大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)模式的創(chuàng)新

摘 要：大數(shù)據(jù)是科技發(fā)展的重要產(chǎn)物。大數(shù)據(jù)技術(shù)在各行業(yè)都有著重要的應(yīng)用價值，能夠推動行業(yè)轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。電子商務(wù)物流是未來物流發(fā)展的重要方向，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠推動智慧物流模式的構(gòu)建，帶給大眾更具信息化的物流模式。在具體工作中，相關(guān)工作者可以利用大數(shù)據(jù)對顧客的信息收集、分析，認(rèn)識到海量信息背后的價值，從而進(jìn)一步實現(xiàn)物流行業(yè)效率的提升，降低物流管理的成本，打造出科學(xué)完善的電子商務(wù)物流模式，提高我國的綜合國力。本文將主要圍繞借助大數(shù)據(jù)技術(shù)開展電子商務(wù)物流服務(wù)模式進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務(wù);智慧物流 服務(wù)模式

目前在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的背景下，市場經(jīng)濟要依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)追求更高效的信息共享和信息流通模式，信息的動態(tài)化變化要符合現(xiàn)代市場的多元化需求。隨著電子商務(wù)發(fā)展模式的完善，物流行業(yè)實現(xiàn)了飛速發(fā)展，大眾網(wǎng)上購物的頻率也逐漸增多，社會對物流行業(yè)提出了更高要求。在大數(shù)據(jù)背景下，要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)做好物流行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，構(gòu)建高效的物流服務(wù)模式，更好地滿足人們的個性化需求，從而實現(xiàn)了物流行業(yè)服務(wù)水平的提升。

大數(shù)據(jù)技術(shù)最顯著的特點表現(xiàn)在高效性。信息時代，人們在日常生活中會產(chǎn)生大量信息，大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)Ａ啃畔⑦M(jìn)行高效處理，從而分析這些數(shù)據(jù)背后的價值。在互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，人們生活對于手機、電腦等電子產(chǎn)品的依賴性越來越強，日常生活中會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，例如在社交網(wǎng)絡(luò)上人們會產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)幾何式增長，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠做好這些數(shù)據(jù)的合理分析，從而為相關(guān)工作提供一定的信息參考。在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展下，我國電商物流行業(yè)也迎來了發(fā)展機遇。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社披露的數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國電商物流行業(yè)的營收規(guī)模突破9688.2億元，同比增長24.35%（如圖1所示）。

一、電子商務(wù)物流配送現(xiàn)狀

1.配送效率較低

目前大數(shù)據(jù)技術(shù)僅用在一些特定的物流配送行業(yè)中，缺乏大數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務(wù)物流配送模式的有機融合，這阻礙了我國電子商務(wù)物流配送進(jìn)一步轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。從整體上來看，我國電子商務(wù)的物流配送效率還是較低的，不能夠滿足人們的個性化需求，需要做好技術(shù)的改善工作。

2.缺乏創(chuàng)新性

隨著現(xiàn)代科技的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的領(lǐng)域越來越廣泛，在電子商務(wù)中，要牢牢把握住大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好電商物流模式的轉(zhuǎn)型。但目前相關(guān)工作者對大數(shù)據(jù)技術(shù)的認(rèn)識不夠充分，缺乏一定的創(chuàng)新意識，不能夠有效抓住大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展機遇來實現(xiàn)物流配送水平的提升。為了更好地保障電子商務(wù)物流模式的科學(xué)性，相關(guān)工作者需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)的理論知識和實踐內(nèi)容，做好大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新，整理出大數(shù)據(jù)技術(shù)改革的重點措施，保障配送水平的提升。21世紀(jì)是信息時代，對于物流企業(yè)來說，每天都要面臨海量信息，使物流企業(yè)工作變得更加透明，這對于用戶監(jiān)測以及電商企業(yè)物流配送的要求也越來越高。而且隨著各個物流企業(yè)之間的競爭日漸白熱化，價格戰(zhàn)越來越低，嚴(yán)重影響到物流企業(yè)自身的服務(wù)水平。

3.第三方配送效率低

大數(shù)據(jù)時代，許多電子商務(wù)企業(yè)都會采用第三方物流配送。電商企業(yè)會將自己的工作核心放在物流配送之外的業(yè)務(wù)上，將物流任務(wù)外包給專門的物流企業(yè)，利用信息管理系統(tǒng)來對物流企業(yè)的信息進(jìn)行監(jiān)管，實現(xiàn)了電商企業(yè)自身工作效率的提升，而且也滿足了消費者的個性化需求。但是由于第三方配送企業(yè)會受各種因素的影響，在具體配送過程中出現(xiàn)服務(wù)滿意度低，配送效率低等多種問題。

二、大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)物流服務(wù)的影響

在電子商務(wù)物流服務(wù)模式中，加強大數(shù)據(jù)技術(shù)的運用，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行集中處理和收集，給大眾展示數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)規(guī)模等相關(guān)信息。在一定時間范圍內(nèi)，通過常規(guī)軟件工具的運用，能夠更好地保障操作的效率化。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的核心并不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲方面，更表現(xiàn)在能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，從龐大復(fù)雜的數(shù)據(jù)中提煉出有價值的信息，發(fā)揮出數(shù)據(jù)自身的價值。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以分為結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化等類型，由于數(shù)據(jù)本身并沒有價值，往往需要利用大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)來進(jìn)行挖掘，抽取出數(shù)據(jù)背后的特點，為企業(yè)作出決策提供一定依據(jù)。相關(guān)工作者以大數(shù)據(jù)技術(shù)為背景，將物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)有機融合在一起，做好傳統(tǒng)物流模式的創(chuàng)新和改革，從而更好地實現(xiàn)物流系統(tǒng)的智能化。相關(guān)工作者要加強對管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，給企業(yè)發(fā)展提供一定的決策信息，保障企業(yè)自身的執(zhí)行力。在信息處理的過程中，能夠保障信息流通的效率，運用科學(xué)化的方式實現(xiàn)各資源地合理處理。

電子商務(wù)物流利用電子化的手段，尤其是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程服務(wù)開發(fā)。數(shù)據(jù)顯示，2011年-2021年期間，全球電商物流行業(yè)呈總體增長趨勢。2021年，全球電商物流行業(yè)的市場規(guī)模達(dá)81233.2億元，同比增長12%（如圖2所示）。

1.對電子商務(wù)的影響

大數(shù)據(jù)技術(shù)帶動了電子商務(wù)市場的優(yōu)化，電子商務(wù)要面臨著激烈的市場競爭，利用數(shù)據(jù)平臺，能夠做好信息處理工作，及時了解相關(guān)問題，更好地保障經(jīng)濟效益，同時也能夠推動電子服務(wù)模式的數(shù)字化轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)合理地分析消費者自身行為，分析整體消費趨勢，從而制定下階段的發(fā)展戰(zhàn)略，電子商務(wù)企業(yè)通過對數(shù)據(jù)的收集和分析，能夠調(diào)整企業(yè)未來的發(fā)展方向，優(yōu)化客戶服務(wù)需求，提高消費者自身的服務(wù)意識。在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)的消費競爭表現(xiàn)為信息數(shù)據(jù)的競爭，數(shù)據(jù)的儲備量是企業(yè)在市場發(fā)展中的核心。在電子商務(wù)平臺中，如果遇到發(fā)展瓶頸，要想吸引更多的消費者，提高自身經(jīng)濟效益，可以增加商品的訂單量，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，能夠了解消費者的消費傾向，做好數(shù)據(jù)的傳輸，該工作需要強大的數(shù)據(jù)平臺的支持。電子商務(wù)企業(yè)在數(shù)據(jù)收集時要保障數(shù)據(jù)自身的準(zhǔn)確性，同時也要強化數(shù)據(jù)自身的時效性。目前電子商務(wù)企業(yè)的技術(shù)承載能力較差，不能夠很好滿足信息處理的要求，無法給消費者提供個性化的需求。

2.對物流行業(yè)的影響

智慧物流是物流行業(yè)發(fā)展的重要方向，加強大數(shù)據(jù)技術(shù)的創(chuàng)新和改革，構(gòu)建智慧化物流平臺是電子商務(wù)未來發(fā)展的重要方向，也是商業(yè)發(fā)展模式的改革內(nèi)容。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠不斷優(yōu)化物流管理模式，完善物流各項服務(wù)，做好物流各項發(fā)展數(shù)據(jù)的創(chuàng)新，使物流行業(yè)向著高質(zhì)量方向不斷發(fā)展。

基于大數(shù)據(jù)背景，在物流工作中要將基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為主要的處理對象，利用云計算有效挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，做好信息提取工作，將智能化管理體系應(yīng)用到物流行業(yè)中。云計算平臺的應(yīng)用能夠進(jìn)一步的降低數(shù)據(jù)處理的時間，提高了整體的工作效率。智慧化物流系統(tǒng)的完善要加強對應(yīng)用系統(tǒng)的更新工作，更好地保障物流體系的安全性，防止病毒入侵，保障資料的完整性，構(gòu)建可靠的物流體系。

物流體系借助大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)共享，物流企業(yè)能夠運用大數(shù)據(jù)平臺對相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)模型充分認(rèn)識，結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實際情況制定科學(xué)的發(fā)展策略，給用戶提供有針對性的服務(wù)，及時地了解客戶的潛在價值，為用戶提供有針對性的服務(wù)來保障物流業(yè)務(wù)量的提升。大數(shù)據(jù)智慧模型的構(gòu)建能夠強化服務(wù)效率，降低相關(guān)成本。

三、大數(shù)據(jù)背景下智能化物流的發(fā)展模式

在智能化物流發(fā)展方面，應(yīng)基于相關(guān)硬件設(shè)施，建立以物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)傳輸為中心的大數(shù)據(jù)平臺，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行信息共享，降低維護(hù)數(shù)據(jù)平臺的相關(guān)成本。智能化物流發(fā)展模式的建立，可以為企業(yè)提供更智能化的服務(wù)，強化對技術(shù)硬件的升級和優(yōu)化，在數(shù)據(jù)平臺上進(jìn)行技術(shù)更新，能夠?qū)崿F(xiàn)工作效率的提升，強化數(shù)據(jù)分享，給數(shù)據(jù)營造一個安全環(huán)境。

不同的物流企業(yè)要有不同的發(fā)展渠道，在云數(shù)據(jù)處理模式構(gòu)建過程中，許多單位具有部分信息的私密模式，更好地保障了數(shù)據(jù)的核心性。在數(shù)據(jù)庫建立的過程中，要加強對物流企業(yè)經(jīng)營特色的了解，私密性數(shù)據(jù)的存在能夠更好地緩解同行業(yè)的惡性競爭，但是由于私密數(shù)據(jù)平臺的建立需要消耗一定的成本，需要強大的技術(shù)團(tuán)隊的支持，從大數(shù)據(jù)角度分析，私密數(shù)據(jù)體系的建立仍然會存在著一定的不足，不利于挖掘信息價值背后的潛能。

對物流企業(yè)來說，建立相關(guān)的數(shù)據(jù)平臺可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類，凸顯數(shù)據(jù)共享的特點。對于涉及到企業(yè)核心的數(shù)據(jù)或者是具有獨特經(jīng)營模式的數(shù)據(jù)，建立私有數(shù)據(jù)的處理平臺，將這兩種模式混合經(jīng)營能夠有效地降低企業(yè)對該平臺的資金投入，更好地保障數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和安全性，該經(jīng)營模式是未來智慧物流發(fā)展的重要趨勢。

四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)物流服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.引導(dǎo)發(fā)展方向

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)和電子商務(wù)平臺，做好物流管理模式的創(chuàng)新，建立正確的發(fā)展方向，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心來強化物流管理體系的完善，保障服務(wù)水平的提升。從宏觀的角度上來看，要合理地把握物流企業(yè)發(fā)展的趨勢，加強對物流行業(yè)的引導(dǎo)，政府也要采取相關(guān)的措施進(jìn)行引導(dǎo)，加強資金的投入，做好物流企業(yè)發(fā)展模式的創(chuàng)新。同時還應(yīng)該加強物流管理人員的培訓(xùn)工作，樹立相關(guān)的意識，強化物流管理中的服務(wù)認(rèn)知。在具體工作中，物流人員要及時地發(fā)現(xiàn)相關(guān)的問題，通過頒布各條例，做好物流企業(yè)的規(guī)范處理，保障物流管理有法可依，實現(xiàn)各部門之間溝通和交流的重要作用，保障物流企業(yè)的高效性，建立多層次的物流管理體系。

2.完善物流管理體系

基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，保障電子商務(wù)的迅速發(fā)展，完善物流管理體系，創(chuàng)新物流管理模式。在市場應(yīng)用的過程中，既要開展創(chuàng)新工作，又要符合市場發(fā)展的方向。在企業(yè)內(nèi)部管理過程中，既要強化物流企業(yè)內(nèi)外部的管理，符合電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，又要強化企業(yè)自身對消費者的服務(wù)意識，做好內(nèi)外管理體系的完善工作，實現(xiàn)物流管理體系的創(chuàng)新。在物流管理體系創(chuàng)新的過程中，相關(guān)工作者要對物流配送形式，信息收集方法，物流配送速度等方面進(jìn)行優(yōu)化，具體發(fā)展過程中要結(jié)合實際情況不斷強化企業(yè)對消費者服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識，大規(guī)模進(jìn)行商品配送，不斷提高整體配送效率，更好地滿足消費者的個性化需求。物流行業(yè)在發(fā)展過程中，要結(jié)合實際情況分析有關(guān)問題，不斷地健全智能化管理體系，尋求物流行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，對內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化。

3.加強對相關(guān)工作者的培養(yǎng)

智能化物流體系的建立要求操作人員、管理人員有較高的專業(yè)素質(zhì)。管理人員在日常工作中要充分地認(rèn)識到自己的工作職責(zé)，通過相互交流和學(xué)習(xí)，利用互聯(lián)網(wǎng)來拓展自己的視野，通過互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)來強化自身的專業(yè)技能，實現(xiàn)物流管理行業(yè)的革新。在物流管理方面除了人員自學(xué)之外，物流企業(yè)也要給人員培訓(xùn)提供一定的支持，可以開設(shè)管理課程，加強管理人員的學(xué)習(xí)，讓其了解到物流的專業(yè)知識，更好地強化工作人員的業(yè)務(wù)能力。管理人員通過優(yōu)化物流管理結(jié)構(gòu)，做好人才的培訓(xùn)工作，做好人才的儲備。

4.優(yōu)化第三方服務(wù)管理模式

物流企業(yè)在發(fā)展的過程中要充分地考慮好第三方物流管理模式的內(nèi)容，保障第三方物流管理模式的專業(yè)化，做好物流體系發(fā)展方向的規(guī)范性。政府和相關(guān)部門要對物流企業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，做好專業(yè)化的培訓(xùn)，更好地保障發(fā)展的統(tǒng)一性。在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，相關(guān)工作者要保障物流企業(yè)向著制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向生產(chǎn)，更好地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要目標(biāo)，在具體管理的過程中要借助第三方平臺來保障物流管理的質(zhì)量。與此同時，相關(guān)工作者也可以通過集裝箱運輸?shù)姆绞阶龊眠\輸車輛、設(shè)備的有效控制，實現(xiàn)資源利用率的提升，為物流行業(yè)提供一定保障。通過建立科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的物流方式，實現(xiàn)物流行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

5.創(chuàng)新物流管理模式

電子商務(wù)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支柱，大量網(wǎng)絡(luò)訂單的背后也給物流行業(yè)帶來了更多的業(yè)務(wù)量，要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)做好物流行業(yè)管理模式的創(chuàng)新。首先，各物流企業(yè)要開展跨區(qū)域的合作，通過多樣化的合作渠道實現(xiàn)物流企業(yè)資金資源的拓展，從而更好地保障企業(yè)物流發(fā)展的水平，強化資源利用率的提升。其次，可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)做好電子商務(wù)平臺的引入，物流企業(yè)要和供應(yīng)商，制造商等單位建立緊密的合作。在電子商務(wù)平臺中，要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)給消費者提供良好的服務(wù)，做好物流體系的完善，保障配送服務(wù)的優(yōu)化，更好地滿足電子商務(wù)和物流行業(yè)共同發(fā)展的個性化需求。最后，物流企業(yè)在系的發(fā)展過程中會涉及到很多生產(chǎn)方向的學(xué)科，做好物流管理體系的優(yōu)化，將電子商務(wù)應(yīng)用到物流管理中，兩者有機地結(jié)合在一起，發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，建立成完整的理論體系。

6.提高物流核心能力

物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)包括運輸、配送、倉儲等環(huán)節(jié)，基于大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景，要做好傳統(tǒng)物流模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，向著智能化、網(wǎng)絡(luò)化的方向不斷發(fā)展，將核心業(yè)務(wù)向著自動化的方向不斷轉(zhuǎn)變，做好創(chuàng)新模式的完善，通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享能夠提高整體的物流效率。通過高效的智能化工作體系的構(gòu)建，做好內(nèi)外業(yè)務(wù)的整合，實現(xiàn)了資源的最大化利用，加強對貨物運輸?shù)膶崟r性跟蹤，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時地了解貨物運輸?shù)臓顟B(tài)，為倉庫的存儲進(jìn)行智能化的分析，保障貨物運輸?shù)目梢暬Ｘ浳镞M(jìn)入到倉儲環(huán)節(jié)之后，通過智能化入庫盤點，及時地對貨物的各項信息有充分的認(rèn)識，做好貨物的自動化分類，貨物通過感覺支點能夠進(jìn)行配送，根據(jù)具體的配送方案來進(jìn)行相應(yīng)的操作，極大地提高了商品配送的效率。企業(yè)通過相關(guān)的大數(shù)據(jù)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的共享，不斷地加快信息流通的速度，實現(xiàn)了物流鏈自身的精準(zhǔn)度的提升。

7.強化輔助業(yè)務(wù)能力

在物流企業(yè)創(chuàng)新管理模式的背景下，相關(guān)企業(yè)對業(yè)務(wù)體系的完善，不僅表現(xiàn)在商品傳輸運輸中，同時還要加強對商品的智能化搬運和智能化包裝。對商品進(jìn)行智能包裝時，可以利用計算機系統(tǒng)及時地了解客戶的具體需求，選擇科學(xué)合適的包裝容器，確定好包裝的材料和尺寸，智能化包裝能夠極大地節(jié)約物流企業(yè)的人力成本，同時還能夠進(jìn)一步地簡化包裝的速度，減少人員包裝中所出現(xiàn)的損失。在大數(shù)據(jù)背景下開展智能化的搬運，能夠極大地提高商品運輸?shù)男?，在商品搬運的過程中運用傳輸機和裝載機，能夠合理地規(guī)劃商品運輸?shù)穆肪€，提高配送效率。

8.做好智慧物流的業(yè)務(wù)拓展

通過大數(shù)據(jù)平臺可以收集多方的數(shù)據(jù)，及時地了解數(shù)據(jù)背后的價值，幫助物流企業(yè)向著智慧物流的方向不斷拓展，為物流行業(yè)的智能計算提供了保障。在大數(shù)據(jù)背景下，強化物流行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展是現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的重要方向，要做好物流配送，用戶體驗，成本消耗等多個方面的創(chuàng)新和優(yōu)化。在大數(shù)據(jù)平臺下加強對物流行業(yè)各企業(yè)數(shù)據(jù)共享的認(rèn)識，保障數(shù)據(jù)的流通性，同時也能夠強化企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的充分認(rèn)識，發(fā)揮出智能化管理體系的重要作用。在智能化物流行業(yè)模式發(fā)展過程中，物流企業(yè)可以借鑒成熟的管理理念，發(fā)揮出智慧物流的重要作用，推動物流行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，在我國經(jīng)濟水平不斷提高的背景下，人們的日常生活和工作離不開大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持。傳統(tǒng)的物流發(fā)展模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，要基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強對消費者服務(wù)的重要認(rèn)識，將電子商務(wù)物流管理模式和大數(shù)據(jù)技術(shù)有機融合在一起。目前我國在物流管理創(chuàng)新方面取得了一定的成果，但仍然存在著一定不足，物流企業(yè)在具體管理過程中，要將現(xiàn)代智慧發(fā)展理念運用到物流管理中，進(jìn)一步優(yōu)化物流管理方法，從而在整體上提高物流管理水平。

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作者簡介：陳素芬（1985.05- ），女，漢族，湖南永州人，本科，高級講師，研究方向：電子商務(wù)、會計、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)