智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)創(chuàng)新策略研究

王大壯

（渤海大學(xué)圖書館 ，遼寧 錦州 121000）

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、智能技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，轉(zhuǎn)變了圖書館信息資源的處理方式，也促進(jìn)了智慧圖書館的產(chǎn)生與發(fā)展，形成了新型的智慧圖書館閱讀推廣方式。特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)該在管理平臺(tái)中聚合各種信息技術(shù)工具，對(duì)用戶的閱讀特征進(jìn)行收集，構(gòu)建用戶信息特征模型，針對(duì)不同的用戶和閱讀推廣目標(biāo)，精準(zhǔn)地進(jìn)行閱讀推廣信息資源推送，以滿足用戶多元化需求，使得智慧圖書館的閱讀推廣更有意義與影響力。

1 智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展前景

如今我國(guó)圖書館事業(yè)正處于快速發(fā)展的時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)+、智能技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)逐漸進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)的智慧化時(shí)代，圖書館的閱讀推廣也實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性發(fā)展，使得人們的閱讀呈現(xiàn)出多元化發(fā)展的趨勢(shì)。

1.1 智慧環(huán)境促進(jìn)了多元化閱讀體系的形成

在網(wǎng)絡(luò)、信息化時(shí)代，公民對(duì)知識(shí)的需求量與日俱增，特別是多種媒體工具、智能設(shè)備、移動(dòng)閱讀的使用，公民獲取信息的渠道越來(lái)越豐富，獲取的信息資源也逐漸朝著多學(xué)科、多模態(tài)的方向發(fā)展。圖書館也在不斷地創(chuàng)新閱讀推廣的方式方法，打破閱讀時(shí)空的限制，進(jìn)行各種個(gè)性化的閱讀推廣與宣傳活動(dòng)，包括豐富閱讀推廣的內(nèi)容、開展館員交流活動(dòng)、創(chuàng)建線上線下閱讀模式等。用戶可以隨時(shí)隨地查詢圖書館的信息資源，逐漸形成了動(dòng)態(tài)發(fā)展的生態(tài)閱讀體系。數(shù)字化閱讀已經(jīng)是智慧時(shí)代不可或缺的一部分，圖書館作為公益性的文化傳播機(jī)構(gòu)與國(guó)民閱讀推廣的中堅(jiān)力量，形成了以圖書館為中心、輻射能力強(qiáng)、覆蓋面廣的閱讀推廣體系，以滿足公民日益增長(zhǎng)的文化知識(shí)需求[1]。

1.2 智慧化促使圖書館閱讀推廣服務(wù)的研究更加深入

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與發(fā)展，海量信息資源的快速傳輸提升了閱讀推廣的效率，在多種媒體融合的影響下，圖書館的閱讀推廣發(fā)展成了線上、線下等多種方式相結(jié)合的混合形式。閱讀推廣逐漸發(fā)展成為公民探索和獲取知識(shí)的主要源頭，在閱讀推廣的過(guò)程中，圖書館也在不斷加強(qiáng)智慧圖書館建設(shè)與制度建設(shè)的研究，加大了對(duì)閱讀推廣的宣傳力度。另外，隨著《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》的頒布實(shí)施以及關(guān)于圖書館相關(guān)規(guī)章制度的不斷完善，依托于閱讀推廣的國(guó)家項(xiàng)目和省部級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目逐年增多，促進(jìn)了智慧圖書館的閱讀推廣服務(wù)向更深層次發(fā)展。特別是隨著對(duì)圖書館閱讀推廣的深入研究，不但拓展了我國(guó)圖書館閱讀推廣的理論基礎(chǔ)，還在理論基礎(chǔ)之上形成了更為豐富的實(shí)踐結(jié)果，這不僅有利于智慧圖書館的發(fā)展，也促進(jìn)了閱讀推廣的發(fā)展。

1.3 智慧化促進(jìn)圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

自2012年以后，我國(guó)的公共圖書館逐漸實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)服務(wù)，但是由于讀者的大量增加，圖書館的管理力度不夠，導(dǎo)致圖書館提供的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量逐年停滯不前。傳統(tǒng)圖書館的閱讀推廣主要是幫助一些缺少閱讀意愿或閱讀能力的人群，面向特殊人群提供個(gè)性化、差異化服務(wù)。在智慧化的環(huán)境中，圖書館不僅僅需要面向特殊人群進(jìn)行閱讀推廣，還應(yīng)該開發(fā)出個(gè)性化的資源庫(kù)，創(chuàng)新閱讀推廣手段，面向更多的人群進(jìn)行個(gè)性化閱讀推廣服務(wù)，形成多元化的服務(wù)模式。從根本上講，這是由于圖書館傳統(tǒng)紙質(zhì)書刊、面對(duì)面的服務(wù)等已經(jīng)到達(dá)了一個(gè)瓶頸，而隨著智能工具的使用，越來(lái)越多的受眾人群開始朝著網(wǎng)絡(luò)信息需求轉(zhuǎn)變，使得移動(dòng)閱讀成為人們一種重要的閱讀形式[2]。這就要求圖書館能夠順應(yīng)時(shí)代的變革，將現(xiàn)代化的技術(shù)融合到圖書館管理平臺(tái)中，并將服務(wù)改革和創(chuàng)新的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到人才培養(yǎng)、閱讀推廣和資源服務(wù)構(gòu)建等新興技術(shù)層面，通過(guò)借鑒當(dāng)前國(guó)內(nèi)外新興技術(shù)層面的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式，創(chuàng)新公共圖書館的服務(wù)模式，以適應(yīng)新的信息時(shí)代。

2 智慧圖書館的轉(zhuǎn)型對(duì)閱讀推廣的挑戰(zhàn)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能處理技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用日趨深入，圖書館逐漸朝著智慧化的方向發(fā)展和轉(zhuǎn)型，智慧化的閱讀推廣服務(wù)是新興智慧圖書館的主要服務(wù)，在提供各項(xiàng)智慧型服務(wù)中完成閱讀推廣成為智慧圖書館的日常工作內(nèi)容之一，也是圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要途徑[3]。智能處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是驅(qū)動(dòng)智慧圖書館創(chuàng)新和發(fā)展的前提條件，智慧圖書館的個(gè)性化服務(wù)主要包括讀者特征數(shù)據(jù)的自動(dòng)處理、自動(dòng)完成讀者的請(qǐng)求、數(shù)據(jù)的智慧化推送等內(nèi)容[4]，結(jié)合智慧圖書館數(shù)據(jù)處理方式與行業(yè)需求，我們構(gòu)建了如圖1所示的智慧圖書館的轉(zhuǎn)型服務(wù)模型。在智慧圖書館的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，圖書館的推廣策略也需要根據(jù)圖書館的轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)變推廣手段與宣傳方式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”與現(xiàn)代各種新媒體的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)變圖書信息處理的方式，并能夠?qū)⑸鐣?huì)需求、行業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等結(jié)合在一起，創(chuàng)新智慧圖書館的閱讀推廣服務(wù)模式。

圖1 智慧圖書館轉(zhuǎn)型服務(wù)模型

2.1 圖書館信息資源角色的轉(zhuǎn)變

智慧圖書館的信息資源建設(shè)需要將社會(huì)支撐、行業(yè)資源、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)融合在一起，其信息的提供應(yīng)該由傳統(tǒng)信息資源傳輸服務(wù)向科學(xué)研究、閱讀支持、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新等支持空間方向轉(zhuǎn)型，拓展圖書館智慧服務(wù)的空間，為人們學(xué)習(xí)的各種信息活動(dòng)提供支持。傳統(tǒng)圖書館的作用是各類資源信息、知識(shí)收藏和組織利用的中心，為社會(huì)、文化、科學(xué)和教育的發(fā)展提供信息資源的支撐服務(wù)[5]。隨著智慧時(shí)代的到來(lái)，圖書館不僅僅再是信息知識(shí)服務(wù)的中心，與其他行業(yè)之間的融合也成為智慧圖書館的重要組成部分。在智慧環(huán)境的作用下，圖書館的閱讀推廣服務(wù)也需要轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，需要將人們所需閱讀資源借助于互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)主動(dòng)地推送給讀者，為人們的閱讀提供多元化的支持服務(wù)。

2.2 圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向的轉(zhuǎn)變

智慧圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”的條件下，不再需要獨(dú)立于社會(huì)的其他發(fā)展元素來(lái)展示自身的價(jià)值，而是通過(guò)與社會(huì)其他行業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、互聯(lián)，相互學(xué)習(xí)、借鑒并逐步融合，形成信息智能處理、數(shù)據(jù)自動(dòng)融合，從而能夠?yàn)樯鐣?huì)創(chuàng)新服務(wù)[6]。在智慧環(huán)境下，智慧圖書館能夠通過(guò)智能技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書館與其他各行各業(yè)之間數(shù)據(jù)的深度傳播和流動(dòng)，挖掘出數(shù)據(jù)的本質(zhì)信息，提高數(shù)據(jù)信息資源的利用價(jià)值。因此，智慧圖書館的閱讀推廣需要將多個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)和信息融合在一起，并能夠根據(jù)用戶個(gè)性特征自動(dòng)推送各種數(shù)據(jù)信息，轉(zhuǎn)變圖書館信息服務(wù)的模式，才能滿足用戶個(gè)性化的需求。

2.3 圖書館數(shù)據(jù)處理形式的轉(zhuǎn)變

智慧圖書館的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的方式，采用的館際聯(lián)盟或者分布式存儲(chǔ)的方式，智慧圖書館館藏中的大量數(shù)據(jù)和資源無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘的重要基礎(chǔ)，而且這些數(shù)據(jù)主要是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的作用下，需要對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)圖書館與其他行業(yè)深度合作，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化的深度挖掘，在最大程度上展示數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值，驅(qū)動(dòng)圖書館行業(yè)的不斷創(chuàng)新發(fā)展[7]。隨著新技術(shù)在智慧環(huán)境中的運(yùn)用，圖書館的閱讀推廣模式也可以利用數(shù)據(jù)挖掘的方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，首先通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲得用戶的特征信息，再根據(jù)不同的特征與需求為他們推送個(gè)性化的信息資源，形成越來(lái)越優(yōu)化的智慧圖書館的閱讀推廣發(fā)展體系。

3 智慧圖書館閱讀推廣的創(chuàng)新策略

智慧圖書館為圖書館的閱讀推廣服務(wù)帶來(lái)了深刻改變，在進(jìn)行閱讀推廣時(shí)，需要結(jié)合信息工具、用戶閱讀的特點(diǎn)與個(gè)性化特征等方面入手，通過(guò)豐富閱讀推廣類型、強(qiáng)化閱讀推廣動(dòng)機(jī)和目標(biāo)分析、借鑒傳播營(yíng)銷學(xué)的經(jīng)驗(yàn)以及培養(yǎng)跨學(xué)科的人才4個(gè)主要方面，來(lái)構(gòu)建智慧圖書館的閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)[8]。圖2給出了智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)構(gòu)建關(guān)系。

圖2 智慧圖書館閱讀推廣服務(wù)構(gòu)建關(guān)系

3.1 實(shí)現(xiàn)圖書館閱讀推廣類型的多樣化

智慧圖書館的發(fā)展，給圖書館帶來(lái)了翻天覆地的變化，使得圖書館的個(gè)性化服務(wù)、多元化服務(wù)、智能化服務(wù)成為可能，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下，創(chuàng)新智慧圖書館的閱讀推廣服務(wù)，成為智慧圖書館發(fā)展的重要內(nèi)容。閱讀推廣作為圖書館的一種個(gè)性化服務(wù)，通常由許多不同類型的服務(wù)活動(dòng)組成，在推廣的過(guò)程中應(yīng)該為人們提供多元化的閱讀資源，采用多樣化的閱讀推廣模式，便于人們利用自己喜好的工具進(jìn)行閱讀。由于圖書館的受眾人群比較廣泛，需要針對(duì)不同的人群設(shè)置不同的閱讀推廣目標(biāo)，在不同的推廣目標(biāo)下受眾人群才能進(jìn)行自由的選擇，同時(shí)也要求圖書館的閱讀推廣服務(wù)應(yīng)該有一定的側(cè)重點(diǎn)，讓圖書館的閱讀推廣服務(wù)成為人們?nèi)菀捉邮艿姆?wù)，以便于受眾人群可以主動(dòng)對(duì)閱讀推廣服務(wù)進(jìn)行選擇。在閱讀推廣創(chuàng)新活動(dòng)過(guò)程中，智慧圖書館的信息平臺(tái)需要聚合各種媒體工具，通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性化特征進(jìn)行采集與分析，可以開展各種類型的展覽、知識(shí)競(jìng)賽、讀者沙龍、專家講座、在線交流和閱讀體驗(yàn)等服務(wù)，然后針對(duì)用戶的特征為其推送個(gè)性化的閱讀資源。

3.2 強(qiáng)化圖書館閱讀推廣的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)分析

對(duì)于圖書館而言，閱讀推廣的目標(biāo)是追求圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，需要圖書館增強(qiáng)服務(wù)的理論創(chuàng)新和案例的轉(zhuǎn)化，主動(dòng)設(shè)計(jì)各種形式的智慧推廣項(xiàng)目，吸引讀者參與圖書館的各類智慧創(chuàng)新服務(wù)，才能擴(kuò)大圖書館的公眾影響力。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、智能處理技術(shù)等構(gòu)建圖書館各類創(chuàng)新型服務(wù)，需要以閱讀推廣的類型、目標(biāo)對(duì)象等作為閱讀推廣創(chuàng)新的突破口，形成多元化的智能服務(wù)模式，才能形成有效的推廣策略。圖書館在閱讀推廣過(guò)程中對(duì)推廣類型、目標(biāo)對(duì)象和服務(wù)范圍的選擇涉及到對(duì)閱讀推廣動(dòng)機(jī)的分析和目標(biāo)的制定，在資源推送的過(guò)程中，智慧圖書館需要采用智能處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等對(duì)用戶的需求信息進(jìn)行整合，進(jìn)而能夠準(zhǔn)確地判斷用戶類型與閱讀偏好，實(shí)現(xiàn)信息推送的精準(zhǔn)化[9]。在新時(shí)代下，圖書館的閱讀推廣動(dòng)機(jī)和目標(biāo)各不相同，但是總體的趨勢(shì)是不變的，應(yīng)該針對(duì)不同類型的圖書館、不同類型的服務(wù)受眾，構(gòu)建更合理的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)，以滿足不同用戶群體的需求。例如一些大型公共圖書館，閱讀推廣動(dòng)機(jī)是滿足國(guó)家和社會(huì)倡導(dǎo)的“全民閱讀”的社會(huì)目標(biāo)，這類圖書館的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)較為明確，在進(jìn)行智慧化閱讀推廣活動(dòng)的同時(shí)，可以結(jié)合國(guó)家的時(shí)事政治，通過(guò)大型活動(dòng)進(jìn)行新型智慧服務(wù)的宣傳，開展各類現(xiàn)場(chǎng)的閱讀推廣和創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。

3.3 借鑒傳播營(yíng)銷學(xué)經(jīng)驗(yàn)提升圖書館閱讀推廣效果

圖書館向智慧型服務(wù)方向的轉(zhuǎn)型，不能只滿足于傳統(tǒng)方式的閱讀推廣形式和服務(wù)，應(yīng)該借鑒現(xiàn)代營(yíng)銷傳播學(xué)的推廣策略，制定高效的閱讀推廣宣傳策略。如何有效地讓受眾接受圖書館閱讀推廣活動(dòng)的主題與服務(wù)，圖書館需要借鑒傳播營(yíng)銷行業(yè)的方式來(lái)制定行之有效的閱讀推廣策略。傳播營(yíng)銷模型的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，是通過(guò)推廣主體、閱讀對(duì)象和推廣媒介等混合要素在一定范圍內(nèi)的相互作用，進(jìn)而能夠激發(fā)讀者進(jìn)行閱讀的興趣，能夠主動(dòng)地參與到公共圖書館的閱讀推廣活動(dòng)中。在傳播營(yíng)銷模型下，圖書館作為閱讀推廣的主體，首要作用是解決閱讀推廣的對(duì)象、內(nèi)容、手段和推廣途徑等問(wèn)題，這就需要利用智慧處理平臺(tái)對(duì)閱讀推廣對(duì)象的特征進(jìn)行分析，確定不同用戶的閱讀特征模型；然后采用多元化的信息資源推送方式，針對(duì)不同的用戶特征，構(gòu)建不同的信息資源推送目標(biāo)，并采用各種信息技術(shù)工具來(lái)推送個(gè)性化的閱讀資源；最后對(duì)營(yíng)銷方案是否滿足用戶的需求進(jìn)行評(píng)估，從而能夠動(dòng)態(tài)地優(yōu)化傳播營(yíng)銷模型，讓傳播模型隨著受眾人群的變化而改變，以獲得更優(yōu)化的閱讀推廣效果。因此，智慧圖書館的閱讀推廣應(yīng)該在傳統(tǒng)傳播營(yíng)銷模型的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)用戶信息的收集、挖掘和分析，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地掌握用戶閱讀需求特征，以及制定相應(yīng)需求的策劃方案，再伴隨傳播營(yíng)銷進(jìn)程中產(chǎn)生的用戶數(shù)據(jù)反饋，通過(guò)反饋數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化傳播營(yíng)銷模型，進(jìn)一步提升智慧圖書館的閱讀推廣效果和效率。

3.4 培養(yǎng)跨學(xué)科人才，滿足閱讀推廣發(fā)展需求

圖書館的人才是立館之本。隨著圖書館朝著智慧化發(fā)展，圖書館需要更多專家型、技術(shù)型、跨學(xué)科、通用型的復(fù)合人才，智慧圖書館只有引進(jìn)和培養(yǎng)更多的跨學(xué)科人才，才能夠滿足閱讀推廣的迫切需求?？鐚W(xué)科人才要求能夠在多樣化、個(gè)性化、復(fù)雜化的環(huán)境中，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)智慧圖書館閱讀推廣過(guò)程中存在的問(wèn)題，并能夠運(yùn)用新技術(shù)和新思維來(lái)解決用戶在閱讀推廣活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。因此，在智慧時(shí)代背景下的閱讀推廣人才培養(yǎng)上，圖書館首先需要建立科學(xué)的人才培訓(xùn)體系，針對(duì)不同背景的人才，制定不同的培訓(xùn)方案，加強(qiáng)他們對(duì)傳播、營(yíng)銷等體系知識(shí)的學(xué)習(xí)，在提升他們專業(yè)技能的同時(shí)，還要求他們能夠更新自身的專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而使得圖書館的從業(yè)人員都擁有一定程度的閱讀推廣能力，應(yīng)對(duì)不同用戶的需求變化；其次，對(duì)新興技術(shù)的培訓(xùn)也刻不容緩，如今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能技術(shù)門檻逐漸降低，不再是專家獨(dú)享的技術(shù)，特別是各種移動(dòng)學(xué)習(xí)工具在圖書館平臺(tái)中的聚合，作為圖書館的從業(yè)人員，在閱讀推廣過(guò)程中掌握新興技術(shù)可以進(jìn)一步提升推廣服務(wù)的能力和水平。

4 結(jié)語(yǔ)

智慧圖書館誕生于“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能技術(shù)發(fā)展的背景下，旨在構(gòu)建適合信息、智能時(shí)代的圖書館，以便為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀推廣服務(wù)。在做好基本閱讀推廣服務(wù)的基礎(chǔ)上，智慧圖書館應(yīng)該依托大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展出更多的創(chuàng)新型服務(wù)，針對(duì)用戶的個(gè)性化特征，推送精準(zhǔn)化的閱讀資源。未來(lái)的智慧圖書館閱讀推廣活動(dòng)，還應(yīng)該融合多種信息技術(shù)工具，以提升用戶體驗(yàn)為目標(biāo)，向更多的公眾提供服務(wù)，讓用戶享受到更舒適、便捷的閱讀推廣服務(wù)。

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