論如何做好邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館咨詢服務(wù)工作

楊波

摘 要：邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館是我國(guó)圖書館體系中的特殊群體，具有鮮明的民族特色和地域特色。然而，由于受歷史、經(jīng)濟(jì)的諸多因素影響，使這一群體一直在圖書館事業(yè)發(fā)展格局中處于相對(duì)弱勢(shì)的位置。但是，邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館界為改變這一狀況的努力始終沒有放棄，加快發(fā)展、整體推進(jìn)的步伐正越走越快。本文根據(jù)新疆實(shí)際，對(duì)邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論探討，為少數(shù)民族地區(qū)圖書館在經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)面前抓住機(jī)遇，從而為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供科學(xué)推動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館 咨詢服務(wù) 核心競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）04-00-02

一、新時(shí)期加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務(wù)工作的必要性

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化等現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，圖書館的組織機(jī)構(gòu)，工作模式和工作機(jī)理，以及館員的性質(zhì)都發(fā)生了較大的變化。圖書館的服務(wù)工作已從滿足讀者書刊借閱和文獻(xiàn)需求為主，轉(zhuǎn)移到以滿足知識(shí)信息需求為主，以參考咨詢信息資源開發(fā)服務(wù)為主要功能的新模式下。因而作為文獻(xiàn)信息中心的邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館，只有充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和豐富的信息資源，不斷拓寬信息服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求，更好地為我縣圖書事業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)信息開展優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)，成為現(xiàn)代參考咨詢館員的主攻方向。

二、邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建

邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館擔(dān)負(fù)著文獻(xiàn)信息搜集、組織、存取、開發(fā)研究的社會(huì)職能，是開展全民教育、傳播文化信息的重要力量。邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館是我國(guó)圖書館體系中的特殊群體，具有鮮明的民族和地域特色。然而，由于受少數(shù)民族歷史、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等諸多因素的影響，使這一群體一直在中國(guó)圖書館事業(yè)發(fā)展格局中處于相對(duì)弱勢(shì)的位置。國(guó)家的圖書館服務(wù)體系存在著嚴(yán)重的地區(qū)、民族發(fā)展不平衡、整體結(jié)構(gòu)不合理、體系不完善的突出問題。面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，圖書館的生存環(huán)境、組織形態(tài)、發(fā)展方向也正在發(fā)生巨大的變革。在這一過程中，充分認(rèn)識(shí)圖書館競(jìng)爭(zhēng)力的科學(xué)內(nèi)涵與規(guī)律，構(gòu)建邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)充分利用經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化提供的機(jī)遇，吸收創(chuàng)新技術(shù)，整體推動(dòng)邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館的跨越式發(fā)展。

新疆民族文化的特點(diǎn)：一是民族文化的多元性。遼闊美麗的新疆，是各族人民共同的家園.在漫長(zhǎng)的歷史發(fā)展過程中，形成豐富的內(nèi)涵，古絲綢之路的開通等使新疆文化呈現(xiàn)出多元化和開放，融合等特點(diǎn).新疆古代， 近代和現(xiàn)代文化內(nèi)容豐富多彩，民族特色濃郁.全疆2000 多萬人口中，少數(shù)民族達(dá)1000 萬以上，形成了以維吾爾族為主體多民族聚居的分布格局。 二是民族文獻(xiàn)內(nèi)容豐富多彩，獨(dú)具特色新疆是古絲綢之路的重要商業(yè)通道，也是世界古代文明的交織薈萃之地，更是漢藏語(yǔ)系，印歐語(yǔ)系，阿爾泰語(yǔ)系語(yǔ)言和多種文化相互接觸和影響的一個(gè)特殊地區(qū)。這些 是少數(shù)民族地區(qū)圖書館特有的文獻(xiàn)資源，是特色資源，是關(guān)乎少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力要素構(gòu)成的重要資源。

管理者是引領(lǐng)少數(shù)民族地區(qū)圖書館科學(xué)發(fā)展的主志力量，圖書館的服務(wù)能力與社會(huì)影響不僅來源于技術(shù)、設(shè)備等物質(zhì)條件，還與圖書館的組織結(jié)構(gòu)、管理模式、組織文化高度相關(guān)。因此，管理者的價(jià)值取向、管理理念、決策方式對(duì)于圖書館的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館人力資源特色是多民族性的，工作人員是來自不同的民族。他們大都通曉本民族語(yǔ)言文字，了解本民族歷史、習(xí)俗，與各少數(shù)民族讀者有天然的聯(lián)系，更易于各民族讀者溝通。他們當(dāng)中很多人是民族文獻(xiàn)專家，能夠利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有針對(duì)性地為民族科研、教學(xué)以及民族地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供信息服務(wù)，這一資源優(yōu)勢(shì)是其他圖書館所不具備的。少數(shù)民族用戶資源是少數(shù)民族地區(qū)圖書館獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)資源。他們一般由政府機(jī)構(gòu)、民族院?？蒲性核?、民族地區(qū)企事業(yè)單位和廣大農(nóng)牧區(qū)讀者構(gòu)成。其中，既有民族干部、民族專業(yè)人員，又有普通民族群眾，這是一群圍繞在少數(shù)民族地區(qū)圖書館周圍的特殊讀者群體，是我國(guó)其他各類型圖書館都是無法相比的，它構(gòu)成少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。此外，少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建要素會(huì)因類型或地域不同存在一定差異。少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，主要承擔(dān)調(diào)節(jié)民族地區(qū)知識(shí)或信息分配及信息保障任務(wù)，少數(shù)民族專業(yè)圖書館主要承擔(dān)為本系統(tǒng)本單位科研服務(wù)的任務(wù)。因此，他們之間的文獻(xiàn)資源、人力資源和用戶資源的競(jìng)爭(zhēng)力要素構(gòu)成內(nèi)涵上不可能完全一致，會(huì)各有所長(zhǎng)。同時(shí)，由于少數(shù)民族地區(qū)圖書館地域特點(diǎn)所決定，不同少數(shù)民族地區(qū)圖書館會(huì)因區(qū)域性社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡因素，導(dǎo)致在競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素上顯現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)之分。

三、如何加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務(wù)工作

1.加強(qiáng)現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)

加大資金投入高質(zhì)量、高水平的圖書館，要求加大資金投入。建立以計(jì)算機(jī)為核心的圖書館管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)采集、分類、編制、檢索以及流通的現(xiàn)代化。提高文獻(xiàn)資料的流通效率，有效降低管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，并為讀者提供更好的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。圖書館必須配備充足的計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備，配備足夠容量的服務(wù)器，鋪設(shè)專門的寬帶，聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)，并要保持足夠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速率，同時(shí)要根據(jù)咨詢服務(wù)工作的需求，不定時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。

2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源建設(shè)

隨著Internet 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用， 許多難以解答的咨詢問題， 通過Internet 網(wǎng)上的信息資源都能找到答案。要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，必須做到：1、根據(jù)本館特色優(yōu)勢(shì)，有的放矢地收集文獻(xiàn)資料，以確保用戶參考咨詢；2、掌握好檢索途徑， 有利于提高咨詢服務(wù)工作的效率首先， 掌握好計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)， 同時(shí)了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)資源的基本分布狀況， 這樣才能在檢索過程中操作自如。3、選用合適的檢索方法。現(xiàn)在從Internet 網(wǎng)上檢索、查詢、采集信息的方法多種多樣。www 信息查詢服務(wù)是最具活力的一種方法， 既簡(jiǎn)單又方便， 即利用超文本、目錄資源和搜索引擎來查詢信息。4、在資金有限的情況下，集中有限的經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)加強(qiáng)基本情報(bào)（如書目、文摘、索引、詞典、年鑒、百科全書等）的建設(shè)；

3.加強(qiáng)圖書館咨詢工作人員的自身建設(shè)

圖書館單憑工作人員服務(wù)態(tài)度好， 館藏量大， 館舍新， 館舍面積大， 設(shè)備先進(jìn)， 還稱不上是優(yōu)秀的圖書館。優(yōu)秀的圖書館， 館員一定要有較高的文化水平和業(yè)務(wù)水平， 指導(dǎo)讀者如何利用圖書， 引導(dǎo)讀者怎樣讀好書， 及時(shí)為讀者推薦有參考價(jià)值的各類圖書和文獻(xiàn)資料。尤其是負(fù)責(zé)咨詢工作者不僅僅局限于圖書館專業(yè)課程， 應(yīng)具備多學(xué)科的文化素養(yǎng)。要具備相應(yīng)的系統(tǒng)管理知識(shí)， 要有較廣的文化科學(xué)知識(shí)， 要掌握系統(tǒng)論、控制論和信息知識(shí)。由此可見圖書館要有一定數(shù)量的高素質(zhì)人才， 來負(fù)責(zé)圖書館的參考咨詢服務(wù)工作。其次，根據(jù)我縣實(shí)際，要注重提高雙語(yǔ)水平。要懂漢語(yǔ)、懂哈薩克語(yǔ)，熟悉操作民語(yǔ)輸入法。三要信息網(wǎng)絡(luò)使咨詢館員進(jìn)入了一個(gè)新的角色，即信息資源的管理者和開發(fā)者。因此，要求咨詢工作人員學(xué)會(huì)從各種傳播媒體中獲取信息負(fù)責(zé)參考咨詢的館員要捕捉最新、最快、最準(zhǔn)、最有價(jià)值的信息， 必須經(jīng)常從報(bào)紙、雜志、新書目和報(bào)刊征訂目錄中獲取信息。

4.開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)

4.1在網(wǎng)上建立起符合巴里坤哈薩克自治縣地域特色的圖書館主頁(yè)或微信平臺(tái)。其內(nèi)容可包括常規(guī)的圖書館介紹、常用鏈接數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物、參考咨詢系統(tǒng)、專家咨詢系統(tǒng)及電子討論組，也可以有館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索、讀者培訓(xùn)、新書上架、全民閱讀推廣服務(wù)活動(dòng)等項(xiàng)目。

4.2在圖書館網(wǎng)站主頁(yè)或?qū)ｉT網(wǎng)頁(yè)上設(shè)立常見問題解答，與讀者建立互動(dòng)平臺(tái)，經(jīng)常性開展民意測(cè)評(píng)，及時(shí)對(duì)服務(wù)咨詢工作做好自查自糾。

4.3視頻會(huì)議服務(wù)。即利用網(wǎng)絡(luò)會(huì)議軟件在圖書館和用戶之間開展網(wǎng)絡(luò)會(huì)議型的參考咨詢服務(wù)。通過這種方式，用戶可以透過文字、圖像、聲音來傳遞咨詢問題，咨詢館員不僅能收到用戶的咨詢提問，還能聽到用戶的聲音，實(shí)現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與用戶之間的全面交流。

四、加強(qiáng)圖書館咨詢服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

用戶是有形資源和無形資源相互作用的對(duì)象，有形與無形資源能否充分發(fā)揮作用直接影響到用戶對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息需求的滿意程度。圖書館用戶資源的擴(kuò)大，反映了圖書館用戶資源競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)。用戶資源是圖書館生存發(fā)展的源泉，用戶對(duì)圖書館的依賴性會(huì)直接刺激有形資源的再增長(zhǎng)，有形資源的增長(zhǎng)會(huì)進(jìn)一步激發(fā)無形資源釋放效應(yīng)，產(chǎn)生用戶滿意的服務(wù)方式和信息產(chǎn)品，使用戶信息需求不斷得到滿足。如此循環(huán)往復(fù)，在圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力整合模式中進(jìn)行螺旋式增長(zhǎng)，使圖書館始終具備競(jìng)爭(zhēng)能力，保持可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。對(duì)于少數(shù)民族地區(qū)圖書館而言，目前最應(yīng)關(guān)注的是有形資源和無形資源競(jìng)爭(zhēng)力要素培育問題。然而，培育和提升少數(shù)民族地區(qū)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力必須走出三大誤區(qū)：一是強(qiáng)調(diào)公益性，缺乏主動(dòng)性。公益性的一大特點(diǎn)是國(guó)家出資購(gòu)買信息資源及相關(guān)設(shè)備、技術(shù)和人力等資源為公眾服務(wù)，因此，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)家的投入在一定程度上成正比關(guān)系。但是，就此產(chǎn)生被動(dòng)思維，單純強(qiáng)調(diào)國(guó)家投入，缺乏主動(dòng)改善工作環(huán)境的能動(dòng)性，這就是思維上的誤區(qū)，實(shí)際上違背了核心競(jìng)爭(zhēng)力生成的基本規(guī)律，既無形資源競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，是驅(qū)動(dòng)圖書館整合模式內(nèi)部良性循環(huán)的關(guān)鍵因素；二是重視有形資源建設(shè)，忽視辦館理念轉(zhuǎn)變。圖書館有形資源的建設(shè)是十分必要的，沒有館舍、設(shè)備、技術(shù)、館藏文件獻(xiàn)等有形資源，圖書館就沒有為用戶服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。但是，圖書館辦館理念陳舊落后，抱殘守缺，沒有創(chuàng)新思維，即使有形資源再豐厚也不會(huì)充分發(fā)揮作用；三是看重外部資源引進(jìn)，忽略內(nèi)部挖潛和人才培養(yǎng)。外部資源的引進(jìn)是迅速改善圖書館現(xiàn)有不足條件的重要途徑。但是，外部資源引進(jìn)不可能完全解決問題，內(nèi)部挖潛則更顯重要，對(duì)身邊人才的培養(yǎng)和已有資源的充公利用會(huì)更加符合圖書館階段性發(fā)展的實(shí)際需求。

總之，邊疆少數(shù)民族地區(qū)公共圖書館是我國(guó)圖書館體系中的特殊群體，由于受歷史、經(jīng)濟(jì)等諸多因素的影響，其發(fā)展一直相對(duì)滯后于東部發(fā)達(dá)地區(qū)。如何提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，是目前少數(shù)民族地區(qū)圖書館咨詢服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論探討。黨的十九大會(huì)議召開后，將為邊疆少數(shù)民族地區(qū)圖書館在經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)面前抓住機(jī)遇，從而為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供科學(xué)推動(dòng)力。

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