基于利益相關(guān)者理論的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究

葉艾婧 袁鳳林

【摘要】本文從利益相關(guān)者理論和企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論出發(fā)，表明大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)游戲的主要玩家，是網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的重要利益相關(guān)者，不少網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)為了企業(yè)自身和投資者的利益，片面追求利潤，大學(xué)生作為利益相關(guān)者的利益被忽視，不少大學(xué)生因沉迷游戲影響學(xué)業(yè)，甚至游戲人生，影響社會(huì)安定和諧，本文通過調(diào)查說明網(wǎng)絡(luò)游戲給大學(xué)生帶來的后果，分析了網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)牟蛔悖岢隽舜龠M(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障大學(xué)生的利益，提高網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的聲譽(yù)，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，營造出良性的社會(huì)文化氛圍。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè) 利益相關(guān)者 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲日漸受到大學(xué)生的青睞。然而，網(wǎng)絡(luò)游戲是一把雙刃劍。在給大學(xué)生帶來娛樂消遣和給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滋生了許多問題。很多網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)只是一味開發(fā)，引誘大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中，使大學(xué)生荒廢時(shí)間，學(xué)習(xí)成績下降。而大學(xué)生不僅是網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的利益相關(guān)者群體之一，還是祖國的未來。如果網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)仍然只是片面地追求經(jīng)濟(jì)利潤，忽視其應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，如此下去，將會(huì)造成未來人才缺乏等不利結(jié)果。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。文章基于利益相關(guān)者和社會(huì)責(zé)任理論，分析了大學(xué)生作為重要的利益相關(guān)者的特別之處和大學(xué)生過度沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的后果，最后提出了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)維護(hù)大學(xué)生作為利益相關(guān)者利益的措施。

一、利益相關(guān)者理論及網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)利益相關(guān)者

1、利益相關(guān)者理論

國內(nèi)外學(xué)者對(duì)利益相關(guān)者理論的研究取得了豐碩的成果。該理論最早是由國外的弗里曼1984年提出的，認(rèn)為利益相關(guān)者是影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的個(gè)體或群體。后來，國內(nèi)的陳宏輝等在此基礎(chǔ)上，全面地界定了利益相關(guān)者是指對(duì)企業(yè)進(jìn)行投資并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的個(gè)體或群體，他們的活動(dòng)能影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者受到企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)過程的影響。利益相關(guān)者包括企業(yè)的股東、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商、競爭者、政府部門、社區(qū)、媒體甚至自然環(huán)境。這些利益相關(guān)者與企業(yè)的生存發(fā)展密切相關(guān)。

2、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)利益相關(guān)者

網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)利益相關(guān)者是其參與者。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的股東、投資者無疑從網(wǎng)絡(luò)游戲中獲得暴利，員工能夠得到滿意的工作報(bào)酬等等。然而，大學(xué)生作為國家未來建設(shè)者，是網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的最終用戶之一，產(chǎn)品的質(zhì)量直接影響大學(xué)生的身心健康發(fā)展，某種意義上講大學(xué)生是最重要的利益相關(guān)者，大學(xué)生正在學(xué)習(xí)成長中，心智并未完全成熟，網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)λ麄儊碚f具有強(qiáng)烈的誘惑性，因此大學(xué)生容易沉迷其中，影響了學(xué)業(yè)，反映了網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)忽視了大學(xué)生的利益。

據(jù)SupcrData最新報(bào)告顯示，2017年全球游戲行業(yè)收入達(dá)到1084億美元，手游收入592億美元成為占總收入比例最高的平臺(tái)，PC端游戲收入330億美元，主機(jī)游戲收入83億美元，其中《英雄聯(lián)盟》成為全球收入最高的PC游戲，2017年收入21億美元。另據(jù)統(tǒng)計(jì)截至2017年12月，我國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)到4.42億，占整體網(wǎng)民的57.2%，較去年增長2457萬人。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模較去年底明顯提升，達(dá)到4.07億，較去年底增長5543萬人，占手機(jī)網(wǎng)民的54.1%。CNNIC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國青少年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模大致呈逐年增長趨勢，截至2015年12月，中國青少年網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)1.91億，占青少年網(wǎng)民的66.5%，較網(wǎng)絡(luò)游戲在全部網(wǎng)民中的使用率高9.6%。這些數(shù)據(jù)表明，青少年是網(wǎng)絡(luò)游戲主要成員，同時(shí)不少媒體披露了青少年因沉迷游戲失學(xué)、失業(yè)，家庭關(guān)系破裂，社會(huì)不安定因素增加，當(dāng)前迫切需要網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。

3、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)不僅創(chuàng)造利潤、對(duì)股東和員工承擔(dān)法律責(zé)任，還要履行對(duì)消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。早在十年前，我國各類網(wǎng)絡(luò)游戲中便開始被要求設(shè)置未成年人防沉迷系統(tǒng)。但是，出于利益的驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商并沒有完全真正落實(shí)這些規(guī)定及措施，甚至有意找尋漏洞，占國家法律空子，甚至部分網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)視國家法律不顧，另一方面政府主管部分的監(jiān)管不力，使這些規(guī)定與措施形同虛設(shè)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)有時(shí)為了自己的利潤鋌而走險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營商不顧一切違法違紀(jì)。可以看出，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)缺乏履行社會(huì)責(zé)任的積極主動(dòng)的意識(shí)。面對(duì)激烈的競爭，在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)更應(yīng)該遵守政府制定的制度，與其他企業(yè)公平競爭，與社區(qū)形成良好關(guān)系，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)保障大學(xué)生的利益，真正承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲行為的調(diào)查分析

由于大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的重要利益相關(guān)者，所以本次研究我選擇揚(yáng)州地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行調(diào)研，并以網(wǎng)上問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計(jì)考慮了性別、年齡、專業(yè)、年級(jí)的不同，為期兩個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)問卷，通過問卷整理，共收到有效問卷600份。通過對(duì)問卷的分析來分析大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)游戲行為的現(xiàn)狀，調(diào)查結(jié)果如下：

1、大學(xué)生普遍喜歡玩網(wǎng)絡(luò)游戲

在接受調(diào)查的大學(xué)生中.450名大學(xué)生玩網(wǎng)絡(luò)游戲，占75%；150名大學(xué)生不玩網(wǎng)絡(luò)游戲，占25%。可見，現(xiàn)在大學(xué)生玩網(wǎng)絡(luò)游戲的人數(shù)眾多。

2、大學(xué)生玩網(wǎng)絡(luò)游戲的頻率較高

在大學(xué)生玩網(wǎng)絡(luò)游戲的頻率中，幾乎每天都玩的大學(xué)生占41%，兩三天玩一次的大學(xué)生占37.5%，一周玩一次的大學(xué)生占1 2.1%，幾乎不玩的大學(xué)生占9.4%?？梢姡捎诰W(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生吸引力較強(qiáng)，很多大學(xué)生沉迷于其中，頻繁地玩網(wǎng)絡(luò)游戲。

3、大學(xué)生掛科現(xiàn)象嚴(yán)重

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(xué)習(xí)的影響，89.8%的大學(xué)生認(rèn)為有影響，其中52%的大學(xué)生認(rèn)為影響很大，他們因?yàn)橥婢W(wǎng)絡(luò)游戲而逃課，因此期末掛科，甚至需要重修。剩余的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)W(xué)習(xí)沒有影響或相得益彰?？梢姡婢W(wǎng)絡(luò)游戲占用大學(xué)生大部分時(shí)間，而且大學(xué)生一旦玩網(wǎng)絡(luò)游戲，又難以控制時(shí)間，所以，玩網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生的學(xué)業(yè)有很大影響。

4、大學(xué)生不必要的開支增加

談到投入到網(wǎng)絡(luò)游戲的費(fèi)用問題時(shí)，3 8.2%的大學(xué)生相對(duì)投入費(fèi)用較多，32.3%的大學(xué)生投入網(wǎng)游的費(fèi)用為200元以下，29.5%的大學(xué)生投入網(wǎng)游的費(fèi)用為零。這些數(shù)據(jù)顯示，有相當(dāng)一部分大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)游消費(fèi)的問題還不是處于理智狀態(tài)，他們將錢花在游戲裝備與升級(jí)上，網(wǎng)絡(luò)游戲成為他們沉重的債務(wù)負(fù)擔(dān)。

5、大學(xué)生出現(xiàn)暴力等現(xiàn)象

談到是否呈現(xiàn)暴力等現(xiàn)象時(shí)，70%的大學(xué)生承認(rèn)自己在生活中表現(xiàn)出暴力、短視等現(xiàn)象，這與他們喜歡玩對(duì)戰(zhàn)格斗類等動(dòng)作類網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)。說明網(wǎng)絡(luò)游戲含有的偏見、暴力和利欲等不良的內(nèi)容在慢慢影響著、改變著大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，不利于大學(xué)生身心健康發(fā)展。

三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)策

1、網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)“自我規(guī)制”

從前文分析可以看出，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。在游戲開發(fā)的類型上，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)該以宣揚(yáng)行善、禮儀、正義為主，選擇積極向上、遵循社會(huì)倫理道德價(jià)值、引起大學(xué)生思考的游戲類型。在游戲開發(fā)的內(nèi)容上，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)秉持行業(yè)道德自律的原則，避免含有暴力、色情等不健康的內(nèi)容，多些能夠引導(dǎo)大學(xué)生明事理、講道德、重仁義、勤思考的內(nèi)容。在游戲的設(shè)計(jì)上，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，比如朝代歷史、文學(xué)名著、傳統(tǒng)音樂、民族文化風(fēng)俗。如果將這些加以糅合，可以成為豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲資源，使大學(xué)生感受中國歷史變化，體會(huì)社會(huì)與人民生活變遷，樹立正確的愛國主義價(jià)值觀。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不能一味追求利潤最大化，必須真正落實(shí)政府規(guī)定的措施。通過建立防沉迷系統(tǒng)、將玩家的賬號(hào)綁定在自己的身份證下，實(shí)現(xiàn)實(shí)名制、規(guī)范虛擬財(cái)產(chǎn)交易，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)只有堅(jiān)持大學(xué)生利益和社會(huì)效益優(yōu)先，才能保護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)健康發(fā)展，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與大學(xué)生利益雙贏的協(xié)調(diào)機(jī)制。

2、嚴(yán)格立法加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的監(jiān)管

首先，政府應(yīng)該通過嚴(yán)格立法，完善對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定，建立促使企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和違反企業(yè)社會(huì)責(zé)任的嚴(yán)厲的懲罰機(jī)制，以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。其次，政府應(yīng)該規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)必須定期發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)際承擔(dān)情況公布給公眾，呈現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的社會(huì)透明度：并且根據(jù)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)發(fā)展的實(shí)際狀況，制定統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，由專家權(quán)威評(píng)價(jià)并且定期發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的評(píng)估報(bào)告，然后對(duì)違背社會(huì)責(zé)任的行為予以通報(bào)，利用輿論敦促網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不斷提升自身的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，履行應(yīng)盡的義務(wù)。最后，我國應(yīng)該借鑒國外網(wǎng)絡(luò)游戲分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通過對(duì)游戲玩家年齡和游戲內(nèi)容的描述（如暴力、血腥、賭博等）劃分，將對(duì)玩家的不良影響降至最小。這既有利于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)健康文明發(fā)展，又可以維護(hù)安全規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與大學(xué)生利益雙贏的協(xié)調(diào)機(jī)制。

3、多方協(xié)同聚力促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

如果只依靠網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)自身的“自我規(guī)制”和政府的嚴(yán)格立法，難以切實(shí)有效的保護(hù)大學(xué)生的利益，還需要社會(huì)組織、學(xué)校與家庭積極干預(yù)和提高大學(xué)生的自律意識(shí)，有效減小網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)的不良影響，從另一方面促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)對(duì)其社會(huì)責(zé)任的重視和踐行，更進(jìn)一步保護(hù)大學(xué)生的利益，從而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與大學(xué)生利益雙贏的協(xié)調(diào)機(jī)制。

一些社會(huì)組織可以積極主動(dòng)地監(jiān)督和管理網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生造成深切影響的內(nèi)容或者不合理的收費(fèi)方式，應(yīng)及時(shí)向政府部門進(jìn)行反饋和舉報(bào)。通過鼓勵(lì)社會(huì)組織監(jiān)督，用輿論的力量促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為大學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)健康文明、安全規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，切實(shí)有效的保護(hù)大學(xué)生的利益。

不僅如此，學(xué)校無疑是大學(xué)生生活的主要地方。因此，學(xué)校更應(yīng)該維護(hù)大學(xué)生利益。學(xué)校可以有如下措施：開展關(guān)于網(wǎng)絡(luò)倫理課程，呼吁健康上網(wǎng)，指導(dǎo)大學(xué)生形成良好網(wǎng)絡(luò)游戲行為習(xí)慣；列舉網(wǎng)絡(luò)游戲危害的案例，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)游戲是把雙刃劍；對(duì)期末掛科的同學(xué)采取嚴(yán)格的懲罰措施，避免沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲中；鼓勵(lì)學(xué)生之間互相監(jiān)督，培養(yǎng)大學(xué)生自律意識(shí)；經(jīng)常組織大學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)，培養(yǎng)和提高大學(xué)生責(zé)任意識(shí)，使他們體會(huì)到樂于助人的快樂，分散大學(xué)生的注意力，減少大學(xué)生對(duì)虛擬世界的依賴：適時(shí)要求大學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)習(xí)，增加大學(xué)生專業(yè)知識(shí)，開闊大學(xué)生視野，提高大學(xué)生人際交往能力，使大學(xué)生在積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，體會(huì)到社會(huì)競爭的激烈，從而減少玩網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間并且更加努力學(xué)習(xí)。

更為重要的是，家長在孩子的成長中起著重要作用。作為家長，應(yīng)該經(jīng)常與孩子溝通，了解孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲情況；以身作則，通過自身有節(jié)制地參與網(wǎng)絡(luò)游戲，避免孩子沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲：或者像美國家長一樣，強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)工具化”即網(wǎng)絡(luò)是一種工作方式，鼓勵(lì)孩子將網(wǎng)絡(luò)作為一種學(xué)習(xí)工具。

四、結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展中，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)應(yīng)該履行自己的社會(huì)責(zé)任，減少網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)Υ髮W(xué)生的負(fù)面影響，同時(shí)政府、社會(huì)組織、學(xué)校、家庭積極關(guān)注并參與，共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)與大學(xué)生利益雙贏的協(xié)調(diào)機(jī)制，使企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)可持續(xù)發(fā)展，為大學(xué)生的健康成長營造出良好的社會(huì)文化氛圍。

參考文獻(xiàn)：

[1]林曦.弗里曼利益相關(guān)者理論評(píng)述[J].商業(yè)研究，2O1O，（8）.

[2]陳育儉.利益相關(guān)者、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展[J].莆田學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，（6）.

[3]高英彤，王在亮.美國對(duì)青少年參與網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)探析——以教育為視角[J].社會(huì)科學(xué)戰(zhàn)線，2012，（1）.

[4]宮倩，高英彤，王家曦.美國網(wǎng)絡(luò)游戲規(guī)制體系析論[J].中國青年研究，2015，（2）.

[5]趙陽陽.網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)的倫理審視[D].南華大學(xué)，2013.