企業(yè)大數(shù)據(jù)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策分析

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)造模式產(chǎn)生了極大的沖擊，企業(yè)要想更好更快的發(fā)展，必須適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理思維。但是，當(dāng)前很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理還存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重制約著企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新與發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展也造成一定的困擾。本文分析大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，闡述營(yíng)銷(xiāo)工作面臨的問(wèn)題，對(duì)其發(fā)展的積極應(yīng)對(duì)方法進(jìn)行研究。望通過(guò)研究尋找到有效的策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)；問(wèn)題；對(duì)策

信息技術(shù)的快速發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，并且衍生了海量數(shù)據(jù)，即大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)。大數(shù)據(jù)開(kāi)啟了人們?nèi)碌纳罘绞?，人們的生活發(fā)生了重大變化。在大數(shù)據(jù)下，市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)數(shù)據(jù)，信息的安全和公開(kāi)及傳播，這些都影響了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。各企業(yè)紛紛進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生了重大的調(diào)整。對(duì)于當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，并明確自身綜合財(cái)力情況，積極應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)模式下的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，迎合大眾的生活需求，尋求發(fā)展的新生機(jī)。

一、大數(shù)據(jù)下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)是一種雙刃劍。企業(yè)如果能積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，尋找到有效的發(fā)展模式，則是一次重大的發(fā)展機(jī)會(huì)；如果企業(yè)沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度和思維，則很可能在大數(shù)據(jù)浪潮的沖擊下，失去自己的立足之地。面對(duì)大數(shù)據(jù)，企業(yè)變革既有很大的發(fā)展空間，同時(shí)，也給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，人們社交模式也發(fā)生了重大變化，越來(lái)越趨向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。例如，微信、Facebook等的興起和推廣，產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息。而各種手機(jī)客戶(hù)端及APP的研發(fā)，不僅改變了人們的社交，還改變了人們購(gòu)物、生活等各種習(xí)慣?，F(xiàn)代人越來(lái)越喜歡手機(jī)購(gòu)物，手機(jī)在手解決生活所有需求。這必然引起信息大爆炸。這種變化也必然帶來(lái)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的變化，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)不僅要注重實(shí)地營(yíng)銷(xiāo)，更加要開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，全面吸引人們的眼球，利用大數(shù)據(jù)，尋找自己的潛在客戶(hù)。所以，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)受到了很大的沖擊，需要不斷開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑，拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售額。企業(yè)要想是現(xiàn)在自己更大的商業(yè)價(jià)值，必須積極應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代，善于利用大數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，全面進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)雙重結(jié)合的發(fā)展模式中。面對(duì)這種形式，企業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)必然受到很大的沖擊，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題也必然暴露。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

大數(shù)據(jù)環(huán)境必然帶來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思維和營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新，然而在新舊營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的左右下，企業(yè)面臨大數(shù)據(jù)的沖擊，其營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題是必須解決和重視的。

1.大數(shù)據(jù)挖掘?qū)I(yè)人才匱乏

大數(shù)據(jù)即在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，企業(yè)要通過(guò)分析人們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)及客戶(hù)端上的瀏覽習(xí)慣，從而發(fā)現(xiàn)大量的潛在客戶(hù)，不斷開(kāi)拓企業(yè)的用戶(hù)市場(chǎng)。雖然有些企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到大數(shù)據(jù)時(shí)代下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思維轉(zhuǎn)變的重要性，但是，企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的人才，對(duì)于數(shù)據(jù)的挖掘和利用能力還有待提升。在企業(yè)數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始的情況下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)方面，專(zhuān)業(yè)人才十分匱乏，數(shù)據(jù)挖掘工作還處于起步階段，數(shù)據(jù)分析能力不足，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果并不夠理想。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然知道大數(shù)據(jù)的重要性，但是，在短時(shí)間內(nèi)，企業(yè)很難一下培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)的人才。專(zhuān)業(yè)人才的脫節(jié)，使得大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)受阻，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策制定不夠及時(shí)，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。

2.網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)定位精準(zhǔn)度不高

大數(shù)據(jù)要求企業(yè)注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的首要前提就是要掌握潛在客戶(hù)，并對(duì)客戶(hù)群體有一個(gè)精準(zhǔn)的定位，并且能根據(jù)消費(fèi)對(duì)象的瀏覽記錄，分析消費(fèi)者的需求和取向。但是，企業(yè)由于缺乏專(zhuān)業(yè)人才，所以在客戶(hù)對(duì)象劃分和設(shè)定方面也存在不足，在消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)，要及時(shí)根據(jù)瀏覽的數(shù)據(jù)反饋的信息，分析消費(fèi)者對(duì)象和要求，從而準(zhǔn)確定位營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案。但是，大數(shù)據(jù)中，消費(fèi)者即使瀏覽時(shí)留下足跡，也不能一定就成為意向客戶(hù)，這就增加了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的分析難度。企業(yè)在大數(shù)據(jù)分析時(shí)，很難通過(guò)數(shù)據(jù)分析，找出真正的消費(fèi)群體，或者對(duì)消費(fèi)群體真正的生活或購(gòu)買(mǎi)需求分析不精準(zhǔn)，最終導(dǎo)致一次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的失敗。

3.大數(shù)據(jù)利用與自我保護(hù)缺失

面對(duì)大數(shù)據(jù)，企業(yè)不僅要看到大數(shù)據(jù)帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，還要看到大數(shù)據(jù)環(huán)境下，對(duì)自我內(nèi)部數(shù)據(jù)安全構(gòu)成的隱患。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，不僅要善于利于大數(shù)據(jù)，還應(yīng)該要注重對(duì)自身的保護(hù)，避免數(shù)據(jù)泄露等。但是，很多企業(yè)在開(kāi)放使用大數(shù)據(jù)時(shí)代下，在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)開(kāi)挖的階段，在消費(fèi)某樣品時(shí)，人們?yōu)g覽頁(yè)面就已經(jīng)被鎖定，企業(yè)會(huì)將這些用戶(hù)納入到意向客戶(hù)群體中。但是，企業(yè)必須通過(guò)正規(guī)途徑獲取大數(shù)據(jù)，正規(guī)渠道盈利。同時(shí)，企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，還要對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)，注重對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，避免客戶(hù)信息資源的丟失，或個(gè)人隱私信息被盜取等，給用戶(hù)和自己帶來(lái)嚴(yán)重不利，以引發(fā)不良后果。企業(yè)在個(gè)人隱私和自我數(shù)據(jù)保護(hù)方面還存在嚴(yán)重缺失，應(yīng)對(duì)能力不足，這也是大數(shù)據(jù)中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展面臨的一個(gè)重大問(wèn)題。

4.大數(shù)據(jù)來(lái)源質(zhì)量不高

企業(yè)在進(jìn)行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)中，主要是依據(jù)第三方平臺(tái)提供數(shù)據(jù)信息。而第三方平臺(tái)如何獲取信息，企業(yè)并不了解。大部分?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源并不是正規(guī)渠道，信息來(lái)源的質(zhì)量，企業(yè)自身也無(wú)法判斷，使得大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)無(wú)法跟蹤，營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)性受到威脅，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的跟蹤不到位，降低了數(shù)據(jù)處理的質(zhì)量。且企業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源并不充分，質(zhì)量也不優(yōu)質(zhì)，繁雜的數(shù)據(jù)中包括了很多垃圾數(shù)據(jù)，給企業(yè)數(shù)據(jù)分析帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，難以及時(shí)有效獲取有效的信息，影響企業(yè)決策的制定。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展對(duì)策

大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)必須注重的改革方向，雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中還存在很多問(wèn)題，但是，企業(yè)必須積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，注重尋找問(wèn)題的解決方法，以尋求更好地發(fā)展。

1.注重專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍是開(kāi)展大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新工作的前提和基礎(chǔ)，只有企業(yè)擁有一支綜合素質(zhì)高，專(zhuān)業(yè)技能強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，善于數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷(xiāo)技巧，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新和推廣。企業(yè)應(yīng)該注重人才的培養(yǎng)，在數(shù)據(jù)分析中加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人才的重點(diǎn)培養(yǎng)，并開(kāi)發(fā)具有潛力的專(zhuān)業(yè)人才，以人才相互帶動(dòng)，全面提高整個(gè)隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。首先，企業(yè)應(yīng)該注重人才的引進(jìn)，然后留住人才。企業(yè)應(yīng)該營(yíng)造內(nèi)部文化，讓人才能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，然后將感情投入到工作中，提升人才的發(fā)生空間。例如，企業(yè)可以在未來(lái)實(shí)行一種“員工股份制”的工作模式，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性，并且留住人才在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)足發(fā)展，讓員工利益與企業(yè)利益相互掛鉤，以公司發(fā)展為自己工作奮斗的目標(biāo)。在人才和企業(yè)共同努下，助力企業(yè)進(jìn)行大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維的轉(zhuǎn)變，改善企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的地位，提升競(jìng)爭(zhēng)力?；蛘呓⑵髽I(yè)內(nèi)部員工績(jī)效管理制度，提高人才歸屬感，真正將人才留住。

2.提高數(shù)據(jù)分析能力

企業(yè)應(yīng)該提升自己對(duì)大數(shù)據(jù)的分析能力，利用自身數(shù)據(jù)處理技術(shù)，充分進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。根據(jù)數(shù)據(jù)處理分析結(jié)果，對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行分類(lèi)，了解不同群體的消費(fèi)意圖，然后構(gòu)建關(guān)系模型，以自身企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行定位和定向分析，以滿(mǎn)足不同群體對(duì)象的消費(fèi)需求。企業(yè)要善于發(fā)現(xiàn)自身存在的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)不同的客戶(hù)對(duì)象，要善于對(duì)自己進(jìn)行合理定位。在準(zhǔn)確掌握客戶(hù)意向之后，根據(jù)用戶(hù)實(shí)際消費(fèi)情況，聯(lián)想到群體對(duì)象更多的消費(fèi)需求，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類(lèi)分析，詳見(jiàn)圖2。

3.加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用和保護(hù)

企業(yè)數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)中客戶(hù)對(duì)象的個(gè)人信息都是需要保護(hù)的隱私，對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要的影響，企業(yè)必須加強(qiáng)數(shù)據(jù)利用的同時(shí)，注重?cái)?shù)據(jù)和個(gè)人信息的保護(hù)，確保企業(yè)發(fā)展的安全性和長(zhǎng)久性。企業(yè)在數(shù)據(jù)挖掘和分析的過(guò)程中，應(yīng)該注重消費(fèi)群體對(duì)象的隱私保護(hù)，避免信息泄露，深化信息安全管理，建立信息安全管理體系，加強(qiáng)信息安全管理和保護(hù)技術(shù)引進(jìn)和利用。企業(yè)應(yīng)該充分利用大數(shù)據(jù)，但是，也應(yīng)該注重大數(shù)據(jù)環(huán)境下的自我保護(hù)，保證消費(fèi)者的個(gè)人隱私。

4.大數(shù)據(jù)渠道創(chuàng)新與個(gè)性化建設(shè)

企業(yè)應(yīng)該積極開(kāi)拓自己開(kāi)挖和獲取數(shù)據(jù)的途徑，盡量減少第三方數(shù)據(jù)的利用，提高數(shù)據(jù)整體的質(zhì)量，不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)采集技術(shù)的優(yōu)化，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。在激烈的大數(shù)據(jù)環(huán)境中，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，面臨著殘酷的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)應(yīng)該不斷注重個(gè)性化建設(shè)，全面實(shí)現(xiàn)具有自己特色的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代剛剛開(kāi)啟，其全面開(kāi)啟之勢(shì)已成必然趨勢(shì)。企業(yè)在這種環(huán)境沖擊下，如何充分利用大數(shù)據(jù)摸索出新的發(fā)展之道，是很多企業(yè)面臨的重大問(wèn)題。通過(guò)分析可知，大數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)講，是一把雙刃劍，既是發(fā)展機(jī)會(huì)，也是發(fā)展瓶頸。企業(yè)尋找到新的營(yíng)銷(xiāo)模式和思維，則是在大數(shù)據(jù)中生存發(fā)展的重要保障。企業(yè)應(yīng)該全面加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)思維研究，清楚認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展存在的問(wèn)題，并敢于嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)思維和模式，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道和途徑，讓企業(yè)在大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)環(huán)境中，尋找到新的發(fā)展生機(jī)，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的占有力，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：李科為（1978- ），高級(jí)工商管理碩士，工作單位：新疆職業(yè)大學(xué)商學(xué)院，研究方向：營(yíng)銷(xiāo)管理、企業(yè)管理