一種集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪模式研究

（北京第二外國語學(xué)院圖書館 北京 100024）

1 引言

高校圖書館圖書采訪工作是以本學(xué)校的學(xué)科結(jié)構(gòu)設(shè)置為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶需求，在有限的經(jīng)費(fèi)預(yù)算下，選購符合館藏建設(shè)的圖書，為學(xué)科建設(shè)及教學(xué)提供服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代移動(dòng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，為圖書采購工作帶來了新的挑戰(zhàn)。讀者獲取資源的途徑逐漸增多，網(wǎng)絡(luò)資源獲取更便捷、更迅速，使讀者對(duì)圖書館的使用率逐年下降。傳統(tǒng)圖書采購工作中存在的圖書質(zhì)量參差不齊、采購不及時(shí)不全面等問題日益突顯，如何吸引讀者、留住讀者是高校圖書館普遍面臨的問題。為了提高紙本圖書的利用率，基于讀者需求的采購模式[1]，基于用戶導(dǎo)向的采購模式[2]、讀者決策采購[3]，用戶驅(qū)動(dòng)的采購模式[4]等，成為近幾年研究的熱點(diǎn)。盡管這些研究在一定程度上提高了圖書采購的質(zhì)量，利用率也有一定的提升，但采購圖書到貨率低和配送時(shí)效差仍然是影響讀者參與采購的重要因素。讀者精心選購的圖書遲遲不能到館使用，無疑會(huì)降低讀者參與采購的積極性。因此，如何提高訂購圖書的到貨率及到貨時(shí)間成為高校圖書館關(guān)注的一個(gè)重要話題。

2 當(dāng)前圖書采訪工作存在的問題

2.1 圖書采訪流程分析

當(dāng)前圖書采訪工作流程如圖1所示。根據(jù)采訪方式不同，訂購書目信息來源有3種，分別是：書商定期發(fā)送的征訂書目、現(xiàn)場(chǎng)采訪書目、讀者薦購書目。書目信息一般通過QQ、郵箱等網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)送給圖書館采訪人員，由采訪人員篩選審核后，導(dǎo)入本館的采訪系統(tǒng)進(jìn)行查重，然后確定需要訂購的書目信息進(jìn)行發(fā)訂，最后再通過QQ、郵箱等方式將訂單發(fā)送給書商，等待書商送貨。筆者經(jīng)過長期的工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)整個(gè)工作流程中存在幾個(gè)突出的問題：①書商定期提供的書目信息質(zhì)量差、數(shù)量不全[5]。由于利潤原因，書商可能會(huì)刻意刪除某些有價(jià)值但利潤較低的圖書。②信息溝通不及時(shí)、配送率低、時(shí)效差。采訪人員將訂購書目發(fā)送給書商后只能等待書商送貨，至于配送了哪些書、配送書目是在采購中還是在運(yùn)送途中、什么時(shí)間能夠配送到館，圖書館都無從得知。經(jīng)常發(fā)現(xiàn)發(fā)送的一批訂單中存在一些書目長期沒有得到配送的情況，這給采訪和驗(yàn)收工作帶來了很多困擾。③采訪人員工作量大，存在很多重復(fù)工作。通常招標(biāo)時(shí)都要確定2～3個(gè)書商，多個(gè)書商之間可能發(fā)送重復(fù)的書目信息，采訪人員需要從中挑選適合本館館藏的書目，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)訂、漏訂等情況。目前采訪人員的主要精力都放在了查重、發(fā)訂工作上，對(duì)書商的供貨情況缺乏應(yīng)有的關(guān)注和監(jiān)督。

圖1 圖書采訪工作流程圖

2.2 圖書采訪管理系統(tǒng)的缺點(diǎn)分析

目前，國內(nèi)高校圖書館采訪管理系統(tǒng)主要為兩類，一類是圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)中集成的采購管理系統(tǒng)，如國內(nèi)的匯文系統(tǒng)、國外艾利貝斯公司的Aleph系統(tǒng)等。另一類是各家圖書供應(yīng)商開發(fā)的選書系統(tǒng)，如湖北三新書店的田田網(wǎng)[6]、人天書店的網(wǎng)上選書系統(tǒng)[7]、浙江新華書店的蕓臺(tái)購[8]等。圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)集成的采購管理系統(tǒng)以本館館藏?cái)?shù)據(jù)為基礎(chǔ)，方便查重，但與書商的互助性差，需要手工導(dǎo)入導(dǎo)出書目和訂單信息，且無法跟蹤訂購圖書的狀態(tài)。而書商提供的系統(tǒng)主要是站在自身的角度以介紹銷售圖書為主，沒有考慮各個(gè)圖書館的具體需求，而且各家書商自成一家，不具有通用性，且需要安裝在本地。當(dāng)多家書商為同一家圖書館供書時(shí)可能出現(xiàn)重書的情況，為查重工作帶來了新的困難。如果下一年度的招標(biāo)書商發(fā)生變化則要重新部署。另外，各館提供的讀者薦購系統(tǒng)也比較簡(jiǎn)單[9]，基本就是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息提交頁面，需要讀者填寫題名、作者、出版社、ISBN等相關(guān)書目信息，且多與采購系統(tǒng)獨(dú)立，需要采訪人員進(jìn)行書目信息的導(dǎo)入導(dǎo)出。這不但增加了采訪人員的工作量，也降低了讀者參與采購的積極性，參與度較低。

為了解決現(xiàn)存的問題，急需建立一套集書目信息采集分析、圖書訂購、讀者薦購、訂單追蹤和書商評(píng)價(jià)為一體的圖書采訪系統(tǒng)。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)自動(dòng)收集書目信息，優(yōu)化工作流程，降低采訪人員工作量，提高讀者參與度和滿意度，從而最大限度地滿足讀者的需求，提升圖書館的服務(wù)水平。

3 集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪模式創(chuàng)新研究

在圖書采購工作中，出版社、書商、圖書館、讀者形成了一條完整的供應(yīng)鏈[10]，供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)之間應(yīng)該建立雙向信息交流、總體規(guī)劃控制，從而達(dá)到共同獲益的目的。而我們目前的工作流程只建立了單向的信息交流，缺少書商的信息反饋環(huán)節(jié)，致使雙方信息交流不暢。由此，我們提出一種集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪模式，以解決目前所遇到的問題。

3.1 集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪流程

集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪工作流程如圖2所示。系統(tǒng)通過技術(shù)手段，從出版社、圖書供應(yīng)商的網(wǎng)站上或網(wǎng)上書城等自動(dòng)獲取書目信息，并根據(jù)本館館藏策略模型對(duì)獲取到的書目信息進(jìn)行甄選[11]，將符合館藏建設(shè)的書目信息保存在本地。根據(jù)本館的采購方式，可將書目展示給讀者，由讀者進(jìn)行薦購，或由學(xué)科館員選購，或者由圖書館采訪人員自行選購。采訪人員按周期將選購的書目清單進(jìn)行審核、查重，確定最終的預(yù)采購清單并發(fā)布。書商登錄系統(tǒng)查看圖書館的預(yù)訂購清單，根據(jù)庫存情況選取可以按時(shí)配送的書目并下單，采訪人員審核書商的訂購清單并發(fā)訂，同時(shí)將書商未訂購的書目清單轉(zhuǎn)給其他書商或通過網(wǎng)上書店等形式進(jìn)行訂購。書商按訂單及時(shí)送貨到館，圖書館進(jìn)行驗(yàn)收并及時(shí)結(jié)算。

圖2 集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪工作流程圖

該采訪模式集成了對(duì)書商供應(yīng)鏈能力的評(píng)價(jià)機(jī)制，將書商的供貨信息加入到圖書采訪流程中，圖書館方面可以隨時(shí)了解書商的供應(yīng)能力和水平并以此作為書商評(píng)價(jià)的指標(biāo)。評(píng)價(jià)機(jī)制包括3部分內(nèi)容：書商最終配送書目占所訂購書目總數(shù)的比例、訂購書目按時(shí)配送到館的比例、訂購書目占圖書館發(fā)布的預(yù)訂書目的比例。三部分的比例之和作為最終評(píng)價(jià)書商供應(yīng)能力的參考指標(biāo)，并綜合書商的折扣率作為下一年度招標(biāo)的參考條件。

3.2 集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)

集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪平臺(tái)具備以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：第一，提高書目信息的數(shù)量和質(zhì)量。系統(tǒng)自動(dòng)從多個(gè)渠道獲取書目信息并去重匯總，既提高了可選購書目信息的數(shù)量，同時(shí)可以避免書商人為刪除那些對(duì)館藏有價(jià)值但利潤較低的書目，從而保證采訪書目信息及館藏建設(shè)的質(zhì)量。第二，提高到貨率，避免出現(xiàn)長期未配送訂單。圖書館發(fā)訂的書目清單由書商根據(jù)庫存情況主動(dòng)訂購，如書商訂購的書目不能按時(shí)送到則會(huì)記入誠信清單，作為考核書商的一項(xiàng)指標(biāo)。采訪人員會(huì)及時(shí)處理書商未訂購的書目信息，從網(wǎng)上書店等其他途徑購買，從而避免出現(xiàn)長期得不到配送的訂單。第三，降低采訪人員的工作量。此系統(tǒng)不需要采訪工作人員通過郵箱、QQ等方式接收各個(gè)書商定期發(fā)送的書目，而是自動(dòng)獲取書目信息，并根據(jù)本館采購分析模型，自動(dòng)篩選出符合本館館藏建設(shè)的書目信息[12]。這種方式可降低人為操作的疏漏，提高選書的質(zhì)量，降低采購人員的工作強(qiáng)度，提高工作效率。使采訪人員有更多的時(shí)間和精力來研究學(xué)科建設(shè)需求、書商的服務(wù)水平及如何提高館藏質(zhì)量上來[13]。第四，集成書商供應(yīng)鏈信息，使訂購圖書狀態(tài)可追蹤。就像網(wǎng)上購物一樣，采訪人員可以隨時(shí)查看所訂購圖書的狀態(tài)，何時(shí)出庫、何時(shí)配送到館一目了然，從而可以評(píng)價(jià)書商的送貨效率，為下一年招標(biāo)工作作參考。第五，更便捷的讀者薦購操作。系統(tǒng)集成讀者薦購功能，向讀者公開所有適合館藏的書目，簡(jiǎn)化讀者薦購操作流程，采用網(wǎng)購模式，讀者可以查看書目詳細(xì)信息，包括封面、目次、摘要、評(píng)價(jià)等，只需讀者將薦購書目勾選加入薦購書車后一鍵薦購即可完成。第六，實(shí)時(shí)結(jié)算，建立誠信。書商也可以通過系統(tǒng)查看書目的驗(yàn)收及結(jié)算情況，圖書館及時(shí)驗(yàn)收結(jié)算，可以提高書商的積極性，使書商的精力更多地放在服務(wù)質(zhì)量上，建立雙方的誠信機(jī)制，提高雙方的信任度，實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

4 可行性分析

4.1 技術(shù)可行性

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加快了社會(huì)各領(lǐng)域的深度融合，通過EDI系統(tǒng)對(duì)接技術(shù)[6]，可以將出版社、圖書館、書商三方連接起來，數(shù)據(jù)可以自動(dòng)對(duì)接與同步，使整個(gè)供應(yīng)鏈上的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，從而節(jié)約成本，降低出錯(cuò)率，提高工作效率。成熟的API接口技術(shù)可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)無障礙對(duì)接，可以通過API技術(shù)與圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)接，進(jìn)行數(shù)據(jù)查重、驗(yàn)收等工作，為集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪模式實(shí)現(xiàn)提供可能。

4.2 操作可行性

集成書商供應(yīng)鏈能力評(píng)價(jià)機(jī)制的圖書采訪平臺(tái)的使用者主要是采訪人員、書商和讀者，良好的操作體驗(yàn)才能贏得使用者的認(rèn)可。第一，流程簡(jiǎn)單容易操作，采訪人員容易接受。系統(tǒng)可以自動(dòng)去除重復(fù)書目并篩選符合館藏的書目信息，減輕了采訪人員工作量；集成了讀者薦購功能，免去了采訪人員補(bǔ)充書目信息及數(shù)據(jù)在采購系統(tǒng)和薦購系統(tǒng)之間的導(dǎo)入導(dǎo)出操作；訂單數(shù)據(jù)直接發(fā)布審核，不需要導(dǎo)出發(fā)送給書商。第二，書商不需要定期給圖書館傳送書目數(shù)據(jù)，只需要到圖書采購平臺(tái)中查看圖書館發(fā)布的訂購信息，勾選可以配送的書目信息進(jìn)行下單，數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入書商的訂購系統(tǒng)。不需要對(duì)訂單信息進(jìn)行導(dǎo)入導(dǎo)出，避免了人為操作帶來的失誤，減少了工作人員的工作量。第三，讀者薦購功能借鑒網(wǎng)上購物的操作方式，讀者可以瀏覽書目詳細(xì)信息，包括封面、目錄、評(píng)論等[14]，喜歡的書可以直接薦購，或?qū)⑦x中的圖書加入薦購書車后一鍵薦購，系統(tǒng)可根據(jù)不同讀者的權(quán)限，決定所薦購書目是直接發(fā)送給書商還是需要管理員審核后發(fā)送給書商。另外讀者可以隨時(shí)查看所薦購圖書的狀態(tài)變化，并在書目配送到館后享有優(yōu)先借閱權(quán)[15]。直觀熟悉的操作方式，更能激發(fā)讀者參與采購的積極性。

4.3 需要解決的問題

目前，真正的“互聯(lián)網(wǎng)+圖書采購”模式還沒有得到實(shí)際應(yīng)用，但這已成為一種必然趨勢(shì)。當(dāng)前急需要解決的問題有兩個(gè)方面：第一，圖書館工作人員思想僵化守舊，不愿意嘗試新事物?？萍嫉倪M(jìn)步已經(jīng)給各行各業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。作為高校圖書館，服務(wù)對(duì)象主要為年輕讀者，他們追逐潮流，圖書館要想吸引讀者，必須改變固有的思想，勇于接受并嘗試新事物，改變當(dāng)前的工作方式，為讀者提供更好的服務(wù)。第二，處于上游的書商必須提高服務(wù)意識(shí)，摒棄價(jià)格戰(zhàn)，積極配合圖書館的需求，充分挖掘高質(zhì)量館藏書目數(shù)據(jù)，提高配送時(shí)效，開放數(shù)據(jù)接口，使圖書館可以及時(shí)獲取書目、庫存、訂單狀態(tài)等信息，以公開透明高水平的服務(wù)來贏得長久的合作關(guān)系。

5 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館的發(fā)展面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館的采購工作也應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，從思想、技術(shù)、方式等方面大膽創(chuàng)新嘗試，提高圖書到貨率及到貨時(shí)效。以高質(zhì)量、高效率的圖書資源來留住讀者，不斷完善圖書采購流程，將讀者滿意度作為圖書采購工作的考核目標(biāo)，推動(dòng)圖書館采購工作迅速發(fā)展,為建設(shè)雙一流大學(xué)提供更好的科研支持。

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