公共體育場(chǎng)館轉(zhuǎn)型路徑探析

楊靜云

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念的興起與發(fā)展以及行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，給各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，體育場(chǎng)館的發(fā)展也不例外?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為當(dāng)今公共體育場(chǎng)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。本文以“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”辨析“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、+思維、+平臺(tái)”給體育場(chǎng)館、用戶(hù)帶來(lái)的重要作用，為傳統(tǒng)體育場(chǎng)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)和融合創(chuàng)新提供新思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 體育場(chǎng)館 轉(zhuǎn)型路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2813（2018）05（a）-0160-02

2015年7月4日，經(jīng)李克強(qiáng)總理簽批，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出互聯(lián)網(wǎng)由消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展，加速提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)各行業(yè)創(chuàng)新能力[1]。因“互聯(lián)網(wǎng)+”具有國(guó)家政策的大力支持以及在電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大成績(jī)，所以在當(dāng)今社會(huì)這一發(fā)展模式已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)、政治、文化等領(lǐng)域發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，它對(duì)體育場(chǎng)館的發(fā)展也產(chǎn)生了深刻的影響，迫使體育場(chǎng)館加速轉(zhuǎn)型。體育場(chǎng)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，努力探索在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一模式下體育場(chǎng)館應(yīng)如何轉(zhuǎn)型，如何進(jìn)一步發(fā)展，認(rèn)真思考如何借力“互聯(lián)網(wǎng)+”提升場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，提高場(chǎng)館資源使用效率，增強(qiáng)場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)者活動(dòng)的安全性；如何利用“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)變場(chǎng)館服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量；如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新興模式適應(yīng)體育場(chǎng)館發(fā)展的新變化，新要求，更好地服務(wù)于場(chǎng)館運(yùn)動(dòng)者，并促進(jìn)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的良性發(fā)展。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下體育場(chǎng)館的轉(zhuǎn)型方向

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)及包含傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的諸多行業(yè)緊密集合起來(lái)，開(kāi)創(chuàng)一種新的業(yè)態(tài)[2]（特征主要包括：跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開(kāi)放生態(tài)、連接一切[3]）。它不僅是一種信息技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)槠鋭?chuàng)造價(jià)值，更是一種新的手段，新的發(fā)展模式，必將對(duì)體育場(chǎng)館的發(fā)展與服務(wù)帶來(lái)顛覆性的改變。體育場(chǎng)館要緊抓互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇，積極深入了解互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)內(nèi)涵，將其當(dāng)作推動(dòng)自身發(fā)展的關(guān)鍵“法寶”，把互聯(lián)網(wǎng)引入體育場(chǎng)館發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，努力構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)與體育場(chǎng)館的深度融合，提高體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量與水平，推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”模式的盡快形成，打造全新的體育場(chǎng)館發(fā)展形態(tài)。

“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”這一模式是體育場(chǎng)館的一種在線(xiàn)化，帶動(dòng)其信息化水平，促進(jìn)信息交流，分享與使用。這一模式是立足于互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)的背景下建立，將體育場(chǎng)館的服務(wù)模式由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)跨界融合來(lái)增加場(chǎng)館發(fā)展的個(gè)性化水平；結(jié)合尊重人性的特點(diǎn)，場(chǎng)館的發(fā)展堅(jiān)持以人為本，不斷提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度；結(jié)合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)，場(chǎng)館的發(fā)展以創(chuàng)新為核心，創(chuàng)新服務(wù)模式、創(chuàng)新管理模式以及觀念創(chuàng)新等，有效增強(qiáng)體育場(chǎng)館的先進(jìn)性水平；結(jié)合連接一切這一特點(diǎn)，場(chǎng)館的發(fā)展也應(yīng)堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)與走出去”的模式，積極汲取多方資源滿(mǎn)足用戶(hù)的多種需求。通過(guò)不同方式的發(fā)展，加速體育場(chǎng)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下體育場(chǎng)館的轉(zhuǎn)型路徑

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”——滿(mǎn)足需求

服務(wù)業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要構(gòu)成，其發(fā)展水平的高低是衡量經(jīng)濟(jì)是否平衡發(fā)展的重要指標(biāo)，同時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)呈良性發(fā)展至關(guān)重要。加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，增加服務(wù)比重，是優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)水平的必要途徑。體育服務(wù)業(yè)是我國(guó)服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是體育產(chǎn)業(yè)的本體和核心，貼近民生，服務(wù)于群眾體育健身，滿(mǎn)足提高群眾生活品質(zhì)的需求[4]。

服務(wù)是體育場(chǎng)館發(fā)展的本質(zhì)功能，是體育場(chǎng)館溝通用戶(hù)的重要橋梁，其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響進(jìn)館參與運(yùn)動(dòng)的人數(shù)以及場(chǎng)館與用戶(hù)之間的關(guān)系。尤其是當(dāng)前處于信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中所發(fā)揮的作用逐漸增強(qiáng)，體育場(chǎng)館服務(wù)功能的內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生本質(zhì)變化，由傳統(tǒng)的線(xiàn)下服務(wù)模式日益轉(zhuǎn)向線(xiàn)上線(xiàn)下雙重服務(wù)模式，服務(wù)的領(lǐng)域、覆蓋面日益擴(kuò)大。體育場(chǎng)館應(yīng)充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”這一路徑不斷提高場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，應(yīng)在原有注重館內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上逐漸向擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，線(xiàn)上線(xiàn)上相結(jié)合服務(wù)為主，滿(mǎn)足用戶(hù)多種不同層次的需求。

例如，廣州“趣運(yùn)動(dòng)”公司充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”這一模式，積極與多家運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館進(jìn)行合作，為當(dāng)?shù)剡\(yùn)動(dòng)群體提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！叭み\(yùn)動(dòng)”網(wǎng)站首頁(yè)即有輸入場(chǎng)館名稱(chēng)關(guān)鍵詞，方便用戶(hù)在網(wǎng)上直接預(yù)定就近或心儀場(chǎng)館，進(jìn)行在線(xiàn)訂購(gòu)，方便快捷。在首頁(yè)左上角“趣運(yùn)動(dòng)”logo下有供用戶(hù)選擇來(lái)自全國(guó)60座城市的體育場(chǎng)館。同時(shí)，結(jié)合當(dāng)前年輕群體更喜歡用微信或微博平臺(tái)進(jìn)行預(yù)定這一特點(diǎn)，“趣運(yùn)動(dòng)”網(wǎng)站首頁(yè)右上角即有微信、微博二維碼供用戶(hù)掃碼使用。這種方便利民的服務(wù)模式更是吸引了較多用戶(hù)選擇在“趣運(yùn)動(dòng)”上來(lái)進(jìn)行場(chǎng)館的預(yù)定。體育場(chǎng)館積極與擁有線(xiàn)上服務(wù)模式的公司尋求合作，為廣大運(yùn)動(dòng)者提供更多便捷服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)提高了體育場(chǎng)館的利用率。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+思維”——靈活多樣

當(dāng)前全球處于“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的新型時(shí)代，體育場(chǎng)館原有的思維方式已不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，只有加快轉(zhuǎn)變思維方式體育場(chǎng)館才能正視自身問(wèn)題，了解大眾進(jìn)館需求，不斷拓展場(chǎng)館服務(wù)領(lǐng)域與方式，以“互聯(lián)網(wǎng)+思維”的方式來(lái)指導(dǎo)與促進(jìn)場(chǎng)館的有效發(fā)展。本文所提倡的“互聯(lián)網(wǎng)+思維”主要表現(xiàn)為兩種形式，即用戶(hù)思維、合作思維。

（1）用戶(hù)思維。表現(xiàn)為體育場(chǎng)館的“更新?lián)Q代”以用戶(hù)為中心，圍繞用戶(hù)的需求而不斷發(fā)展，即堅(jiān)持“一切從用戶(hù)中來(lái)，一切到用戶(hù)中去”的指導(dǎo)思想。用戶(hù)是體育場(chǎng)館發(fā)展的主體，是支撐“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”生存與發(fā)展的中心力量。進(jìn)館用戶(hù)越多表明體育場(chǎng)館價(jià)值越大，所發(fā)揮全民健身的作用越明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”應(yīng)將原以“設(shè)施”為中心轉(zhuǎn)向以“人”為中心，體育場(chǎng)館的重心不再是通過(guò)更新設(shè)施改變條件，而是考慮如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)這一契機(jī)來(lái)服務(wù)更多用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)的生理與心理需求以及興趣愛(ài)好，優(yōu)化場(chǎng)館設(shè)施資源，向用戶(hù)提供不同形式的高質(zhì)量個(gè)性化服務(wù)，真正意義上讓用戶(hù)體驗(yàn)到“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”帶來(lái)的樂(lè)趣。

（2）合作思維。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，隨著需求變化、技術(shù)更新和資源重組，網(wǎng)絡(luò)信息瞬息萬(wàn)變，個(gè)人、企業(yè)或組織要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)善變的環(huán)境，就必須要有合作思維，有效整合和優(yōu)化配置內(nèi)部資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通訊、平臺(tái)及系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)，形成協(xié)同發(fā)展和共同發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境[5]。體育場(chǎng)館的發(fā)展同樣離不開(kāi)合作思維，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展以及融入體育場(chǎng)館當(dāng)中，為場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)合作式發(fā)展提供可能。因此，體育場(chǎng)館可以借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)合作以及跨界合作，建立起館館相連（體育場(chǎng)館與體育場(chǎng)館、體育場(chǎng)館與圖書(shū)館、體育場(chǎng)館與咖啡館等的合作）、館商相連（體育場(chǎng)館與商場(chǎng)（售賣(mài)體育用品為主的商場(chǎng)）等覆蓋全社會(huì)的一系列公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使用戶(hù)體驗(yàn)到真正的方便快捷。

2.3 “互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”——資源整合

平臺(tái)將大多數(shù)資源進(jìn)行整合，使用戶(hù)能夠在平臺(tái)中找到所需資源，更便捷的參與到體育場(chǎng)館的運(yùn)動(dòng)中去。同樣，資源通過(guò)平臺(tái)的優(yōu)化整合，能夠迸發(fā)出巨大作用，更好的服務(wù)于用戶(hù)。目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于體育、關(guān)于體育場(chǎng)館方面的平臺(tái)有很多，大多有網(wǎng)站并具有方便好用的APP，例如廣州群體通（國(guó)內(nèi)首創(chuàng)場(chǎng)館預(yù)定官方服務(wù)平臺(tái)）、北京運(yùn)動(dòng)時(shí)、廣州趣運(yùn)動(dòng)（開(kāi)通60座左右城市的體育場(chǎng)館在線(xiàn)預(yù)定功能）、成都運(yùn)動(dòng)天、支付寶APP（體育服務(wù)界面阿里體育有場(chǎng)館預(yù)定的功能）等，這些平臺(tái)給用戶(hù)提供豐富的場(chǎng)館資源，使用戶(hù)能夠根據(jù)自身需求且在不浪費(fèi)時(shí)間的情況下，方便快捷的預(yù)定并進(jìn)行體育參與。下面介紹兩種“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”這種線(xiàn)上預(yù)定線(xiàn)下使用的服務(wù)模式。

（1）群體通。作為國(guó)內(nèi)首創(chuàng)場(chǎng)館預(yù)定官方服務(wù)平臺(tái)，集廣州市多個(gè)地區(qū)的體育場(chǎng)館于一體，供廣州市市民線(xiàn)上預(yù)定體育場(chǎng)館，線(xiàn)下進(jìn)行體育運(yùn)動(dòng)。在廣州城市治理榜中，群體通榮登最佳政務(wù)APP榜。群體通這一平臺(tái)的便捷體現(xiàn)在包括體育新聞、場(chǎng)館預(yù)定、活動(dòng)賽事、用戶(hù)中心、APP客戶(hù)端下載等，簡(jiǎn)潔明了的界面與快捷鍵，使用戶(hù)在進(jìn)行操作時(shí)方便快捷。群體通擁有“體育+互聯(lián)網(wǎng)惠民服務(wù)”，在首頁(yè)即有“積分換券、優(yōu)惠不停”的字樣，有滿(mǎn)減優(yōu)惠的劵卡，這一優(yōu)惠更是深受廣州市民的熱愛(ài)。在體育場(chǎng)館預(yù)訂這一功能上，首頁(yè)有熱門(mén)場(chǎng)館的字樣，用戶(hù)可看到性?xún)r(jià)比、評(píng)價(jià)較好的場(chǎng)館，供用戶(hù)直接預(yù)定，或者，用戶(hù)可根據(jù)自身當(dāng)前位置在網(wǎng)頁(yè)搜索就近的體育場(chǎng)館。群體通這一平臺(tái)，無(wú)論從頁(yè)面設(shè)置、資源整合或是優(yōu)惠服務(wù)上都相對(duì)較好，因此，深受廣州市民的熱愛(ài)。

（2）支付寶APP。支付寶是當(dāng)前使用很火的一款A(yù)PP，無(wú)論是線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)支付或是線(xiàn)下購(gòu)物支付都使用的較為頻繁。它不再僅僅是年輕人使用的APP，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年支付寶的用戶(hù)量已達(dá)到4.5億（南方財(cái)富網(wǎng)），如此多的用戶(hù)量，該軟件中的體育服務(wù)同樣也會(huì)帶來(lái)較多的用戶(hù)訪問(wèn)。在支付寶便民生活快捷鍵中有體育服務(wù)這一預(yù)訂中心，體育服務(wù)中有場(chǎng)館預(yù)訂字樣，目前，支付寶已整合全國(guó)共31座市的體育場(chǎng)館資源供用戶(hù)使用，體育活動(dòng)項(xiàng)目更是高達(dá)32項(xiàng)，并且，支付寶以實(shí)名認(rèn)證供用戶(hù)使用，有較高的防盜功能，安全性較高，給用戶(hù)所帶來(lái)的信任度也就更高，因此會(huì)吸引更多的用戶(hù)使用。豐富的體育資源整合于支付寶阿里體育，有用戶(hù)提供方便的同時(shí)更會(huì)促進(jìn)該平臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

3 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+體育場(chǎng)館”轉(zhuǎn)型發(fā)展是傳統(tǒng)體育場(chǎng)館適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代發(fā)展的必要一步，將互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)期發(fā)展所帶來(lái)的創(chuàng)新成果引入體育場(chǎng)館的發(fā)展當(dāng)中，轉(zhuǎn)變體育場(chǎng)館發(fā)展的固有思維，在“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)+思維（用戶(hù)思維、合作思維）、互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”等方面對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行重構(gòu)與變革，使體育場(chǎng)館在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的巨大浪潮中走出一條適合自身發(fā)展的路徑。未來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，體育場(chǎng)館的發(fā)展將面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此，體育場(chǎng)館應(yīng)盡快融入到互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展當(dāng)中，結(jié)合自身特色，借助互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動(dòng)力量將體育場(chǎng)館打造成便民利民的公共體育服務(wù)主體。

參考文獻(xiàn)

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