試論航天企業(yè)后勤服務保障能力的提升路徑

趙永鵬 楊洋 楊燕

【摘要】后勤服務體系的完善決定了航天企業(yè)的運營。目前，企業(yè)存在重技術而輕后勤管理的現象，導致企業(yè)后勤部門人員綜合素質偏低，無法對航天企業(yè)的運營提供保障?；诤教炱髽I(yè)在我國經濟和軍事發(fā)展中的重要作用，本文以航天企業(yè)后勤服務保障能力的提升路徑作為研究主題，著重分析了后勤服務體系的缺陷以及提高后勤服務保障能力的途徑。

【關鍵詞】航天企業(yè)；后勤服務保障；提高；途徑

后勤是軍隊、科研單位及高校等后方勤務的簡稱。航空企業(yè)后勤誕生于特殊條件下，隨著經濟的快速發(fā)展，航天企業(yè)的后勤服務范圍發(fā)生了變化。后勤服務受傳統(tǒng)機制的影響，發(fā)展方向存在偏差，相關市場機制尚未形成，航天企業(yè)后勤服務體系改革成為必然。

一、航天企業(yè)后勤服務體系缺陷分析

（一）后勤人員素質不高。航天企業(yè)以高精尖著稱，對從業(yè)人員的綜合素質要求相對較高。受傳統(tǒng)思想影響，企業(yè)往往只注重技術，而對后勤管理視而不見，導致多數后勤服務人員學歷較低，專業(yè)程度不夠。當問題出現的時候，往往得不到及時的解決。隨著我國航天行業(yè)的飛速發(fā)展，對后勤服務人員的需求量日益增多，多數航天企業(yè)普遍存在后勤人員不足的現象。再加上企業(yè)對后勤管理不夠重視，后勤人員的工資水平普遍偏低，并且缺乏一定的薪酬激勵機制，進一步加劇了后勤人員匱乏的現象出現，導致離職率偏高，并且服務意識較差，一定程度上阻礙了航天企業(yè)的發(fā)展。

（二）市場機制尚未形成。隨著我國航天企業(yè)的高速發(fā)展，技術層面的水平已能與發(fā)達國家相媲美，但在后勤管理上與發(fā)達國家的差距日益明顯，這主要是因為多數企業(yè)對于后勤管理的重視程度不夠。一方面，由于社會對后勤管理的作用缺乏認識，導致業(yè)主在處理與后勤管理人員之間的關系上往往采取行政命令的方式，導致后勤管理人員壓力過大。另一方面，由于后勤人員對自身的職業(yè)前景失去信心，導致其不能完全發(fā)揮其積極作用，無法為航天企業(yè)的正常運營添磚加瓦。

（三）后勤部門缺乏科學有效的管理制度。由于航天企業(yè)后勤管理機制尚不成熟、且不受重視，后勤部門的缺乏完善的管理制度，相關從業(yè)人員對自己的職責定位不明確，又缺乏有效的成本管理控制，大大增加了后勤部門的運營成本。而企業(yè)由于對后勤管理的重視程度不夠，對于后勤部門的資金支持還遠遠不夠，導致后勤服務人員的薪資標準偏低，使其工作積極性大大降低。后勤部門本應采取集約型的專業(yè)化管理模式來為航天企業(yè)的正常運營保駕護航，但能做到這一點的少之又少。

二、航天企業(yè)后勤服務保障能提高的途徑

（一）整合人力資源，提高后勤人員的綜合素質。合理的人力資源組織架構能使資源的利用率最大化，從而提高企業(yè)在航天市場的競爭力。首先，在招聘人員方面，必須充分認識到后勤服務的重要作用，以高標準對后勤從業(yè)人員的工作進行嚴格要求。對于崗位的分配，必須做到思維創(chuàng)新，充分發(fā)揮每一位從業(yè)人員的積極性和潛能。制定相關的薪酬激勵制度和崗位晉升空間，并注重培養(yǎng)人才，及時調整不合理的后勤服務管理制度。定期組織開展專業(yè)技能培訓，提高后勤人員的職業(yè)素養(yǎng)，轉變其觀念，使其充分認識到自身對企業(yè)發(fā)展的重要性?？偠灾?，要對后勤人力資源進行合理整合，確立科學的服務體系，促進航天企業(yè)的高速、可持續(xù)發(fā)展。

（二）促進市場機制的完善。航天企業(yè)的發(fā)展固然離不開技術的革新，但也離不開后勤部門的后備支持。因此，必須加大對后勤部門的重視力度，明確后勤服務人員的職責，建立完善的市場機制，改革后勤管理制度，為其提供廣闊的發(fā)展空間，順應市場經濟的發(fā)展。同時，企業(yè)還應對后勤人力資源進行有效整合，明確后勤部門的工作方向。企業(yè)還應關注后勤從業(yè)人員的思想動向，關心其對工作的積極性及薪酬情況。在管理上注重思想革新，實施全員動員，鼓勵支持后勤人員提出自己的意見和看法，平衡技術創(chuàng)新和后勤的分量，促進技術人員與后勤服務人員的溝通交流，使其形成合力，共同促進航天企業(yè)的發(fā)展。

（三）實現后勤部門的制度創(chuàng)新。創(chuàng)新后勤管理制度有利于從業(yè)人員掌握行業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，使自身的發(fā)展符合市場經濟的需求。從航天企業(yè)角度來講，后勤部門的創(chuàng)新可概括為管理上的創(chuàng)新和制度上的創(chuàng)新。傳統(tǒng)的后勤服務制度相對封閉，往往針對企業(yè)內部的職工、干部人員提供服務。然而，這種封閉的服務制度與其自身的公益性特征相背離，阻礙了航天企業(yè)的發(fā)展。因此，后勤管理制度改革和創(chuàng)新應主要從以下幾方面入手：1.鼓勵其個性化發(fā)展，從而為企業(yè)提供個性化的優(yōu)質服務。2.引進先進的管理技術，提高后勤部門的服務能力。3.實行集約化的生產模式，提高生產效率，為后勤服務提供發(fā)揮的空間?？傊?，企業(yè)應不斷改善后勤部門的管理制度，提高后勤服務的質量，降低成本，實現自身的高速可持續(xù)發(fā)展。

三、結語

綜上所述，航天企業(yè)部門服務能力、保障能力的提高對于其穩(wěn)定發(fā)展具有積極意義。基于航天企業(yè)的高、精、尖的特點，企業(yè)應建立完善的后勤管理體制，激發(fā)后勤人員的工作熱情。將后勤人員從行政管理中分離出來有助于降低其工作壓力，使其致力于提高專業(yè)的服務保障，促進我國航天企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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