新媒體環(huán)境下醫(yī)院圖書館服務新定位

周英紅，周渝霞，王 霞，賀春子（解放軍第302醫(yī)院，北京100039）

新媒體擁有閱讀即時性、碎片化等特性，符合醫(yī)院圖書館讀者的需求?；谛旅襟w的時代背景，醫(yī)院圖書館要根據醫(yī)院的特點及服務特色，量身定制，積極利用新媒體工具，順應信息化發(fā)展，借力互聯網，為醫(yī)院人員、患者提供更好的定位服務。

1 新媒體

新媒體是新的技術支撐體系下出現的媒體形態(tài)，如數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體、手機網絡等[1]?，F在醫(yī)院圖書館服務已開始應用圖書館微信群、圖書館微信訂閱號、圖書館微博、電子圖書館、圖書館QQ群等先進技術形態(tài)[2]。為了更好地建設發(fā)展醫(yī)院圖書館，必須健全拓展圖書館服務功能，最大限度地發(fā)揮圖書館價值。

2 醫(yī)院圖書館服務新定位

2.1 醫(yī)務人員信息素養(yǎng)能力提升新定位 進入信息時代，一個缺乏信息素養(yǎng)的人將難以在知識經濟社會中立足，信息素養(yǎng)的培養(yǎng)對每個醫(yī)務工作者有著至關重要的作用。信息素養(yǎng)是高素質人才的必備素質，信息素養(yǎng)水平將影響人們的終身學習和工作。

2.1.1 信息素養(yǎng)培養(yǎng)的重要性 知識創(chuàng)新將成為現代社會文化的基礎和核心，在當今技術變化迅速、信息數量劇增的全球信息環(huán)境中，擁有信息素養(yǎng)對每個人都具有重要意義[3]。信息素養(yǎng)將成為創(chuàng)新人才適應知識經濟社會發(fā)展的必備知識結構和知識技能，簡單的文獻借閱已經不能滿足其需要，如何有效利用電子文獻已經逐步被提到日程上來。精準的檢索結果指引醫(yī)務人員找到正確的目標，模糊的檢索結果則會誤導他們選擇的方向，文獻檢索可以培養(yǎng)醫(yī)務人員的信息意識和信息素養(yǎng)，使其掌握信息檢索與利用的技能，提高利用文獻信息資源的能力。

2.1.2 信息素養(yǎng)的培養(yǎng)為科研人員提供高端信息服務 圖書館積極開展高端文獻信息服務，為科研人員進行知識創(chuàng)新和創(chuàng)造性勞動提供最新的參考信息和可供借鑒的思路。圖書館具有文獻、環(huán)境、設備、技術、人才和整體化建設的優(yōu)勢，圖書館開展素質教育具有得天獨厚的條件，是圖書館開展素質教育的優(yōu)勢所在。素養(yǎng)培養(yǎng)應著重合理使用移動互聯網的能力、辨別信息的能力和使用移動互聯網查閱信息的能力[4]。

2.2 醫(yī)務人員培訓方式新定位 新媒體環(huán)境下，對醫(yī)務人員的培訓模式也在發(fā)生著變革，慕課（MOOC）、游戲化教學、翻轉課堂等新的培訓方式已日漸深入醫(yī)院，圖書館僅作為信息資源中心的傳統(tǒng)觀念，正在受到嚴峻挑戰(zhàn)，醫(yī)護人員的培訓需求日益凸顯，新的培訓方式逐步吸引著醫(yī)護人員的興趣[5]。

2.2.1 推廣新的培訓方式——慕課 慕課是一種免費和開放學習資源的形式，其向全世界感興趣的人開放。主講師由不同學科背景人員構成，大部分是有信息素養(yǎng)的館員，重點強調元認知的培養(yǎng)，促使學習者能夠生產和共享信息，醫(yī)學圖書館對醫(yī)務人員的培訓引進慕課的在線學習形式，醫(yī)學圖書館發(fā)揮自身的優(yōu)勢，積極探索和建立與大規(guī)模開放學習相適應的資源配置模式，以適應不斷發(fā)展的、新的醫(yī)院培訓模式。慕課環(huán)境下醫(yī)學圖書館應及時轉變信息服務觀念，積極探討信息資源建設應對新教育模式下的資源需求變化。

2.2.2 為科研服務錄制小課件 為了讓醫(yī)務人員利用碎片化時間學習，圖書館館員組織高效率的知識問答，建立多個群，如微信群、微博、QQ群，以了解醫(yī)務人員的需求。圖書館館員把收集到的需求分類，制作成小課件，按照需求把問題的講解錄制下來，放到醫(yī)院網站、圖書館網站，實時推送，醫(yī)務人員能在任何時候去查閱需要的材料。圖書館館員定時更新新知識，挖掘科研創(chuàng)新點放在共享空間，為醫(yī)務人員節(jié)省了時間，提高了效率。

2.2.3 構建在線學習及考試模擬平臺 在線學習能節(jié)約醫(yī)護人員的時間，在家或辦公室都可以學習圖書館提供的信息檢索課程，在系統(tǒng)中載入醫(yī)護人員的考試模擬試題，當場公布成績，根據模擬試題內容進行故障模擬演練，提高考試中每個人的心理素質，盡量消除各種問題出現的可能性。

2.3 特色服務新定位 在新媒體環(huán)境下，圖書館數據庫是必不可少的，每個醫(yī)院由于性質不同提供的服務不同，定位點也不同。為了更好地服務于全院醫(yī)護人員，圖書館根據自身醫(yī)院需求建立一些適合于自己醫(yī)院的小庫，既節(jié)省了經費又給醫(yī)護人員帶來福利，自建庫是當下醫(yī)院圖書館發(fā)展的新走向[6]。

2.3.1 自建封面庫 302醫(yī)院是傳染病肝病醫(yī)院，本圖書館館員利用掃描王軟件將1990—2000年與肝病知識相關的50多種期刊的封面、目錄頁的信息進行收集整理，建立常用期刊封面庫，放在圖書館網站和微信群，方便了醫(yī)護人員隨時隨地下載，提高了工作效率。

2.3.2 自建肝病外文期刊文摘庫 根據醫(yī)院需求，翻譯了《HEPATOLOGY》雜志所有的文摘，經過打包、編輯通過微信、微博、網站向醫(yī)務人員推送，醫(yī)護人員根據自身的需求提交圖書館，如某雜志的某篇文章要全文翻譯，圖書館人員根據醫(yī)務人員的提議全部翻譯整理，并放到公共空間方便大家互相學習，大大節(jié)約了時間，既共享了知識又提高了所有人的認知度。

2.3.3 建立傳染病相關資源庫 為了給醫(yī)院的建設添磚加瓦，本圖書館每周從國內生物谷、醫(yī)脈通、丁香園等舉辦的會議主題與轉化醫(yī)學高度相關的雜志，檢索量達十多個網站的內容，做成專題，長期積累制作成庫，在醫(yī)院微信平臺欄目中每周推送；自建疫情庫，通過追蹤采集、編輯翻譯國內外各官方網站近期公布的疫情信息，了解近期疫情動態(tài)，針對性地檢索各種疫情的最新情況，收集備用。另重點追蹤拉沙熱、黃熱病、登革熱、基孔肯雅熱、寨卡病毒、H7N9、H1N1、H5N6、中東呼吸綜合征、脊髓灰質炎疫情、埃博拉、霍亂、麻疹、馬爾堡熱等疫情狀態(tài)，編譯后通過新媒體向全院推送；自建國際肝病會議相關資料庫，每年歐肝會議、亞肝會議、美肝會議，本圖書館針對這三大會議專題跟蹤推送，從大會官網、國際肝病網、醫(yī)脈通、丁香會議、艾蘭博曼醫(yī)學網及各大網站新聞進行摘抄、翻譯，以最快的速度通過新媒體推送。

2.4 患者服務新定位 在新媒體環(huán)境下，醫(yī)院圖書館通過不同的方式來加強對醫(yī)護人員的服務，很少有醫(yī)院做出對患者的服務，設立患者圖書館更是少之又少，據調查中國醫(yī)院沒有一家醫(yī)院設有患者圖書館，對患者的服務中，有少部分醫(yī)院通過醫(yī)院網站留言板形式服務于患者，有的醫(yī)院有隨訪中心服務患者等。經對日本千葉縣濟生會習志野醫(yī)院圖書館調研，日本對患者服務已有50年歷史，他們的醫(yī)院設立了醫(yī)院患者圖書館[7]。為了更好地發(fā)展醫(yī)院圖書館與國際接軌，醫(yī)院要設立患者服務的項目必要建立患者圖書館，做到真正意義上為患者服務。本院通過網上答疑和電話咨詢、隨訪等形式為患者服務，在為患者服務的同時圖書館定時在住院病房組織專人為患者講解科普知識；圖書館館員定期在門診發(fā)放一些就醫(yī)指南、就醫(yī)導引；在固定的地點發(fā)放社科類圖書，減輕患者壓力，疏散患者群體，讓患者在就醫(yī)期間心情放松，減少醫(yī)患糾紛，本館還對一些老年患者發(fā)放耳機，傾聽健康講堂節(jié)目，還附加醫(yī)院圖書館專門請專家講解關于肝病的護理、食療常識，增加了為患者服務的項目、提高了就醫(yī)檔次，緩解了患者看病就醫(yī)的壓力。

2.5 科研教學服務新定位 在新媒體環(huán)境下圖書館傳統(tǒng)服務模式迎來挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館積極探索主動服務、深度服務的新途徑，著力為學科建設、教學科研提供高端信息服務[8?9]。科技查新是文獻檢索和情報調研相結合的情報研究工作，它以文獻為基礎，以文獻檢索和情報調研為手段，以檢出結果為依據，通過綜合分析，對查新項目的新穎性進行情報學審查，寫出有依據、有分析、有對比、有結論的查新報告。也就是說查新是以通過檢出文獻的客觀事實來對項目的新穎性做出結論。在數字化、信息化不斷發(fā)展的背景下，科技查新工作為醫(yī)藥衛(wèi)生的科研立項、專利申請或成果鑒定工作迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。經過調查研究，部隊醫(yī)院圖書館90%有科技查新服務，每年做的數量根據醫(yī)院性質不同而不同（表1）[10]。

3 社區(qū)服務新定位

醫(yī)院圖書館在新媒體環(huán)境不斷改變服務項目，形式更加多樣化。新形勢下的圖書館不僅僅要為科室、為專家、為醫(yī)務人員、為患者服務，還要定期組織活動活躍醫(yī)院生活，做好社區(qū)定位服務[11]，如世界讀書日為全院組織的讀書日演講專題活動奉獻書籍、提供平臺及組織場地；定期為社區(qū)青少年組織辯論賽提供材料、設備、設施；讓醫(yī)院生活豐富多彩，組織微電影拍攝來活躍醫(yī)院氣氛，營造好的環(huán)境氛圍，吸引更多的人員到圖書館來閱讀，側面提升全院人員的正能量，鼓勵全院人員多讀書、讀好書，為醫(yī)院工作奉獻一份力量，提升圖書館的價值。

表1 軍隊醫(yī)院圖書館科技查新情況調查

4 建立強大的館員團隊

隨著圖書館數字化進程的不斷推進，圖書館館員無論從信息素養(yǎng)、檢索能力還是積極主動性方面都要加強，與讀者多交流互動；要根據其本身的專業(yè)特長，制定科學的培養(yǎng)機制，提升醫(yī)院圖書館自身的凝聚力和核心競爭力[12]。只有擁有一個強大的圖書館館員團隊，圖書館發(fā)展才能具備生機和活力，促進醫(yī)院的發(fā)展和社會的進步。

5 小 結

無論將來新媒體怎樣發(fā)展，只要醫(yī)院圖書館順應時代發(fā)展和技術進步，不斷增強自身功能，不斷拓展服務范圍，為醫(yī)護患提供先進、實用的服務，醫(yī)院圖書館必將發(fā)揮其獨特價值，為醫(yī)院全面建設做出應有貢獻[13]。

[1] 劉麗.新媒體環(huán)境下高校圖書館服務創(chuàng)新探析[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015，27（7）：136?139.

[2] 劉麗萍，劉春麗.圖書館在元素養(yǎng)教育中的角色定位與職能塑造[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2017，26（2）：58?62.

[3] 楊曉菲.“互聯網+”視角下的圖書館數據素養(yǎng)教育研究[J].圖書與情報，2015（5）：41?43.

[4] 王紅，丁媛，李晉瑞.網絡環(huán)境下高校讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)研究——以大連理工大學圖書館為例[J].圖書館學刊，2017（1）：54?57.

[5] 劉麗，齊秀霞.MOOC環(huán)境下高校圖書館參考咨詢服務研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2017，29（2）：168?170.

[6] 吳海媛.互聯網思維下圖書館服務創(chuàng)新體系的構建[J].圖書館學研究，2017（1）：65?68.

[7] 張文婷.新媒體環(huán)境下圖書館導讀工作探析[J].科技情報開發(fā)與經濟，2013，23（16）：88?89.

[8] 姜付平，趙躍民.中醫(yī)藥科技查新服務于科研創(chuàng)新的意義及發(fā)展對策[J].科技論壇，2015（8）：19?21.

[9] 劉妍，蘇煉，付開遠.基于微信公眾平臺的醫(yī)學科技查新服務創(chuàng)新[J].醫(yī)學信息學雜志，2016，37（10）：66?69.

[10]王新玲，林靜，全山屹，等.利用微信提升醫(yī)院查新服務效率[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志，2015，24（12）：77?78.

[11]王偉敏.新媒體環(huán)境下圖書館服務拓展與深化研究[J].圖書館學研究，2013（17）：87?90.

[12]秦萍，王銳.新媒體時代高校圖書館信息傳播研究[J].情報探索，2012（8）：31?33.

[13]鄧丹.新媒體環(huán)境下圖書館服務的創(chuàng)新與發(fā)展[J].農業(yè)圖書情報學刊，2017，29（2）：165?167.