優(yōu)質(zhì)護理服務對結(jié)核病護理工作滿意度的影響效果觀察

結(jié)核病是臨床常見的一種由結(jié)核桿菌引起的慢性緩發(fā)的感染性疾病，青年人易發(fā)，主要通過人與人之間的呼吸道傳播。因而在結(jié)核病患者中采用優(yōu)質(zhì)護理顯得尤為重要。優(yōu)質(zhì)的護理服務有助于改善醫(yī)患關(guān)系，故在臨床治療階段采取優(yōu)質(zhì)的護理服務，并及時對護理服務工作進行滿意度調(diào)查，對于提高優(yōu)質(zhì)護理工作，改善優(yōu)質(zhì)護理服務有十分重要的作用。

1 資料及方法

1.1 一般資料

隨機選取2017年1月—2018年1月在我院使用優(yōu)質(zhì)護理服務的180例結(jié)核病患者進行滿意度調(diào)查，其中男女比例為1∶1，年齡在25～40歲，平均年齡為（32±1）歲。

1.2 研究方法

對使用優(yōu)質(zhì)護理服務的180例患者進行電話回訪，或發(fā)放調(diào)查問卷，通過匿名問卷的填寫，匯總統(tǒng)計結(jié)核病患者對優(yōu)質(zhì)護理服務的滿意度。

1.3 滿意度調(diào)查評定

調(diào)查問卷設計見表1，電話回訪根據(jù)滿意度調(diào)查問卷中的問題進行統(tǒng)計調(diào)查。其中各個選項分值分別為：A選項 5分，B選項 4分，C選項3分，D選項2分。最后對180份調(diào)查結(jié)果進行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計。

1.4 統(tǒng)計學方法

應用SPSS22.00統(tǒng)計軟件對優(yōu)質(zhì)護理對結(jié)核病護理工作滿意度調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行處理。滿意率以（%） 表示。

2 結(jié)果

本次向使用優(yōu)質(zhì)服務的結(jié)核病患者共發(fā)放159份調(diào)查問卷，收回155份有效問卷，電話回訪21名患者，實際統(tǒng)計有效共18份。故總計有173份有效滿意度調(diào)查。滿意度匯總見表2。

表1 優(yōu)質(zhì)護理對結(jié)核病護理工作滿意度調(diào)查問卷

表2 優(yōu)質(zhì)護理對結(jié)核病護理工作滿意度匯總

3 討論

隨著中國居民經(jīng)濟水平以及醫(yī)療條件的逐漸提高，傳統(tǒng)的結(jié)核病護理服務已經(jīng)無法滿足結(jié)核病患者對舒適就醫(yī)的要求，結(jié)核病患者在治療過程中更需要一種新型護理服務。優(yōu)質(zhì)護理作為新興的護理服務，通過對患者無微不至的全方位護理不僅改善了患者對醫(yī)院的看法, 更有利于結(jié)核病的治療，提高了我院護理服務工作。

通過對結(jié)核病患者的優(yōu)質(zhì)護理服務工作滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在我院就醫(yī)的結(jié)核病患者對我院的優(yōu)質(zhì)護理服務十分滿意，對優(yōu)質(zhì)護理服務的微笑護理、用藥護理、心理疏導、營養(yǎng)健康指導、生活護理五個方面滿意率（“很滿意”人數(shù)+“滿意”人數(shù)+“一般”人數(shù)）/總?cè)藬?shù)173）分別達到了98.84%、99.42%、95.38%、100%和98.27%。優(yōu)質(zhì)護理五個方面的總分數(shù)（很滿意+滿意分數(shù)+一般分數(shù)+不滿意分數(shù)）分別達到了778、816、766、771、771分，其中結(jié)核病患者滿意度最高是用藥服務796分和生活護理753分（“很滿意”+“滿意”分數(shù)）兩個方面。相對較為不滿意的是心理疏導6分（“不滿意”分數(shù)）方面，這可能與患者的性格有關(guān)，在問卷調(diào)查中結(jié)核病患者也提出來優(yōu)質(zhì)護理服務工作的改善意見及方法。為我們提供更高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護理服務提出了寶貴意見。

優(yōu)質(zhì)護理服務應以患者為服務重心，處處為患者著想，加強優(yōu)質(zhì)護理服務，全方位落實優(yōu)質(zhì)護理服務工作，保證舒適、人性化的護理服務。通過優(yōu)質(zhì)護理服務滿意度調(diào)查和護理工作人員工作相結(jié)合，使護理人員更加積極主動的工作，提高了結(jié)核病患者的康復效率。

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