網(wǎng)絡(luò)時代圖書館人性化服務(wù)理念的研究

張鑫

摘 要：圖書館要實現(xiàn)自身價值，就必須明確圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需要展開的，要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，對讀者坦誠相助。從讀者的利益和需求出發(fā)，籌劃可以預(yù)見的讀者需求變化趨勢，重新整合圖書館的各種資源和服務(wù)功能，形成一個以服務(wù)為向?qū)?、互相協(xié)調(diào)、能夠動態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。讓人性化服務(wù)的理念成為圖書館工作的行為準(zhǔn)則。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；圖書館人性化；服務(wù)理念

如今正處于信息時代，互聯(lián)網(wǎng)對于人們的生產(chǎn)以及生活造成全方位的影響，在網(wǎng)絡(luò)時代，各種信息源源不斷對于人們的思想以及行為產(chǎn)生影響，隨著目前信息量大幅度增長以及如今科學(xué)技術(shù)正在不斷完善更新，人們對于生活的品質(zhì)以及需求也發(fā)生了重大改變，對于各方面的服務(wù)要求更加嚴(yán)苛，與此同時對圖書館而言也是一樣，需要圖書館不斷提升服務(wù)水平以及符合時代對于圖書館的發(fā)展要求。為了全面幫助圖書館適應(yīng)社會時代發(fā)展需求，就需要圖書館提升服務(wù)質(zhì)量以及水平，如何促使人性化服務(wù)質(zhì)量提升對于網(wǎng)絡(luò)時代的圖書館人員而言是工作的重中之重，同樣是當(dāng)務(wù)之急。

1 網(wǎng)絡(luò)時代圖書館人性化服務(wù)理念的研究

為了有效提升人性化的服務(wù)水平，相關(guān)工作人員就需要清楚了解究竟什么事人性化的服務(wù)，只有清楚這一點才能更好為用戶提供良好人性化服務(wù)。其中，所謂人性化的服務(wù)，就是說服務(wù)人員進(jìn)行工作過程當(dāng)中，充分尊重客戶的尊嚴(yán)以及價值，對待客戶是高度重視，同時在服務(wù)的過程當(dāng)中懂得如何認(rèn)識人性以及包容人性，總體上來講，人性化服務(wù)就是一種人文性質(zhì)的關(guān)懷。然而，如何在目前的圖書館當(dāng)中提供人性化的服務(wù)，在這個過程當(dāng)中，就需要相關(guān)工作人員注意應(yīng)當(dāng)在服務(wù)當(dāng)中遵循“以人為本”的重要原則，所謂以人為本，關(guān)鍵是就是認(rèn)識到“讀者至上以及服務(wù)第一”。在網(wǎng)絡(luò)時代的背景下，圖書館提供人性化服務(wù)的特點主要包括下列幾點，包括圖書館的服務(wù)理念需要充分體現(xiàn)出人性化、圖書館服務(wù)方式需要充分體現(xiàn)出人性化、服務(wù)設(shè)施需要充分體現(xiàn)出人性化。

1.1 圖書館的服務(wù)理念需要充分體現(xiàn)出人性化

對于目前的圖書館而言，相關(guān)工作人員服務(wù)工作大多數(shù)都是圍繞著讀者而展開，這就需要以讀者為中心以及為主體，應(yīng)當(dāng)注重尊重讀者以及關(guān)愛讀者，同時需要深入理解讀者，不管是處于何時何地都需要從讀者利益以及讀者的實際需求出發(fā)，應(yīng)當(dāng)充分幫助讀者以及事事都要為讀者考慮周全，在服務(wù)的過程當(dāng)中相關(guān)工作人員需要盡心盡力，給讀者良好舒心的服務(wù)，同時，圖書館需要采取網(wǎng)絡(luò)功能，建立以網(wǎng)絡(luò)為主體的，以人性化服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)系統(tǒng)，從而適應(yīng)讀者新的需求以及時代對于圖書館的要求。

1.2 圖書館服務(wù)方式需要充分體現(xiàn)出人性化

對于目前的圖書館而言，相關(guān)人員提供讀者服務(wù)過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出深刻的人文意識，促使當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)時代背景之下的圖書館在服務(wù)上更加完善，在服務(wù)當(dāng)中融入更多以及更加充分的情感因素。對于圖書館而言，需要在提供服務(wù)的過程當(dāng)中符合人文關(guān)懷原則以及充分體現(xiàn)出人文意識，借助這樣的一種發(fā)展契機(jī)，針對圖書館的傳統(tǒng)圖書室服務(wù)方式實施必要以及全面的變革，比如說，目前大部分的圖書館是采取閉架借閱的這樣的方式，所以，需要采取有效的方式對此進(jìn)行轉(zhuǎn)變，應(yīng)當(dāng)促使借閱方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌谢慕栝喎绞?，讀者在一種相對開放式環(huán)境以及大空間的格局當(dāng)中就可以真正地實現(xiàn)圖書收藏以及借閱的一體化；此外，大多數(shù)的圖書館在新生入學(xué)的時候都需要向?qū)W生們介紹相關(guān)的制度以及規(guī)則等，這個環(huán)節(jié)不可缺少，目前高校需要給學(xué)生開展各種各樣有趣的活動，包括開展各類人文性質(zhì)的講座，從而給當(dāng)前的畢業(yè)生提供一些較為全面化的就業(yè)信息，同時又可以有效方便學(xué)生打印資料等，在圖書館采取以上的服務(wù)都深深展現(xiàn)出了圖書館當(dāng)中的人文意識。

1.3 圖書館服務(wù)設(shè)施需要充分體現(xiàn)出人性化

在目前的圖書館當(dāng)中需要在服務(wù)設(shè)施上進(jìn)行必要的完善，促使服務(wù)設(shè)施更加具備人性化，相關(guān)人員需要從建筑格局以及家具擺設(shè)等多個方面進(jìn)行人手，在服務(wù)設(shè)施建設(shè)上需要符合讀者的感覺，讓讀者感受到一種舒適，從而充分體現(xiàn)出圖書館的人文關(guān)懷，除此之外，應(yīng)當(dāng)在服務(wù)設(shè)施的建設(shè)方面選用一些比較環(huán)保以及健康的材料，采取形式多變的方式，協(xié)調(diào)好色彩以及注意層次的合理性，注重服務(wù)設(shè)施風(fēng)格簡潔性，從而布置出溫馨、明亮、舒適以及寧靜的環(huán)境，從而讓所有來到圖書館的讀者可以感受到服務(wù)人員以及服務(wù)設(shè)施的親和力，體現(xiàn)出濃濃的人文關(guān)懷，讓置身于圖書館的所有讀者都可以感受到家庭般的溫暖以及感受到服務(wù)工作人員良好的態(tài)度，從而不但在圖書館收獲知識，而且可以收獲到一種快樂。在網(wǎng)絡(luò)時代的背景下，對于圖書館也提出了更高的要求，圖書館為了提升自身發(fā)展水平需要融入一定的創(chuàng)新意識以及新的內(nèi)涵。同時，在網(wǎng)絡(luò)時代之下對于圖書館的建設(shè)也造成一定的挑戰(zhàn)以及沖擊，這種沖擊較為顯著，主要是體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，機(jī)器逐漸取代傳統(tǒng)性的咨詢服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時代的大背景之下，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的信息，目前電子信息正在日益膨脹，網(wǎng)絡(luò)信息的高度共享讓人們逐漸開始擔(dān)憂圖書館當(dāng)中的咨詢服務(wù)在未來不久就會被互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的導(dǎo)引系統(tǒng)以及搜索引擎代替，如果讀者在閱讀的過程當(dāng)中或者找尋資料的當(dāng)中有一些疑問，第一位想要找的就不是圖書館當(dāng)中的相關(guān)管理人員，而是直接找到機(jī)器，通過在機(jī)器上輸入一些信息，進(jìn)行簡單一級快捷的搜索以后，通過機(jī)器很快就可以得到答案，相對于以往的人工咨詢的方式，機(jī)器咨詢相對而言不但更加合理以及科學(xué)，而且可以有效口頭咨詢當(dāng)中的錯誤以及避免費時費力的情況出現(xiàn)。第二，使用逐步取代收藏。傳統(tǒng)型圖書館的管理當(dāng)中通常是以收藏以及保存文獻(xiàn)信息作為主體性內(nèi)容。但是，在圖書館當(dāng)中，對信息資源的充分使用就占據(jù)日益重要的地位，為了促使館藏資源以及網(wǎng)絡(luò)資源得到最大程度的開發(fā)以及利用，同時為了充分以及有效利用好當(dāng)前的知識信息資源，就需要采取有效的措施提升目前圖書館的服務(wù)質(zhì)量，將這一點作為日后工作的重心。如今，文獻(xiàn)資源大部分是為了使用而使用，有的是為了作業(yè)，以及有的是為了論文，或者是為了工作，其實，很多文獻(xiàn)資源在作用上并不都是為了豐富自身內(nèi)涵以及滿足自身對于知識的強烈渴求，如果是任務(wù)完成之后，相應(yīng)地，文獻(xiàn)資料同樣也就失去了其本身的使用價值。第三，隨時隨地的搜索將逐漸代替圖書館。在目前的數(shù)字化的圖書館建設(shè)工作當(dāng)中，尤其是目前網(wǎng)絡(luò)時代的大背景之下，在網(wǎng)絡(luò)上就可以找到大量的有價值信息，讀者甚至大多數(shù)都不愿意浪費自己寶貴以及有限前去圖書館借書，由于需要在奔波在圖書館以及家的路途中花費大量的時間，為了提升獲取信息資源的效率，大部分人會在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中找尋自己一些想要得到的信息資源。在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)生可以隨時以及隨地對信息進(jìn)行搜索，找到自己所需信息。不管是在任何時間抑或是任何地點人們都可以搜索到自己感興趣一些書籍以及文獻(xiàn)，所以，在網(wǎng)絡(luò)時代其實很多的圖書館將逐漸喪失其功能，將日益形同虛設(shè)。

2 網(wǎng)絡(luò)時代如何有效提升圖書館當(dāng)中人性化服務(wù)水平

為了有效解決上述的問題，在圖書館當(dāng)中需要采取必要的措施進(jìn)行應(yīng)對。主要的措施包括以下幾點。首先，在圖書館當(dāng)中需要加強人性化的服務(wù)觀念。圖書館當(dāng)中需要做到以人為本，并且將這種以人為本的服務(wù)理念體現(xiàn)在圖書館的工作方方面面。一方面需要將以人為本充分反映在當(dāng)前的情報信息收集以及信息加工的過程當(dāng)中，同時也需要將以人為本體現(xiàn)在情報信息傳遞以及信息咨詢等多個方面上。這就需要相關(guān)圖書館的人員應(yīng)當(dāng)在讀者和管理員之間搭建起起一座平等、親切以及友好和諧的道路，應(yīng)當(dāng)促使讀者漸漸明白網(wǎng)絡(luò)機(jī)器始終是冰冷的，但是咨詢是火熱的。讓更多的管理人員以及讀者之間實現(xiàn)更加充分互動與交流，最能夠從本質(zhì)上體現(xiàn)出人性化，這種本質(zhì)上的人性化相對機(jī)器而言具有重大的優(yōu)勢，是機(jī)器無法做到以及難以望其項背的。比如說，圖書館針對讀者進(jìn)行咨詢的過程當(dāng)中可以借機(jī)開展各式各樣的活動，包括開展演講比賽、讀后感講座以及辯論賽等，這樣就可以讓讀者可以在第一時間就給出一定的反饋，從而讓廣大的讀者可以有激情以及有想法充分利用各種書籍以及文獻(xiàn)，進(jìn)而促使讀者自身價值得到全面提高。其次，圖書館方面需要給予讀者更加具備人性化的一些文獻(xiàn)資源。目前，網(wǎng)絡(luò)之內(nèi)雖然存在大量的信息，這些信息涉及到社會的方方面面，但是總的來講，網(wǎng)上依然缺少一些專門性及專業(yè)性的文件，比如說地方志以及老報紙等文獻(xiàn)等。所以，網(wǎng)絡(luò)雖然具備其強大的作用，但是絕對無法取代圖書館本身的位置以及作用。圖書館管理的過程當(dāng)中，為了體現(xiàn)專業(yè)性的價值，相關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)在圖書館當(dāng)中提供必要的具備人性化的一些文獻(xiàn)資源，例如，比較珍貴的一些歷史文獻(xiàn)以及地方文獻(xiàn)，這樣就促使圖書以及信息在深度以及廣度等多個方面發(fā)揮其資源優(yōu)勢。比如說當(dāng)?shù)氐膱D書館大多收藏了很多的古籍圖書以及線裝圖書等，這些圖書由于年代久遠(yuǎn)所以特別具備收藏價值，所以，在這個意義上來講，就是網(wǎng)絡(luò)難以取代傳統(tǒng)圖書館的重要因素。最后，圖書館當(dāng)中需要充分營造出良好的具有人性化特點的建筑環(huán)境。對于圖書館而言，需要注重建筑風(fēng)格，同時在燈光設(shè)計、色彩設(shè)計以及聲音等多個方面符合讀者心理需要，在圖書館內(nèi)需要配置一些沙發(fā)，與此同時，在圖書館當(dāng)中可以擺放一些放盆栽，或者懸掛一些字畫等，以上這些無不體現(xiàn)圖書館本身對于讀者的尊重以及關(guān)懷，能讓讀者在圖書館感到輕松，以及體驗到圖書館當(dāng)中的舒適以及愉快，讀者也更愿意在圖書館待久一些時間。此外，圖書館需要利用館內(nèi)資源，開設(shè)一些咖啡廳以及茶吧，促使讀者可以置身于高雅環(huán)境同時可以獲得大量知識。

3 結(jié)語

綜上所述，對于圖書館而言需要提供具備人性化的服務(wù)，提升服務(wù)水平是進(jìn)行圖書館工作當(dāng)中不能缺少的重要環(huán)節(jié)，在圖書館當(dāng)中應(yīng)當(dāng)更多體現(xiàn)出尊重、關(guān)愛，體現(xiàn)出人文關(guān)懷，杜絕冷漠以及歧視，應(yīng)做到讀者至上以及以人為本，這是圖書館服務(wù)總的出發(fā)點以及歸宿點，更是圖書館需要達(dá)到的目標(biāo)以及境界。只有圖書館當(dāng)中服務(wù)日益人性化，其中的事業(yè)才可以蒸蒸日上以及蓬勃發(fā)展。

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