汽車營銷與服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)與改革探討

陳少麗

摘要：高職教育逐漸成為了高等教育的一種重要類型，隨著汽車產(chǎn)業(yè)近幾年飛速的發(fā)展，催生了汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的出現(xiàn)，汽車營銷和服務(wù)專業(yè)是高職教育的特色專業(yè)，汽車產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，產(chǎn)量不斷提高帶來了營銷模式的變化。本文從該專業(yè)的課程設(shè)計(jì)入手，根據(jù)最新市場需求，打破傳統(tǒng)課程方案的束縛，不斷加強(qiáng)課程內(nèi)容的建設(shè)與改革，力在培養(yǎng)具備扎實(shí)專業(yè)功底，高素質(zhì)高水平的汽車人才。

關(guān)鍵詞：汽車營銷與服務(wù)；程改革；創(chuàng)新發(fā)展

引言：

目前我國的汽車市場需求量仍然很大，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，老百姓對汽車的舒適性，用戶體驗(yàn)等提出了更高的要求。高職汽車營銷與服務(wù)專業(yè)為汽車行業(yè)的生產(chǎn)，建設(shè)，營銷，服務(wù)培養(yǎng)著一線人才，因此該專業(yè)的課程設(shè)置和發(fā)展十分重要。我們結(jié)合目前市場需求，進(jìn)一步落實(shí)在教學(xué)過程中的具體改進(jìn)措施，結(jié)合創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制等三大方面，對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革進(jìn)行了新的探索。

一、當(dāng)前汽車市場背景下的課程改革

（一）汽車營銷市場現(xiàn)狀及需求

汽車營銷與服務(wù)是一個(gè)人才需求量大的專業(yè)，具備良好的發(fā)展?jié)摿蛷V闊的市場前景。十九大的召開為汽車市場的發(fā)展指明了方向，傳統(tǒng)的整車銷售模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)新興市場的需求，隨著經(jīng)濟(jì)生活方方面面的提高，人們更關(guān)注汽車的售后服務(wù)，舒適程度，耐用度等其他方面的需求，在這種情況下4S店產(chǎn)生了，其中4S分別代表整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey），這樣全新的汽車銷售模式對汽車營銷人才的要求也帶來了變化。

汽車4S專賣店是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物。與其他汽車銷售模式相比，汽車4S店有其獨(dú)特的優(yōu)勢：一方面，汽車4S店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客，這就需要有扎實(shí)汽車基礎(chǔ)專業(yè)知識，具備良好溝通的能力，業(yè)務(wù)能力高的高素質(zhì)汽車人才；另一方面，汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動(dòng)，提高汽車銷量和企業(yè)競爭能力，這就需要不僅有專業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)具備文案策劃能力，有團(tuán)隊(duì)精神，行動(dòng)力強(qiáng)的優(yōu)秀汽車人才。

（二）校內(nèi)基礎(chǔ)課程改革

原有的課程設(shè)置量大且雜，雖然擴(kuò)展了學(xué)生的視野，但是與現(xiàn)實(shí)狀況相悖。高職學(xué)生授課時(shí)間約為五個(gè)學(xué)期，時(shí)間短且學(xué)生的學(xué)習(xí)能力相對較弱，大量的冗雜且難度高的課程設(shè)置不僅沒有質(zhì)量，同時(shí)也難保證學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的耐性和熱情，針對這種情況，對校內(nèi)的基礎(chǔ)文化課進(jìn)行了改革。

在基礎(chǔ)知識模塊方面，學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)汽車的構(gòu)造技術(shù)，維修護(hù)養(yǎng)技術(shù)，培訓(xùn)汽車營銷禮儀，學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)，確保對顧客的購物心理了解。在核心專業(yè)知識模塊，學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)汽車的銷售技術(shù)，汽車的精品銷售與金融服務(wù)，對汽車保險(xiǎn)銷售和理賠，汽車的售后接待服務(wù)等[2]。

（三）校內(nèi)實(shí)踐課程改革

汽車營銷與服務(wù)專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)，并且對接的職業(yè)有極強(qiáng)的針對性，所以實(shí)訓(xùn)課程對該類人才的培養(yǎng)必不可少，根據(jù)學(xué)生所處的不同年級，改革當(dāng)前的實(shí)踐課程，由簡及難，更好的提高學(xué)生的實(shí)踐能力。

第一學(xué)期，所有該專業(yè)學(xué)生統(tǒng)一進(jìn)行基本的駕駛訓(xùn)練，學(xué)會(huì)開車，掌握駕駛技巧，完成對汽車的初體驗(yàn)；第二學(xué)期，配備汽車維修實(shí)踐課程，結(jié)合專業(yè)知識的學(xué)習(xí)進(jìn)行車間的實(shí)際操控，掌握簡單的汽車故障維修方法；第三學(xué)期，暑假期間帶領(lǐng)學(xué)生參與門店實(shí)習(xí)活動(dòng)，對接到企業(yè)真實(shí)的工作環(huán)境中，提高學(xué)生的營銷水平和待人接物能力，完成職場初體驗(yàn)。

二、保全新課程體系運(yùn)行的具體措施

（一）優(yōu)化教師結(jié)構(gòu)

目前在專業(yè)教育方面，一些專業(yè)課程由于缺少師資力量無法開展，同時(shí)，有大量的老教師由于從事多年的教學(xué)工作，授課思維限制，無法更好的引領(lǐng)學(xué)生教學(xué)，針對這種現(xiàn)象，在教師結(jié)構(gòu)的優(yōu)化方向，我們有具體的改進(jìn)措施。

為教師提供外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)，外出交流有助于教師提高自身競爭力，擴(kuò)大教學(xué)視野，改善教學(xué)模式，在交流和學(xué)習(xí)中不斷提高自己，拓展教學(xué)思維，更好的幫助學(xué)生提高成長。同時(shí)引進(jìn)優(yōu)秀的教師隊(duì)伍，要加大力度不斷引入新的人才，尤其是年輕的大學(xué)畢業(yè)生，他們具備更加不受束縛的思維，為傳統(tǒng)的教學(xué)隊(duì)伍輸送新鮮血液。

（二）增加校企合作

由于汽車營銷專業(yè)的實(shí)踐性強(qiáng)，與企業(yè)的合作交流在教學(xué)過程中占有十分重要的地位，在校企合作方面可以建立兼職教師聘用機(jī)制，主要選自于4S店的總經(jīng)理，兼職教師參與學(xué)生課程的設(shè)計(jì)，編寫教科書，進(jìn)行實(shí)踐項(xiàng)目的課程指導(dǎo)，并不定期開展講座匯報(bào)工作，給學(xué)生提供面對面的交流機(jī)會(huì)[3]。同時(shí)學(xué)校要廣泛對接就業(yè)單位，為學(xué)生提供可選擇的優(yōu)質(zhì)的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為企業(yè)輸送高素質(zhì)的一線人才。

三、多維度建設(shè)課程的激勵(lì)方案

（一）增加課外競賽項(xiàng)目

課外全國職業(yè)院校汽車營銷挑戰(zhàn)大賽是一個(gè)以賽帶練的課程激勵(lì)項(xiàng)目，通過設(shè)置一定的獎(jiǎng)金，以層層選拔的模式，對選手現(xiàn)場的進(jìn)行模擬銷售考核，并為比賽設(shè)置實(shí)踐課程，加強(qiáng)校級實(shí)驗(yàn)室的硬件建設(shè)，以科學(xué)的體系提供給選手鍛煉成長的機(jī)會(huì)，通過參加比賽，全面的提高學(xué)生的綜合水平[4]。

（二）車展活動(dòng)的合作項(xiàng)目

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，車展活動(dòng)在各大城市十分豐富，學(xué)生應(yīng)該充分利用車展活動(dòng)，它的特點(diǎn)是時(shí)間短，常在3-5天左右，且在節(jié)假日期間人流量大，成交量高，是一個(gè)非常優(yōu)質(zhì)的銷售實(shí)踐項(xiàng)目，學(xué)?？杉訌?qiáng)與各展商的合作對接，為學(xué)生提供真實(shí)的工作環(huán)境，在實(shí)踐中成長學(xué)習(xí)。

四、結(jié)束語

汽車營銷和服務(wù)專業(yè)的課程改革和建設(shè)方案緊緊圍繞當(dāng)下市場的新模式，打造了適合4S店需求的汽車服務(wù)人員培訓(xùn)課程，通過學(xué)校內(nèi)部的專業(yè)基礎(chǔ)課程，專業(yè)實(shí)踐課程以及學(xué)校外部的項(xiàng)目實(shí)踐等，為學(xué)生提供多維度的培訓(xùn)方案，同時(shí)其他社會(huì)條件如車展，競賽等為學(xué)生的發(fā)展提供的更加優(yōu)良的平臺。這種更加合理，實(shí)用度高的課程設(shè)置必將為我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)出高素質(zhì)，高水平的人才隊(duì)伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]林旭東，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系的改革探討[J].南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（19）：65-67

[2]金立江，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷課程的教學(xué)改革研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2015 （14）：65-66

[3]李燕，廖俊生，基于素質(zhì)本位能力觀視角下多課程整合與實(shí)景融合的課程改革與實(shí)踐—以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)為例[J].高教論壇，2015（4）：98-101

[4]楊冬旭，汽車技術(shù)與營銷專業(yè)工作過程導(dǎo)向課程建設(shè)研究[J].科學(xué)大眾（科學(xué)教育），2017（6）：116-116