(xì)、設(shè)計(jì)精等特點(diǎn)。通過(guò)構(gòu)建機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)課程的微課資源，可以為課堂教學(xué)提供更好的服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

微課靈活的傳播形式

微課的形式包括教學(xué)視頻、圖文信息、音頻講解、網(wǎng)頁(yè)鏈接、微直播等新媒體的傳播形式，是當(dāng)代學(xué)生樂(lè)于接受的一種交流手段，便于他們進(jìn)行學(xué)習(xí)與討論。通過(guò)微課的推廣，擴(kuò)大了機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)課程的受眾范圍，相應(yīng)地?cái)U(kuò)大了旅客服務(wù)課程的應(yīng)用范圍。

微課便利的接收方式

微課的制作時(shí)間通常為5 ～ 10 分鐘，課程內(nèi)容是細(xì)分后較小的學(xué)習(xí)單元，知識(shí)容量小、形式多樣，能讓學(xué)生不受時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地在各類移動(dòng)終端設(shè)備（如手機(jī)、IPAD、筆記本電腦等）學(xué)習(xí)、實(shí)踐。

微課便于快速掌握的內(nèi)容

微課提供的是短小精悍的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)生可以在較短的時(shí)間內(nèi)快速掌握知識(shí)要點(diǎn)。學(xué)生可以通過(guò)微課學(xué)習(xí)，更好地掌握課程內(nèi)容，及時(shí)消化知識(shí)，以便鞏固和提高。

微課是課堂教學(xué)的有效補(bǔ)充

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)課程內(nèi)容業(yè)務(wù)性、實(shí)踐性較強(qiáng)，傳統(tǒng)講授方式缺少課堂實(shí)踐操作，而微課能為學(xué)生提供隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的知識(shí)信息，學(xué)生可在課后通過(guò)查看微課內(nèi)容進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，為課堂教學(xué)提供有效的補(bǔ)充。

綜上，利用“微信+ 微課”的模式進(jìn)行機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的教學(xué)符合當(dāng)前信息化教學(xué)改革的要求。一方面，課程可以依托微信公眾平臺(tái)增加傳播范圍與影響力，構(gòu)建良好的微課學(xué)習(xí)交流平臺(tái)；另一方面，學(xué)生能夠隨時(shí)隨地接收微課信息，在較短時(shí)間內(nèi)掌握微課的單元知識(shí)信息，教學(xué)雙方有良好的交流溝通，使教師能有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，提高教學(xué)效果，這是傳統(tǒng)授課模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。

探析機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)教學(xué)中微課的應(yīng)用

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)微課的設(shè)計(jì)思路與對(duì)象

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)微課的設(shè)計(jì)思路

與傳統(tǒng)教學(xué)不同，微課不僅要從傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容中篩選、精煉出核心知識(shí)點(diǎn)與單元信息，還需針對(duì)不同階段、不同需求的學(xué)生設(shè)計(jì)不同類型的課程內(nèi)容，加入從產(chǎn)生信息需求到解決信息問(wèn)題全過(guò)程中關(guān)鍵步驟的學(xué)習(xí)內(nèi)容，建立行業(yè)動(dòng)態(tài)、機(jī)場(chǎng)和航空公司最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)鏈接，呈現(xiàn)在學(xué)生面前。

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)微課的使用對(duì)象

主要包括機(jī)場(chǎng)運(yùn)行專業(yè)學(xué)生、民航在職員工和非民航專業(yè)人員三大類。

對(duì)于本專業(yè)在校學(xué)生，學(xué)習(xí)課程前有民航概論、航空運(yùn)輸?shù)乩?、機(jī)場(chǎng)保障與運(yùn)行等相關(guān)課程的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，在本課程學(xué)習(xí)中，側(cè)重學(xué)習(xí)課程核心技能的知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)需要加強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)踐類的訓(xùn)練，以掌握旅客服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)技能。

對(duì)于在職員工，有豐富的一線旅客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，對(duì)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的總體要求和標(biāo)準(zhǔn)不清晰，在該課程的學(xué)習(xí)中，需要獲取機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的系統(tǒng)理論知識(shí)，掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在工作中更有思路和創(chuàng)新性。

對(duì)于打算從事民航一線旅客服務(wù)工作的非民航專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)有民航服務(wù)的基本概念，對(duì)課程的需求從基礎(chǔ)性的理論知識(shí)到業(yè)務(wù)技能都需要更詳盡的講解和訓(xùn)練，但他們有對(duì)行業(yè)崗位的熱情，能主動(dòng)獲取教學(xué)資源，自主學(xué)習(xí)。

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)“微課+微信”的教學(xué)設(shè)計(jì)

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)是一門(mén)專業(yè)必修課，課程內(nèi)容與崗位緊密結(jié)合，是技能業(yè)務(wù)型課程。微信公眾平臺(tái)對(duì)其所發(fā)布的視頻、圖文資料等容量具有局限性，基于微信公眾平臺(tái)的《機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)》微課的選題必須能夠解決一個(gè)實(shí)際的教學(xué)問(wèn)題，有吸引力且具有一定的完整性。針對(duì)教學(xué)重點(diǎn)選題，必須選擇已掌握的教學(xué)知識(shí)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)微課；針對(duì)教學(xué)難點(diǎn)選題，選擇學(xué)生自學(xué)后難以掌握的知識(shí)點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)微課；針對(duì)教學(xué)興趣點(diǎn)選題，選擇學(xué)生感興趣的教學(xué)內(nèi)容，運(yùn)用豐富的圖形圖像、生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)、精彩的視頻來(lái)呈現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容，有效吸引學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；針對(duì)實(shí)際應(yīng)用點(diǎn)選題，微課主題應(yīng)選擇與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系得比較緊密的內(nèi)容。設(shè)計(jì)與崗位相關(guān)的教學(xué)活動(dòng)，讓學(xué)生提交素材，從而補(bǔ)充微課資源。

基于微信平臺(tái)的微課資源設(shè)計(jì)，不僅要考慮課程教學(xué)的內(nèi)容需要，還要充分利用微信公眾號(hào)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在微課類型上可以分為以下幾類：

一是講授型。針對(duì)理論性知識(shí)點(diǎn)，主要采用PPT講解和展示的形式，圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)而開(kāi)發(fā)，使學(xué)生在課前預(yù)習(xí)和課后復(fù)習(xí)時(shí)能直觀地掌握要點(diǎn)，滿足學(xué)生不同的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。

二是習(xí)題型。根據(jù)課程目標(biāo)和教材列出相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，選擇較難、易錯(cuò)的習(xí)題制作成習(xí)題型微課程。

三是討論型。通過(guò)案例分析的方式，將知識(shí)點(diǎn)貫穿在案例講解中，案例內(nèi)容可以是文字、圖片、短片等形式，目的是能激起學(xué)生的興趣，讓學(xué)生能主動(dòng)參與案例分析、討論，從而對(duì)知識(shí)點(diǎn)有更深刻的理解。

四是演示型。主要指業(yè)務(wù)操作類知識(shí)點(diǎn)，通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)的視頻錄像，使學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程。

機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)“微課+微信”模式的應(yīng)用實(shí)例

微信公眾平臺(tái)應(yīng)用的設(shè)計(jì)定位是輔助教學(xué)，為課堂教學(xué)提供新的教學(xué)方式和服務(wù)支持，以特殊旅客服務(wù)章節(jié)的教學(xué)為例，利用平臺(tái)進(jìn)行“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)設(shè)計(jì)，從課前、課堂、評(píng)價(jià)三方面展開(kāi)，實(shí)施過(guò)程包括課：前自主學(xué)習(xí)——課程導(dǎo)入發(fā)布任務(wù)——分組拍攝視頻——課堂討論——總結(jié)歸納——隨堂微練習(xí)——多元考核。

課前任務(wù)布置

課程開(kāi)始前兩周，在微信公眾號(hào)平臺(tái)推送特殊旅客服務(wù)模塊的八個(gè)講授型微課，讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)這部分的理論知識(shí)點(diǎn)。同時(shí)，推送小組活動(dòng)分組通知和小組錄制視頻的要求。學(xué)生在自學(xué)這部分的微課知識(shí)和拍攝小組服務(wù)視頻時(shí)，教師通過(guò)微信平臺(tái)的回復(fù)功能及時(shí)解答學(xué)生的疑問(wèn)，指導(dǎo)學(xué)生在拍攝過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

課堂教學(xué)

課堂設(shè)計(jì)以學(xué)生為主體。教師組織觀看各小組拍攝的微視頻，組織課堂討論，引導(dǎo)、總結(jié)各類特殊旅客服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，最后讓學(xué)生在課堂上完成微信公眾平臺(tái)推送的微練習(xí)，教師再評(píng)講微練習(xí)。

課程評(píng)價(jià)

學(xué)生學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)主要由三個(gè)部分構(gòu)成：視頻作品（50%）+微練習(xí)（30%）+課堂討論（20%）。通過(guò)在微信公眾號(hào)平臺(tái)的投票功能，讓學(xué)生互相評(píng)價(jià)視頻制作；微練習(xí)的評(píng)價(jià)基于書(shū)面完成分?jǐn)?shù)；課堂討論以課堂發(fā)言的積極性和回答內(nèi)容的有效性來(lái)綜合打分，由教師現(xiàn)場(chǎng)確定。評(píng)價(jià)的三個(gè)部分分別從學(xué)生的實(shí)踐操作能力、知識(shí)點(diǎn)記憶能力和口頭表達(dá)能力三個(gè)方面進(jìn)行考核，從而可以綜合體現(xiàn)學(xué)生對(duì)這個(gè)模塊知識(shí)的掌握情況，衡量教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效果。

“微信+微課”教學(xué)的優(yōu)勢(shì)和預(yù)期效果

信息化教學(xué)的優(yōu)勢(shì)

首先，將微課思想應(yīng)用到教學(xué)設(shè)計(jì)，將模塊知識(shí)細(xì)化為一個(gè)個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)，便于學(xué)生進(jìn)行碎片化記憶。同時(shí)，應(yīng)用微信公眾號(hào)平臺(tái)，提前將微課的內(nèi)容推送給學(xué)生，讓學(xué)生可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。

其次，通過(guò)小組制作視頻的任務(wù)，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)特殊旅客的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并能親自實(shí)踐。

最后，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)以學(xué)生為主導(dǎo)，教師組織學(xué)生討論視頻的內(nèi)容，使學(xué)生更深入地思考每類特殊旅客的服務(wù)，從而掌握服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和技巧。

預(yù)期效果

通過(guò)課前的微課自主學(xué)習(xí)、視頻作業(yè)的錄制、課堂討論以及微練習(xí)的多次嘗試，幫助學(xué)生熟記各類特殊旅客的定義，掌握特殊旅客運(yùn)輸程序。在錄制情景模擬視頻的過(guò)程中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，提高職業(yè)技能。

結(jié)語(yǔ)

信息化的教學(xué)手段將是今后教學(xué)改革的趨勢(shì)。通過(guò)建設(shè)課程的微課資源，搭建微課資源的傳播平臺(tái)——微信公眾號(hào)，豐富學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，解決理論課時(shí)與實(shí)踐課時(shí)不足的困難，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，讓教師實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)和指導(dǎo)，從而提高學(xué)生課程學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和有效性。