數(shù)字圖書館在媒體融合背景下的創(chuàng)新服務(wù)

吳靜 付麗麗 許淑娟

摘 要：隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)媒體等新媒體開始和傳統(tǒng)報刊、書籍等舊媒體發(fā)生融合。當前國家政策對于媒體融合也表現(xiàn)為推動態(tài)度。在媒體融合的影響之下，數(shù)字圖書館的服務(wù)以及資源管理等發(fā)生了較大的變化。本文對于媒體融合背景之下數(shù)字圖書館的服務(wù)改良進行了研究，并對發(fā)展戰(zhàn)略進行了優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館；媒體融合；服務(wù)創(chuàng)新

隨著當前科技的發(fā)展以及在圖書館建設(shè)過程中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用，當前的圖書館建設(shè)開始向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化方向進行發(fā)展，在這個過程中，為了方便用戶對資源進行使用，圖書館之中開始將傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書資源和網(wǎng)絡(luò)等新興媒體相結(jié)合，體現(xiàn)了當前的媒體融合背景。隨著傳統(tǒng)媒體和新興媒體的高質(zhì)量融合，圖書館管理以及資源使用行為的效率和進行質(zhì)量得到了提升，是未來圖書館的發(fā)展趨勢。

1 媒體融合對數(shù)字圖書館服務(wù)的影響

在傳統(tǒng)的圖書館建設(shè)和使用過程中，由于資源的數(shù)目較大，管理工作以及查閱行為的進行效率較低，無法高效的完成資源的尋找。在當前的建設(shè)中，數(shù)字圖書館將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代化的數(shù)字信息存儲技術(shù)相結(jié)合，針對圖書館之中的資源進行整合存儲，使其構(gòu)成數(shù)據(jù)庫，方便了用戶的查閱和使用，有效提升了圖書館資源的使用和管理質(zhì)量。

1.1 媒體融合使得服務(wù)平臺得到了擴展

當前圖書館建設(shè)開始向媒體融合方向進行發(fā)展，在建設(shè)中，技術(shù)人員將傳統(tǒng)書籍資源和網(wǎng)絡(luò)媒體相融合，優(yōu)化了查閱和管理體驗。在媒體融合建設(shè)過程中，如何有效的對圖書館的數(shù)據(jù)信息進行收集整理，使其構(gòu)成一個有序的整體是當前圖書館管理人員和系統(tǒng)設(shè)計人員所面臨的主要問題。當前數(shù)字圖書館建設(shè)過程中借助網(wǎng)絡(luò)將服務(wù)范圍擴展到了更大的網(wǎng)絡(luò)平臺，查閱人員可以借助當前的微信平臺等遠程完成書籍的借閱，極大提升了書籍查閱效率，使得圖書館的使用方式得到了較大的改變。

1.2 新媒體豐富了圖書館內(nèi)容

當前的數(shù)字圖書館主要提供的資源是數(shù)字化的圖書和文獻資源，由于技術(shù)等的影響，音頻以及視頻資源在數(shù)字圖書館之中的數(shù)量較少，且使用中的體驗較差。隨著現(xiàn)代媒體融合的進行，在未來的數(shù)字圖書館建設(shè)過程中通過網(wǎng)絡(luò)等手段，音視頻服務(wù)的使用質(zhì)量以及數(shù)量都得到了較大的提升，提升了數(shù)字圖書館的服務(wù)范圍，媒體融合背景對于數(shù)字圖書館的服務(wù)過程造成了極大的影響。

1.3 媒體融合優(yōu)化了服務(wù)體驗

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們在日常生活之中可以借助手機以及平板電腦等極為方便的接入網(wǎng)絡(luò)，方便了人們的網(wǎng)絡(luò)使用過程。在數(shù)字圖書館的建設(shè)中，媒體融合使得圖書館借助移動網(wǎng)絡(luò)對于自身的服務(wù)范圍以及服務(wù)體驗進行了優(yōu)化，用戶可以通過移動設(shè)備進行圖書館數(shù)據(jù)庫之中，對于圖書資源或是文獻等進行查閱，提升了使用體驗。

數(shù)字圖書館作為信息資源收藏和整合部門，要努力為用戶提供內(nèi)容豐富，具有特色化、個性化的服務(wù)。數(shù)字圖書館要能提供某一領(lǐng)域、某個專業(yè)的權(quán)威信息和資料，形成獨具特色的服務(wù)作為媒體融合服務(wù)的發(fā)展方向；數(shù)字圖書館要通過不同媒體終端為用戶提供不同服務(wù)，如為手機用戶提供及時、簡潔的信息。

2 圖書館創(chuàng)新服務(wù)

2.1 借助移動平臺實現(xiàn)信息推送

在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展之中，微信平臺是當前發(fā)展的主要趨勢。隨著手機高速網(wǎng)絡(luò)的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)是未來互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展未來。移動互聯(lián)網(wǎng)將網(wǎng)絡(luò)鏈接變得更為便捷和隨身化，打破了傳統(tǒng)的高速網(wǎng)絡(luò)的空間限制，使得網(wǎng)絡(luò)鏈接變得隨時隨地可以進行。微信平臺建設(shè)作為移動互聯(lián)網(wǎng)宣傳和實用平臺，本身主要的使用方式就趨向于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的開發(fā)和利用，如今隨著未來的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的進一步明朗，微信平臺可以憑借多年的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的開發(fā)經(jīng)驗，在新時代的市場競爭之中占據(jù)主動，微信在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來發(fā)展之中態(tài)勢良好。在上市之后，企業(yè)通過融資可以獲得更多的資金，更有利于企業(yè)的技術(shù)發(fā)展和經(jīng)營能力的提升，在未來，微信平臺建設(shè)可以獲得更大的發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)公司有著非常顯著的時代特征，因其技術(shù)以及管理方面存在的優(yōu)勢，得到市場的高度認可，并有進一步拓展的趨勢。在這樣的背景下，大量互聯(lián)網(wǎng)公司如雨后春筍般蓬勃興起，加劇了市場競爭的劇烈程度。一方面，這些競爭有助于優(yōu)秀的企業(yè)專注核心競爭力的提升脫穎而出，提升了企業(yè)整體的發(fā)展實力；另一方面，技術(shù)的研發(fā)需要穩(wěn)定的周期，市場適應(yīng)新產(chǎn)品和服務(wù)也需要一定時間保證，而過度競爭卻妨礙到整個產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，并對一些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)成實質(zhì)的威脅?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展促進了其廣泛的應(yīng)用，并引起更多人們的關(guān)注，而以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的新信息平臺，其高度使用已經(jīng)顯著地擠壓了整個傳統(tǒng)圖書各個服務(wù)領(lǐng)域的空間。為推動未來圖書館多功能服務(wù)的持續(xù)發(fā)展，我國相關(guān)圖書管理部門可以考慮結(jié)合目前極為流行的微信平臺，提供一些必要的管理以及查詢服務(wù)，從根本上提升服務(wù)能力以及質(zhì)量。具體來說，可以在微信平臺的圖書館藏書欄目下，設(shè)置查詢等服務(wù)功能，通過公眾號推送的方式，對查詢內(nèi)容進行進一步優(yōu)化，提高查詢的便捷性，毋庸置疑，這是當前我國公共圖書館開辟服務(wù)新項目必然要選擇的新方向。

對于微信推送服務(wù)的建設(shè)，首先，要考慮的就是推送頻率，如果頻率過高，會讓用戶感覺接受困難，太多太濫，用戶就會失去興趣；如果頻率過低，更新過慢會讓用戶失去興趣，缺乏關(guān)注的熱情。其次，對于推送內(nèi)容的選擇，除了一些必要的信息外，還要增加更具特色和吸引力的內(nèi)容。可以考慮將一些高點擊率的平臺內(nèi)容作為推送范例，對地方性的平臺在推送內(nèi)容選擇上可適當增加具當?shù)仫L土文化的一些內(nèi)容，確保圖書資料整體使用人群基準數(shù)量，并推動地方文化建設(shè)。

2.2 改善服務(wù)模式

當前我國的圖書資源利用服務(wù)主要是由圖書的查閱者來進行內(nèi)容的尋找，不利于我國未來的資料利用服務(wù)的發(fā)展。在目前的建設(shè)之中，圖書資源管理部門可以利用微信平臺來將原本的本動查詢變?yōu)橹鲃拥耐扑?，拉近圖書館服務(wù)利用與普通大眾之間的距離，在每日推送之中，微信公眾平臺的管理人員可以進行媒體內(nèi)容的分主題分類型的推送，在遇到一些大型的節(jié)日時，推送可以圍繞節(jié)日的內(nèi)容來進行內(nèi)容的選擇，推送相關(guān)聯(lián)的圖書信息。

微信一發(fā)即送的特點保證了公眾號推送一條消息可立馬到達客戶端，大大縮短了用戶接收消息的時間。微信信息傳播的這一特性改善了圖書信息服務(wù)和反饋滯后、死板、繁復的狀態(tài)。微信信息傳播形式多樣化，圖書管理人員為用戶提供服務(wù)時，不僅僅局限于文字這一常規(guī)的服務(wù)形式，更通過圖片、視頻等多媒體形式，使信息展現(xiàn)形式更加豐富、多變，從而吸引讀者的關(guān)注，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。公眾平臺的推送就是圖書信息資源共享的一種方式。圖書館將館藏圖書開發(fā)、編研，然后編輯成微信消息推送給關(guān)注者。

2.3 拓寬服務(wù)項目

在我國，圖書管理部門必須建設(shè)自身的微信平臺，借助于這個平臺，人們可以更好的獲得和圖書相關(guān)的服務(wù)，這對于激發(fā)民眾閱覽圖書興趣具有重要的意義。要想進一步發(fā)揮微信平臺的作用，微信平臺的有關(guān)開發(fā)者要在其中整合更多的資源，拓寬微信平臺的服務(wù)項目。通過筆者的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的圖書館館藏文件利用率不高，這主要是因為圖書館的文件查詢過程極為枯燥，很難激發(fā)人民的興趣。不僅如此，受到個人心理因素的影響，很多人會選擇一些比較簡單的執(zhí)行方式，但是現(xiàn)在的服務(wù)手續(xù)比較多，浪費時間也比較久，很多用戶的滿意度不高。最后，很多圖書利用者去圖書館利用圖書時，不僅要考慮省時省力的影響因素，還要克服心理畏懼。由于在過去圖書一直被束之高閣，也被人認為是莊嚴的地方，加上很多讀者不能理解圖書利用手續(xù)，布局也不合理，很多用戶心理上比較害怕，擔心由于違反相關(guān)規(guī)定而受圖書管理人員的責怪和懲罰。因此，很多用戶在查檔時心理比較拘謹。要想方便用戶在微信平臺使用過程之中對圖書內(nèi)容的查詢，就要在微信平臺上增加自主查詢的作用，實現(xiàn)微信平臺和圖書管的數(shù)據(jù)庫的連接，滿足用戶的需求，只有這樣才可以提高用戶對于圖書利用服務(wù)的滿意度。

2.4 完善查閱信息的記錄

信息檢索功能是圖書館在建設(shè)中不可缺少的功能，該功能可以保證圖書管流人員對借閱、圖書使用以及圖書管理等方面實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理。在進行圖書查閱的過程中，借閱者一般也是通過信息檢索的方式來發(fā)現(xiàn)目的資料的。當前在大部分的圖書館建設(shè)之中，技術(shù)人員都通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實現(xiàn)圖書信息的檢索，圖書管理人員可以借助計算機系統(tǒng)對圖書的借閱情況和保存情況進行系統(tǒng)化的管理和記錄，計算機信息資源庫的存在有效提升了圖書管理工作的進行效率。網(wǎng)絡(luò)信息檢索系統(tǒng)的實現(xiàn)也可以推進圖書信息網(wǎng)絡(luò)分享的進行，不同的圖書館之間可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息分流和共享，避免了小型圖書館的信息不足問題，實現(xiàn)了不同圖書館之間的資源共享，提升了信息資源的利用效率。

在圖書館的管理工作中，實體圖書的借閱是圖書館的主要功能之一。在這個過程中，對于借閱書刊的信息進行記錄，并提升記錄和管理工作的進行效率是重點工作。計算機網(wǎng)絡(luò)管理工作可以通過計算機來監(jiān)理和記錄圖書流通信息。除此之外，圖書館還可以根據(jù)歷史借閱信息來建立讀者檔案，對其借閱過程中是否存在過期現(xiàn)象進行管理，針對部分讀者可以進行借書數(shù)量的控制。

3 結(jié)語

媒體融合為數(shù)字圖書館服務(wù)能實現(xiàn)的跨越式發(fā)展提供了良好的發(fā)展環(huán)境。數(shù)字圖書館服務(wù)模式正在創(chuàng)新和發(fā)展，通過整合資源、建立一站式檢索平臺等多種服務(wù)模式，提供深層次、多元化、個性化服務(wù)，有利于促進數(shù)字圖書館快速、康健發(fā)展。

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