以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作

楊曼

摘要：醫(yī)院的發(fā)展對我們的生活有著重要的影響，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，人們對醫(yī)院的需求變化也在不斷的增加，醫(yī)院通過個性化的服務(wù)來滿足不同人群的需要，個性化服務(wù)的提升需要不斷提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)；必要性；創(chuàng)新

1.前言

隨著社會的不斷進(jìn)步，人們對醫(yī)院的要求也越來越高，所以醫(yī)院想要更好的發(fā)展，就要推進(jìn)以人性化為服務(wù)目標(biāo)，把它作為創(chuàng)新醫(yī)院的思想政治工作。

2. 以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)來對醫(yī)院思想政治工作進(jìn)行創(chuàng)新的必要性

2.1激烈市場的必然選擇

在社會不斷發(fā)展的過程中，各醫(yī)院之間的發(fā)展和競爭日趨激烈。在這種情況下，醫(yī)院經(jīng)營管理必須積極融入市場競爭環(huán)境之中，促進(jìn)人性化服務(wù)作為思想政治工作的創(chuàng)新。目標(biāo)是在管理過程中采用人性化的管理理念。醫(yī)院員工嚴(yán)格遵循人性化的服務(wù)為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。在這種情況下，可以最大限度地促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療管理的質(zhì)量和有效性。能夠有效地適應(yīng)這個激烈競爭的市場，真正占據(jù)一席之地。

2.2現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在需求

目前，現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展模式與過去截然不同。如今，醫(yī)學(xué)模式主要是“生物-心理-社會”。在這種模式下，醫(yī)院工作人員不僅要治療病人，還需要加強(qiáng)他們。注意患者的心理需要，治療患者的疾病和患者自己作為一個整體，加強(qiáng)理解，尊重和照顧病人，使病人可以在治療過程中真正感受到人性化的服務(wù)，這也是人性化服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，需要創(chuàng)新思想政治工作，以推進(jìn)人文服務(wù)為目標(biāo)，更好地滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在需求，具有十分重要的意義。

2.3構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本舉措

在醫(yī)院的發(fā)展過程中，醫(yī)患關(guān)系一直是比較嚴(yán)重的問題之一。一旦醫(yī)患關(guān)系緊張，很可能會影響醫(yī)院的形象，患者不會感覺良好的服務(wù)。為了真正建立醫(yī)生和病人之間的關(guān)系更融洽，醫(yī)院的工作人員應(yīng)該從自身做起，采取人性化的服務(wù)，在工作過程中的目標(biāo)，并從患者的角度出發(fā)，為患者提供更好的人性化服務(wù)的想法。這樣才能最大限度地發(fā)揮醫(yī)患關(guān)系，真正建立醫(yī)患和諧的關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步。

3.推進(jìn)人性化服務(wù)的思想政治工作必須以提高對人性化服務(wù)的認(rèn)識為前提

3.1推進(jìn)人性化服務(wù)是醫(yī)療市場激烈競爭的必然選擇

目前，中國大中城市的醫(yī)院服務(wù)普遍供過于求。醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)相同，服務(wù)質(zhì)量是患者選擇醫(yī)院的重要因素之一。隨著醫(yī)療市場競爭的不斷加強(qiáng)，醫(yī)院必須以獨(dú)特的人文關(guān)懷，合理的資本運(yùn)作和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場。醫(yī)院管理者必須認(rèn)識到人性化管理理念帶來的巨大潛力，培育優(yōu)勢，避免劣勢，樹立先進(jìn)的人文觀念，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員？？走人性化服務(wù)之路。

3.2推進(jìn)人性化服務(wù)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的內(nèi)在要求

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式是一種“生物-心理-社會”模式。醫(yī)務(wù)人員不僅要治療病人的疾病，還要關(guān)注病人的心理需要，把病人和病人作為一個整體，建立在尊重，理解和關(guān)愛病人的基礎(chǔ)上。醫(yī)患關(guān)系的新型關(guān)系為患者提供了最熱情，最周到的人性化服務(wù)，即治療加人性化服務(wù)關(guān)懷，成為醫(yī)院管理人員思考的重點(diǎn)。

3.3推進(jìn)人性化服務(wù)是以人為本思想的拓展升華

隨著社會的發(fā)展，人們不僅追求疾病而得到滿意的診治，還追求精神，心理上的舒適和舒適的多樣化需求。醫(yī)院人性化服務(wù)的實(shí)質(zhì)是堅持“救死扶傷，實(shí)行革命人道主義”的宗旨。以人為本的理念和觀念正在升華和發(fā)展。只有堅持以人為本，實(shí)施以病人為中心的人性化服務(wù)戰(zhàn)略，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院才能在醫(yī)療市場激烈的“服務(wù)戰(zhàn)”中主動出擊，主動出擊，立于不敗之地。

3.4推進(jìn)人性化服務(wù)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的根本舉措

為了建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該首先從自己開始，建立等待病人的想法。他們應(yīng)該更加體貼患者，考慮問題，與手術(shù)計劃一樣大，并且小到可以說出言行。人性化的醫(yī)療服務(wù)需要關(guān)注人們在服務(wù)中的每一個細(xì)節(jié)帶來的感官體驗。認(rèn)真調(diào)查研究患者的需求，為患者帶來新的舒適體驗，并創(chuàng)造值得回憶的記憶。各部門要認(rèn)真履行職責(zé)，讓患者在醫(yī)院服務(wù)中真正感受到熱情和人性化。例如，醫(yī)護(hù)人員的衣服是否整齊，輪椅和擔(dān)架是否齊全，醫(yī)務(wù)人員是否收到適當(dāng)?shù)恼Z言，醫(yī)院環(huán)境是否干凈舒適，營養(yǎng)餐飲是否科學(xué)。

3.5推進(jìn)人性化服務(wù)是醫(yī)院生存與發(fā)展的良謀遠(yuǎn)略

目前，一些醫(yī)院在服務(wù)方面仍存在諸多不足：診療不及時，治療檢查費(fèi)用不合理，患者飲食不科學(xué)，患者及其家屬接受語言技能。面對這些問題，醫(yī)院管理者必須認(rèn)識到“人性化的服務(wù)戰(zhàn)略”，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院生存與發(fā)展的高度，確?；踞t(yī)療，堅持和擴(kuò)大特殊需求醫(yī)療，做好服務(wù)患者的工作。大量的文章。優(yōu)質(zhì)，溫馨，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了社會的好評，是當(dāng)今醫(yī)院生存發(fā)展的根本規(guī)劃。

4.以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作的措施

4.1全面的促進(jìn)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

在醫(yī)院管理中，醫(yī)德建設(shè)可以作為主要思想。開展思想政治工作，要進(jìn)行更加全面的傳播，積極開展思想教育和培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的思想政治水平。以病人的需求為考量對象，充分發(fā)揮你的熱情。在工作中，積極關(guān)注病人的日常需要，愛護(hù)和尊重工作，加強(qiáng)服務(wù)意識，改變?nèi)粘９ぷ鲬B(tài)度，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。為患者服務(wù)提供更多的經(jīng)驗，建立更加全面的規(guī)范和道德體系，確保醫(yī)院整體質(zhì)量更加科學(xué)化。

4.2提升醫(yī)院文化創(chuàng)建

醫(yī)院在管理過程中需要創(chuàng)造自己的文化，不斷培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的綜合能力，從而激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，積極創(chuàng)新工作，不斷圍繞優(yōu)秀品質(zhì)轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造全方位的學(xué)習(xí)，讓醫(yī)務(wù)人員不斷學(xué)習(xí)思想政治素質(zhì)，思想政治素質(zhì)進(jìn)行全面升級，確保醫(yī)院的管理與實(shí)際管理相互配合，思想更加扎實(shí)綜合網(wǎng)。同時，積極開展文化學(xué)習(xí)管理活動，可以充分融入文化建設(shè)與思想政治建設(shè)，完善醫(yī)護(hù)人員的思想道德建設(shè)。中醫(yī)職員在整體學(xué)習(xí)氛圍中的道德標(biāo)準(zhǔn)是積極的。這種影響，從而更好地為醫(yī)院人性化的服務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的整體管理。

4.3抓好醫(yī)護(hù)人員人性化服務(wù)價值觀

思想政治工作的對象是人。它可以給人一種價值體系，并能指導(dǎo)價值體系繼續(xù)向正確和崇高的方向上升。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人的價值觀也是多樣化的。醫(yī)院的“紅包”和“折扣”反映了人們價值觀念的變化。人性化服務(wù)反對使用醫(yī)療并拒絕商業(yè)賄賂。因此，醫(yī)院思想政治工作必須引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價值觀，充分認(rèn)識個人主義，拜金主義和享樂主義的危害。如果只有自我，一切都從自我出發(fā)，個人和欲望的無限擴(kuò)張必然會導(dǎo)致違反社會道德，踐踏法律，走上自我毀滅的道路。只有具備知識，能力和道德品質(zhì)的人才能更好地適應(yīng)社會，更好地發(fā)展自己，為社會做出更多貢獻(xiàn)。我們一直努力培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員之間的團(tuán)結(jié)意識，幫助醫(yī)務(wù)人員有意識地將個人追求與醫(yī)院的目標(biāo)結(jié)合起來，將個人利益融入醫(yī)院的整體利益，形成醫(yī)院的共同價值取向，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力。

4.4抓好人文服務(wù)質(zhì)量提升

人性化服務(wù)的最高境界是追求卓越，人文服務(wù)質(zhì)量的提高是人性化服務(wù)的永恒主題。在開展人性化服務(wù)時，要把服務(wù)質(zhì)量放在追求地位的核心。為了確保服務(wù)質(zhì)量，每個環(huán)節(jié)都必須更加細(xì)致，次要，更精致，更精確，第三，更好。堅持每一位住院病人發(fā)出滿意度調(diào)查卡；每月一次醫(yī)療質(zhì)量檢查；對醫(yī)務(wù)人員，門診部門，相關(guān)醫(yī)療技術(shù)支持部門等進(jìn)行綜合滿意度調(diào)查，加強(qiáng)管理，嚴(yán)格規(guī)范，堅決落實(shí)，強(qiáng)有力的監(jiān)督。提供人性化服務(wù)不僅需要人性化服務(wù)的理念，還需要人性化的服務(wù)技能。因此，在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時，要著力提高醫(yī)療技術(shù)水平。人性化服務(wù)是追求目標(biāo)，思想觀念，醫(yī)務(wù)人員必須創(chuàng)造的人文氛圍，以及必須實(shí)現(xiàn)的精神境界。在診斷和治療中，我們必須時刻考慮患者，體現(xiàn)人性化服務(wù)的精神。

5.結(jié)束語

在社會不斷發(fā)展的今天，醫(yī)患關(guān)系也日益的緊張，所以，我們醫(yī)院要順應(yīng)時代的發(fā)展需要，將人性化服務(wù)引入到醫(yī)院當(dāng)中，把人性化服務(wù)作為目標(biāo)，不斷的促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1] 井永法.以推進(jìn)人性化服務(wù)為目標(biāo)創(chuàng)新醫(yī)院思想政治工作[J].中國醫(yī)院管理，2017，04：56-57.