淺談高校圖書(shū)館的服務(wù)工作

摘要：在信息高速發(fā)展的今天，圖書(shū)館的服務(wù)工作已經(jīng)不能局限于以往的片面單調(diào)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來(lái)看，服務(wù)工作的好壞決定了圖書(shū)館的方向，必須加以重視，不斷的創(chuàng)新，改進(jìn)，完善，提升，才能更好的為廣大師生服務(wù)！

關(guān)鍵詞：高校；圖書(shū)館；服務(wù)工作

1、計(jì)算機(jī)技術(shù)

隨著計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，其迅速覆蓋各行各業(yè)，圖書(shū)館亦不例外，計(jì)算機(jī)的使用使其實(shí)現(xiàn)了全面的改革，在未來(lái)的發(fā)展中計(jì)算機(jī)將成為圖書(shū)館絕對(duì)的主力。圖書(shū)入庫(kù)，圖書(shū)編目，圖書(shū)分類(lèi)，圖書(shū)流通，圖書(shū)查詢(xún)，圖書(shū)咨詢(xún)，更好的為讀者們服務(wù)。

2、館員的素質(zhì)與責(zé)任心

人是管理的根本，人是存在差異的，沒(méi)有兩個(gè)性格完全相同的人。在管理過(guò)程中，人是實(shí)踐管理理論與管理方法的，但實(shí)踐的效果卻受到館員素質(zhì)及責(zé)任心的影響，會(huì)產(chǎn)生迥異的結(jié)果。唯有在管理過(guò)程中采取相應(yīng)的對(duì)策不斷提高管理人員的綜合素質(zhì)及文化素養(yǎng)，開(kāi)展各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力，才能更好的為讀者服務(wù)。

3、服務(wù)是圖書(shū)館基礎(chǔ)工作的根本，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館工作的宗旨

服務(wù)是圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)，作為圖書(shū)館員必須要做到按時(shí)開(kāi)館，按時(shí)閉館，服務(wù)熱情，工作認(rèn)真。圖書(shū)館幽雅的讀書(shū)環(huán)境和恬靜的讀書(shū)場(chǎng)所，以及越來(lái)越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書(shū)，使館內(nèi)人員可以為讀者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。但隨著現(xiàn)代化技術(shù)的融入，圖書(shū)館的環(huán)境越來(lái)越舒適，這在一定程度上激發(fā)了人們懶惰的本性，影響了服務(wù)的效果。這就要求人們重新定位自身的職責(zé)，提高其綜合素質(zhì)，更好的為讀者服務(wù)。

4、服務(wù)是圖書(shū)館員的首要工作

業(yè)務(wù)水平，知識(shí)能力都是為服務(wù)奠定基礎(chǔ)的，館員的精力更多的是為讀者提供更加便利的服務(wù)。目前由于圖書(shū)館的地位越來(lái)越受到各級(jí)部門(mén)的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí)，尤其是計(jì)算機(jī)與英語(yǔ)水平，這就要求館員合理安排時(shí)間，以便更好的為讀者服務(wù)。

5、強(qiáng)化現(xiàn)有的基礎(chǔ)工作

圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作相對(duì)較為瑣碎，是相對(duì)較為細(xì)致且艱苦的工作，不僅會(huì)影響到讀者的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也會(huì)影響到自身的發(fā)展與資源的利用。在這新舊交替的關(guān)鍵階段，必須要加強(qiáng)管理，做好與信息產(chǎn)業(yè)的銜接。完善，提升，更好的為廣大師生服務(wù)！

6、根據(jù)讀者需求與學(xué)校學(xué)科建立專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)庫(kù)

圖書(shū)館的圖書(shū)種類(lèi)要隨著讀者需求、學(xué)校學(xué)科的改變而不斷調(diào)整的，這是一項(xiàng)瑣碎且辛苦的工作，隨著計(jì)算機(jī)的普及，圖書(shū)館內(nèi)書(shū)籍的種類(lèi)也要隨之增加與其相關(guān)的內(nèi)容，但如今的書(shū)籍市場(chǎng)十分復(fù)雜，內(nèi)容繁多，增加了選擇的難度。除此之外，新技術(shù)與新科學(xué)的更新較快，為了滿足讀者對(duì)新知識(shí)的需求，圖書(shū)館有必要增加與其相關(guān)的內(nèi)容。尤其是在如今的圖書(shū)出版市場(chǎng)，對(duì)新書(shū)出版要求在降低，新書(shū)出刊的速度在增加，有精華，也有糟粕，這就要求采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)，一定要按標(biāo)準(zhǔn)采，根據(jù)多年的采書(shū)經(jīng)驗(yàn)，采好書(shū)，是采購(gòu)員的職責(zé)，前段時(shí)間和同事去北京仁天書(shū)店，按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真細(xì)致的采了很多價(jià)廉物美的新書(shū)，好書(shū)宣傳到位，再發(fā)揮對(duì)讀者的引導(dǎo)作用，讓更多的讀者都來(lái)看書(shū)，促進(jìn)讀者綜合素質(zhì)的提升。

7、掌握好開(kāi)架閱覽的兩面性

開(kāi)架閱覽是服務(wù)體制對(duì)方便讀者的開(kāi)發(fā)和利用文獻(xiàn)資源來(lái)講起到了積極的作用，它使館員與讀者間建立互相信任，但事物都存在雙面性。一旦開(kāi)架閱覽，必然會(huì)出現(xiàn)堆放混亂與破損及丟失的情況。這就要求圖書(shū)館員在日常的工作中及時(shí)進(jìn)行書(shū)刊的整理，將書(shū)刊及時(shí)歸架，提高其利用率，更要及時(shí)統(tǒng)計(jì)書(shū)籍的缺失情況，分析其原因，并做出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，減少丟失與破損的情況。這就要求圖書(shū)館員增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高工作效率，減少損失。

8、加強(qiáng)科學(xué)化的管理

不論是對(duì)圖書(shū)文獻(xiàn)的管理，還是對(duì)圖書(shū)館員的管理，都必須要具體工作情況為前提，尤其是在科技進(jìn)步的今天，任何工作都必須要加強(qiáng)科學(xué)化的管理，對(duì)于任何形式、任何層次的忽視都必然會(huì)產(chǎn)生勞動(dòng)生產(chǎn)力的浪費(fèi)與精神財(cái)富資源的破壞，任何理論診斷的準(zhǔn)確性斗士相對(duì)而言的，即使是新的概念亦如此，唯有將其放在合適的位置才能發(fā)揮其功能，減少不必要的浪費(fèi)，也才能更好的為讀者服務(wù)。

9、創(chuàng)新服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以讀者為中心

以讀者為工作中心，最大限度的滿足讀者的需求，高效及時(shí)的為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)以“以圖書(shū)館館員為本”，滿足館員的合理需求，為館員做好保障，促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的公共圖書(shū)館要通過(guò)提供豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容與方式，為讀者提供多元化的服務(wù)，圖書(shū)館可以建立圖書(shū)推薦的專(zhuān)欄和專(zhuān)架， 舉辦讀者知識(shí)競(jìng)賽、報(bào)告會(huì)、館藏文獻(xiàn)的宣傳展和專(zhuān)題講座等活動(dòng)，講座和書(shū)評(píng)活動(dòng)， 為讀者提供文獻(xiàn)復(fù)制、音像視頻等資料，構(gòu)建讀者交流、學(xué)習(xí)的知識(shí)平臺(tái)。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供網(wǎng)上預(yù)約、借閱和館際間互借等一系列新服務(wù)；創(chuàng)建多種目錄查閱、索引、資源導(dǎo)引庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，提供信息導(dǎo)航、信息提供等多元化的服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)相關(guān)信息查詢(xún)，形成一個(gè)新舊兼容，逐漸地把傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代化的數(shù)字化服務(wù)拓展延伸，為讀者提供多元化的服務(wù)模式。圖書(shū)館要積極創(chuàng)新服務(wù)理念，以讀者為工作中心，最大限度的滿足讀者的需求，高效及時(shí)的為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效的提高服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)以“以圖書(shū)館館員為本”，滿足館員的合理需求，為館員做好保障，促進(jìn)公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作的開(kāi)展！

10、個(gè)性化和一站式的服務(wù)

圖書(shū)館要對(duì)讀者的特點(diǎn)進(jìn)行整理、分析，及時(shí)和讀者進(jìn)行溝通交流，掌握讀者對(duì)資源需求的特點(diǎn)，并不斷的完善自身服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。為讀者提供有針對(duì)性的服務(wù)。圖書(shū)館能夠提供集收藏、閱讀、咨詢(xún)和借閱于一體的服務(wù)模式，為讀者提供完整系統(tǒng)化的服務(wù)，節(jié)約讀者的時(shí)間，更迅速便捷為讀者提供服務(wù)。

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館逐漸向人性化、數(shù)字化和智能化的新型服務(wù)模式，公共圖書(shū)館要大力推進(jìn)自助圖書(shū)館的發(fā)展，打破圖書(shū)館功能的局限， 有提高文獻(xiàn)資源利用率， 拓展服務(wù)外延，保證其就近、便捷、自助和互動(dòng)性，促進(jìn)廣大師生便利閱讀。構(gòu)建互動(dòng)式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，建立館員和讀者一同參與、雙向交互，并根據(jù)讀者的意見(jiàn)，不斷的進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新！

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我們看到圖書(shū)館的基礎(chǔ)工作時(shí)面向讀者服務(wù)的根本性工作，也是一項(xiàng)相對(duì)較為細(xì)致且艱苦復(fù)雜的工作，不僅會(huì)影響到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同樣也會(huì)影響讀者的積極性，因此，必須要增強(qiáng)重視，提高其服務(wù)水平，發(fā)揮圖書(shū)館在新時(shí)期發(fā)展中的作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：王露紅，云南呈貢大學(xué)城開(kāi)放大學(xué)圖書(shū)館，650000。