柔性管理及其在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的實現(xiàn)途徑

郭珊

摘 要：柔性管理是一種新的管理模式，本文探討了柔性管理的內(nèi)涵和特點，闡述了柔性管理實施的必然性，并且分析了中國企業(yè)展開柔性管理的可行途徑。

關(guān)鍵詞：柔性管理;剛性管理;以人為本

知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨使傳統(tǒng)企業(yè)管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在知識經(jīng)濟(jì)模式下，知識資源日益凌駕在傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素之上，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展和完善使地理位置不再成為競爭的天然優(yōu)勢。同時消費者的消費方式，消費心里和價值觀都處在不斷的變化中，對于產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、服務(wù)等提出了更高的要求。如果企業(yè)不能適應(yīng)這種變化，將最終被淘汰。由此提出了一種新的管理模式——柔性管理。這種柔性化的管理模式不僅能很好地適應(yīng)企業(yè)日益動蕩的外部環(huán)境，而且能使企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不斷地變化以便自如地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，提高企業(yè)的生存能力。

一、柔性管理的內(nèi)涵和特點

柔性管理是相對于剛性管理而言的。所謂剛性管理，是指以物為本的管理，管理者依靠嚴(yán)密的組織結(jié)構(gòu)，嚴(yán)密的紀(jì)律規(guī)章和賞罰分明的激勵來進(jìn)行以生產(chǎn)為導(dǎo)向的管理。這是傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代典型的管理模式。這種管理將生產(chǎn)資料作為資本，將人力作為成本，曾經(jīng)極大地促進(jìn)了生產(chǎn)效率的提高和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

與剛性管理相反的，柔性管理作為一種現(xiàn)代企業(yè)管理模式，就其本質(zhì)而言是一種“以員工為中心”和“以顧客為中心”的管理模式的統(tǒng)一體，強(qiáng)調(diào)人在管理中的中心地位，是一種‘人性化的管理模式。

柔性管理有以下的特點：

1.柔性管理表現(xiàn)為不確定性。

傳統(tǒng)管理模式用絕對和精確的方式表達(dá)事務(wù)，因此其決策所需的信息只是在非常狹小的范圍內(nèi)才有意義。然而柔性管理的對象是人，人是一種微妙的客觀存在，很難對人的復(fù)雜多變的思維給一個明確的定價，因此對人的約束也必然是不確定的，只能進(jìn)行模糊化處理。

2.柔性管理是一種非線性的管理。

在知識經(jīng)濟(jì)的背景下，這種非線性體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，個人在工作中投入的精力與產(chǎn)生的績效并非是一種線性的關(guān)系;

第二，個體功能的總和與總體的功能呈現(xiàn)非線性的關(guān)系。

3.柔性管理強(qiáng)調(diào)內(nèi)控性。

傳統(tǒng)管理理論將員工看成是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，他們只為自身的利益存在。他們天生懶惰，不愿意努力工作，盡可能的逃避責(zé)任，所以需要用嚴(yán)格的組織和規(guī)章來管制和約束。柔性管理模式吸取了現(xiàn)代行為科學(xué)和心理學(xué)的成果，將員工看成是“社會人”，他們除了關(guān)心自身的經(jīng)濟(jì)利益之外，更加注重諸如成就感、親密感、歸屬感等等。因此在柔性管理模式下，通過給員工設(shè)定明確的目標(biāo)，并為其創(chuàng)造一定的條件，通過相互的理解和溝通，激發(fā)員工的積極性，讓他們自發(fā)地努力工作，實現(xiàn)自己的價值。

4.柔性管理強(qiáng)調(diào)塑造性。

傳統(tǒng)的剛性管理通過限制員工的言行自由來達(dá)到使員工轉(zhuǎn)變，缺乏內(nèi)聚性，更多的強(qiáng)調(diào)懲戒，使得員工趨于保守，扼殺了員工的創(chuàng)造性。柔性管理從員工的內(nèi)心出發(fā)，希望使員工能從心理上接受，從觀念上轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生對于組織的忠誠感和歸屬感。

二、實施柔性管理的必然性

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的深入，市場競爭會越來越激烈，企業(yè)為了應(yīng)對新的市場環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，必將逐步實施柔性管理。企業(yè)實施柔性管理的必然性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.需求的多元化要求企業(yè)實施柔性管理。

目前占市場主導(dǎo)的消費者的需求呈現(xiàn)為個性化、多樣化的趨勢。在這種情況下，產(chǎn)品的產(chǎn)量、質(zhì)量以及價格已經(jīng)不再是企業(yè)競爭的首要標(biāo)志。按照顧客的特定需求，快捷地提供產(chǎn)品或者服務(wù)才是企業(yè)生存和發(fā)展的基本方式。企業(yè)要適應(yīng)這種方式必須具備兩個條件：第一，要具備對消費者需求變化的快速發(fā)現(xiàn)和快速反應(yīng)能力。第二，要具備在同一時間生產(chǎn)不同特點的產(chǎn)品的能力。這種以顧客需求為導(dǎo)向的生產(chǎn)方式對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程提出了柔性化變革的要求，這種變化反應(yīng)到企業(yè)管理的層面上，要求企業(yè)實施柔性管理。

2.生產(chǎn)過程的柔性化要求企業(yè)實施柔性管理。

需求的多元化要求企業(yè)生產(chǎn)過程柔性化。這種要求體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，產(chǎn)品研發(fā)的柔性化。要求企業(yè)具備更強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力，縮短產(chǎn)品開發(fā)的時間，提高產(chǎn)品開發(fā)速度;

第二，產(chǎn)品生產(chǎn)的柔性化。企業(yè)需要通過制定彈性的生產(chǎn)計劃以增加企業(yè)計劃體系的柔性，實現(xiàn)產(chǎn)品的系列化，并應(yīng)用先進(jìn)的制造理論和技術(shù)，組織產(chǎn)品的生產(chǎn)，實現(xiàn)產(chǎn)品制造過程中設(shè)備和物理場地的可重用、可重組，確保企業(yè)的設(shè)施為滿足未來市場需求發(fā)揮最大功效;

第三，產(chǎn)品銷售的柔性化。多元化需求導(dǎo)致企業(yè)目標(biāo)市場的細(xì)分，企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品的特點，針對細(xì)分目標(biāo)市場，靈活運用各種營銷手段和策略，使企業(yè)的營銷網(wǎng)絡(luò)按實際需要任意擴(kuò)張和收縮。

3.知識型員工的管理要求企業(yè)實施柔性管理。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的員工都是知識型員工，不僅具有高智慧，而且富于個性，具有強(qiáng)烈的開拓精神和獨創(chuàng)性，自尊與參與意識很強(qiáng)，不樂意接受剛性的約束，注重自我管理。對于知識型員工需要以充分保障人的各種基本自由為前提，調(diào)動知識型員工的積極性和創(chuàng)造力，員工創(chuàng)造力的發(fā)揮才能使企業(yè)的財富增值。因此這種“以人為本”的人力資源管理要求企業(yè)實施柔性管理。

三、柔性管理在中國企業(yè)的實施途徑

中國企業(yè)長期在計劃經(jīng)濟(jì)模式下運作，企業(yè)管理的剛性非常明顯，激烈的市場競爭要求企業(yè)逐步地過渡到柔性管理模式。在中國企業(yè)實施柔性管理主要應(yīng)該抓住兩個重點：

一方面在企業(yè)的內(nèi)部，要充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部員工的能力;

另一方面在企業(yè)的外部，要以顧客為中心，以顧客的需求為導(dǎo)向，具體來說需要從以下幾個方面依次著手：

1.建立“以人為本”的管理思想。

“以人為本”的思想分別體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部的“以人為本”，個人不再僅被視為達(dá)到目標(biāo)的工具，而是創(chuàng)造成功價值的主要來源。要加大對員工的知識學(xué)習(xí)的投入，使員工能創(chuàng)造新的策略，能主動提高目前的業(yè)務(wù)經(jīng)營，改進(jìn)新消費需求的新方法，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，服務(wù)新的經(jīng)營方式。企業(yè)外部“以人為本”，以顧客的需求為導(dǎo)向，及時地將顧客的需求反饋到企業(yè)內(nèi)部，并采用電子商務(wù)等先進(jìn)的手段進(jìn)行銷售活動，及時滿足顧客的需求。

2.建立成熟的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)。

成熟的企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)是柔性管理開展的出發(fā)點和基礎(chǔ)。柔性管理的靈活性必須以規(guī)范管理為基礎(chǔ)。建立規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)柔性管理的前提和基礎(chǔ)。

3.建立柔性企業(yè)組織。

柔性管理要求對企業(yè)外部環(huán)境因素變化具有響應(yīng)能力，對企業(yè)內(nèi)部因素變化具有應(yīng)對能力，不僅要對多變市場中顧客需求變化具有靈活快速的相應(yīng)能力，而且要對企業(yè)內(nèi)部人、財、物、信息等各個生產(chǎn)要素的變化有及時地適應(yīng)能力。

4.建立暢通便捷的企業(yè)信息系統(tǒng)。

柔性管理必須在充分掌握市場和顧客的真實信息的基礎(chǔ)上作出反應(yīng)。信息系統(tǒng)對于知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)有著非常重要的作用，企業(yè)需要引進(jìn)適合企業(yè)使用的企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)，同時引進(jìn)和培養(yǎng)掌握信息系統(tǒng)技術(shù)的人才，并且不斷地提高企業(yè)員工對于信息系統(tǒng)的使用能力，使得企業(yè)信息系統(tǒng)成為員工日常工作重要的工具和企業(yè)的知識寶庫。

四、結(jié)論

柔性管理是企業(yè)及其經(jīng)濟(jì)管理的一種新的模式，這種新模式對于中國企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用，逐步吸收并發(fā)展適合自身的柔性管理模式將會使得企業(yè)競爭力不斷地提升，在競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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