一種新型的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式

摘要：本文結(jié)合我國(guó)近年來金融行業(yè)實(shí)體防范技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，對(duì)高質(zhì)量方便快捷的售后服務(wù)快速反應(yīng)提供了一種新型的建設(shè)方案。

關(guān)鍵詞：實(shí)體防范技術(shù)；互聯(lián)網(wǎng)；售后服務(wù)

中圖分類號(hào)：TH693.9 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Abstract：In this paper， a new kind of construction scheme is provided for fast and fast after-sales service response based on the deep integration of the prevention technology and Internet technology in financial industry.

Keywords：Physical prevention techniques； Internet； After-sale services

隨著我國(guó)金融電子化的快速發(fā)展，金融機(jī)構(gòu)數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，一些新技術(shù)、新裝備在銀行率先應(yīng)用。銀監(jiān)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)信息科技“十三五”發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導(dǎo)意見》中首次提出“構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈”概念，或意味著銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融深度融合的時(shí)代正式開啟，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融安防技術(shù)的深度融合，為新形勢(shì)下的供應(yīng)商全方位服務(wù)提出了新課題。銀行新裝備在運(yùn)行過程中管理分散、新產(chǎn)品報(bào)備、報(bào)修、巡檢申請(qǐng)流程繁瑣的相關(guān)問題越來越多，隨著城市框架的不斷拉大，金融服務(wù)網(wǎng)也在不斷擴(kuò)張完善，使得產(chǎn)品服務(wù)商的服務(wù)、售后網(wǎng)也必須不斷跟進(jìn)延伸。在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，行業(yè)利潤(rùn)不斷下滑的情況下，延伸的服務(wù)網(wǎng)需要服務(wù)商增加人力物力投入保證供給，如何引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)思維降低服務(wù)成本，更好地為客戶提供服務(wù)成了一個(gè)全新的課題。

以下詳細(xì)對(duì)方案的建設(shè)進(jìn)行闡述。

一、方案設(shè)計(jì)原則

方案以實(shí)際應(yīng)用入手，著重解決訂單產(chǎn)品需求、報(bào)修、響應(yīng)速度問題，緊緊圍繞提升服務(wù)品質(zhì)，以響應(yīng)時(shí)間最短、最經(jīng)濟(jì)、最簡(jiǎn)單直接的方式，引入互聯(lián)網(wǎng)管理模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)交互型強(qiáng)、資源共享度高、低成本高效率，覆蓋廣，信息全面的優(yōu)勢(shì)，建立打造資源生態(tài)共享圈，與金融單位形成更緊密的合作關(guān)系。

程序設(shè)置電腦PC端、手機(jī)Android客戶端，方便相關(guān)人員的操作使用，保證信息的實(shí)時(shí)性。PC端服務(wù)平臺(tái)主要為公司生產(chǎn)及管理人員提供公司日常通知、咨詢的管理及對(duì)地區(qū)經(jīng)理所提交生產(chǎn)、維護(hù)、備件等需求的管理和生產(chǎn)響應(yīng)，使公司管理更加高效、規(guī)范；銀行客戶人員端（PC、ios、Android）主要為銀行安保人員提供所管理轄區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備的需求、日常管理及報(bào)修、巡檢邀請(qǐng)等功能，可以使銀行安保人員對(duì)所管轄設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)清楚明了，方便及時(shí)報(bào)修，保障設(shè)備的正常運(yùn)營(yíng)；工作人員運(yùn)維端（包括IOS、Android兩個(gè)版本）主要為各地區(qū)售后人員提供了業(yè)務(wù)和技術(shù)支撐，一方面可以快速獲取銀行安保經(jīng)理的各種需求，另外一方面可以將各種需求快速、準(zhǔn)確的反饋給公司總部，使信息更加準(zhǔn)確，溝通更加方便。

1、功能

軟件界面以簡(jiǎn)潔易操作為設(shè)計(jì)原則，可將功能設(shè)置分區(qū)，并設(shè)置導(dǎo)航區(qū)，快速方便找到所需欄目。功能可設(shè)置基礎(chǔ)功能：賬戶管理、軟件管理、設(shè)備管理、咨詢管理、生產(chǎn)訂單管理、銀行網(wǎng)點(diǎn)管理、工單管理等標(biāo)簽項(xiàng)，在點(diǎn)擊不同的導(dǎo)航區(qū)標(biāo)簽時(shí)，標(biāo)簽內(nèi)容可展開瀏覽。在軟件中將金融單位需求意向與工廠生產(chǎn)需求結(jié)合在一起，形成行動(dòng)指令，指導(dǎo)工廠的外部信息傳遞。互聯(lián)網(wǎng)是信息供需傳遞的橋梁，也是供需雙方資源共享的媒介。

賬戶管理：主要用于不同業(yè)務(wù)主題的賬戶管理，如某地區(qū)某金融管理部門、分區(qū)售后及平臺(tái)賬戶，對(duì)所對(duì)應(yīng)設(shè)置賬戶進(jìn)行分類管理。不同的使用方打開不同的功能區(qū)，進(jìn)行操作，下達(dá)行動(dòng)指令。不同的網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域、意向產(chǎn)品、維修產(chǎn)品及維修狀態(tài)、維修服務(wù)人員及聯(lián)系方式均在線分類顯示，便于查詢與聯(lián)絡(luò)。

軟件管理：用于不同客戶端的選擇與使用?？沙浞掷矛F(xiàn)有辦公設(shè)備、手機(jī)等設(shè)備，方便隨時(shí)隨地的使用。

設(shè)備管理：根據(jù)所添加的設(shè)備類型，進(jìn)行設(shè)備信息管理，生命周期管理。在此項(xiàng)目可添加設(shè)備的詳細(xì)特征、運(yùn)行維護(hù)狀態(tài)，后期可直接查詢。對(duì)于已提交訂單的信息，可以在線查詢訂單的流轉(zhuǎn)狀態(tài)，及時(shí)掌握商品動(dòng)態(tài)。

生產(chǎn)訂單管理：根據(jù)金融單位提交的信息，按照分類及時(shí)形成生產(chǎn)訂單制作，為服務(wù)的及時(shí)性做出保障。該項(xiàng)設(shè)有查詢功能，可隨時(shí)查詢已定產(chǎn)品的詳細(xì)信息。

銀行網(wǎng)點(diǎn)管理：根據(jù)已經(jīng)形成的服務(wù)項(xiàng)，金融單位可對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備類型及運(yùn)行服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行查詢，方便查詢與管理。

工單管理：根據(jù)金融單位提交的信息，按照分類及時(shí)進(jìn)行售后維修服務(wù)，服務(wù)完畢，手機(jī)在線提交，提交后可設(shè)客戶評(píng)分環(huán)節(jié)，為服務(wù)的及時(shí)性、正確性、客戶滿意度做出保障。

2、經(jīng)濟(jì)性分析

采用銷售、售后互聯(lián)網(wǎng)融合模式，相比原人工模式，大大縮短報(bào)單周期，且節(jié)約交通經(jīng)費(fèi)。按照原全人工模式，接到金融單位需求電話后，需24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過客戶預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)、訂單確認(rèn)、在總部下單、總部按照程序形成生產(chǎn)訂單，一般不低于3天方可形成生產(chǎn)訂單，而采用互聯(lián)網(wǎng)的模式，金融單位經(jīng)手機(jī)端或PC端，根據(jù)自身需求，經(jīng)過在線簡(jiǎn)單問卷式格式化填寫，即可生成可直接應(yīng)用的工單，節(jié)約了中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率，使得消費(fèi)直達(dá)的最短生態(tài)鏈、供需雙方資源共享的生態(tài)鏈得以實(shí)現(xiàn)。

（1）成本預(yù)測(cè)分析

本項(xiàng)目主要以軟件開發(fā)運(yùn)行為主，前期軟件開發(fā)費(fèi)用約在20萬元左右，后期軟件升級(jí)費(fèi)、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用約為0.5～1萬元/年，沒有固定設(shè)備投入，充分利用現(xiàn)有辦公設(shè)施、手機(jī)等電子設(shè)備。

（2）社會(huì)效益分析

本項(xiàng)目的建設(shè)投入屬于可重復(fù)利用，一次投入，永久使用。提高了資金的利用率，降低多次往返的差旅費(fèi)用。

工業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的模式，是工業(yè)化、數(shù)字信息化的生產(chǎn)制作模式，可降低生產(chǎn)企業(yè)的管理費(fèi)用，提升產(chǎn)業(yè)層次與服務(wù)檔次，延伸產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，節(jié)約了辦公管理經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供需雙方的資源共享，有利于社會(huì)資源的綜合利用。

3、 未來發(fā)展趨勢(shì)與展望

隨著制造業(yè)從數(shù)字化階段向網(wǎng)絡(luò)化階段加速邁進(jìn)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在全世界范圍內(nèi)迅速興起。10月30日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議通過專門的指導(dǎo)意見，力推工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。20多家國(guó)內(nèi)外主流工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)認(rèn)為，工業(yè)PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）正逐漸成為平臺(tái)發(fā)展的聚焦點(diǎn)和關(guān)鍵突破口[2]。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是以基于數(shù)據(jù)的能力合作為紐帶，打造開放共享的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、制造能力為核心的專業(yè)服務(wù)平臺(tái)。其作用一是數(shù)據(jù)是平臺(tái)的核心要素，基于數(shù)據(jù)能力合作是平臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)展和模式創(chuàng)新的動(dòng)力源泉。全球主要的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在積極爭(zhēng)奪數(shù)據(jù)資源和爭(zhēng)取數(shù)據(jù)能力合作，如GE收購了Bit Stew Systems和Wise.io，PTC收購了Coldlight等。二是打造開放共享的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展的基礎(chǔ)。目前還沒有一家公司能夠獨(dú)立提供工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái) “云基礎(chǔ)設(shè)施+終端連接+數(shù)據(jù)分析+應(yīng)用服務(wù)”等端到端的解決方案，構(gòu)建合作伙伴關(guān)系和生態(tài)系統(tǒng)是平臺(tái)發(fā)展的主要途徑，為客戶提供更強(qiáng)大的服務(wù)。三是從以平臺(tái)功能和產(chǎn)品為中心逐步向以共創(chuàng)價(jià)值為中心轉(zhuǎn)變。隨著平臺(tái)逐步具備自動(dòng)量化服務(wù)價(jià)值的能力，平臺(tái)將圍繞市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)從銷售產(chǎn)品或服務(wù)到銷售可量化價(jià)值結(jié)果的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)服務(wù)定價(jià)方式、金融工具、風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制發(fā)生變化，重新定義競(jìng)爭(zhēng)格局和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)[2]。

今天，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入人們的生活，離行自助網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)大量走進(jìn)社區(qū)，極大方便了人們的生活?！皹?gòu)建銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)，建立銀行間和跨行業(yè)的聯(lián)合創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制和資源共享機(jī)制，全面激發(fā)科技創(chuàng)新活力，以創(chuàng)新提升信息化共享和集約水平。[1]”這為未來銀行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)打開了想象空間。未來金融業(yè)將與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，不斷適應(yīng)國(guó)家智慧城市的建設(shè)目標(biāo)，美麗中國(guó)的建設(shè)目標(biāo)，這將引領(lǐng)更多的服務(wù)商順應(yīng)趨勢(shì)，改革創(chuàng)新，這將極大推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]《中國(guó)銀行業(yè)信息科技“十三五”發(fā)展規(guī)劃監(jiān)管指導(dǎo)意見》[N]

[2]《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢(shì)與對(duì)策》[N]中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)

作者簡(jiǎn)介：張麗梅（1973--），女，本科，機(jī)械工程師，研究方向：機(jī)械工程