淺析護(hù)生人際溝通的培養(yǎng)

沈婷 楊晶

【摘 要】為了提高學(xué)生的人際溝通能力，使她們畢業(yè)后能適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院的要求，在臨床護(hù)理帶教中培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力，使學(xué)生在日后的護(hù)理工作中能與患者有效的交流、溝通奠定良好的基礎(chǔ)[1]。

【關(guān)鍵詞】人文知識；人際溝通；護(hù)生

【中圖分類號】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）04--01

隨著社會飛速的發(fā)展，人們的生活方式日趨現(xiàn)代化，物質(zhì)極大豐富的同時，心與心的距離越來越遙遠(yuǎn)，所以對于我們以后的護(hù)理工作的要求相應(yīng)更高。現(xiàn)在我們的護(hù)理實(shí)習(xí)生將來要挑戰(zhàn)這一要求，可是現(xiàn)在的護(hù)理實(shí)習(xí)生大多數(shù)為獨(dú)生子女，社會關(guān)系簡單，普通人文知識薄弱，加之與社會接觸少，要適應(yīng)以后的護(hù)理工作，改變?nèi)穗H溝通能力方面這一弱項(xiàng)，更是我們現(xiàn)在帶教老師肩上不可缺的責(zé)任。

1 人際溝通的重要意義

在社會活動中，人與人之間需要進(jìn)行交往，人際交往最基本的方式即是運(yùn)用語言等人類所特有的符號系統(tǒng)和他人進(jìn)行信息交流、情感溝通，即人際溝通。人際溝通還在人際關(guān)系協(xié)調(diào)中起著重要作用。溝通是人與人相處的橋梁，護(hù)士與患者的溝通是取得患者信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系的必備條件[2]。護(hù)生本身在護(hù)理工作中就易引起被人的不信任，加之護(hù)生社會閱歷的欠缺，許多護(hù)理與操作就得不到病人和家屬的配合，臨床實(shí)踐的效果就大打折扣，這不但會影響帶教老師、護(hù)生與患者之間的關(guān)系，甚至于會引發(fā)醫(yī)療糾紛。

2 人際溝通能力在帶教中的培養(yǎng)

2.1 培養(yǎng)護(hù)生健康向上的情感 健康向上的情感能提高人的活動能力和思維能力，消極的情感能抑制人的活動能力，降低人的體力和能力。因此，在臨床帶教中，帶教老師要努力提高自身素質(zhì)，梳理積極正面的良師益友形象，受限，做好和護(hù)生的良好溝通，多鼓勵、多肯定，關(guān)心其生活和學(xué)習(xí)，取得護(hù)生的尊重和信任；其次，要有敏銳的觀察力，及時發(fā)現(xiàn)護(hù)生的困惑和不良情緒，及時與其溝通、談心，幫助其渡過難關(guān)[3]。指導(dǎo)護(hù)生樹立正確的人生觀、價值觀、妥善處理多重角色的關(guān)系轉(zhuǎn)換，做好自我調(diào)節(jié)，以輕松的心態(tài)工作。帶教老師應(yīng)做好言傳身教，使護(hù)生學(xué)會換位思考，用愛心、真心、耐心、責(zé)任心為患者提供溫馨、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，贏得患者的尊重和信任，同時滿足患者被尊重、被關(guān)愛的基本心理需求，讓患者感受到護(hù)理人員的真誠幫助與關(guān)愛。再次，帶教老師要鼓勵護(hù)生在許可的條件下解決患者的實(shí)際困難，盡量滿足患者的需求，創(chuàng)造并抓住機(jī)會幫助護(hù)生與患者建立良好合作的信任關(guān)系，為提供護(hù)生的溝通能力創(chuàng)造平臺，從而不斷增加護(hù)生的護(hù)患溝通機(jī)會，提高溝通能力。

2.2 加強(qiáng)人文知識在帶教中的傳授 豐富的人文知識是與人溝通的基礎(chǔ)，所以要求帶教老師不但應(yīng)具有豐富的護(hù)理基本理論、基本操作、基本技能等方面只是，還要有豐富的人文只是融入在臨床教學(xué)中。我們的護(hù)生多為理科生，中學(xué)階段的分科使她們較少接觸有關(guān)人文學(xué)科方面的知識，缺乏對現(xiàn)實(shí)人生和人際關(guān)系等方面的了解和認(rèn)識、文學(xué)、語言表達(dá)能力欠缺。

2.3 情景教學(xué)的應(yīng)用 護(hù)士的服務(wù)對象使患者，只有很好地與患者進(jìn)行交流，方能獲得治療護(hù)理方面的第一手資料，從而提高護(hù)理質(zhì)量，所以我們每一次面對患者與患者家屬，無論是在進(jìn)行健康教育還是要在進(jìn)行病情交代時，都應(yīng)帶上我們的護(hù)生，讓其旁聽，使我們與患者及家屬的交流技巧，與人產(chǎn)生的親和力，潛移默化地影響護(hù)生。

2.4 角色的互換 在臨床實(shí)踐工作余，我們可以讓護(hù)生分別扮演護(hù)士、患者、家屬等角色，要求其用普通話演練角色之間的對話，以改善護(hù)生口頭表達(dá)能力少的機(jī)會，使護(hù)生交流不能深入的情況。在進(jìn)行操作演練時，要求嚴(yán)格做到操作前解釋，操作中指導(dǎo)，操作后囑咐，并學(xué)會傾聽。提高關(guān)心，觸摸等溝通技巧運(yùn)用在操作中。這種角色的換位，不但可以使護(hù)生的語言和交流溝通能力得到鍛煉，得到提高，還能使護(hù)生做到換位思考，對有些患者及家屬無理要求能多一些理解，以平和的心態(tài)去對待工作中偶爾遇到的“委屈”。

3 小結(jié)

以后新的社會發(fā)展形式將給了我們護(hù)理工作更高的要求，所以我們要糾正以往只注重操作技能訓(xùn)練，不重視素質(zhì)培養(yǎng)的教學(xué)方式。提高護(hù)理實(shí)習(xí)生的人際溝通能力使我們改變以往教學(xué)方式之一。無論在學(xué)校理論課學(xué)習(xí)中還是在臨床實(shí)習(xí)工作中，護(hù)理教育工作者都要注重對護(hù)生人際溝通能力的培養(yǎng)，提高臨床實(shí)習(xí)護(hù)生的人際溝通能力，從而提高學(xué)生就業(yè)及繼續(xù)發(fā)展的能力，為社會培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的實(shí)用性護(hù)理人才。

參考文獻(xiàn)：

許愛華，王殿珍.淺談護(hù)生臨床實(shí)習(xí)帶教中存在的問題與對策[J].現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2004，13（1）：236.

李曉紅，張偉.高職護(hù)生臨床實(shí)習(xí)集中帶教的體會[J].現(xiàn)代醫(yī)藥，2006，22（8）：2918.

江蘇省興化市中醫(yī)院 朱杰 朱文 沈漢慧；加強(qiáng)中醫(yī)臨床帶教管理的幾點(diǎn)體會[N]；中國中醫(yī)藥報；2011年