優(yōu)化督辦流程 提高企業(yè)管理水平

呂敬賢

【摘要】抓好企業(yè)督辦工作，關(guān)鍵是要做到以下幾點(diǎn)：一是掌握督辦工作原則，把握督辦工作的切入點(diǎn)。二是明確具體督辦事項(xiàng)，抓住重點(diǎn)、要點(diǎn)，做到有的放矢。三是根據(jù)工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作的方法和形式，確保督辦工作的有效落實(shí)。

【關(guān)鍵詞】督辦工作；流程；企業(yè)管理

一、確立督辦工作原則

督辦工作是辦公室的一項(xiàng)常規(guī)性工作，如何把常規(guī)性工作做出新意，是我們做好督辦工作的切入點(diǎn)。在實(shí)際工作中必須要堅(jiān)持以下三項(xiàng)原則：

（一）是要堅(jiān)持服務(wù)中心原則。督辦工作涉及面寬、事多、量大，如果抓不住重點(diǎn)就顯不出力度，抓不住關(guān)鍵就抓不好落實(shí)。因此，督辦工作必須堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)中心的原則。要將督辦工作聚集于企業(yè)發(fā)展建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、改革管理等與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的重要工作上來(lái)，聚焦于影響企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上來(lái)，切實(shí)將督辦作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要抓手。

（二）要堅(jiān)持實(shí)事求是原則。督辦人員在全面系統(tǒng)收集各方面情況的基礎(chǔ)上，必須對(duì)所督辦事項(xiàng)的進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題以及原因等有全面的掌握，并依此作出客觀公正的判斷，決不能弄虛作假，更不能摻雜主觀因素。特別是向領(lǐng)導(dǎo)反饋時(shí)，必須真實(shí)客觀，一切從實(shí)際出發(fā)，既肯定工作中所取得的成績(jī)，又不回避存在的問(wèn)題和不足。

（三）要堅(jiān)持注重實(shí)效原則。督辦工作的目的就是推動(dòng)公司各項(xiàng)工作的有效落實(shí)。因此，必須將抓落實(shí)、重實(shí)效作為抓好督辦工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一方面，要對(duì)確定的督辦事項(xiàng)抓具體、抓過(guò)程、抓結(jié)果，做到樁樁有著落，件件有結(jié)果。另一方面，要?jiǎng)?chuàng)新督辦方式，不能單純靠“文來(lái)文往”的做法，將督辦工作與調(diào)研、檢查相結(jié)合，形成閉環(huán)管理的督辦運(yùn)行機(jī)制。

二、明確重點(diǎn)督辦事項(xiàng)

針對(duì)督辦工作涉及面廣、事多、量大的特點(diǎn)，必須明確具體督辦事項(xiàng)，而且每一項(xiàng)督辦工作都要有十分明確的標(biāo)準(zhǔn)和具體的要求、責(zé)任人，使督辦工作有據(jù)可依。決不能含糊其辭，更不能面面俱到，眉毛胡子一把抓。具體來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)督辦工作分為以下四類：

（一）是緊緊圍繞公司年度目標(biāo)進(jìn)行督辦。重點(diǎn)是公司年度工作會(huì)議、年中工作會(huì)議部署的重點(diǎn)工作任務(wù)。辦公室在公司年度、年中工作會(huì)議結(jié)束后，盡快根據(jù)工作要點(diǎn)和會(huì)議精神制定公司重點(diǎn)工作任務(wù)分解表，確定完成時(shí)間、責(zé)任人，做到任務(wù)量化、責(zé)任明確、要求具體，具有可操作性。

（二）是緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研進(jìn)行督辦。重點(diǎn)是集團(tuán)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)年度、年中工作會(huì)精神調(diào)研部署的重點(diǎn)工作任務(wù)。督辦中要結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、提出的要求及目標(biāo)進(jìn)行督辦，并根據(jù)要求時(shí)效列入月度督辦工作序列。

（三）是緊緊圍繞公司階段性中心工作進(jìn)行督辦。重點(diǎn)是公司黨組會(huì)議、總經(jīng)理辦公會(huì)議、月度工作例會(huì)決策或部署的需要具體落實(shí)的重點(diǎn)工作任務(wù)。此督辦重在時(shí)效，必須要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（四）是緊緊圍繞公司的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)進(jìn)行督辦。重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)重要批示、專題會(huì)、重要文件確定的重大工作事項(xiàng)，以及公司系統(tǒng)普遍關(guān)注的影響面大、具有典型意義的問(wèn)題。以便于公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

三、創(chuàng)新督辦形式和方法

當(dāng)前企業(yè)督辦工作中普遍存在以下問(wèn)題，一是認(rèn)識(shí)不到位。認(rèn)為督辦工作是領(lǐng)導(dǎo)定好的，自己只要照做就行，不能緊密結(jié)合新形勢(shì)要求和自身實(shí)際制定工作計(jì)劃，缺乏針對(duì)性。二是態(tài)度不到位。對(duì)上級(jí)督辦的問(wèn)題，存在按部就班、支差應(yīng)付的現(xiàn)象；對(duì)向下級(jí)的督辦事項(xiàng)，往往只是被動(dòng)地完成，應(yīng)付考核，缺乏主動(dòng)督辦、摸清實(shí)情、分析問(wèn)題、提出建議的積極性。三是思考不到位。對(duì)督辦事項(xiàng)就事論事的多，對(duì)一些有共性的、傾向性的問(wèn)題，有時(shí)不能從深層次去思考問(wèn)題發(fā)生的根源，而是簡(jiǎn)單地頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，致使督辦工作的實(shí)際效果沒(méi)有能夠得到有效展示。

要解決以上問(wèn)題，切實(shí)做好督辦工作，在督辦過(guò)程中重點(diǎn)克服三個(gè)方面的問(wèn)題：一是克服簡(jiǎn)單化，即督辦工作不能只簡(jiǎn)單詢問(wèn)，不深入現(xiàn)場(chǎng)，只解其表，未及其里。二是克服形式化，即督辦時(shí)只了解現(xiàn)象，不深究問(wèn)題，不利于發(fā)現(xiàn)和解決不落實(shí)的根本問(wèn)題。三是克服主觀化，即簡(jiǎn)單類比，憑經(jīng)驗(yàn)判斷現(xiàn)象和問(wèn)題，難以增強(qiáng)督辦效果。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到以下幾點(diǎn)：

（一）跟蹤催辦。督辦工作任務(wù)單下發(fā)后，辦公室人員將根據(jù)工作完成時(shí)限，及時(shí)與承辦部門或單位聯(lián)系，掌握辦理情況。按照“緊急事項(xiàng)及時(shí)催，難度大的事項(xiàng)反復(fù)催，辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)的事項(xiàng)定期催，拖著不辦的事項(xiàng)直接找承辦部門或單位領(lǐng)導(dǎo)催”的原則，實(shí)施全程跟蹤督辦。

（二）定時(shí)提醒。對(duì)年度、年中重點(diǎn)工作任務(wù)，以及職代會(huì)議案等涉及職工切身利益的重要事項(xiàng)，辦公室根據(jù)其完成時(shí)限，于每月月初的月度例會(huì)上對(duì)其責(zé)任部門、主辦單位進(jìn)行重點(diǎn)工作提示，進(jìn)一步說(shuō)明工作任務(wù)、完成時(shí)限和具體要求，解決督辦內(nèi)容較多、聚焦度不夠等問(wèn)題，推動(dòng)公司重點(diǎn)工作的有效落實(shí)。

（三）調(diào)研、督辦相結(jié)合。針對(duì)督辦過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，進(jìn)一步深入調(diào)查，分析原因，提出切實(shí)可行的解決方法，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可行的政策建議。同時(shí)，注意加強(qiáng)與職能部門的協(xié)同配合，發(fā)揮職能部門的職能特點(diǎn)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的督辦落實(shí)。

（四）實(shí)施督辦工作考核。通過(guò)實(shí)施定期通報(bào)、定期考核等形式，對(duì)督辦工作的完成情況、相關(guān)工作進(jìn)展情況進(jìn)行全面說(shuō)明，并將督辦結(jié)果作為各部門、各單位月度資金、年度綜合業(yè)績(jī)考核的主要依據(jù)，以確保督辦質(zhì)量和成效。