構(gòu)建“四大服務(wù)體系”

陜西瑞泉養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下簡稱瑞泉養(yǎng)老）成立于2015年，注冊資本5500萬元，是一個以現(xiàn)代信息技術(shù)實施“醫(yī)護養(yǎng)”服務(wù)的新型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)單位。瑞泉養(yǎng)老以精準服務(wù)社區(qū)老人為主導(dǎo)，以“孝行天下、用愛守家”為經(jīng)營理念，以“植根社區(qū)、立足西安、覆蓋三秦、輻射周邊”為發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)揮自身優(yōu)勢，整合各方資源，為居家養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老、精準扶貧樹立了典范。

瑞泉養(yǎng)老自成立以來，積極整合醫(yī)療資源、養(yǎng)老資源、信息資源、護理教學資源和社會服務(wù)資源，打造以“醫(yī)護養(yǎng)”為服務(wù)特色的新型社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)新模式；目前，已在寶雞、咸陽、楊陵、渭南、安康、漢中成立了6家分公司，入股組建了甘肅瑞泉養(yǎng)老、山西太原幸福會；建成社區(qū)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)站點15個，為近12萬社區(qū)居家老人提供緊急救援、生活服務(wù)、健康監(jiān)測和實時定位等服務(wù)。

瑞泉養(yǎng)老致力于打造智慧養(yǎng)老體系，應(yīng)用現(xiàn)代化高科技手段構(gòu)建社區(qū)化居家養(yǎng)老平臺，通過平臺全方位掌握老人的基本信息、健康信息和生活信息等，實現(xiàn)服務(wù)智能化和精準化。目前，瑞泉養(yǎng)老已在西安市投資建設(shè)了智慧居家養(yǎng)老指揮中心，建成了擁有12個席位、100個輔助席位的關(guān)愛呼叫平臺，投資建成配備32個體質(zhì)健康全信息智能測評云系統(tǒng)的中醫(yī)康復(fù)醫(yī)院，讓每個老人充分享有健康的保證。為進一步提升養(yǎng)老服務(wù)，瑞泉養(yǎng)老建成候鳥式養(yǎng)老基地和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合綠色智慧智能養(yǎng)老基地；同時，建立了2個中央廚房、3個中央洗衣房，為社區(qū)老人提供助餐、助洗等精準居家服務(wù)。

在中華志愿者協(xié)會、中國衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會、陜西省社會福利事業(yè)發(fā)展基金會以及陜西省保健協(xié)會的指導(dǎo)幫助下，瑞泉養(yǎng)老以其精準的項目、精細的服務(wù)、精心的態(tài)度，贏得了有關(guān)各方和受服務(wù)老人的信賴，瑞泉養(yǎng)老品牌已深入人心。

四大服務(wù)體系

瑞泉養(yǎng)老經(jīng)過深入調(diào)研，針對城市和農(nóng)村的老齡化、高齡化、空巢化現(xiàn)象嚴重問題，提出了四套解決方案。

一是以“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”為依托，構(gòu)建精準“醫(yī)護養(yǎng)”體系。瑞泉養(yǎng)老通過與中國衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會合作，獲得了北斗居家智慧養(yǎng)老服務(wù)運營平臺和養(yǎng)老智能服務(wù)終端，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化醫(yī)、養(yǎng)、服務(wù)結(jié)合的居家養(yǎng)老實施體系。其所使用的“關(guān)護通”智慧養(yǎng)老解決方案，由中國聯(lián)通與長虹佳華攜手養(yǎng)老服務(wù)運營商共同構(gòu)建，是國家“百城百聯(lián)百用”行動計劃推廣方案之一。瑞泉養(yǎng)老以西安市碑林區(qū)為中心投資建設(shè)智慧居家養(yǎng)老指揮中心和關(guān)愛呼叫平臺，為老人提供“關(guān)護通”腕表等智能設(shè)備，通過北斗衛(wèi)星定位系統(tǒng)、無線通信技術(shù)、家庭物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動醫(yī)療技術(shù)組成“醫(yī)護養(yǎng)”一體化的“居家養(yǎng)老”解決方案。該方案整合了老人、家人、社區(qū)養(yǎng)老和醫(yī)療機構(gòu)的力量，全天候精準地對老人身體狀況和生活需求進行監(jiān)控，使瑞泉養(yǎng)老能夠快捷、精確地為老人提供救助、護理和生活服務(wù)。目前，瑞泉養(yǎng)老已經(jīng)為11.98萬老年人建立了數(shù)據(jù)庫，發(fā)放老年腕表及“關(guān)護通”設(shè)備8000臺，每天精準服務(wù)的老人已達2000多人。

二是以社區(qū)服務(wù)站為依托，構(gòu)建全方位精細服務(wù)體系。瑞泉養(yǎng)老以社區(qū)為依托，以15分鐘車程為服務(wù)半徑，配車設(shè)站，向老人提供“醫(yī)、食、住、行、樂”等全方位的綜合貼心服務(wù)。就醫(yī)方面，主要是提供緊急救助、就醫(yī)陪診、家庭醫(yī)生、康復(fù)理療等服務(wù)。截至目前共完成612人次的緊急救助和就醫(yī)陪診服務(wù)，瑞泉養(yǎng)老在每個養(yǎng)老服務(wù)站均設(shè)立診療室和康復(fù)理療服務(wù)區(qū)，配備專業(yè)的醫(yī)護人員和專業(yè)設(shè)備，定期為老人提供上門診療和康復(fù)服務(wù)。飲食方面，由2個大型中央廚房研制系列營養(yǎng)套餐，建立規(guī)范的餐飲制作和配送制度，并開通網(wǎng)絡(luò)、電話和“關(guān)護通”等訂餐途徑，實行差異化配餐，統(tǒng)一入戶配送。居住方面，開展了慈善助潔和居室清潔服務(wù)，社區(qū)服務(wù)站定期組織志愿者，入戶為老人提供打掃衛(wèi)生、拆洗被褥、窗簾等義務(wù)服務(wù)，改善居住環(huán)境。出行方面，工作人員為老人提供跑腿代繳費、購買日常用品和藥品等服務(wù)。娛樂方面，依托服務(wù)站開展了書法、繪畫、音樂等專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)常組織各類活動豐富老人精神生活。養(yǎng)老服務(wù)站全方位精細的服務(wù)，贏得了社區(qū)老人的充分肯定和信任。

三是以服務(wù)中心為依托，構(gòu)建專業(yè)化志愿服務(wù)體系。瑞泉養(yǎng)老作為中華志愿者協(xié)會常務(wù)理事單位，經(jīng)其授權(quán)成立了中華志愿者協(xié)會西安辦事處，有效整合了全市61所高等院校的4035支志愿服務(wù)組織和81萬名志愿者，通過分類注冊管理，線上線下互動，以搶單積分模式開展養(yǎng)老服務(wù)活動。截至目前，瑞泉養(yǎng)老已先后組織98支志愿者隊伍與35家敬老院（福利院）結(jié)對服務(wù)，3026名志愿者與1513戶空巢老人、孤寡老人、失獨家庭愛心結(jié)對。此外，注冊成立陜西瑞泉智慧養(yǎng)老服務(wù)中心慈善機構(gòu)，集社會捐款為老人服務(wù)，先后開展了健康咨詢、健康義診、健康理財、法律援助、生活幫扶等公益活動。瑞泉養(yǎng)老聯(lián)合工商質(zhì)監(jiān)部門、律師事務(wù)所、新華保險、華夏保險等機構(gòu)，通過合作、自營、體驗等多元化服務(wù)，創(chuàng)建了一個健康、可持續(xù)的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

四是以精準扶貧為依托，構(gòu)建城鄉(xiāng)互助養(yǎng)老新體系。瑞泉養(yǎng)老緊跟國家戰(zhàn)略，主動融入精準扶貧主戰(zhàn)場：一是2015年以來，先后在國家級貧困縣麟游縣、鎮(zhèn)巴縣、藍田縣建立養(yǎng)老服務(wù)基地，與103個貧困戶簽訂了農(nóng)特產(chǎn)品供應(yīng)合同，收購各類農(nóng)特產(chǎn)品共50噸，貧困戶人均增收1230元。養(yǎng)老服務(wù)與精準扶貧的有機結(jié)合，既滿足了城市老人購買綠色食品的愿望，又解決了貧困地區(qū)土特產(chǎn)品銷路問題，實現(xiàn)了以發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)促扶貧開發(fā)的效應(yīng)。二是開展“一個社區(qū)包一個村”活動，創(chuàng)建城鄉(xiāng)老年人互助養(yǎng)老模式。瑞泉養(yǎng)老服務(wù)站有償租賃貧困村老年人空置住宅，組織城市老人選擇性、季節(jié)性入鄉(xiāng)旅居。目前，城鄉(xiāng)簽約老年家庭已分別達到66戶和21戶。三是聯(lián)合“長江265公益基金”共同開展貧困村養(yǎng)老服務(wù)中心運營項目，實現(xiàn)了社會公益事業(yè)的效益最大化。

推廣應(yīng)用前景廣闊

瑞泉養(yǎng)老成立以來，認真貫徹落實國家、省、市各類養(yǎng)老政策，乘著逐步放開養(yǎng)老服務(wù)市場，推廣“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”、“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”新模式的東風，廣泛運用信息技術(shù)，扎根社區(qū)建站設(shè)點，瞄準老年人基本需求，全方位開展專業(yè)社工與志愿者相結(jié)合的社區(qū)與居家養(yǎng)老服務(wù)，設(shè)立中醫(yī)康復(fù)醫(yī)院與寶雞長嶺醫(yī)院合作打造的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合試點，以娛樂、健康、便民服務(wù)等各類形式開展養(yǎng)老服務(wù)，特別是主動融入精準扶貧，積極構(gòu)建城鄉(xiāng)互助養(yǎng)老模式，得到國家權(quán)威行業(yè)的充分肯定，模式具有很好的借鑒意義。

經(jīng)驗一：進一步推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老工程。瑞泉養(yǎng)老通過與中國衛(wèi)星導(dǎo)航定位協(xié)會合作，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化醫(yī)、養(yǎng)、服務(wù)結(jié)合的居家養(yǎng)老實施體系。今后，要進一步加大社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社會組織與大型通信技術(shù)企業(yè)和專業(yè)協(xié)會合作，建立城鄉(xiāng)社區(qū)公共服務(wù)綜合指揮平臺，整合建立居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息平臺、呼叫服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)急救援服務(wù)機制，方便養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)和組織向居家老年人提供助餐、助潔、助行、助浴、助醫(yī)、日間照料等服務(wù)。

經(jīng)驗二：進一步強化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站功能。瑞泉養(yǎng)老以社區(qū)服務(wù)站為依托，向老人提供“醫(yī)、食、住、行、樂”等全方位的綜合貼心服務(wù)。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站在完善居家養(yǎng)老服務(wù)方面能效巨大，但目前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建設(shè)嚴重滯后，今后要大力推行政府購買服務(wù)，推動專業(yè)化居家社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展。