數(shù)字教育資源服務(wù)的內(nèi)涵及其發(fā)展

柯清超 趙培培 呂曉紅

摘 要：數(shù)字教育資源的供給失衡、教師應(yīng)用意愿不足是當(dāng)前教育信息化發(fā)展的普遍現(xiàn)象。如何進(jìn)一步提升數(shù)字教育資源的服務(wù)水平，推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面的重要途徑。本文分析了數(shù)字教育資源服務(wù)的內(nèi)涵，從體制機(jī)制、相關(guān)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面初步構(gòu)建了數(shù)字教育資源服務(wù)體系，并針對(duì)政府供給、市場(chǎng)供給、公益供給與自我供給四大類資源的具體服務(wù)內(nèi)容展開闡述，通過剖析國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)和可汗學(xué)院的案例，對(duì)數(shù)字教育資源服務(wù)的發(fā)展特征進(jìn)行了探討，為數(shù)字教育資源服務(wù)質(zhì)量的提升和數(shù)字教育資源服務(wù)體系的構(gòu)建提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字教育資源；數(shù)字教育資源服務(wù)；服務(wù)體系；服務(wù)機(jī)制

中圖分類號(hào)：G40-058 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2018）07-0051-05

教育部、財(cái)政部等五部門發(fā)布的《構(gòu)建利用信息化手段擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源覆蓋面有效機(jī)制的實(shí)施方案》強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)數(shù)字教育資源的共建共享，以及信息技術(shù)與教育教學(xué)的全面深度融合。數(shù)字教育資源在教育教學(xué)中的普及與應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)的重要支持，是推動(dòng)信息技術(shù)與教育教學(xué)融合的關(guān)鍵。現(xiàn)階段，我國(guó)數(shù)字教育資源的建設(shè)已初具規(guī)模，但是由于優(yōu)質(zhì)資源相對(duì)匱乏、有效的資源服務(wù)機(jī)制相對(duì)缺失，導(dǎo)致學(xué)習(xí)者對(duì)數(shù)字教育資源在教育教學(xué)中應(yīng)用的認(rèn)識(shí)較為模糊、對(duì)數(shù)字教育資源使用意愿普遍不高、難以找到所需資源、資源消費(fèi)嚴(yán)重不足等問題。

根據(jù)教育部-中國(guó)移動(dòng)科研基金項(xiàng)目“數(shù)字教育資源及資源服務(wù)發(fā)展政策研究”課題的兩萬多份問卷調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前存在“重視資源匯聚，輕視資源服務(wù)”的現(xiàn)實(shí)問題，資源建設(shè)與資源需求脫節(jié)，導(dǎo)致供需不匹配，從而影響資源效益的發(fā)揮。而厘清數(shù)字教育資源服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，構(gòu)建科學(xué)的、完善的資源服務(wù)體系是提高數(shù)字教育資源利用率，發(fā)揮數(shù)字教育資源應(yīng)用價(jià)值的關(guān)鍵。因此，開展數(shù)字教育資源服務(wù)的內(nèi)涵、特征、服務(wù)方式和服務(wù)體系的相關(guān)研究，對(duì)健全數(shù)字教育資源服務(wù)機(jī)制、推動(dòng)數(shù)字教育資源的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，具有重大的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、數(shù)字教育資源服務(wù)的內(nèi)涵

數(shù)字教育資源服務(wù)是數(shù)字教育資源建設(shè)與利用之間的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是數(shù)字教育資源得以充分且有效應(yīng)用的保障，但目前數(shù)字教育資源服務(wù)的內(nèi)涵并沒有統(tǒng)一的界定。黃晶晶[1]認(rèn)為教育資源服務(wù)就是集成大量的教育信息資源，并通過一定的機(jī)構(gòu)或平臺(tái)向用戶提供信息導(dǎo)航、檢索、參考、傳遞和交流等服務(wù)，從而使用戶能夠方便快捷地從浩繁的資源中獲取自己所需資源的全部活動(dòng)。王峰[2]認(rèn)為資源服務(wù)支持主要是在技術(shù)、制度、服務(wù)管理等方面所提供的一系列保障設(shè)施和措施，包括學(xué)習(xí)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)等內(nèi)容，從而提高用戶的滿意度，擴(kuò)大數(shù)字化學(xué)習(xí)資源的應(yīng)用效果。由此可見，資源服務(wù)是推動(dòng)資源在信息化教學(xué)中有效應(yīng)用的關(guān)鍵。

本研究認(rèn)為數(shù)字教育資源服務(wù)是指數(shù)字教育資源服務(wù)供給方依托人力或資源平臺(tái)，通過“資源建設(shè)者——服務(wù)提供者——資源消費(fèi)者”的資源和資源服務(wù)供給鏈，為用戶在資源獲取與應(yīng)用的過程中提供一系列保障措施的活動(dòng)，以改善用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求，最大化發(fā)揮資源應(yīng)用效果，促進(jìn)數(shù)字教育資源的常態(tài)化應(yīng)用。

數(shù)字教育資源服務(wù)的核心是根據(jù)用戶實(shí)際的教學(xué)需求，資源服務(wù)供給方通過多元化、個(gè)性化的服務(wù)方式協(xié)助用戶有效地獲取與使用數(shù)字教育資源，并在數(shù)字教育資源建設(shè)、應(yīng)用、后期維護(hù)等整個(gè)過程中動(dòng)態(tài)地、持續(xù)地為用戶提供支持服務(wù)，有助于發(fā)揮數(shù)字教育資源的效益，提高數(shù)字教育資源的利用率。因此，從單純地關(guān)注數(shù)字教育資源建設(shè)到關(guān)注數(shù)字教育資源服務(wù)是數(shù)字教育資源得以推廣和有效應(yīng)用的關(guān)鍵路徑，也是數(shù)字教育資源完善與發(fā)展的方向。

二、數(shù)字教育資源服務(wù)體系構(gòu)架

根據(jù)公共資源的配置理論與數(shù)字教育資源的發(fā)展實(shí)際，當(dāng)前我國(guó)數(shù)字教育供給機(jī)制主要包括政府供給、市場(chǎng)供給、公益供給和自我供給四種，因此相應(yīng)地把這四種供給機(jī)制提供的資源劃分為基礎(chǔ)性資源、市場(chǎng)化資源、開放性資源和校本化資源?；A(chǔ)性資源是由政府主導(dǎo)，政府通過委托相關(guān)出版單位或企業(yè)開發(fā)資源，免費(fèi)提供給基礎(chǔ)教育階段師生使用，并聯(lián)合教育部門以及企業(yè)提供資源服務(wù)；市場(chǎng)化資源靠市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制的調(diào)控，依托企業(yè)或教育機(jī)構(gòu)的力量開發(fā)，以滿足不同學(xué)習(xí)者個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求，社會(huì)公眾可按需購(gòu)買；開放性資源是由開放大學(xué)、社會(huì)組織、高等教育單位等自行開發(fā)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)免費(fèi)提供給社會(huì)公眾，資源建設(shè)主體還會(huì)針對(duì)各自開發(fā)的資源提供相應(yīng)的資源服務(wù)；校本化資源是學(xué)校根據(jù)實(shí)際的教學(xué)需求，依靠企業(yè)或?qū)W校教師的力量進(jìn)行開發(fā)建設(shè)，一般由企業(yè)、高等教育單位、學(xué)校的管理人員/技術(shù)人員等提供資源服務(wù)，校本化資源主要面向全校師生。

構(gòu)建科學(xué)有效的數(shù)字教育資源服務(wù)體系，需要厘清數(shù)字教育資源服務(wù)的相關(guān)要素，并建立一個(gè)科學(xué)合理的框架。本研究認(rèn)為數(shù)字教育資源服務(wù)體系主要是由體制機(jī)制、相關(guān)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式四個(gè)基本要素組成，各部分相輔相成，共同組成完整的體系。數(shù)字教育資源服務(wù)體系框架如圖1所示。

1.體制機(jī)制

體制機(jī)制是指維持整個(gè)資源服務(wù)體系順利運(yùn)行的外部保障，主要包括政策制度、人員團(tuán)隊(duì)、資金投入，以及在資源開發(fā)、管理、評(píng)價(jià)、使用、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面所涉及的利益問題、權(quán)責(zé)關(guān)系等。[3]如權(quán)責(zé)分配制度、激勵(lì)表彰機(jī)制、資金投入制度、版權(quán)保護(hù)機(jī)制等。

2.相關(guān)主體

根據(jù)在數(shù)字教育資源服務(wù)體系中承擔(dān)的角色及職責(zé)的不同，本研究將數(shù)字教育資源服務(wù)體系中涉及的相關(guān)主體劃分為管理者、資源建設(shè)者、服務(wù)提供者、資源消費(fèi)者四種類型。管理者主要是政府部門，負(fù)責(zé)相關(guān)政策制度支持、數(shù)字教育資源的統(tǒng)籌規(guī)劃、資金投入等；資源建設(shè)者主要負(fù)責(zé)資源的建設(shè)與開發(fā)；服務(wù)提供者即服務(wù)主體，是指提供資源服務(wù)的人力，主要負(fù)責(zé)為用戶提供資源獲取與應(yīng)用等一系列服務(wù)；資源消費(fèi)者即服務(wù)對(duì)象，是資源的使用者，也是服務(wù)提供者的服務(wù)對(duì)象。基礎(chǔ)性資源、市場(chǎng)化資源、開放性資源、校本化資源對(duì)應(yīng)的相關(guān)主體如表1所示。

3.服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容是為資源消費(fèi)者提供滿足資源獲取與應(yīng)用需求的一系列保障措施，主要包括資源層面、平臺(tái)服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)這三個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容。資源層面針對(duì)資源本身的一系列操作，主要包括資源審核、資源管理、資源共享、資源更新、資源評(píng)價(jià)、資源維護(hù)；平臺(tái)服務(wù)即服務(wù)的實(shí)現(xiàn)需要資源服務(wù)平臺(tái)的有效支撐，包括資源導(dǎo)航、搜索、用戶定制、資源推送、交流互動(dòng)、用戶反饋、個(gè)人空間、學(xué)習(xí)追蹤、資源平臺(tái)之間的互聯(lián)互通等；組織機(jī)構(gòu)主要是為了使資源得到充分利用或?yàn)橛脩粲行?yīng)用獲取的資源進(jìn)行教與學(xué)活動(dòng)提供的相關(guān)服務(wù)，包括技術(shù)保障、組織開展活動(dòng)（宣傳推廣活動(dòng)、比賽競(jìng)賽等）、人員培訓(xùn)、專家咨詢與指導(dǎo)、繼續(xù)教育服務(wù)等。[4]

4.服務(wù)方式

服務(wù)方式是提供數(shù)字教育資源服務(wù)的手段或途徑。目前常見的服務(wù)方式主要是線上、線下、線上線下結(jié)合。

線上服務(wù)主要是通過資源服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，目前有“推式”、“拉式”及“推拉結(jié)合”的三種方式。[5]“推式”指的是將更新資源或信息及時(shí)推送給用戶，以便有需要的用戶選擇利用，如通過頻道技術(shù)、郵件、移動(dòng)終端等方式。[6]此方式能夠滿足大多數(shù)用戶需求，反映了資源的時(shí)效性，但針對(duì)性較差?！袄健敝傅氖怯脩糇?cè)相關(guān)資源平臺(tái)，自主檢索所需資源。此方式具有很大的封閉性和強(qiáng)制性，用戶獲取的資源及服務(wù)有限?！巴评Y(jié)合”的方式則結(jié)合了兩者的優(yōu)勢(shì)，指的是根據(jù)不同用戶的特征、角色、平臺(tái)歷史瀏覽等信息，并結(jié)合用戶自主檢索資源的需求，主動(dòng)推送針對(duì)性資源，實(shí)現(xiàn)為不同的用戶提供不同的服務(wù)，保證了服務(wù)的有效性。

線下服務(wù)是指服務(wù)提供者為了更好地服務(wù)于用戶，為用戶提供的一系列線下保障措施，調(diào)動(dòng)用戶使用資源的主動(dòng)性與積極性，提高用戶資源應(yīng)用水平，提升用戶資源應(yīng)用效果，包括培訓(xùn)、比賽、教研活動(dòng)、宣傳推廣等，具體如教師培訓(xùn)、數(shù)字教育資源應(yīng)用技能提升培訓(xùn)、多媒體課件制作大賽、微課大賽、“一師一優(yōu)課、一課一名師”、地方教育局組織的教師教研活動(dòng)、資源宣傳推廣活動(dòng)、資源制作與應(yīng)用交流會(huì)、專題講座等。

線上線下結(jié)合則結(jié)合以上兩種方式的優(yōu)勢(shì)，采取線上與線下結(jié)合的混合型服務(wù)方式。

三、數(shù)字教育資源服務(wù)的基本內(nèi)容

不同類型的數(shù)字教育資源，根據(jù)其服務(wù)對(duì)象與定位，服務(wù)內(nèi)容存在較大的差異，但一般都包括教育信息供給、線上支持服務(wù)、線下推廣培訓(xùn)等要素。具體的教學(xué)內(nèi)容與服務(wù)往往包括教學(xué)課件提供、教學(xué)過程支持、學(xué)習(xí)效果評(píng)測(cè)等等。

1.四類資源的服務(wù)內(nèi)容

資源服務(wù)內(nèi)容可劃分為資源層面、平臺(tái)服務(wù)、組織機(jī)構(gòu)三個(gè)方面。在資源層面，四種不同類型的資源基本是一致的，都需要資源審核、資源評(píng)價(jià)、資源管理、資源共享、資源維護(hù)、資源更新等服務(wù)。為保障資源的質(zhì)量，在資源發(fā)布前需要對(duì)資源進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)，在資源應(yīng)用過程中需要對(duì)資源進(jìn)行管理、更新與維護(hù)，并最大限度地實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮資源的價(jià)值。

平臺(tái)服務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如資源公共服務(wù)平臺(tái)）服務(wù)用戶，主要包括資源推送、個(gè)人空間、線上交流互動(dòng)、用戶反饋、學(xué)習(xí)跟蹤、消息訂閱、郵件提醒、平臺(tái)之間的互聯(lián)互通等。此外，針對(duì)基礎(chǔ)性資源，還會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展的線上教師教研活動(dòng)和繼續(xù)教育服務(wù)；針對(duì)開放性資源還會(huì)為學(xué)習(xí)者完成學(xué)習(xí)任務(wù)提供學(xué)習(xí)成果認(rèn)證服務(wù)；針對(duì)市場(chǎng)化資源還會(huì)根據(jù)用戶的需求為用戶提供個(gè)性化定制，一對(duì)一的導(dǎo)學(xué)、督學(xué)服務(wù)。

組織機(jī)構(gòu)的資源服務(wù)是通過人力提供，包括為用戶提供技術(shù)保障、專家咨詢與指導(dǎo)服務(wù)、資源的宣傳推廣活動(dòng)。此外，針對(duì)基礎(chǔ)性資源、校本化資源、市場(chǎng)化資源，還會(huì)開展促進(jìn)教師信息技術(shù)水平和資源應(yīng)用指導(dǎo)的相關(guān)培訓(xùn)。

2.國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容

國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)提供了包括同步資源、中高考資源、網(wǎng)校、慕課、專題資源、幼教/職教資源、微課等覆蓋多學(xué)科多學(xué)段的數(shù)字化資源。另外，為保障用戶獲得良好的使用體驗(yàn)，促進(jìn)用戶資源應(yīng)用效果的提升，國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)針對(duì)學(xué)校、教師、學(xué)生、家長(zhǎng)等用戶提供了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間、作業(yè)測(cè)評(píng)、輔導(dǎo)答疑、教師教研、教育應(yīng)用、教育資源超市等多方面用于教育教學(xué)輔導(dǎo)、支持教育教學(xué)活動(dòng)開展的個(gè)性化服務(wù)。

其中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間是學(xué)校、師生在網(wǎng)絡(luò)上從事教育管理、教育教學(xué)活動(dòng)的個(gè)性化門戶。其提供的具體服務(wù)包括：為師生建立實(shí)名制認(rèn)證的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，用于存儲(chǔ)基本的文件、展示個(gè)人信息資源和個(gè)性化配置等；實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理服務(wù)，包括知識(shí)分類管理、知識(shí)檢索、知識(shí)分享等；組建機(jī)構(gòu)空間（如學(xué)校、班級(jí)）和興趣小組空間等；支持課程錄像、電子書包、網(wǎng)上自測(cè)、網(wǎng)絡(luò)考試、在線答疑討論、網(wǎng)絡(luò)選修課等課堂教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)自學(xué)的服務(wù)；提供即時(shí)或非即時(shí)通信工具以及社交網(wǎng)絡(luò)工具，為師生教學(xué)交流與討論、教師網(wǎng)絡(luò)備課與教研協(xié)作、家校交流、校企協(xié)作等提供互動(dòng)交流服務(wù)；記錄學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)過程，管理個(gè)性化成果、學(xué)生期末自評(píng)等。

教育資源超市向用戶展示面向全社會(huì)匯聚的優(yōu)質(zhì)教育資源，支持個(gè)人資源收藏、資源導(dǎo)航、資源智能檢索、資源預(yù)覽、資源試用/購(gòu)買、資源使用評(píng)價(jià)等服務(wù)。用戶按照資源自身的經(jīng)濟(jì)屬性，以免費(fèi)試用或付費(fèi)服務(wù)的方式進(jìn)行訂閱和選購(gòu)。

國(guó)家教育資源公共服務(wù)平臺(tái)還為教師提供網(wǎng)絡(luò)協(xié)作教研服務(wù)，具體包括跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)作教研、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)協(xié)作教研、名師工作室三種模式。如各地教育局、學(xué)校還可以通過國(guó)家教育資源服務(wù)平臺(tái)中的“會(huì)客室”組織線上區(qū)域教研活動(dòng)，教師觀看教研活動(dòng)直播或者回看往期的教研活動(dòng)，借鑒其他優(yōu)秀教師的經(jīng)驗(yàn)；在專題社區(qū)中討論交流，開展教研活動(dòng)，提交教研成果；利用學(xué)校論壇進(jìn)行協(xié)作備課等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研和移動(dòng)教研，使教師能夠彈性化地安排教研時(shí)間，有計(jì)劃地參與協(xié)作備課、課例點(diǎn)評(píng)和視頻研討，打破傳統(tǒng)教師教研的時(shí)間和空間的限制，提高教師教研效率，提升教師自身教學(xué)水平與技能。如圖2所示。

3.可汗學(xué)院的資源服務(wù)內(nèi)容

美國(guó)的可汗學(xué)院（https：//www.khanacademy.org）免費(fèi)為社會(huì)公眾提供了數(shù)學(xué)、科學(xué)與工程學(xué)、計(jì)算機(jī)、藝術(shù)與人文、經(jīng)濟(jì)與金融等多學(xué)科的學(xué)習(xí)資源，包括各類多媒體學(xué)習(xí)課程、微視頻、在線測(cè)試題等多種類型的資源?？珊箤W(xué)院作為一個(gè)匯聚資源的平臺(tái)，用戶可以自主學(xué)習(xí)網(wǎng)站上的內(nèi)容。簡(jiǎn)單的資源匯聚難以有效保障學(xué)習(xí)效果和資源價(jià)值的充分發(fā)揮，因此可汗學(xué)院還為用戶提供線上交流互動(dòng)、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)路徑跟蹤、勛章鼓勵(lì)等多方面的服務(wù)支持，輔助用戶高效地獲取與利用資源。這不僅體現(xiàn)資源平臺(tái)從簡(jiǎn)單的資源供給到對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)注，而且也體現(xiàn)出資源服務(wù)是促進(jìn)資源有效利用的關(guān)鍵。

用戶在學(xué)習(xí)完視頻后，可通過發(fā)表評(píng)論的形式進(jìn)行提問，可查看其他學(xué)習(xí)者之間的交互，并為自己認(rèn)為有價(jià)值的評(píng)論投票，形成了線上的學(xué)習(xí)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)用戶之間的線上交流互動(dòng)。此外，為了讓用戶能清晰地了解自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程、學(xué)習(xí)成果等，用戶可以進(jìn)行線上實(shí)時(shí)的測(cè)試，并可得到即時(shí)反饋，讓用戶清晰地了解自己知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，有針對(duì)性地進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。同時(shí)，可汗學(xué)院還可記錄用戶的學(xué)習(xí)路徑及學(xué)習(xí)行為，將其學(xué)習(xí)關(guān)注的焦點(diǎn)和學(xué)習(xí)路徑（如圖3所示）可視化呈現(xiàn)，讓用戶更加了解自己的學(xué)習(xí)情況。在上述資源服務(wù)的支持下，用戶的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)成果得以量化，用戶可以更加明確地定位自己的學(xué)習(xí)狀況，使后續(xù)的學(xué)習(xí)更加有針對(duì)性地進(jìn)行?？珊箤W(xué)院形成較為完善的服務(wù)模式，一方面讓學(xué)習(xí)者在利用資源進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)得到清晰的指引，另一方面讓教師能夠明確地掌握每位學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，實(shí)現(xiàn)為學(xué)生提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。由此可見，資源服務(wù)的完善不僅能夠最大化發(fā)揮資源的效益，還能夠推動(dòng)數(shù)字化資源在信息化教育教學(xué)的深化應(yīng)用。

四、數(shù)字教育資源服務(wù)的發(fā)展特征

數(shù)字教育資源是信息時(shí)代教育發(fā)展的產(chǎn)物，其形態(tài)與服務(wù)方式隨著技術(shù)的發(fā)展不斷進(jìn)化，在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新思維的支持下，數(shù)字教育資源服務(wù)的方式不斷創(chuàng)新，朝著多元化、開放化、個(gè)性化、智能化的方向發(fā)展。

1.基礎(chǔ)性資源

基礎(chǔ)性資源主要面向?qū)W校師生及管理人員提供相應(yīng)的資源服務(wù)。在資源檢索服務(wù)方面，優(yōu)化資源搜索功能，完善資源分類導(dǎo)航的設(shè)計(jì)，提高用戶資源檢索與獲取的效率，并且對(duì)于要求給予指導(dǎo)的特定用戶，可以給以目錄咨詢解答服務(wù)及技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。在保障資源質(zhì)量方面，為用戶提供資源質(zhì)量管理的服務(wù)，加強(qiáng)資源質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的完善，減少無效和低端的資源供給，擴(kuò)大有效資源供給。在資源建設(shè)與管理服務(wù)方面，為用戶提供加工與制作資源的工具包括資源編目工具、課程編目工具；針對(duì)教師群體提供教師備課工具，包括概念資源圖創(chuàng)作系統(tǒng)、課件制作系統(tǒng)、教案制作工具等，并且加強(qiáng)師生及其他用戶的網(wǎng)絡(luò)個(gè)人學(xué)習(xí)空間功能的建設(shè)及完善；為了促進(jìn)教師的個(gè)人專業(yè)發(fā)展可為其提供繼續(xù)教育服務(wù)；為了便于學(xué)生的個(gè)人知識(shí)管理及同伴間的互動(dòng)交流，可為其提供個(gè)性化知識(shí)門戶系統(tǒng)及在線活動(dòng)社區(qū)的服務(wù)；為便于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和管理人員統(tǒng)一對(duì)學(xué)校資源的管理，優(yōu)化管理人員空間功能服務(wù)。

2.市場(chǎng)化資源

市場(chǎng)化資源涵蓋面較廣，既面向基礎(chǔ)教育、高等教育的在校學(xué)生，也面向社會(huì)公眾，而且資源內(nèi)容也較為豐富，既包括學(xué)科學(xué)習(xí)資源，也包括研究生考試、公務(wù)員考試等資源。目前，市場(chǎng)化資源的建設(shè)主要依靠企業(yè)開發(fā)與建設(shè)，但是存在資源重復(fù)建設(shè)、無序建設(shè)的現(xiàn)象。市場(chǎng)化資源將會(huì)在相關(guān)政策及高?？蒲袡C(jī)構(gòu)的指引下，依托企業(yè)的力量進(jìn)行建設(shè)與完善，并形成良性的“教育部門-科研機(jī)構(gòu)-企業(yè)”的相互協(xié)調(diào)、相互合作的生產(chǎn)鏈。另外，市場(chǎng)化資源的供給方式較為單一，供給主體的服務(wù)意識(shí)較為薄弱，存在“只關(guān)注銷售，不關(guān)注服務(wù)”的現(xiàn)象。未來市場(chǎng)化資源服務(wù)將會(huì)充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)充分挖掘不同用戶的需求，線上線下相結(jié)合為用戶提供個(gè)性化的資源服務(wù)，如定制市場(chǎng)化資源，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，開拓多元化的資源評(píng)價(jià)及意見反饋渠道等，逐漸形成有序的、科學(xué)的、完善的市場(chǎng)化資源服務(wù)體系，使市場(chǎng)化資源的應(yīng)用與交易更加充滿活力。

3.開放性資源

開放性資源主要面向?qū)W校師生、管理人員、社會(huì)公眾等各級(jí)各類用戶提供針對(duì)性的資源服務(wù)。在提供的資源檢索服務(wù)方面，針對(duì)資源的學(xué)科、年級(jí)提供統(tǒng)一的檢索和導(dǎo)航服務(wù)，簡(jiǎn)化用戶檢索資源過程，方便用戶高效檢索到所需資源。并且還可通過追蹤用戶的資源檢索歷史，有效分析用戶群體的資源需求，從而為其推送針對(duì)性資源及相應(yīng)服務(wù)。在資源質(zhì)量保障方面，通過引進(jìn)專家人才，在調(diào)研用戶需求的前提下，遵循統(tǒng)一的資源質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，篩選符合大眾用戶需求的高質(zhì)量資源，實(shí)現(xiàn)從簡(jiǎn)單的資源供給到注重資源的服務(wù)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，開放性資源庫(kù)要從滿足各級(jí)各類用戶最終目的（教與學(xué)）的角度出發(fā)，加強(qiáng)與教育教學(xué)機(jī)構(gòu)平臺(tái)的合作，為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)服務(wù)，如建立學(xué)習(xí)者的學(xué)分銀行（如學(xué)分積累、學(xué)分互換），創(chuàng)建個(gè)人知識(shí)管理和群體社區(qū)交流的空間等，便于學(xué)習(xí)者的個(gè)人知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)從支持教到支持學(xué)的轉(zhuǎn)變。此外，作為無償提供給社會(huì)公眾資源及服務(wù)的開放教育資源庫(kù)，也應(yīng)在學(xué)習(xí)者獲取與應(yīng)用資源的過程中采取必要的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)措施，如勛章獎(jiǎng)勵(lì)、學(xué)分認(rèn)證等。

4.校本化資源

校本化資源主要面向?qū)W校教師和學(xué)生。目前校本化資源服務(wù)的模式主要有兩種：第一種是購(gòu)買企業(yè)開發(fā)的資源服務(wù)器，資源全部集成在服務(wù)器，并且企業(yè)會(huì)安排專門服務(wù)人員定時(shí)更新資源，還會(huì)根據(jù)個(gè)別用戶對(duì)教學(xué)資源的特別需求，為用戶提供個(gè)別的、定制的教學(xué)資源服務(wù)，如幫助學(xué)校教師個(gè)性化定制公開課課件等。第二種是類似于學(xué)科網(wǎng)站目前的資源服務(wù)模式，通常是以推銷的形式將資源打包銷售給學(xué)校，并提供后續(xù)的資源服務(wù)，如技術(shù)保障、應(yīng)用指導(dǎo)、資源更新等。

五、總結(jié)

準(zhǔn)確把握數(shù)字教育資源的建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀，厘清教育資源服務(wù)的內(nèi)涵，構(gòu)建有效的數(shù)字教育資源服務(wù)體系，創(chuàng)新資源供給與服務(wù)方式，是推動(dòng)數(shù)字教育資源供給側(cè)改革、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源供給、減少無效資源供給的重要途徑。課題后續(xù)研究將會(huì)繼續(xù)完善數(shù)字教育資源的服務(wù)體系，同時(shí)希望借此引起更多專家及學(xué)者對(duì)數(shù)字教育資源服務(wù)的關(guān)注，進(jìn)一步提升數(shù)字教育資源服務(wù)質(zhì)量與水平，深化數(shù)字教育資源的信息化教學(xué)應(yīng)用，推進(jìn)教育信息化的持續(xù)發(fā)展。

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（編輯：王天鵬）