鄉(xiāng)村旅游的社交媒體營(yíng)銷模式研究

劉蘊(yùn)瑤

【摘要】本文通過(guò)分析社交營(yíng)銷模式對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展重要性的基礎(chǔ)上，對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中運(yùn)用社交媒體營(yíng)銷模式進(jìn)行了優(yōu)勢(shì)分析，并提出了鄉(xiāng)村旅游的社交媒體營(yíng)銷的具體策略。

【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)村旅游 社交媒體

一、社交媒體營(yíng)銷對(duì)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的重要性

目前鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為了我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中極為重要的部分，鄉(xiāng)村旅游也受到越來(lái)越多的旅游人群所喜愛(ài)，但是由于大部分農(nóng)村地區(qū)營(yíng)銷理念的淡薄和銷售手段的滯后，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和傳播形式已經(jīng)不能滿足市場(chǎng)的需求。特別是在社交媒體運(yùn)用廣泛的今天，人們所熟悉的傳播手段已經(jīng)不限于傳統(tǒng)的電視廣告、報(bào)刊雜志，而是更偏愛(ài)運(yùn)用社交平臺(tái)獲取相關(guān)的旅游信息。這就給鄉(xiāng)村旅游目的地的發(fā)展帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。因此，鄉(xiāng)村旅游管理者和從業(yè)者應(yīng)該積極改變傳統(tǒng)的傳播手段，運(yùn)用社交媒體進(jìn)行宣傳，用現(xiàn)代化的營(yíng)銷意識(shí)和手段吸引旅游者。從而有效提高鄉(xiāng)村旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益。促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游持續(xù)發(fā)展。

二、鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中運(yùn)用社交媒體的優(yōu)勢(shì)

（一）營(yíng)銷成本更低，加強(qiáng)宣傳作用

傳統(tǒng)的媒體傳播方式通常需要大量的資金投入，這對(duì)于資源有限的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者和管理者而言，顯然也是個(gè)難題：另外，有的鄉(xiāng)村旅游目的地采用發(fā)放傳單的方式，雖然其資金投入較小，但是需要較多的人力和物力的投入，因此也是非可持續(xù)性的傳播方式。相反。社交媒體相較于傳統(tǒng)媒體，傳播渠道更加低廉、快捷、高效。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者可以通過(guò)微信、微博、論壇等平臺(tái)進(jìn)行宣傳。依托互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷，并通過(guò)社交平臺(tái)與顧客互動(dòng)。了解顧客的需求和反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)宣傳作用。

（二）營(yíng)銷范圍更廣，提高知名度

如今社交平臺(tái)形式多樣，以微信、微博、QQ、各大論壇為主的互動(dòng)平臺(tái)為例，其依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)媒體的地域限制，傳播范圍更廣。受眾群體更多。一方面?；ヂ?lián)網(wǎng)可以提供更多樣的社交互動(dòng)方式給旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者；另一方面，社交媒體較之傳統(tǒng)媒體，更容易入門操作和管理。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。發(fā)布有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的信息，使得更多潛在的旅游者了解旅游信息。另外，旅游者可以通過(guò)社交平臺(tái)將真實(shí)的、良好的感受直接表達(dá)；U來(lái)，這對(duì)于鄉(xiāng)村旅游目的地的發(fā)展是一種激勵(lì)，可以提升鄉(xiāng)村旅游目的地的形象。而負(fù)面的、不好的信息反饋也能促使鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

（三）信息傳播更快，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)

社交平臺(tái)的傳播速度快，范圍廣、數(shù)量大等特點(diǎn)，極大縮減了信息傳播者和接受者之間的信息不公平性，使得信息更加透明化、公開(kāi)化、對(duì)等化，這樣不僅降低了商家的宣傳成本。還降低了顧客的交易成本。更重要的是，旅游者可以通過(guò)有效的社交平臺(tái)進(jìn)行反饋。使得鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題。進(jìn)行自檢。從而進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游競(jìng)爭(zhēng)力。此外。信息公開(kāi)化和透明化還能有效的幫助游客在同等類型的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品中進(jìn)行價(jià)格比較，從而更有利于鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品價(jià)格趨于合理化，形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

三、鄉(xiāng)村旅游的社交媒體營(yíng)銷的具體策略

（一）微信營(yíng)銷

目前，微信已經(jīng)成為了人們不可缺少的社交軟件。作為一款極為受歡迎的社交平臺(tái)?？梢愿玫膶?duì)鄉(xiāng)村旅游相關(guān)信息進(jìn)行傳播和推廣。例如，鄉(xiāng)村旅游商家可以建立旅游消費(fèi)者或潛在客戶的微信群。及時(shí)發(fā)布旅游的活動(dòng)和信息，增加客戶對(duì)目的地和旅游產(chǎn)品的了解。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者也可以開(kāi)通官方微信公眾號(hào)，一般通過(guò)認(rèn)證的公眾號(hào)更加被用戶信賴，旅游者更愿意主動(dòng)關(guān)注。鄉(xiāng)村旅游商家可以利用微信公眾號(hào)做好運(yùn)營(yíng)和推廣，及時(shí)發(fā)布鄉(xiāng)村旅游目的地的旅游信息。另外，由于微信使用人群廣、傳播速度快、操作簡(jiǎn)易等特點(diǎn)。商家可以根據(jù)旅游產(chǎn)品設(shè)置相應(yīng)的微信活動(dòng)，開(kāi)展較有吸引力的參與活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游優(yōu)惠券或旅游周邊小產(chǎn)品等；并及時(shí)的與用戶進(jìn)行互動(dòng)和交流，了解他們的旅游的需求，不斷改進(jìn)。此外，由微信衍生㈩來(lái)的“微商”是近幾年較為火熱的一種新型商業(yè)形態(tài)，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者可以通過(guò)“微商”進(jìn)行旅游信息的推廣和旅游產(chǎn)品的促銷。

（二）微博營(yíng)銷

近幾年來(lái)，微博已經(jīng)成為了制造新聞和話題的重要平臺(tái)。一方面，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者可以開(kāi)通官方微博，通過(guò)微博發(fā)布鄉(xiāng)村旅游的相關(guān)消息、上傳旅游美景圖片、參與熱門話題討論、與關(guān)注微博的旅游者進(jìn)行信息的分享等。另一方面，鄉(xiāng)村旅游商家可以利用微博強(qiáng)大的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)。在微博上發(fā)布熱門話題或參與有爭(zhēng)議性話題。促進(jìn)用戶的討論和轉(zhuǎn)發(fā)，從而制造熱點(diǎn)新聞、增加微博點(diǎn)擊率，以此達(dá)到宣傳鄉(xiāng)村旅游目的地的效果。較之傳統(tǒng)媒體，微博用戶粘結(jié)度高、能更輕松的跟進(jìn)旅游者需求。微博營(yíng)銷在有針對(duì)性的服務(wù)客戶，同時(shí)能快速獲得旅游者的反饋，促進(jìn)下一次的營(yíng)銷。更好的提升鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的反應(yīng)能力。

（三）QQ營(yíng)銷

鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者可以利用QQ及其衍生出的QQ群、QQ空間進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷。例如，鄉(xiāng)村旅游商家可以建QQ群。及時(shí)與旅游用戶分享相關(guān)旅游信息或旅游產(chǎn)品促銷活動(dòng)；也可以定期在QQ日志或QQ說(shuō)說(shuō)里發(fā)布有關(guān)旅游目的地、旅游產(chǎn)品或促銷活動(dòng)的信息，信息內(nèi)容富有創(chuàng)意、文字新穎，從而吸引用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享。形成旅游用戶的主動(dòng)傳播；還可以在QQ空間設(shè)置簽名功能，在空間發(fā)布旅游信息，增強(qiáng)旅游宣傳作用；利用QQ空間的同步功能。及時(shí)的把空間發(fā)布的旅游信息同步到騰訊微博，加強(qiáng)信息展示和傳播效率。另外。商家還應(yīng)該注意收集和添加QQ日志、QQ說(shuō)說(shuō)和QQ空間的訪客，通過(guò)發(fā)送類似生日祝福消息、空間禮物等不定時(shí)的方式，與客戶建立良好關(guān)系。此外，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者還應(yīng)該重視QQ空間的留言互動(dòng)功能，關(guān)注留言動(dòng)態(tài)，并及時(shí)回復(fù)信息，將留言區(qū)變成與旅游者互動(dòng)的平臺(tái)，加強(qiáng)互動(dòng)性和趣味性。

（四）微視頻營(yíng)銷

鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者和管理者可以推出以鄉(xiāng)村旅游目的地為拍攝主題的微視頻，并聯(lián)合各項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體資源，例如和微信、微博、QQ合作，加大傳播范圍。提升鄉(xiāng)村旅游目的地的知名度。另外，商家還可以鼓勵(lì)旅游者參與到微視頻拍攝中，從而更好的達(dá)到宣傳營(yíng)銷的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

社交媒體營(yíng)銷成本更低、宣傳范圍更廣、傳播速度更快。鄉(xiāng)村旅游想要獲得持續(xù)的、有效的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)者和管理者就必須要了解社交媒體在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的重要性，調(diào)整傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，重視社交媒體的營(yíng)銷策略，用更專業(yè)的方式去經(jīng)營(yíng)社交媒體。