ISO9000質(zhì)量管理體系新七項基本原則在幼兒園中的應(yīng)用探索

摘要：隨著人民生活水平的提高和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中占據(jù)著越來越大的比重，幼兒園屬教育服務(wù)領(lǐng)域，大多數(shù)家長希望讓適齡幼兒接受優(yōu)質(zhì)的幼兒園服務(wù)。然而，近年來幼兒園食物中毒事件、暴力事件、甚至虐童事件屢次作為熱點事件出現(xiàn)，此現(xiàn)象與當今人民需求層次的提升以及國家對提升教育水平的倡導格格不入。讓學前教育機構(gòu)走上質(zhì)量管理之路不僅是組織維持市場的必由之路，也是全社會人民的共同訴求。

關(guān)鍵詞：學前教育；ISO9000族標準；質(zhì)量管理體系基本原則

1.新版質(zhì)量管理體系概述

質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是組織內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，是組織的一項戰(zhàn)略決策。目前最新版的ISO9000族標準是2015版標準，2015版標準具有一系列更適于當今社會形態(tài)和經(jīng)濟狀態(tài)的特點，例如，更好地適用了服務(wù)業(yè)和知識密集型組織。幼兒園屬于教育服務(wù)機構(gòu)，是最基礎(chǔ)的教育，且與義務(wù)教育階段不同，學前教育是一項涉及面更廣的事業(yè)。近年來，國家對于學前教育領(lǐng)域的關(guān)注焦點正在經(jīng)歷著從“追求數(shù)量”到“追求質(zhì)量”的轉(zhuǎn)變。此外，隨著國家“二孩”政策的推行，社會對于優(yōu)質(zhì)學前教育機構(gòu)的需求將會成為一個新的增長點。質(zhì)量管理體系在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，從質(zhì)量研究角度看，有其必要的嘗試價值。

2.新七項基本原則在幼兒園質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用探索

（1）以顧客為關(guān)注焦點——關(guān)注幼兒及家長

顧客是任何組織的唯一起點，組織的成功應(yīng)建立在追求顧客滿意的基礎(chǔ)上。幼兒園在應(yīng)用以顧客為關(guān)注焦點這一原則時，不僅要注重處理反饋，更要積極收集顧客的狀態(tài)與需求。《ISO9001質(zhì)量管理體系 要求》中提出的“顧客溝通”和“顧客滿意”兩個條款也要求組織對顧客的態(tài)度應(yīng)從被動處理向主動聽取轉(zhuǎn)變。幼兒園可采取如下措施：每學期末發(fā)放調(diào)查問卷，總結(jié)家長對幼兒園的意見和建議；設(shè)立家長開放日，從而得到家長對幼兒教育的配合。

（2）領(lǐng)導作用——管理者意識革新

領(lǐng)導層作為組織的掌舵人，不僅應(yīng)針對組織所處的內(nèi)外部環(huán)境進行合理分析和定位，還應(yīng)提出組織整體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并對組織的質(zhì)量建設(shè)提供資源，例如，保證教師、保育員、后勤人員、保安等人力資源的數(shù)量和資質(zhì)；保證娛樂設(shè)施，教學設(shè)施，監(jiān)控設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施的安全性、可靠性和適用性。

（3）全員積極參與——著眼于“保教結(jié)合”模式

根據(jù)PDCA循環(huán)（策劃-實施-檢查-改進），本原則的適用階段進入實施階段，質(zhì)量目標的實現(xiàn)依托于各部門人員的共同努力。幼兒園一般設(shè)置如下人員：保育員，食堂工作人員，保潔人員，警衛(wèi)人員，宿舍管理人員，教師和教學研究人員。幼兒園具有體系性，人員之間具有緊密的聯(lián)系，如，教學研究人員如未制定幼兒教育方面的詳細的可實施的計劃，教師的教學過程可能會受影響，保潔人員如未提供良好生活環(huán)境，食堂人員的工作可能會受一定影響。因此，推行質(zhì)量管理體系必須落實到每個人，制定規(guī)章制度，明確職責權(quán)限。

（4）過程方法——分析過程定風險

由于質(zhì)量管理體系不是針對某個過程而是針對組織整體，整體優(yōu)化的實質(zhì)是更好地面對機遇與風險，我們應(yīng)首先分析組織涉及的過程，并利用過程方法即系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，找出關(guān)鍵過程，尤其是存在較高風險的過程。對于幼兒園來說，與顧客直接相關(guān)的過程風險指數(shù)較高。

（5）改進——分析風險舉措施

在對過程擁有了較為明確的認知，并按所存在的風險的大小對這些過程進行排序，最大限度地降低不利影響，并最大限度地應(yīng)用出現(xiàn)的機遇。事實上，風險和機遇是相對的，以幼兒園食品安全為例，食品安全問題是家長們關(guān)注的焦點，食品提供過程與顧客直接相關(guān)，所以屬于較關(guān)鍵過程。食品不合格不衛(wèi)生會直接導致顧客不滿意，影響收益和組織形象從而產(chǎn)生風險，但如果持續(xù)提供綠色營養(yǎng)安全健康的飲食會更好地樹立幼兒園口碑，從而帶來機遇。

（6）循證決策——先舉證再決策

決策是管理者的職責之一，成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策，決策是一個在行動前選擇最佳方案的過程。循證決策的反面可表述為主觀臆斷或經(jīng)驗行事。解決措施是添加檢查部門，以第三方身份對幼兒園各個部門展開抽檢、評定，并注意成文信息的保持和保留。

（7）關(guān)系管理——營造氛圍，多方共贏

幼兒園在眾多種類的社會組織中占據(jù)兩個較為明顯的特殊點。其一，組織內(nèi)部職能分布多，上文所提“保教結(jié)合”模式是導致這一特殊點最直接的原因。幼兒園內(nèi)部存在多種關(guān)系，如供應(yīng)方與顧客之間即教師與幼兒和家長之間；領(lǐng)導與員工之間；各職能部門之間。由于服務(wù)對象特殊性，幼兒園若營造和諧與發(fā)展并舉的氛圍，則需各個關(guān)系的主體加強聯(lián)系與合作。其二，幼兒園除教育機構(gòu)外，還有另一社會定位，即供應(yīng)鏈中的一環(huán)。從經(jīng)濟角度考慮，與餐飲，建筑，器材等服務(wù)商建立長期合作伙伴關(guān)系，不僅更加利于組織盈利，更間接增加了組織的可信任性。與小學等機構(gòu)進行知識共享，長期交流，也利于其服務(wù)質(zhì)量的提升。

3.總結(jié)

質(zhì)量管理七項原則相互關(guān)聯(lián)，相輔相成。在新的理念倡導和標準規(guī)范下，組織也應(yīng)調(diào)整資源配備和團隊整體的質(zhì)量意識，孩子是祖國的未來，社會各界對幼兒教育的持續(xù)關(guān)注是促使這個領(lǐng)域走上規(guī)范化道路的最原始驅(qū)動力，幼兒園在進行質(zhì)量建設(shè)的過程中，應(yīng)靈活應(yīng)用以上原則，不斷探索，不斷創(chuàng)新。

參考文獻：

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[3]周瑋.幼兒園保教質(zhì)量評價實施初探[J].學前教育（幼教版），2016，（第10期）.

作者簡介：

王詩俏（1997- ），女，保定市，河北大學質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學院質(zhì)量管理工程專業(yè)本科在讀。