大學(xué)生義工旅行信息平臺(tái)存在的問題及對策研究

饒曉萍　夏怡　何程昊

摘要：青年義工旅行是指青年旅行者以打工換宿的形式在青年旅舍幫助青年旅舍老板打理一些旅店的日常工作，如前臺(tái)接待住店旅客，登記信息，整理客人房間等，以換取其免費(fèi)的住宿條件。同時(shí)，旅舍義工在工作閑暇時(shí)可在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行旅行游玩。在現(xiàn)在的大學(xué)生群體中，旅行已然形成一種新的生活方式，但也遇到一系列問題，不少大學(xué)生們還沒有自己獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)能力，而在外的各種旅行費(fèi)用卻是不菲，此時(shí)，這種新型的旅行方式—青年義工旅行，成為了大學(xué)生們想去嘗試的新型的旅行方式。本文將分析義工旅行平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，找到其發(fā)展中存在的問題，并作出對策分析。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；義工旅行；信息平臺(tái)

項(xiàng)目來源：2016年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“/青春Free行”大學(xué)生旅行義工招募信息平臺(tái)”（項(xiàng)目編號(hào)：201611799001）

“世界那么大，我想去看看”這句話曾經(jīng)觸動(dòng)多少人的心弦。當(dāng)今越來越多的大學(xué)生們在面對旅游的時(shí)候，更傾向于把旅行不僅僅單純的當(dāng)作是出去放松游樂的心態(tài)，更多是想把旅行當(dāng)作是自己出去體驗(yàn)生活，感受世界多元化的途徑。通過旅行，讓自己更全面的了解這個(gè)世界，形成自己的世界觀，學(xué)會(huì)獨(dú)立，學(xué)會(huì)分享的能力，更加的完善自己，此時(shí)，旅行已經(jīng)形成了一種生活方式。但是目前普遍存在的情況是，大學(xué)生們想得到這樣的義工旅行的機(jī)會(huì)，而義工招募平臺(tái)存在供給不足，在大學(xué)生群體中影響力與傳播度不夠等問題，導(dǎo)致義工旅行市場的供求失衡。且目前大多數(shù)的義工招募信息在各種旅行貼吧，論壇，或每個(gè)青年旅舍自己的官網(wǎng)上，招募信息零散，不能系統(tǒng)集中在一特定的平臺(tái)上，安全性能不能保障，導(dǎo)致大多數(shù)的大學(xué)生們不能直接獲取義工招募信息，同時(shí)也對已存在的名義工招募信息的不信任。此時(shí)，一個(gè)安全的，系統(tǒng)的，專門面向大學(xué)生們的義工招募信息平臺(tái)就顯得尤為重要。

一、義工旅行信息平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)外義工組織發(fā)展情況

義工旅行在國外已經(jīng)發(fā)展比較成熟，主要以公益服務(wù)為主，而在國內(nèi)起步還比較晚，服務(wù)不夠規(guī)范，市場秩序混亂。而且國內(nèi)義工旅行的形式也有所不同，主要為打工換宿。義工工作的地點(diǎn)一般是各大旅游熱點(diǎn)的青旅、咖啡甜點(diǎn)店、酒吧等；義工招募信息主要集中于微博（義工旅行網(wǎng)）、豆瓣小組（豆瓣網(wǎng)）、微信公眾平臺(tái)（如形影文化、EASIN國際義工旅行等）、互助旅行網(wǎng)（社區(qū)）；義工工作時(shí)間一般為1個(gè)月及以上。目前國內(nèi)的義工組織還不完善，還沒有出現(xiàn)一個(gè)非常成熟的系統(tǒng)的義工旅行組織，所以要改變整個(gè)中國義工旅游業(yè)態(tài)，需要非常專業(yè)化的操作和規(guī)劃，更需要整個(gè)旅游業(yè)的參與和合作，反觀國內(nèi)義工旅游現(xiàn)狀，更多的是流于形式，存在許多漏洞，而這些恰恰是行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，同時(shí)也給行業(yè)帶來很大的發(fā)展空間和機(jī)遇。

（二）現(xiàn)國內(nèi)主要的義工旅行信息平臺(tái)及其特點(diǎn)

目前國內(nèi)主要的義工旅行信息平臺(tái)包括青年義工旅行組織機(jī)構(gòu)、窮游組織機(jī)構(gòu)、青年旅行社、青年旅館等，這些組織有的作為第三方機(jī)構(gòu)，有的依據(jù)地處旅游地區(qū)的優(yōu)勢為大學(xué)生群體提供義工旅行的機(jī)會(huì)。

青年義工旅行組織機(jī)構(gòu)在上述平臺(tái)中發(fā)展最為成熟，占領(lǐng)市場份額最大，現(xiàn)在已經(jīng)有部分青年旅行義工機(jī)構(gòu)形成一定的規(guī)模，發(fā)展趨于成熟或者已經(jīng)成熟。而窮游部落發(fā)展迅速，很多大學(xué)生參加旅行義工就是為了體驗(yàn)不一樣的旅游方式，體驗(yàn)不同的生活及增加社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而窮游也有類似的目的，所以窮游參與者中大學(xué)生也占有很大比例，因此也具備較強(qiáng)的競爭力。青年旅行社也是大學(xué)生外出旅行的選擇之一，因?yàn)槁眯猩鐣?huì)為客戶提供一體化的旅游服務(wù)，為想要輕松出行的旅行者提供了便利，所以部分不愿意參加義工體驗(yàn)或者因?yàn)楦鞣N客觀原因無法參加旅行義工的大學(xué)生會(huì)選擇青年旅行社。青年旅館因?yàn)椴恢阑虿涣私忸愃魄嗄曷眯辛x工平臺(tái)的存在，所以會(huì)在需要青年義工的時(shí)候自己會(huì)通過網(wǎng)頁或者其他渠道招募旅行義工，這也促進(jìn)也義工旅行產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

二、大學(xué)生義工旅行信息平臺(tái)存在的問題

（一）市場秩序混亂，缺乏系統(tǒng)性管理

作為一種新興旅游形式，義工旅行在我國發(fā)展起步較晚，從事該行業(yè)的主要為青年群體，且消費(fèi)者也多是年輕人，尤其是大學(xué)生居多，因此在我國屬于發(fā)展的初級(jí)階段，還未形成一條規(guī)范的產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)。此外，義工旅行信息平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)第三方信息平臺(tái)，對資金、技術(shù)的要求不高，因此進(jìn)入的門檻相對較低，且對于熱愛旅行的青年群體具有強(qiáng)大的吸引力，這無疑導(dǎo)致不少創(chuàng)業(yè)者進(jìn)入該行業(yè)。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國已有的青年義工旅行信息平臺(tái)在商業(yè)模式上并無多大差別，但其品質(zhì)卻是參差不齊，主要的幾家平臺(tái)獲取了大部分的市場份額。由于義工旅行涉及參與者的安全問題，平臺(tái)在實(shí)際操作中如何保證消費(fèi)者的安全，是市場難以很好監(jiān)管到的，這就造成了整個(gè)市場缺乏系統(tǒng)性的管理。此外，由于是新興市場，還未形成相應(yīng)的法令法規(guī)對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

（二）缺乏有效的市場開發(fā)，供求不均衡

根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2015年2月24日發(fā)布的信息普通本專科招生721.4萬人，在校生2547.7萬人，畢業(yè)生749萬人，所以2015年全國約有大學(xué)生4018.1人；全國及各個(gè)省市的青年旅店數(shù)量雖然無從考證，但是我們可以很輕易地從網(wǎng)上查找發(fā)現(xiàn)青年旅店行的數(shù)量龐大且在持續(xù)增長；而每年大學(xué)生出行旅行的人數(shù)也在逐年劇增；根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)的大學(xué)生外出旅行都傾向于選擇青年旅店住宿。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活方式和價(jià)值觀念的改變，旅游業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上，大學(xué)生更加追求個(gè)性及能力的發(fā)展，所以市場需求量是不斷上升的。但從市場供給上看，優(yōu)質(zhì)義工旅行項(xiàng)目并不多，因此存在市場開發(fā)低效，供求不均衡的問題。

三、促進(jìn)大學(xué)生義工旅行平臺(tái)發(fā)展的優(yōu)化策略

（一）加大宣傳力度，樹立品牌效應(yīng)

義工旅行信息平臺(tái)作為一個(gè)服務(wù)類的第三方平臺(tái)，要想吸引到更多的用戶，必須注重宣傳并打造自身特色，贏得大學(xué)生群體的信任和青睞，獲得良好的口碑，從而樹立品牌效應(yīng)。

這一方面可進(jìn)行線上的推廣，在大學(xué)生報(bào)紙、雜志開設(shè)專欄，對當(dāng)期的義工旅行活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，或者挑選出代表性人物，對其義工旅行經(jīng)歷進(jìn)行專門性報(bào)道，擴(kuò)大知名度與影響力?；蚴窃诟鞲咝５膶貯pp、超級(jí)課程表等軟件上進(jìn)行廣告宣傳；QQ群，QQ空間、微信動(dòng)態(tài)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)等鏈?zhǔn)叫麄魍茝V；在資金允許的情況下可利用公眾號(hào)、APP及網(wǎng)站宣傳。另一方面與志愿者組織合作、校園廣播臺(tái)、校園刊物等合作進(jìn)行推廣宣傳。由于選擇住青年旅店的旅客一般都是年輕的學(xué)生，以大學(xué)生為主，所以也可以通過與合作過的青年旅社建立長期聯(lián)系，以此吸引更多的旅客關(guān)注。

（二）完善服務(wù)機(jī)制，提升平臺(tái)質(zhì)量

從實(shí)質(zhì)上看，平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量決定了平臺(tái)未來的發(fā)展，義工旅行信息平臺(tái)若是只注重當(dāng)前的效益，而不愿意在服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，那在這個(gè)行業(yè)中是毫無競爭力可言的。因此抓住服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，與競爭對手進(jìn)行區(qū)別化，打造自身優(yōu)勢是關(guān)鍵。大學(xué)生義工旅行信息平臺(tái)應(yīng)不斷提高公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平與技能，為目標(biāo)客戶提供適合其特點(diǎn)的特殊服務(wù)。邀請或吸引擅長網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才加入，不斷改進(jìn)公眾平臺(tái)和APP的各項(xiàng)功能，重視用戶體驗(yàn)，建立公眾意見箱，隨時(shí)接受合理意見和建議，不斷完善，提高技術(shù)堡壘；宣傳定位明晰，加大公益廣告的投放，提高公司知名度；重視公司與青旅、義工，義工與青旅之間的合約簽訂，建立違約賠償機(jī)制，加強(qiáng)信用意識(shí)的培訓(xùn)教育等。

（三）完善相關(guān)法律法規(guī)，規(guī)范行業(yè)秩序

目前參與到義工旅行活動(dòng)的消費(fèi)者越來越多，但平臺(tái)卻缺乏相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督管理，這將不利于行業(yè)的良性發(fā)展。因此對政府而言，應(yīng)當(dāng)建立起完善的監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范行業(yè)秩序。對企業(yè)而言，應(yīng)自覺遵守相應(yīng)的法律法規(guī)，從自身做起，不鉆政策的漏洞，營造良好的市場競爭氛圍，同時(shí)在篩選義工時(shí)注重大學(xué)生的能力與品質(zhì)，培訓(xùn)時(shí)加強(qiáng)法律意識(shí)、自我安全意識(shí)及學(xué)生動(dòng)手能力的教育培養(yǎng)及教授自我保護(hù)常用技巧，；建議旅行義工購買旅行保險(xiǎn)；企業(yè)還可與青年義工、義工與青年旅社簽訂必要的協(xié)議。對大學(xué)生而言，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全意識(shí)和法律意識(shí)，選擇正規(guī)的平臺(tái)參加義工旅行活動(dòng)。

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作者簡介：

饒曉萍，夏怡，何程昊均為重慶工商大學(xué)在校本科學(xué)生。