論“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館創(chuàng)新服務(wù)對(duì)策研究

趙磊

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，圖書館以一種嶄新的姿態(tài)進(jìn)入信息時(shí)代的高端領(lǐng)域，構(gòu)建與其它社會(huì)行業(yè)相互驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的融合型機(jī)制，從而去實(shí)現(xiàn)獲取大數(shù)據(jù)信息資源的存儲(chǔ)與傳遞利用。圖書館作為知識(shí)傳播和文化傳承的重要基地，如何盡快適應(yīng)這種環(huán)境和用戶需求的新變化，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式，已成為圖書館界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館； 創(chuàng)新服務(wù)； 移動(dòng)閱讀 ；數(shù)據(jù)資源

全面開啟“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的創(chuàng)新服務(wù)模式，給圖書館的閱讀推廣提供了絕佳的發(fā)展機(jī)遇和多元化的立體服務(wù)空間，并以超出人們想象的傳播形式主導(dǎo)著信息的流向廣度，成為人們精神文化生活中備受依賴的客觀載體。“互聯(lián)網(wǎng) + ”信息時(shí)代，是一種突破傳統(tǒng)追求創(chuàng)新的非線性思維模式，是實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的最佳路徑。

1 圖書館移動(dòng)閱讀便攜快捷的功能魅力

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)迅猛發(fā)展，手機(jī)和其他移動(dòng)裝置為載體的面向大眾讀者群的移動(dòng)信息服務(wù)已成為現(xiàn)代化圖書館發(fā)展所必需的元素之一。

1.1 移動(dòng)設(shè)備智能手機(jī)的便捷性

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的移動(dòng)閱讀是圖書館服務(wù)的理想目標(biāo)，是搭建不受時(shí)空限制的無縫式一站式服務(wù)[3]。讀者用戶可以通過隨身攜帶的手機(jī)以及其它電子閱讀器，隨時(shí)隨地閱讀、借閱，以及零距離獲取信息資源并下載保存到移動(dòng)終端，攜帶方便，隨時(shí)閱讀，極大地提高了圖書館的利用率及全民閱讀率。

另外，依托自助圖書館的高效功能，利用智能手機(jī)，通過WAP網(wǎng)站，進(jìn)入本館的OPAC系統(tǒng)，查詢自己的借閱信息，從真正意義上實(shí)現(xiàn)足不出戶即可獲得所需的個(gè)性化服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館的服務(wù)建設(shè)可以說是日新月異的向前發(fā)展，就拿我們?nèi)照帐行聢D書館為例，“濃濃書香”遍布圖書館的每個(gè)角落，借助手機(jī)的拍攝功能隨時(shí)記錄讀者的借閱場(chǎng)景：自修學(xué)習(xí)、古琴演奏、國(guó)學(xué)講堂以及藝術(shù)展演等視頻、音頻以及圖片上傳到優(yōu)酷客服端，隨后編輯發(fā)送到圖書館微信公眾平臺(tái)、微信群等平臺(tái)，極大地提升了圖書館的社會(huì)知名度和公眾的關(guān)注度。

1.2 碎片化為特征的“淺閱讀”模式正成為閱讀的新趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和智能化設(shè)備的普及，智能手機(jī)、4G網(wǎng)絡(luò)、平板電腦日漸成為我們生活中不可或缺的部分[2]。有了這些便攜的移動(dòng)設(shè)備，讀者可以將排隊(duì)等候、乘坐交通工具、茶余飯后的碎片時(shí)間利用起來，瀏覽新聞、觀賞音視頻、讀詩(shī)歌小說、聽英語等，還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲取各種所需的信息等等。

數(shù)字媒介、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，手機(jī)的移動(dòng)閱讀成為公眾新的閱讀趨勢(shì)[2]，圖書館要加快移動(dòng)數(shù)字化圖書館的建設(shè)步伐，就要把滿足廣大讀者的碎片化閱讀需求貫穿始終。

1.3多功能微信公眾平臺(tái)已成為信息時(shí)代最時(shí)尚的交流載體

①充分利用微信公眾平臺(tái)的多元化功能，訂閱豐富多彩的知識(shí)大餐，從中汲取養(yǎng)料，特別是很有價(jià)值的焦點(diǎn)話題，最易碰撞人們心靈的火花，故，情不自禁地借助朋友圈相互轉(zhuǎn)發(fā)傳遞正能量；②對(duì)于音樂群體，隨時(shí)可以借助微信借閱號(hào)里的歷史信息瀏覽觀賞、下載轉(zhuǎn)發(fā)、實(shí)現(xiàn)了真正意義的共享寬泛的音、視頻資源，這一傳遞鏈接實(shí)屬“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的優(yōu)勢(shì)所在，是公共圖書館開展移動(dòng)閱讀創(chuàng)新服務(wù)的強(qiáng)大陣容。

2 優(yōu)化閱讀環(huán)境的保障性策略

“互聯(lián)網(wǎng) + ”是一種突破傳統(tǒng)追求創(chuàng)新的思維模式，用戶思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺(tái)思維等都隨之產(chǎn)生[1]。打破不對(duì)稱信息，實(shí)現(xiàn)零距離環(huán)境；用數(shù)據(jù)眼光審時(shí)度勢(shì)，出臺(tái)有效決策；開放共享、互惠共贏的生態(tài)體系在各種思維中得以體現(xiàn)。

2.1 “互聯(lián)網(wǎng) + ”背景下圖書館面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng) + ”帶來了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，可以為圖書館的信息管理、軟硬件升級(jí)等提供技術(shù)支持，極大地提升了圖書館的服務(wù)水平[3]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下圖書館閱讀環(huán)境的優(yōu)化不是一句空話，管理機(jī)智的調(diào)整理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新思維是圖書館的服務(wù)根基，注重“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的跨界融合、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切特征的立體化、多樣化的服務(wù)鏈接是未來圖書館發(fā)展的行動(dòng)指南。

日照市圖書館以敏銳超前的思維態(tài)勢(shì)推出各種新的服務(wù)式：如圖書館微信公眾號(hào)的歷史信息瀏覽、無卡借還操作、圖書還書提醒和網(wǎng)上續(xù)借功能、電子圖書的海量閱覽等。尤其還建設(shè)開通了“市民學(xué)習(xí)中心”（rzlib.chaoxing.com），中心擁有電子圖書270多萬種、視頻12萬集，中文期刊9000多萬篇，外文期刊18000多萬篇，報(bào)紙7800多萬，為市民讀者提供在線學(xué)習(xí)、資源搜索、知識(shí)獲取及建立市民數(shù)字化學(xué)習(xí)檔案的全民終身學(xué)習(xí)平臺(tái)。

2.2引進(jìn)外來資金資助，擬補(bǔ)圖書館資源缺陷

圖書館的建設(shè)發(fā)展，積極爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)外企業(yè)的基金資助不排除是一條好的渠道。2016年新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)董事局主席陳江和先生為日照市圖書館捐資500萬元用于兒童館建設(shè)專項(xiàng)資金，這無疑為聚力打造圖書館的閱讀環(huán)境邁出了嶄新的一步。

2.3及時(shí)更新資料，滿足讀者需求

在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，移動(dòng)閱讀平臺(tái)應(yīng)該保證館藏書籍的及時(shí)更新，以滿足讀者的需求。在此環(huán)節(jié)上，日照市圖書館把握最佳時(shí)機(jī)，利用圖書館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微信群、QQ群、手機(jī)短信等載體隨時(shí)更新資料信息，讓讀者隨時(shí)隨地瀏覽最新的信息資源動(dòng)態(tài)。如2017年，日照市圖書館及時(shí)通報(bào)了新增各類新書近10萬本的信息，極大地激發(fā)了公眾的閱讀興致。

2.4利用多元化的讀書文化活動(dòng)滿足公眾的服務(wù)需求

在“互聯(lián)網(wǎng) + ”時(shí)代，必須打破“需求與供給”的簡(jiǎn)單服務(wù)模式，要進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷，資源推介、展覽體驗(yàn)、學(xué)習(xí)講座等形式，讓公眾親身體驗(yàn)圖書館各種服務(wù)新模式并及時(shí)進(jìn)行反饋，從中了解用戶的需求興致，然后做出相應(yīng)改進(jìn)，只有這樣，才能提升圖書館的社會(huì)形象。

推進(jìn)“圖書館+書院”服務(wù)模式：日照市圖書館把弘揚(yáng)傳承國(guó)學(xué)文化放在首位，建設(shè)了尼山書院，通過開展豐富多彩的國(guó)學(xué)普及活動(dòng)，營(yíng)造了圖書館濃郁的文化氛圍。尼山書院微課堂50余個(gè)微課堂群，2017年舉辦網(wǎng)上講座500余場(chǎng)次，這是一道最靚麗的窗口，為全民閱讀活動(dòng)的廣泛開展起到了推波之瀾的作用。

2.5 加大宣傳力度，壯大閱讀隊(duì)伍

利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全媒體技術(shù)，大力宣傳推廣移動(dòng)圖書館服務(wù)，壯大讀者隊(duì)伍。①志愿服務(wù)成為日照市圖書館的靚麗品牌（2017年開展志愿服務(wù)3600余人次），此舉贏得了團(tuán)中央青年志愿者工作部【志愿快播】的高度贊賞，每項(xiàng)志愿活動(dòng)都代表了日照市圖書館的社會(huì)形象；②2017年，依托自身資源優(yōu)勢(shì)，面向廣大讀者舉辦各類公益文化活動(dòng)舉辦各類公益文化活動(dòng)2000余場(chǎng)次，對(duì)于圖書館社會(huì)知名度的提升起到了巨大作用。

圖書館的靚麗形象與豐富多彩的活動(dòng)，不愧為是引領(lǐng)市民汲取知識(shí)的優(yōu)良風(fēng)尚。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館閱讀服務(wù)模式的新舉措

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的移動(dòng)圖書館是信息技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，建設(shè)移動(dòng)圖書館是科技發(fā)展的必然趨勢(shì)。

3.1建設(shè)打造城市書房，惠及民眾

2017年，市圖書館在城區(qū)建設(shè)啟用了5家城市書房，真正讓市民在家門口能夠近距離享受閱讀的樂趣；建設(shè)啟用公交書吧，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)圖書館延伸到每一塊陣地：2017年日照市圖書館為老城區(qū)人群提供了新的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，在公交車建設(shè)啟用了70個(gè)公交書吧，拓寬了閱讀的渠道，進(jìn)而給予廣大市民閱讀的便捷。

3.2利用創(chuàng)意性資源設(shè)施彰顯圖書館的個(gè)性魅力

隨著物質(zhì)生活的提升，人們對(duì)知識(shí)的苛求與日俱增，手不釋卷成為新時(shí)代的一種風(fēng)尚。2017年服務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)：周一閉館除外，全年開放320天，接待讀者345.4萬余人次，接待量較去年增長(zhǎng)15%。擁有持證讀者7萬余名。共有30萬余人次，借閱紙質(zhì)圖書128萬余冊(cè)（件），人均借閱4.3冊(cè)（件）；24小時(shí)自助圖書館及5家城市書房借還圖書近11萬冊(cè)次。

以上數(shù)據(jù)反映了日照?qǐng)D書館人以圖書館為主陣地，以豐富多彩的讀書活動(dòng)為媒介，“讓濃濃書香充盈城市”，促進(jìn)全民閱讀活動(dòng)的廣泛開展。

4 結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館的服務(wù)路徑將與社會(huì)其它發(fā)展單元互動(dòng)互聯(lián)、互相驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新的融合型機(jī)構(gòu)去實(shí)現(xiàn)圖書館的價(jià)值[3]。圖書館是社會(huì)知識(shí)儲(chǔ)存與傳遞的機(jī)構(gòu)，是數(shù)據(jù)管理的中心樞紐。“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出運(yùn)作，使傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果的耦合度得以強(qiáng)化，將這些信息知識(shí)借助于互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)圖書館的信息服務(wù)與其他行業(yè)進(jìn)行深度鏈接，真正構(gòu)建出一套適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)、滿足讀者興趣習(xí)慣的新型服務(wù)模式乃是新時(shí)代圖書館的興館之本。

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