網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中政府與媒體的溝通策略研究

摘 要 本文從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)展階段出發(fā)，明確了政府承擔(dān)的職責(zé)和媒體扮演的角色，繼而分析在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，政府與媒體在溝通方面存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出政府與媒體的有效溝通策略，以期提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 危機(jī) 政府 媒體 溝通策略

作者簡(jiǎn)介：張珊珊，西北工業(yè)大學(xué)人文與經(jīng)法學(xué)院公共管理專業(yè)，研究生，研究方向：政府危機(jī)管理和政府人力資源管理。

中圖分類號(hào)：D630 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.06.059

近年來(lái)，伴隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和公民意識(shí)的崛起，以及社會(huì)矛盾的加劇，各種危機(jī)事件層出不窮。加之現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，催生出了微博、微信、博客等新媒體工具，為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的產(chǎn)生提供了新途徑。如西安問(wèn)題電纜事件、麗江打人事件、東北雪鄉(xiāng)宰客事件等。在這些事件中，媒體與政府的溝通成為危機(jī)發(fā)展的重要影響因素，有效溝通緩解了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的蔓延，降低了損失，無(wú)效溝通則助推了網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)展，加大了危機(jī)應(yīng)對(duì)難度。因此，研究網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中政府與媒體的溝通策略，能夠提升網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力。

一、 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的概念、理論基礎(chǔ)及形成過(guò)程

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)概念

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)是指突發(fā)事件始于網(wǎng)絡(luò)，借助各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)迅速傳播、轉(zhuǎn)發(fā)，并且不斷發(fā)酵，進(jìn)而形成對(duì)社會(huì)造成重大損失、有損政府公信力的危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)傳播迅速，一旦沒(méi)有得到及時(shí)有效地控制和疏導(dǎo)，便會(huì)引起各類次生危機(jī)，加劇損失。

（二）理論基礎(chǔ)及形成過(guò)程

1986年，斯蒂文·芬克提出了危機(jī)傳播階段理論。這一理論認(rèn)為危機(jī)的發(fā)生歷經(jīng)四個(gè)階段，即危機(jī)的潛伏期、突發(fā)期、蔓延期和解決期?；谖C(jī)傳播階段理論，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的形成過(guò)程如下：

第一，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的潛伏階段。網(wǎng)絡(luò)輿情的生成大多是在某些重大事件、有影響力的事件及群體性事件發(fā)生后，這些事件受到外界刺激，形成輿情熱點(diǎn)，并在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)始出現(xiàn)。

第二，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的突發(fā)階段。網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)形成后，便會(huì)引起網(wǎng)民的關(guān)注和熱議，媒體不斷傳播報(bào)道跟輿情有關(guān)的消息，網(wǎng)民跟進(jìn)，持續(xù)發(fā)表意見(jiàn)。在這個(gè)過(guò)程中，由于信息的廣泛性和不確定性，往往網(wǎng)民群體會(huì)形成不同的意見(jiàn)群體。網(wǎng)民、媒體、政府三者之間的互動(dòng)，催生著輿情的不斷變化，網(wǎng)民在這個(gè)過(guò)程中不理性的一面往往占據(jù)上風(fēng)，從而促使網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)。

第三，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的蔓延階段。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)之后，如果政府不能進(jìn)行有效引導(dǎo)和干預(yù)，危機(jī)便會(huì)不斷演變、積聚，并且越來(lái)越嚴(yán)重，開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向線下，引發(fā)各類次生危機(jī)；第四，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的解除階段。當(dāng)政府采取適當(dāng)?shù)姆绞胶侠碛行У靥幹幂浨槲C(jī)，對(duì)媒體和公眾有交代，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)便會(huì)趨于平穩(wěn)，逐漸解除。

從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)展的階段來(lái)看，可以看出媒體的力量是非常重要的，媒體以其自身對(duì)信息的敏感性、挖掘性、擴(kuò)散性和傳播性等，介入危機(jī)發(fā)展的各個(gè)階段，發(fā)揮自身的作用。不難看出，媒體與政府、與公眾的有效溝通已成為解決網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的重要手段。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中政府與媒體職責(zé)和角色定位

伴隨著政府職能的轉(zhuǎn)變和新媒體的發(fā)展，政府和媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的作用越來(lái)越明顯。政府與媒體的各種作為，目的都是為了有效地解決危機(jī)，降低損失，但基于各自的立場(chǎng)和利益訴求，政府與媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的職責(zé)和角色定位并不完全一樣。

（一）政府的職責(zé)

政府是國(guó)家的權(quán)力機(jī)關(guān)，掌握著豐富的社會(huì)資源，承擔(dān)著為公眾提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的重要職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)關(guān)乎公共利益和社會(huì)秩序的穩(wěn)定，因此政府必須在不同階段發(fā)揮自己的職責(zé)。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的潛伏期

潛伏期，政府需要做好信息研判和危機(jī)預(yù)警。危機(jī)在爆發(fā)之前往往存在某種征兆，政府需要及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)的信息，尤其是媒體和公眾在網(wǎng)上的言論，通過(guò)專門的信息分析機(jī)構(gòu)，預(yù)測(cè)危機(jī)，并作出預(yù)警，降低危機(jī)發(fā)生的可能性和危害。

2.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的突發(fā)期

突發(fā)期，政府需要做好信息的發(fā)布和傳遞。及時(shí)公布相關(guān)信息，穩(wěn)定民心，同時(shí)與媒體溝通交流，相互了解信息，提升信息來(lái)源的廣泛性和真實(shí)性。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的蔓延期

蔓延期，政府需要制定危機(jī)處理辦法。應(yīng)當(dāng)借助媒體的力量，及時(shí)傳播信息，制定危機(jī)處理辦法并實(shí)施，引導(dǎo)輿論的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的解除期

解除期，政府一方面需要做好危機(jī)恢復(fù)重建工作，對(duì)因危機(jī)造成損失的群體進(jìn)行物質(zhì)補(bǔ)償和精神疏導(dǎo)，另一方面需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制。

（二）媒體的角色

無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，在輿情危機(jī)中都發(fā)揮著重要的作用。政府需要借助媒體的力量向大眾傳播信息，并引導(dǎo)輿論的發(fā)展。從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)形成過(guò)程來(lái)看，媒體在危機(jī)中扮演了信息發(fā)布者、政府監(jiān)督者、政民溝通的橋梁、政府形象的塑造者等角色。

1.信息發(fā)布者

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)，往往始于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，媒體一方面基于自身的信息敏感性和搜索性，往往能捕捉到大量的信息，并進(jìn)行信息的發(fā)布和傳播，引起公眾和政府的關(guān)注，另一方面將政府發(fā)布的信息傳遞給公眾，從而實(shí)現(xiàn)危機(jī)的預(yù)警。

2.政府監(jiān)督者

從網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的潛伏到消除，媒體是政府有力的監(jiān)督者，監(jiān)督政府信息發(fā)布是否真實(shí)、處理方式是否得當(dāng)、處理結(jié)果是否公正公平等。

3.政民溝通的橋梁

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，媒體充當(dāng)了公眾與政府溝通的橋梁。媒體既可以代表民眾發(fā)聲，尋求危機(jī)背后的真相，又可以協(xié)助政府向公眾傳遞信息和危機(jī)處理決策，緩解二者的矛盾。

4.政府形象的塑造者

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)會(huì)對(duì)政府的形象和公信力造成巨大的沖擊，因此媒體就扮演了重塑政府形象的角色，可以通過(guò)自身的傳播力和影響力，傳播政府的正能量行為，恢復(fù)公眾對(duì)政府的信任，達(dá)到重塑政府形象的目標(biāo)。

（三）二者的良性溝通與互動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，政府與媒體之間是相互聯(lián)系和相互作用的。作為政府，一方面要從大的方針政策層面對(duì)媒體實(shí)施管理，確保媒體播報(bào)信息的真實(shí)性和客觀性，另一方面要善于借助媒體的力量引導(dǎo)輿論發(fā)展，穩(wěn)定社會(huì)秩序。作為媒體，在發(fā)揮自身作用的同時(shí)，要強(qiáng)化與政府的溝通和互動(dòng)，為政府提供必要的信息支撐，合力將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的危害降到最低。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中政府與媒體溝通存在的問(wèn)題

政府與媒體作為網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的兩大利益主體，二者之間的有效溝通能緩解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。但是在目前頻發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，發(fā)現(xiàn)政府與媒體之間溝通并不順暢，兩者的作用未能在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中充分顯現(xiàn)。

（一）新媒體工具運(yùn)用明顯不足

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，帶來(lái)了微博、微信、博客等新興媒體的發(fā)展，在新媒體的沖擊下，政府也建立了政務(wù)微博、政務(wù)微信、政府官方網(wǎng)站等新媒體平臺(tái)，但是作用發(fā)揮明顯不足。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生前，網(wǎng)民和媒體往往會(huì)先在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，繼而引起大眾關(guān)注，然而在這個(gè)階段，政府往往不能有效利用新媒體工具進(jìn)行信息的收集和研判，不能做出危機(jī)預(yù)警，遏制輿情危機(jī)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的突發(fā)和蔓延期，政府采取的依然是新聞發(fā)布會(huì)、電視新聞報(bào)道等傳統(tǒng)的媒體溝通方式，而較少采用微博、微信等新興工具去獲取和傳遞信息，而媒體常常會(huì)利用新媒體工具去挖掘真相及內(nèi)幕消息，政府與媒體之間由于接收到信息的廣泛性和真實(shí)性的不同常常會(huì)產(chǎn)生沖突和矛盾，二者之間產(chǎn)生質(zhì)疑，造成溝通的無(wú)效。

（二）媒體角色認(rèn)知不夠到位

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，媒體雖然扮演了很多角色，但是依然沒(méi)有與政府形成有效的溝通，這主要源于媒體角色認(rèn)知不到位。一方面，政府對(duì)于媒體角色認(rèn)知不到位。目前，政府對(duì)于媒體的認(rèn)知，還停留在傳統(tǒng)意識(shí)層面，認(rèn)為媒體是自身的附屬物，是自己的宣傳工具，而忽略了媒體所具備的監(jiān)督、形象塑造、溝通橋梁等強(qiáng)大外部效應(yīng)，因此媒體與政府之間的溝通多是服從命令型的，發(fā)揮空間較少。另一方面，媒體對(duì)自身的角色認(rèn)知不到位。由于媒體長(zhǎng)期受政府管制，已經(jīng)習(xí)慣性地為政府服務(wù)，因此在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體常常都會(huì)順著政府的意思，“報(bào)喜不報(bào)憂”，有時(shí)甚至隱瞞事實(shí)真相，在造成信息失真的同時(shí)也形成了“形式主義”的溝通。

（三）政府缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)與媒介素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)，往往會(huì)對(duì)政府形象和公信力造成巨大的沖擊，因此政府需具備強(qiáng)大的公關(guān)能力。然而現(xiàn)實(shí)中，政府的危機(jī)公關(guān)意識(shí)與媒介素養(yǎng)普遍缺失。一方面，政府普遍缺乏危機(jī)公關(guān)意識(shí)，大多數(shù)部門未建立專門的公關(guān)機(jī)構(gòu)，現(xiàn)有公關(guān)人員缺乏專業(yè)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，公關(guān)意識(shí)還停留在對(duì)外宣傳和維護(hù)政府形象上，缺乏對(duì)公眾和媒體的公關(guān)意識(shí)，因此在危機(jī)中，常常會(huì)出現(xiàn)對(duì)媒體質(zhì)疑的問(wèn)題以“不回應(yīng)”或以“這個(gè)問(wèn)題我不清楚”、“這個(gè)不歸我管”等回應(yīng)，造成公關(guān)的無(wú)效。另一方面，政府缺乏相應(yīng)的媒介素養(yǎng)。新媒體工具的出現(xiàn)，對(duì)政府的媒介使用技術(shù)和媒介素養(yǎng)都提出了更高的要求。目前，政府在新媒體使用技術(shù)方面得到較多的培訓(xùn)和教育，但是媒介素養(yǎng)教育方面還存在不足。因此公職人員在利用新媒體與其他媒體和網(wǎng)民互動(dòng)時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生言語(yǔ)和思想的沖突，造成溝通不暢。

（四）媒體的專業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng)缺失

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，媒體在發(fā)揮信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、協(xié)助政府與公眾溝通、政府形象塑造等作用的同時(shí)，也暴露出其專業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng)方面的不足。媒體是信息的捕捉者和發(fā)布者，本應(yīng)本著客觀、真實(shí)的原則，進(jìn)行新聞的報(bào)道，然而媒體受到傳統(tǒng)體制的影響，往往在與政府溝通中成為了政府的“代言人”和服從者，發(fā)布政府希望所報(bào)道的內(nèi)容和消息，有時(shí)候甚至在政府的要求下隱瞞事實(shí)和真相，喪失了真正的話語(yǔ)權(quán)，無(wú)法向社會(huì)傳遞真實(shí)信息。除此之外，媒體作為獨(dú)立的個(gè)體，有自身的利益追求，有時(shí)為了“眼球效應(yīng)”和“轟動(dòng)效應(yīng)”，以不實(shí)但醒目的標(biāo)題和夸大的內(nèi)容去引起關(guān)注，致使謠言肆意流行、公眾負(fù)面情緒高漲，輿情危機(jī)加劇，政媒溝通難上加難。

四、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中政府與媒體的溝通策略

（一）與時(shí)俱進(jìn)，充分發(fā)揮新媒體作用

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，傳統(tǒng)的媒體工具已經(jīng)不能滿足政府與媒體的有效溝通。新媒體與傳統(tǒng)媒體相比，信息敏感度更高，信息傳播和獲取更加快速和簡(jiǎn)便。在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間內(nèi)，政府如果能高效利用新媒體工具，就能有效地控制和引導(dǎo)輿論。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展，人們只要攜帶一部手機(jī)，在可接入網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域，便可獲取信息，因此政府可以在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)借助手機(jī)移動(dòng)新媒體的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行信息的公布和傳遞。借助手機(jī)移動(dòng)端，微博、微信、貼吧、論壇等新媒體的作用和功能不斷強(qiáng)大，尤其是微博和微信。微博以其自身對(duì)話題的敏感度以及兼具信息發(fā)布、傳播、互動(dòng)等幾大功能，在眾多媒體中凸顯出特色。在政務(wù)微博建立的基礎(chǔ)上，政府需要培訓(xùn)專門的技術(shù)人員，進(jìn)行政務(wù)微博的日常維護(hù)和監(jiān)測(cè)，及時(shí)更新微博動(dòng)態(tài)，平時(shí)注重與媒體和公眾的溝通交流，與媒體、公眾之間形成常態(tài)的互動(dòng)過(guò)程，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能順暢、有效地與媒體、公眾進(jìn)行溝通交流。除此之外，微信也成為公眾使用較廣的社交媒體，眾多的新聞媒體也借助微信平臺(tái)開(kāi)通公眾號(hào)進(jìn)行信息公布和傳播，因此政府需要加強(qiáng)政務(wù)微信的建設(shè)，將危機(jī)處理板塊納入到政務(wù)微信當(dāng)中，與其他新聞媒體進(jìn)行交流互動(dòng)，從而保證當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)互相能夠及時(shí)有效地進(jìn)行溝通。

（二）正確定位媒體角色，加強(qiáng)政府與媒體的良性互動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中，正確定位媒體角色，是政府與媒體良好互動(dòng)的前提。

首先，政府需要轉(zhuǎn)變對(duì)媒體的管控意識(shí)，與媒體平等對(duì)話，以開(kāi)放合作的心態(tài)對(duì)待媒體。在日常生活中，與媒體加強(qiáng)交流和互動(dòng)，建立良好的溝通機(jī)制，為危機(jī)中的媒體溝通奠定基礎(chǔ)。在危機(jī)到來(lái)時(shí)，在第一時(shí)間內(nèi)主動(dòng)與媒體溝通，向媒體提供有效的信息，引導(dǎo)輿論的發(fā)展。

其次，政府要正確認(rèn)知媒體角色，尊重媒體的信息發(fā)布和監(jiān)督者的角色?，F(xiàn)代媒體的作用已經(jīng)不局限于信息發(fā)布，它還具備了監(jiān)督者的功能。面對(duì)輿情危機(jī)，媒體在希望獲得真實(shí)的信息的基礎(chǔ)上，還希望獲得自身和公眾最關(guān)注的信息，因此政府必須按照新聞規(guī)律，以客觀真實(shí)的態(tài)度去回應(yīng)媒體的質(zhì)疑，避免無(wú)效的溝通。

最后，媒體要正確認(rèn)知自身的角色和功能。作為媒體，要清晰定位自身角色，堅(jiān)持客觀真實(shí)的原則，在發(fā)布信息的同時(shí)充分發(fā)揮對(duì)政府的監(jiān)督作用，監(jiān)督政府在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中的所作所為，同時(shí)要做好公眾與政府溝通的橋梁，積極投入到危機(jī)后政府形象的修復(fù)和重塑當(dāng)中。

（三）強(qiáng)化政府的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和媒介素養(yǎng)教育，提升危機(jī)公關(guān)能力

網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的出現(xiàn)，對(duì)政府的危機(jī)公關(guān)能力提出了更高的要求。提升政府的危機(jī)公關(guān)能力，必須強(qiáng)化政府的危機(jī)公關(guān)意識(shí)和媒介素養(yǎng)教育。

首先，要加強(qiáng)對(duì)政府部門及其公職人員的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任的培養(yǎng)，讓他們正確認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播力度和危害，提升他們的危機(jī)公關(guān)意識(shí)。

其次，要將媒體溝通知識(shí)、能力及技巧納入公職人員的培訓(xùn)體系當(dāng)中，同時(shí)建立專門的危機(jī)公關(guān)隊(duì)伍，培養(yǎng)他們的媒體溝通能力、應(yīng)變能力、清晰的判斷力和洞察力、良好的專業(yè)素質(zhì)等，使他們具備良好的危機(jī)公關(guān)能力。

再次，要加強(qiáng)對(duì)政府及其公職人員的媒介素養(yǎng)教育，尤其是在強(qiáng)化新媒體使用技能方面的同時(shí)加強(qiáng)媒介素養(yǎng)教育，在危機(jī)應(yīng)對(duì)中，媒體不僅是一個(gè)工具，更是連接政府與公眾的重要媒介，政府及其公職人員在運(yùn)用媒體工具時(shí)，要具備一定的媒介素養(yǎng)，選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使用合適的方式去應(yīng)對(duì)媒體，避免出現(xiàn)溝通無(wú)效的現(xiàn)象。

（四）提升媒體的專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，塑造媒體形象

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，新興媒體力量不斷出現(xiàn)，結(jié)合傳統(tǒng)媒體力量，日漸在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中發(fā)揮著重要的作用。無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是新興媒體，它一方面代公眾發(fā)聲，引導(dǎo)輿論，另一方面代政府傳遞信息，在政府與公眾之間充當(dāng)橋梁。因此提升媒體的專業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)中尤為重要。

首先，媒體要正確認(rèn)識(shí)自身職能，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)中本著真實(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀的原則，報(bào)道相關(guān)的新聞信息，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，既要積極與政府溝通，傳播正能量，又要如實(shí)反映公眾的心聲，推動(dòng)政府、媒體、公眾三者良性互動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。

其次，媒體應(yīng)該承擔(dān)道德責(zé)任，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，在輿情危機(jī)中，切勿為了追求“眼球效應(yīng)”和維護(hù)政府形象報(bào)道不實(shí)信息，傳播謠言，誤導(dǎo)公眾。

最后，媒體要加強(qiáng)職業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自己的媒介能力，在與政府溝通中掌握更多的話語(yǔ)權(quán)。

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