新時(shí)代背景下醫(yī)院為兵服務(wù)做法的思考

龍 娟，袁博麗

（甘肅省蘭州市聯(lián)勤保障部隊(duì)第940醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

隨著改革開(kāi)放步伐的不斷加快，我國(guó)軍隊(duì)醫(yī)院得到了飛速發(fā)展，但是在新時(shí)期背景下，醫(yī)院必須要實(shí)現(xiàn)雙贏發(fā)展，在保證正常服務(wù)軍隊(duì)人員的同時(shí)，還要確保為地方百姓提供必要的醫(yī)療服務(wù)。因此作為軍隊(duì)醫(yī)院必須要對(duì)原有的工作方式和理念進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新，這樣才能更好的為兵進(jìn)行服務(wù)。

1 相關(guān)思想與經(jīng)驗(yàn)

1.1 構(gòu)建良好服務(wù)氛圍

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，人們的生活方式和價(jià)值觀都發(fā)生了前所未有變化，這些“拜金主義”思想會(huì)對(duì)部隊(duì)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員造成一定的影響，如果進(jìn)入到部隊(duì)當(dāng)中，將嚴(yán)重影響部隊(duì)官兵的戰(zhàn)斗力，所以醫(yī)院必須要長(zhǎng)期堅(jiān)持 “姓軍為兵”的思想，同時(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還要重點(diǎn)對(duì)工作人員進(jìn)行思想政治教育，并根據(jù)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的實(shí)際情況經(jīng)常開(kāi)展為兵服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作會(huì)議，以此強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員為兵服務(wù)的理念和意識(shí)。醫(yī)院要制定針對(duì)性較強(qiáng)的服務(wù)規(guī)定和計(jì)劃如《醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)考評(píng)辦法》《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范》，并在地方和軍隊(duì)錄用高素質(zhì)責(zé)任強(qiáng)的人員對(duì)醫(yī)院的日常工作進(jìn)行監(jiān)督與管理，然后在醫(yī)院最為醒目的地方粘貼上投訴電話號(hào)，同時(shí)相關(guān)部門(mén)還要定期指派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)醫(yī)院的實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要馬上指出，要求相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行及時(shí)改正，避免在以后的工作出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，以此為官兵提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.2 提高醫(yī)院服務(wù)水平

在新時(shí)代背景下，無(wú)論是地方醫(yī)院還是軍隊(duì)醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)學(xué)技術(shù)的同時(shí)，要始終堅(jiān)持以服務(wù)部隊(duì)為基礎(chǔ)，并定期組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員與部隊(duì)一起進(jìn)行演習(xí)拉練，在演習(xí)的過(guò)程中一定要努力提高醫(yī)護(hù)人員的治療速度和急救水平，然后根據(jù)實(shí)際演習(xí)情況對(duì)相關(guān)急救措施進(jìn)行有效的改革和創(chuàng)新。另外，政府和部隊(duì)還要采取多種融資手段和技術(shù)，改變現(xiàn)有的醫(yī)院治療條件和設(shè)備，這樣不僅可以提高醫(yī)院的醫(yī)療水平，同時(shí)還可以提高服務(wù)質(zhì)量。有條件的醫(yī)院可以在門(mén)診部門(mén)開(kāi)設(shè)獨(dú)立的軍人門(mén)診或診區(qū)，這樣可以在最大程度上提高服務(wù)軍人的質(zhì)量，使軍人在看病時(shí)可以充分體會(huì)到醫(yī)院對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

1.3 拓展服務(wù)保障功能

如何根據(jù)軍隊(duì)的發(fā)展情況為其提供更為科學(xué)的醫(yī)療服務(wù)，這樣才能從根本上提高醫(yī)院服務(wù)軍隊(duì)的能力，確保服務(wù)質(zhì)量可以得到顯著提高。醫(yī)院在探索的過(guò)程中一定要對(duì)自身的情況進(jìn)行全面的了解和掌握，然后從院前、院中、院后等不同時(shí)期采取的保障措施，以此為軍隊(duì)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保證。在改革和創(chuàng)新中，醫(yī)院必須要始終堅(jiān)持以服務(wù)部隊(duì)為時(shí)代特征，然后積極根據(jù)軍人情況對(duì)相關(guān)工作調(diào)整，通過(guò)這種方式去主動(dòng)迎合部隊(duì)的實(shí)際情況，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)與為部隊(duì)服務(wù)工作同步發(fā)展，讓官兵可以真實(shí)的感受到醫(yī)院對(duì)自己的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。

2 新時(shí)代背景下醫(yī)院為兵服務(wù)做法與實(shí)施

2.1 強(qiáng)化政治思想教育，積極樹(shù)立宗旨使命意識(shí)

在新時(shí)代背景下，要想更好的為兵服務(wù)醫(yī)院就必須要樹(shù)立正確的為部隊(duì)服務(wù)意識(shí)，因此醫(yī)院必須要經(jīng)常組織相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想政治學(xué)習(xí)，這樣一來(lái)軍醫(yī)才能從根本上提高為軍人服務(wù)的使命感和意識(shí)。作為軍隊(duì)醫(yī)院必須要堅(jiān)持以服務(wù)部隊(duì)最終，這種服務(wù)不僅要表現(xiàn)在醫(yī)療上，同時(shí)還要表現(xiàn)在醫(yī)院建設(shè)和業(yè)務(wù)方面，這樣才能從根本上提高軍隊(duì)醫(yī)院的工作質(zhì)量，這對(duì)提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗能力很重要。所以醫(yī)院人員思想必須要統(tǒng)一，這樣才能更好的為軍隊(duì)服務(wù)，進(jìn)而使醫(yī)院可以在日后工作始終以服務(wù)部隊(duì)為核心，為部隊(duì)士兵提供更好的服務(wù)，使官兵可以始終保持健康的心理。醫(yī)院在對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行思想政治教育的過(guò)程中，一定要結(jié)合當(dāng)代革命軍人核心價(jià)值觀開(kāi)展有效的教育，并在醫(yī)院中大量弘揚(yáng)革命精神和核心價(jià)值觀，以此促使相關(guān)醫(yī)護(hù)人員和領(lǐng)導(dǎo)可以具備正確的價(jià)值觀，這樣不僅可以提高醫(yī)院服務(wù)部隊(duì)的質(zhì)量，同時(shí)還可以有效提高醫(yī)護(hù)人員的道德素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)品質(zhì)，使醫(yī)院具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2.2 緊貼部隊(duì)保障需求，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平

提高醫(yī)院醫(yī)療救治水平是實(shí)現(xiàn)為兵服務(wù)的基礎(chǔ)和有效保障，因此作為軍隊(duì)醫(yī)院所以建設(shè)和發(fā)展都必須要結(jié)合地區(qū)軍隊(duì)的實(shí)際需要進(jìn)行，了解官兵的根本需求，然后采取豐富多樣的手段從多方面提升醫(yī)院軍事化任務(wù)衛(wèi)勤保障能力，努力提高自身的醫(yī)療建筑水平和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)還需要具備處理大量傷員的應(yīng)急保障機(jī)制和快速反應(yīng)能力，對(duì)于可以影響到衛(wèi)勤保障的相關(guān)因素必須要了解，積極應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的缺陷和弊端進(jìn)行改善，同時(shí)也要全面做好對(duì)于戰(zhàn)略技術(shù)、臨床水平的強(qiáng)化，這樣才能真正意義上為部隊(duì)官兵提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障。

2.3 注重醫(yī)院建設(shè)發(fā)展，不斷夯實(shí)為兵服務(wù)基礎(chǔ)

快速推進(jìn)軍區(qū)醫(yī)院建設(shè)，積極提高醫(yī)院服務(wù)意識(shí)。相關(guān)研究實(shí)踐表明，要想做好軍區(qū)醫(yī)院服務(wù)工作，必須要適當(dāng)加大投資力度，從多方面做好醫(yī)院建設(shè)工作，將人才培養(yǎng)放在第一位，致力打造一支高素質(zhì)、高水平的德才兼?zhèn)涞尼t(yī)療隊(duì)伍，為醫(yī)院的建設(shè)提供足夠的人力支持。此外，要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況建立“優(yōu)質(zhì)、低耗、高效”管理制度，這樣才能最大限度上利用好醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生資源。除此之外，還要對(duì)現(xiàn)行的規(guī)則制度進(jìn)行完善和創(chuàng)新，并要求相關(guān)醫(yī)護(hù)人員必須要嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行作業(yè)和操作，這樣才能推進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。如果醫(yī)院資金有限，則要積極向其它醫(yī)院和社會(huì)求助，以最快的方式來(lái)改善現(xiàn)有的醫(yī)療條件和住院環(huán)境，在滿(mǎn)足醫(yī)療救助的基礎(chǔ)上，可以適當(dāng)?shù)慕ㄔO(shè)一些娛樂(lè)設(shè)施，這對(duì)緩解部隊(duì)官兵心理壓力有很大幫助。

2.4 緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，及時(shí)調(diào)整工作思路

在當(dāng)前的社會(huì)中，作為軍隊(duì)醫(yī)院必須要努力改變以往的工作思路和工作觀念，在日常工作中必須要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，因?yàn)楦母镩_(kāi)放之后市場(chǎng)變化越加明顯，為其帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)；聯(lián)勤體制實(shí)施后，軍隊(duì)醫(yī)院的責(zé)任與義務(wù)再次發(fā)生了改變；眼下未來(lái)戰(zhàn)爭(zhēng)的趨勢(shì)與情況還是一個(gè)未知數(shù)，因此軍隊(duì)醫(yī)院必須要保證足夠的空間和能力，結(jié)合實(shí)際需要，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療服務(wù)的個(gè)性化和多樣化。且要緊跟時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，并且要根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)理念進(jìn)行全面的創(chuàng)新，積極推進(jìn)特需醫(yī)療與基本醫(yī)療的融合，增強(qiáng)院外服務(wù)與院內(nèi)服務(wù)的銜接，從根本上為部隊(duì)提供全面的醫(yī)療保障服務(wù)，這樣才能真正意義上實(shí)現(xiàn)“保障有力”。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，為部隊(duì)服務(wù)是軍隊(duì)醫(yī)院的根本任務(wù)，是醫(yī)院工作永恒的主旋律，因此相關(guān)軍區(qū)醫(yī)院必須要在服務(wù)、建設(shè)和管理上牢牢把握好正確的服務(wù)與發(fā)展方向，始終堅(jiān)持以“為部隊(duì)服務(wù)、為軍事斗爭(zhēng)服務(wù)”為中心，切實(shí)履行好醫(yī)院的根本職能。對(duì)此，最近幾年以來(lái)，我院通過(guò)建立軍人"綠色通道”在很大程度上改善了就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)制定了相應(yīng)的為兵服務(wù)措施，從多方面落實(shí)科學(xué)管理，以此來(lái)提高醫(yī)院為兵服務(wù)質(zhì)量，受到了部隊(duì)廣發(fā)官兵的高度贊揚(yáng)，部隊(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度不斷提高，更在一定程度上促進(jìn)了醫(yī)院建設(shè)的全面發(fā)展。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，軍區(qū)醫(yī)院在建設(shè)與發(fā)展方面還存在一定問(wèn)題，對(duì)此必須要予以高度重視，從多方面、多角度做好官兵的醫(yī)療服務(wù)工作，滿(mǎn)足其實(shí)際需要，這樣才能更好的為軍隊(duì)醫(yī)療工作提供保障。