網絡交易中的消費者維權

王振華

[摘要]互聯網作為新時代的產物，憑借自己的簡便快捷等優(yōu)勢，越來越得到了人們的青睞和關注，互聯網也逐漸融入各行各業(yè)中。在互聯網的發(fā)展過程中，一個新的行業(yè)悄然誕生，就是網絡交易在網絡交易中，人們可以把線下的交易轉移到線上，可以節(jié)省時間精力，網絡交易為人們提供了許多便利，但是，隨著網絡交易的大肆發(fā)展，網絡交易中也出現了很多不合理的地方，需要消費者來維權。

[關鍵詞]網絡交易；消費者維權；出現問題

[DOI]1013939/jcnkizgsc201815195

現在網絡交易的發(fā)展已經成為不可逆轉的趨勢之一，所以，人們要順應其發(fā)展。但是，網絡交易的發(fā)展也并非一帆風順，也出現了很多互聯網商家與消費者在交易過程中產生爭端的現象。許多消費者在網絡交易中的權益被商家侵占，根據黑龍江省消費者協會投訴分析的數據，近幾年因網絡交易而出現的投訴問題的數量，占據了所有投訴問題的20%，這是一個非常大的比例，也足以看出現如今的網絡交易消費者的權益在很多情況不能得到保護，甚至被侵占，因此，我們應該總結消費者權益被侵占的案例，并提出消費者維權的方式和方法，把這種問題扼殺在萌芽中。

1網絡交易的特征

11網絡交易是虛擬的

網絡交易依靠的媒介就是互聯網，在網絡交易中，賣家和買家是不能見面的，買家也不能看見要購買的商品的實物，賣家只把商品的外觀以及具體的用途功能等寫到詳情頁中，供買家觀看，買家依據這些詳情圖片及介紹進行選擇是否購買，如若選擇了購買，那么就進行線上的支付，使用的資金也是線上的賬戶中的資金，并非是實際的資金。所以，由此可以看出，從打開商品的詳情頁到實際的支付，整個階段并沒有涉及真實的錢財或者是貨物，直到物流派送到收件人的手中，收件人才能真真切切看到自己購買的物品，所以，網絡交易與線下的交易相比，是具備虛擬性的，而這種虛擬性的交易，可以為賣家節(jié)省線下租賃房屋或者商品包裝的費用。但是，這為買家?guī)砹撕芏嗟牟淮_定性，買家只能根據賣家經過修飾的圖片進行選擇，還會出現很多收到物品不滿意的情況，或是與自己尺碼不符的情況，這也是網絡交易虛擬性所不可避免的問題。

12網絡交易是開放的

網絡交易的虛擬性是它最大的特征，與此同時，它還具備許多線下交易所不具備的特征，而其一就是網絡交易的開放程度是線下交易所不能及的，因為這種依靠互聯網而進行的交易可以完全地依靠買家的選擇來開始和結束，買家可以在自己有時間的時候進行物品的選擇，而且網絡交易中可供選擇的物品會以列表形式直接快速地出現在買家面前，買家可以進行的選擇有很多，并且買家可以根據自己的喜歡的樣式進行選擇，價格也可以圈在自己可以接受的范圍內，這樣的開放性是線下交易不具備的，在線下人們花費的購物時間要多得多，并且價格等還可能不能完全盡如人意，由此可以看出，網絡交易還是具備自己的一定優(yōu)勢的。

2網絡交易中存在的問題

21賣家發(fā)布的商品詳情信息不夠真實

在網絡交易中，虛擬性是最主要的特征，所以，這決定著買家購買商品直接查看的就是賣家發(fā)布的商品的詳情信息，所以，賣家發(fā)布的商品詳情信息需要具備的最主要特征就是真實性，需要與實物保持一致，很多賣家卻并沒有保證最基本的真實性，為了讓自己的商品有一個好的銷售量，于是大肆地修圖，把商品的色調、整體外觀都修得很嚴重，于是，這給買家形成了很嚴重的錯覺，買家購買后收到了實物，卻發(fā)現了實物與賣家圖片嚴重不符，或是出現了嚴重的質量問題，或是色差嚴重，與自己看到的詳情嚴重不符，為此，也帶來了后續(xù)的退換貨問題?，F如今，在網絡交易網站中，這種賣家發(fā)布商品信息不符合實際不真實的情況也是時有發(fā)生，這也成為網絡交易中危害消費者權益的一個重大問題。

22消費者線上購物的個人信息安全無法保證

消費者在線上購物中相比較線下購物的一個重要不同就是需要填寫自己的詳情信息，只有把自己的詳情信息都填寫完全，那么物流才能進行派送，為了快遞員能夠把物品送到買家手中，需要買家把自己的詳細地址信息和電話信息都留在網絡交易平臺中，不僅如此，想要購買網絡商品成功，需要進行在線支付，這可能需要買家留下自己的銀行卡賬號，只有這樣才能扣款成功，但是，隨著網絡交易的越來越發(fā)達，消費者的這些重要信息的安全性也不能被保證了，很多不法分子知曉了買家的消費情況，于是冒充賣家，騙取買家的信任，然后發(fā)給買家一個帶有病毒的鏈接，讓買家填寫信息，而在這鏈接被打開的同時，買家的信息會被不法分子悉數獲得，現實中很多人通過網絡虛擬交易被騙取了很多錢財，帶來了很多損失，而這些問題是線下交易基本上不存在的，這個情況也成為侵犯消費者權益的重要問題。

23賣家對于退換貨責任的推脫

在買家閱讀了一些賣家發(fā)布的不真實經過大量修飾的詳情信息后，收到的實物與圖片上嚴重不符，于是買家發(fā)起退換貨，賣家理應進行無條件退換貨，但是，現實中很多賣家并沒有快速滿足買家退換貨的需求，甚至很多把商品的問題歸咎于買家自己，或者是把質量問題歸咎于物流派送，這種情況的出現就是對消費者正當權益的侵犯，而這種賣家在網絡交易平臺中數量也不在少數，而針對這種問題，網絡交易平臺卻沒有具體的處理辦法，給了這些賣家以可乘之機，也給消費者帶來很多損失，權益不能得到正當保護，因此，對于這個問題應該及時解決，保護消費者的合法權益。

3網絡交易中消費者權益保護的具體措施

31建立賣家商品信息發(fā)布規(guī)定

許多網絡交易中消費者權益不受保護的一個重要原因就是賣家的商品信息發(fā)布不真實，買家拿到實物并不滿意，而這與賣家有著很大的關聯，因此，網絡交易平臺應該建立賣家商品信息發(fā)布的規(guī)定，對于修飾過度的圖片應該不予通過，盡可能還原所售商品的真實外觀和用途，讓消費者有最直觀的體驗，而賣家在出售商品前也應該詳細地告知消費者是否有細微的顏色差異，如果在消費者可接受的范圍內才能進行下一步的交易，只有這樣，才能把這種問題出現的概率降低到最小。

32建立消費者信息保護機制

現在在網絡交易中消費者信息時有泄露，而這與網絡交易平臺沒有建立消費者信息保護機制有著明顯的關系，所以，為了減少不法分子的趁虛而入，應該建立消費者網絡交易壁壘，真正從根源上保護消費者信息安全，賣家在接收到買家的個人信息后只能與物流進行對接，切不能透露給其他人，而物流人員也要保證買家的信息不外露，一旦出現故意泄露的賣家或者是物流公司，網絡交易平臺應該有明確的處罰措施，從網絡交易平臺中剔除，并受到交易法的處罰，進行法律上的處罰，賣家想要加入網絡交易平臺需要有誠信經營的證明，從根源上杜絕，保證消費者信息安全。

33明確賣家退換貨責任

現在網絡交易中出現的消費者權利被侵犯的情況數不勝數，而導致這種情況出現的一個主要原因就是買家和賣家對于退換貨的責任界定不清，還有很多的賣家不承認自己商品的客觀問題，而把問題都推到了消費者得身上，致使買家用同等的錢財卻購買不到等值的商品，這是對消費者權利的不尊重。因此，為了避免這種情況的出現，應該明確賣家退換貨的責任，對于商品自身的破損或者是污漬的問題或是尺碼顏色嚴重不符的商品都應該屬于賣家退換貨的范圍內，而賣家退換貨的物流支付費用也應賣家支付，這是賣家對買家的消費權利的負責任的態(tài)度，也是賣家應該做到的，這是網絡交易中解決消費者權利被侵犯的一個重要措施之一。

參考文獻：

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