向大都會(huì)博物館學(xué)習(xí)講故事

斯里·斯里尼瓦桑是紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館第一任首席數(shù)字官，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字內(nèi)容的管理和生產(chǎn)。他的職責(zé)是把紐約大都會(huì)博物館收藏的世界杰作帶給真正意義上的全球觀眾。用他的話來(lái)說(shuō)：“我的工作就是面向10億多人，講述關(guān)于上百萬(wàn)件藝術(shù)品的上百萬(wàn)個(gè)故事?！?/p>

斯里尼瓦桑在和《MIT斯隆管理評(píng)論》客座編輯杰拉爾德·凱恩的一次談話中，談?wù)摿藬?shù)字化業(yè)務(wù)和社交業(yè)務(wù)工具正在以怎樣的方式顛覆博物館行業(yè)。他的分享對(duì)于所有利用數(shù)字工具來(lái)改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的公司都有啟示。

大都會(huì)博物館是紐約最大的游覽勝地，它有2，200萬(wàn)名現(xiàn)場(chǎng)參觀者，還有大約4，000萬(wàn)～4，500萬(wàn)人線上瀏覽。斯里尼瓦桑的工作之一是建設(shè)“虛擬圈”，把實(shí)體和虛擬，親身體驗(yàn)和在線體驗(yàn)聯(lián)系在一起。他說(shuō)：“如果你的線上展示做得非常好，人們就會(huì)愿意親自前來(lái)參觀；如果在游客現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)時(shí)，你也做得特別好，他們就會(huì)愿意通過(guò)社交、數(shù)字和移動(dòng)媒體，和你保持聯(lián)系。”這是一個(gè)良性循環(huán)，任何業(yè)務(wù)未來(lái)都要建立這種實(shí)體和虛擬世界的聯(lián)系。

任何數(shù)字內(nèi)容，只要能觸及觀眾，博物館的數(shù)字團(tuán)隊(duì)都會(huì)去做，包括視頻、媒體實(shí)驗(yàn)室、電子郵件、App、語(yǔ)音導(dǎo)覽等。2014年秋季，大都會(huì)博物館上線了The Met App。通過(guò)這個(gè)App，能夠看到顧客喜歡什么，他們正在分享什么，安排了哪些日程。通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)覽數(shù)據(jù)，還可以知道，當(dāng)人們走進(jìn)博物館，他們會(huì)去哪兒，他們首選的展區(qū)有哪些。從這些數(shù)據(jù)中，可以發(fā)現(xiàn)提升游客體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。舉例來(lái)說(shuō)，事實(shí)證明，大多數(shù)人沒(méi)有聽(tīng)語(yǔ)音導(dǎo)覽。哪怕是在那些免費(fèi)提供導(dǎo)覽的博物館里，收聽(tīng)率也很難超過(guò)10%，因?yàn)槿藗儾桓信d趣，只是想隨心所欲地看看。但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們使用語(yǔ)音導(dǎo)覽，他們會(huì)有更好的參觀體驗(yàn)。這意味著，有必要把這些語(yǔ)音內(nèi)容發(fā)給他們，哪怕他們不想收聽(tīng)導(dǎo)覽。所以，大都會(huì)博物館做的幾件大事之一，就是讓所有進(jìn)入博物館的游客，都可以通過(guò)他們的手機(jī)下載語(yǔ)音，免費(fèi)收聽(tīng)博物館收集的全部語(yǔ)音信息。

斯里尼瓦桑認(rèn)為，首席數(shù)字官應(yīng)該成為一名首席傾聽(tīng)官——傾聽(tīng)新的想法，傾聽(tīng)有才能的人和能夠幫助自己的人，并且與其他組織展開(kāi)合作。例如，他與可汗學(xué)院合作，在后者的平臺(tái)上發(fā)布了100個(gè)視頻，因?yàn)樗麄兿肴ツ切┮呀?jīng)會(huì)聚了大量目標(biāo)受眾的世界，不斷深化，加強(qiáng)宣傳。

在尋求技術(shù)人才方面，斯里尼瓦桑最看重的是應(yīng)聘者講故事的技能。無(wú)論什么行業(yè)，人們都對(duì)故事感興趣，即使企業(yè)不是直接面向消費(fèi)者，也需要講故事。

對(duì)大都會(huì)博物館而言，最大的一場(chǎng)仗就是爭(zhēng)奪注意力的戰(zhàn)役，要以各種方式脫穎而出，引發(fā)人們的好奇心，讓他們聽(tīng)你的所有推介，把他們的注意力從其他事情上吸引過(guò)來(lái)。這時(shí)候，就需要講故事。

大都會(huì)博會(huì)館上線了一個(gè)名為Connections的視頻系列，在片中工作人員講述他們自己對(duì)博物館不同作品的觀感。其中最受歡迎的一個(gè)故事，是博物館的一位安保人員講述了他的一天。

很多人可能會(huì)認(rèn)為，作為博物館的工作人員，當(dāng)然有很多美好的東西可以講。但斯里尼瓦桑相信，哪怕是在最沉悶無(wú)聊的公司，你也能講故事，因?yàn)檫@件事的核心在于——故事講述的是你的產(chǎn)品，你的員工。關(guān)于他們，是有故事可以講的。你需要開(kāi)動(dòng)腦筋，去發(fā)現(xiàn)這種故事的創(chuàng)意。