新信息環(huán)境下的高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)

摘要：我們正處于信息技術(shù)急速發(fā)展的時代， 以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)、信息文化等都得到了很好的發(fā)展，已經(jīng)深入到了人們的生活當(dāng)中。高校圖書館作為特殊的人才培養(yǎng)機構(gòu)，必須要緊跟時代的潮流改變傳統(tǒng)的服務(wù)營銷策略， 構(gòu)建起信息文化為導(dǎo)向的服務(wù)營銷文化。本文闡述了高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的含義，分析了新信息環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的意義，提出了在新信息環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的對策。

關(guān)鍵詞：新信息；高校圖書館；服務(wù)營銷文化；建設(shè)策略

前言：

高校圖書館是現(xiàn)代高等院校的重要組成部分，一直在高等院校的科研活動中發(fā)揮著重要的作用。近些年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐步普及，對高校圖書館的用戶信息產(chǎn)生了巨大的影響，為了跟上時代的步伐，圖書館不斷的調(diào)整自己的服務(wù)模式，但圖書館作為傳統(tǒng)的信息服務(wù)中心的地位還是發(fā)生了變化。高校圖書館缺乏有效的營銷措施 已成為了用戶數(shù)量大幅度減少的主要原因。針對這一現(xiàn)象，高校圖書館要增強服務(wù)營銷文化建設(shè)，提升自己的競爭力。

一、高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的含義

營銷文化是從商業(yè)領(lǐng)域發(fā)展出來的概念，在近些年開始逐漸的被應(yīng)用于一些非營利性的服務(wù)機構(gòu)中。在商業(yè)領(lǐng)域中，大多數(shù)人認可的服務(wù)營銷文化是指整個企業(yè)或是服務(wù)機構(gòu)共享的價值觀和服務(wù)理念，服務(wù)營銷文化是企業(yè)文化的重要組成部分，可以為企業(yè)規(guī)范員工的服務(wù)營銷行為，為企業(yè)的服務(wù)營銷活動提供了行為準(zhǔn)則。行銷形象、哲學(xué)以及營銷概念都對企業(yè)的服務(wù)營銷文化有著直接的影響。而高校圖書館的服務(wù)營銷文化就是在為學(xué)校師生提供服務(wù)時的營銷形象、營銷理念以及與其相適應(yīng)的制度。

二、新信息環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的意義

（一）提升圖書館的服務(wù)營銷意識

我國高等院校的圖書館基本上都是非營利性的服務(wù)機構(gòu)，因此，學(xué)校和有關(guān)的政府部門需要給圖書館撥款，用于支付員工的工資、購置圖書、更新設(shè)備等運營活動。高校圖書館的服務(wù)效益與館內(nèi)員工、圖書館的運營沒有直接聯(lián)系，這就導(dǎo)致了高校圖書館的服務(wù)營銷意識及其薄弱。因此加強服務(wù)營銷文化建設(shè)對于高校圖書館來說十分重要，通過對圖書館工作人員的服務(wù)營銷理念培訓(xùn)、思考，圖書館設(shè)計出屬于自己的營銷影響，建立起具體的行為規(guī)范，逐步提高圖書館工作人員的服務(wù)營銷意識。

（二）提升圖書館整體服務(wù)意識

服務(wù)營銷的最終目的是為用戶提供更加滿意的服務(wù)，因而，高校圖書館加強服務(wù)營銷文化建設(shè)就需要他們更加重視用戶的主體地位，對用戶的需求進行綜合化分析，再根據(jù)得出結(jié)論不斷地對圖書館進行調(diào)整、改進，提供出讓用戶滿意的服務(wù)，最終使圖書館工作人員的服務(wù)營銷意識得以提高，增強對用戶需要的了解程度，借助于各種可用的方式幫助圖書館進行宣傳。

三、新信息環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷文化建設(shè)的措施

（一）加大宣傳與營銷力度

在新信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給高校圖書館帶來了巨大的影響，圖書館的紙質(zhì)文獻資源的利用率不斷下降，高校圖書館應(yīng)針對實際情況對服務(wù)營銷文化進行調(diào)整。首先，圖書館應(yīng)對館藏結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化處理，使其可以更好的滿足校內(nèi)師生學(xué)習(xí)、工作等方面的需求。其次，圖書館工作人員應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，更加主動的為師生提供服務(wù)。最后，高校圖書館還可以加大對紙質(zhì)文獻資源以及圖書館整體信息資源的宣傳力度，積極的展開各項宣傳活動，可以定期舉辦講座、培訓(xùn)，讓用戶充分的了解圖書館的情況。

（二）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

目前我國高校圖書館有著非常豐富的文獻資源和信息資源，但各項現(xiàn)代化技術(shù)的設(shè)備卻不是很充足，難以滿足全校師生的日常需求。隨著時代的進步，高校圖書館要不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館可以順應(yīng)時代的潮流，合理的提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為讀者提供更為方便的服務(wù)，讓他們得到更好的閱讀體驗，吸引他們走進圖書館，進而提高圖書館館藏資源的利用率，建設(shè)圖書館的服務(wù)營銷文化。

（三）發(fā)展新媒體營銷

無論是傳統(tǒng)的營銷模式，還是新媒體的營銷模式，都是為了使高校圖書館可以更好的服務(wù)于師生，高校圖書館如何更好地將傳統(tǒng)營銷模式和新媒體營銷模式結(jié)合到一起是發(fā)展過程中亟待解決的問題。圖書館應(yīng)用傳統(tǒng)的營銷模式進行宣傳，主要是通過在學(xué)校的宣傳欄、講座宣傳海報等進行的平面營銷，將圖書館的資源、服務(wù)以及活動介紹給學(xué)校的師生。而新媒體營銷則是利用搜索引擎、APP等各項新媒體技術(shù)對圖書館進行宣傳。要想使高校圖書館有更好的發(fā)展，應(yīng)該將傳統(tǒng)的營銷模式和新媒體營銷模式結(jié)合到一起，共同作用于高校圖書館的宣傳工作，為圖書館的營銷文化建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)，為圖書館創(chuàng)造出更好的發(fā)展空間。

（四）提高工作人員素質(zhì)

就目前的實際情況來說，大多學(xué)校的圖書館管理員都缺乏相應(yīng)的營銷方面的知識，整體素質(zhì)還有待提高，嚴重的缺乏專業(yè)的營銷人員。圖書管理員的專業(yè)水平對圖書館的服務(wù)營銷模式有著重要的影響，還會影響到讀者對圖書館的程度，更嚴重的還可以對圖書館展開的營銷活動有不良影響。因此，高校圖書館應(yīng)制定出合理的培訓(xùn)計劃，聘請專家進行講座，對在職工作人員進行培訓(xùn)，適時的增加管理員的學(xué)習(xí)活動，提高管理員的專業(yè)素養(yǎng)，打造出一支專業(yè)的圖書館營銷文化建設(shè)隊伍，更好的建設(shè)圖書館服務(wù)營銷文化，開展服務(wù)營銷活動。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，使人們的生活方式發(fā)生了改變，獲取信息的方式也在不斷改變，高校圖書館帶來了重大的沖擊，傳統(tǒng)的信息中心地位受到了影響。因此，高校圖書館要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，加大宣傳與營銷力度，加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷結(jié)合在一起，提高工作人員的營銷意識，構(gòu)建起高校圖書館的服務(wù)營銷文化，給高校圖書館提供了更好發(fā)展的機會。

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作者簡介：

舒拉，1980-1，西南大學(xué)教育學(xué)專業(yè)畢業(yè)，工作于西華師范大學(xué)。