圖書館微信公眾號(hào)推送內(nèi)容分析
——以蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書館為例

江 姜

（蘇州工業(yè)園區(qū)獨(dú)墅湖圖書館 蘇州 215000）

1 引言

2016年11月16日騰訊公司發(fā)布第三季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)到8.46億，比去年同期增長(zhǎng)30%。以微信為主要傳播方式的新媒體時(shí)代，通過微信滿足用戶需求，已經(jīng)成為了一種生活方式。相較于其它新媒體應(yīng)用服務(wù)，微信公眾平臺(tái)具有用戶粘性強(qiáng)、互動(dòng)好、信息送達(dá)率高等特點(diǎn)。國(guó)內(nèi)圖書館行業(yè)緊跟讀者用戶，通過開通微信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本的書目借閱查詢以及閱讀推廣等功能。

微信公眾平臺(tái)賬號(hào)分為服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)，而圖書館一般以訂閱號(hào)開展服務(wù)，旨在為用戶需求提供必要連接，實(shí)現(xiàn)新媒體的精準(zhǔn)媒介傳播。推送內(nèi)容的策劃與呈現(xiàn)，是圖書館微信公眾平臺(tái)構(gòu)建用戶生態(tài)圈的組成之一，目的是為了提升自有品牌，建立可信度高、符合用戶需求驅(qū)動(dòng)的閱讀產(chǎn)品和閱讀模式。

在CNKI 中，以“圖書館微信”為關(guān)鍵詞在論文庫中進(jìn)行檢索，共檢出394條結(jié)果。其中2013年僅為9篇，2014年為47篇，2015年為115篇，2016年則達(dá)到了210篇。顯然，隨著微信的廣泛應(yīng)用，圖書館微信研究逐步呈現(xiàn)高熱狀態(tài)。在這394條公開出版發(fā)行的文獻(xiàn)搜索結(jié)果中，大部分文獻(xiàn)將研究點(diǎn)著眼于圖書館微信的應(yīng)用、傳播、功能及其影響，對(duì)其內(nèi)容推送的研究則相對(duì)較少。

對(duì)于微信推送內(nèi)容的研究，起于社會(huì)化媒體的營(yíng)銷傳播，這部分文章多圍繞“內(nèi)容營(yíng)銷”以及社會(huì)化媒體特點(diǎn)等問題展開，如崔智穎的《基于內(nèi)容營(yíng)銷的微信傳播效果研究》、呂同申的《新媒體時(shí)代內(nèi)容營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展方向》等。搜索“圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容”，僅得到相關(guān)文獻(xiàn)2篇，著重探討圖書館微信內(nèi)容的傳播性問題，對(duì)微信內(nèi)容的傳播特性、傳播因子影響力等展開分析。此外，因圖書館營(yíng)銷關(guān)聯(lián)微信內(nèi)容，因此搜索“圖書館內(nèi)容營(yíng)銷”的相關(guān)文獻(xiàn)也僅為2條。

綜上，圖書館微信總的研究方向主要集中在自有公眾服務(wù)平臺(tái)的功能以及閱讀推廣載體方面，深入圖書館微信推送內(nèi)容的鳳毛麟角。因此，本文采用內(nèi)容分析法，結(jié)合傳播、營(yíng)銷、社會(huì)學(xué)等理論分析圖書館微信內(nèi)容的形態(tài)，以獨(dú)墅湖圖書館為例,對(duì)推送內(nèi)容的標(biāo)題、體裁、選題等進(jìn)行研究，為圖書館更合理地開發(fā)和運(yùn)營(yíng)微信提供一些建設(shè)性意見。

2 獨(dú)墅湖圖書館微信平臺(tái)建設(shè)的緣起與現(xiàn)狀

2.1 新媒體時(shí)代的促生

隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，新媒體技術(shù)運(yùn)用十分廣泛。新媒體是一種態(tài)度，而非某種固定樣式，因而是不確定的，可變的；是那些具有媒體屬性的，又不屬于傳統(tǒng)媒體的[1]。新媒體是深度卷入的數(shù)字化的媒體（工具、產(chǎn)品、渠道、平臺(tái)）。它本質(zhì)的特點(diǎn)是：深度卷入[2]。每一次有效連接，不僅連接了用戶、獲取了數(shù)據(jù)，同時(shí)在用戶關(guān)系、社交生態(tài)圈等方面都可以自然形成閉環(huán)式結(jié)構(gòu)。在新媒體高熱狀態(tài)中，微信公眾號(hào)完成了信息與人的有效連接，讓其它實(shí)體通過公眾號(hào)推送的信息與用戶進(jìn)行聯(lián)系和互動(dòng)；新媒體時(shí)代的信息量運(yùn)轉(zhuǎn)不僅通過微信有效傳播，還借助用戶參與、用戶體驗(yàn)等模式使得用戶互動(dòng)關(guān)系打通，從而構(gòu)成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)推送內(nèi)容的價(jià)值。

以“新契機(jī)·新挑戰(zhàn)·新實(shí)踐”為主題的《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告》（2016）由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所發(fā)布。報(bào)告指出：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度嵌入中國(guó)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)層面，成為媒體深度融合發(fā)展的新引擎，媒體生態(tài)圈的建立以用戶為核心，通過媒體與其他產(chǎn)業(yè)抱團(tuán)和合作，滿足用戶多種需求，各方參與者從中獲益[3]。

2015年4月，獨(dú)墅湖圖書館正式開啟官方公眾微信“蘇州獨(dú)墅湖圖書館”，之前嘗試由圖書館工作人員申請(qǐng)個(gè)人賬號(hào)開通微信“獨(dú)墅湖圖書館全民悅讀季”，及時(shí)推送圖書館訊息以及閱讀推廣內(nèi)容。由于個(gè)人賬號(hào)實(shí)現(xiàn)不了更多功能，因此于2015年4月正式轉(zhuǎn)為官方公眾微信號(hào)，逐步摸索新媒體閱讀推廣之路。

新媒體環(huán)境下，各圖書館在渠道、營(yíng)銷與終端上普遍存在劣勢(shì)，在官方微信平臺(tái)正式建立前，獨(dú)墅湖圖書館各項(xiàng)宣傳推廣以官方網(wǎng)站、紙媒等載體為主，與新媒體渠道相比，傳統(tǒng)的渠道推廣的內(nèi)容比較中規(guī)中矩，與用戶的聯(lián)系不緊密。

2.2 微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)狀

2015年 4 月，獨(dú)墅湖圖書館完成微信公眾賬號(hào)的認(rèn)證，以“蘇州獨(dú)墅湖圖書館”為認(rèn)證單位，旨在為讀者更好服務(wù)，進(jìn)行全民閱讀推廣，與獨(dú)墅湖圖書館“智慧分享，價(jià)值創(chuàng)造”的服務(wù)價(jià)值理念不謀而合。導(dǎo)航頁根據(jù)發(fā)展的需要處于變化的狀態(tài)，菜單欄分為三大模塊——“書香園區(qū)”、“活動(dòng)指南”、“在線閱讀”，用戶任意選擇一個(gè)模塊即可獲取信息，“書香園區(qū)”是APP功能的微信版本應(yīng)用，方便讀者用戶實(shí)現(xiàn)微信借閱、拇指借閱；“活動(dòng)指南”包含了讀者服務(wù)的基本須知，如：服務(wù)開放時(shí)間、辦證指南等，此模塊會(huì)根據(jù)圖書館階段性的大型活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整宣傳；“在線閱讀”則推送了各類方式的閱讀。

獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)的推送內(nèi)容最早沒有規(guī)范模式，一天推送的內(nèi)容最多達(dá)7條，因?yàn)橥扑偷膬?nèi)容比較雜，多與館內(nèi)各業(yè)務(wù)開展宣傳關(guān)聯(lián)，以至于靠底部的消息閱讀量極低，并使用戶產(chǎn)生了粘性差的印象。目前的推送內(nèi)容采用“1+2”的模式，即1 條頭條消息加2 條其他消息，訂閱用戶每天都能接收到推送的消息，且每天不超過3條，包括了軟文、服務(wù)公告、線上線下互動(dòng)等。

3 獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)內(nèi)容推送分析

作為社會(huì)科學(xué)研究方法之一的內(nèi)容分析法是一種遵循客觀性、系統(tǒng)性的研究方法。可通過對(duì)微信推送內(nèi)容的細(xì)致分析，獲取更多價(jià)值?！笆褂门c滿足”理論認(rèn)為[4]：“受眾的媒介接觸是基于自己的需求對(duì)媒介內(nèi)容進(jìn)行選擇的活動(dòng)”。因此，微信平臺(tái)上的內(nèi)容要能足夠吸引用戶，滿足用戶需求，才能保持用戶的粘性。

3.1 內(nèi)容主題

獨(dú)墅湖圖書館官方微信定期發(fā)布圖書館資源動(dòng)態(tài)和閱讀推廣服務(wù)信息，通過文字、圖片等多種形式與用戶全方位溝通和互動(dòng)，擴(kuò)大信息交流和閱讀文化宣傳服務(wù)。發(fā)布的內(nèi)容主題分別是圖書館服務(wù)類信息、新聞報(bào)道類信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)類信息、活動(dòng)推廣類信息、閱讀文化推薦類信息。內(nèi)容來源于鮮活的推廣、報(bào)道、活動(dòng)宣傳，以及閱讀推薦、閱讀故事等，具有較高的趣味性。

3.2 模塊設(shè)置

獨(dú)墅湖圖書館官方微信建設(shè)初期內(nèi)容模塊設(shè)置為空白，信息來源分散。為了給讀者留下深刻印象，且培養(yǎng)讀者的良好閱讀習(xí)慣，自2016年起以館內(nèi)創(chuàng)新打造的“愛閱”品牌為呈現(xiàn)形式，設(shè)置固定欄目。如：周一，“愛閱播報(bào)”主要發(fā)布新聞報(bào)道；周二，“愛閱薦書”主要發(fā)布圖書的推薦，來源于館員獨(dú)立撰寫以及閱讀聯(lián)盟成員單位的定期提交；周三，“愛閱故事”主要發(fā)布蘇州工業(yè)園區(qū)活躍的與閱讀有關(guān)的人和事；周四，“愛閱預(yù)告”主要發(fā)布活動(dòng)預(yù)告。固定欄目的設(shè)置，可以使讀者對(duì)信息內(nèi)容有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而直接選擇自己感興趣的欄目閱讀，同時(shí)形成了一定的品牌模式和微信風(fēng)格。

3.3 推送原則

獨(dú)墅湖圖書館微信內(nèi)容的推送以“有效、有影響力、有熱點(diǎn)、有參與”四個(gè)原則為主。其中，有熱點(diǎn)指的是某時(shí)段內(nèi)搜索量高、人氣關(guān)注度高的信息。借助熱點(diǎn)能夠迅速帶動(dòng)閱讀量提升，如：屠呦呦獲得諾貝爾獎(jiǎng)時(shí)，獨(dú)墅湖圖書館有關(guān)的閱讀推薦。

有效指的是時(shí)效性和效益最大化。如：蘇州工業(yè)園區(qū)圖書館景城分館開館時(shí)期，推出的特別專題微信：“首個(gè)家庭圖書館——園區(qū)圖書館景城分館最新使用說明書，好多園區(qū)人都不知道！”此篇閱讀量迅速上升至3 156。整篇微信內(nèi)容以宣傳景城分館開館為主線，改變常規(guī)的新聞報(bào)道體裁，包裝成產(chǎn)品說明書形式，如：產(chǎn)品名稱、別名、產(chǎn)品包裝、生產(chǎn)地址、成分、產(chǎn)品功能、適合人群、注意事項(xiàng)等，收獲較高閱讀量。

有影響力、有參與體現(xiàn)在原創(chuàng)內(nèi)容的策劃撰寫上。2015年1月22日微信上線的原創(chuàng)聲明功能，是公眾平臺(tái)開始保護(hù)原創(chuàng)的第一步。獨(dú)墅湖圖書館微信推送原創(chuàng)內(nèi)容目的是為了創(chuàng)新呈現(xiàn)形式，提升視覺效果；同時(shí)滿足用戶對(duì)內(nèi)容價(jià)值的渴望，從而將有價(jià)值的內(nèi)容分享出去，形成信息傳播。

獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容的產(chǎn)生比較多樣化，但主要以館內(nèi)開展的各項(xiàng)目推廣為主，自有信息與外界轉(zhuǎn)載信息內(nèi)容的比例為8:2。平臺(tái)上的內(nèi)容較豐富，涉及了閱讀推廣資訊、服務(wù)公告、原創(chuàng)軟文以及情報(bào)研究專題等。由于獨(dú)墅湖圖書館各部門推廣項(xiàng)目豐富，因此保障了信息來源的充足，特別是宣傳、活動(dòng)預(yù)告、互動(dòng)等滿足了用戶多元的內(nèi)容需求。

表1 創(chuàng)意微信內(nèi)容

從表1中可以看出這一系列原創(chuàng)內(nèi)容以書籍推薦為本，不同在于挖掘推廣創(chuàng)意書籍、個(gè)性書籍、新出版書籍、借閱率低卻品質(zhì)很高書籍等。充分結(jié)合美學(xué)、社會(huì)學(xué)等思維撰寫，排版推薦，使用戶感受書籍的同時(shí)感受到文化，認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的圖書館閱讀推廣的與眾不同，從而促成用戶主動(dòng)分享內(nèi)容，吸引更多用戶關(guān)注、使用圖書館資源。

推送率占比較小的是轉(zhuǎn)載其它微信號(hào)的內(nèi)容?；趥鞑サ膬r(jià)值，獨(dú)墅湖圖書館微信平臺(tái)會(huì)從具有一定的權(quán)威性和關(guān)注度的微信號(hào)引用或整合內(nèi)容資源，從網(wǎng)絡(luò)、雜志、自媒體等引用內(nèi)容發(fā)布，彌補(bǔ)自身的信息部分不足，如“新浪微讀書”的“emjoy表情猜書名”于趣味性中傳遞知識(shí)，閱讀量很快增長(zhǎng)，用戶留言很喜歡這種內(nèi)容。

3.4 推送形式

未來的圖書館一定是以用戶需求、用戶細(xì)分為導(dǎo)向的創(chuàng)造性的圖書館。羅杰·列維安（Roger E. Levien）[5]在“面向未來：21世紀(jì)公共圖書館戰(zhàn)略愿景”中指出，圖書館應(yīng)成為“信息、知識(shí)、藝術(shù)媒介以及娛樂的創(chuàng)作場(chǎng)所”。這樣的圖書館具備了一系列專業(yè)的設(shè)備、設(shè)施來幫助作家、編輯、演員和其他創(chuàng)作者創(chuàng)作新作品，成為“創(chuàng)造型圖書館”。這一目標(biāo)促生了新媒體時(shí)代策劃微信內(nèi)容、運(yùn)用微信實(shí)現(xiàn)用戶互動(dòng)體驗(yàn)等嘗試與創(chuàng)新。

反觀微信用戶，在分享傳播內(nèi)容時(shí)，通常希望有內(nèi)涵、有趣、喜歡滲透力、影響力強(qiáng)的內(nèi)容；具備實(shí)用性更佳。在分享轉(zhuǎn)發(fā)這類微信內(nèi)容時(shí)，能同步提升用戶自己在朋友圈的印象，且不脫離流行的社會(huì)圈。

獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)推送內(nèi)容中體裁不限，有消息、通訊、散文、詩歌、圖片海報(bào)、深度報(bào)道等。2016年度首度推出了有聲形式——“姑蘇有聲書”，以有聲閱讀的方式傳播知識(shí)，進(jìn)行閱讀推廣，內(nèi)容涉及蘇州的橋、蘇州的山水等書籍中關(guān)于蘇州的奇聞趣事。自2016年6月27日創(chuàng)意策劃第一期以來，獲得較多的用戶參與。從文章編撰、到有聲錄播、照片拍攝都出自獨(dú)墅湖圖書館思客讀書會(huì)的成員，并以志愿服務(wù)形式展開。

獨(dú)墅湖圖書館微信內(nèi)容基本涵蓋行業(yè)動(dòng)態(tài)、單圖文、多圖文等，如圖1所示。通過圖1可見，準(zhǔn)確的文字可以讓信息廣泛傳播，但用來建立聯(lián)系的高價(jià)值內(nèi)容卻不僅限于文字。優(yōu)秀的信息圖可以清晰地表述問題，微視頻等可以迅速捕捉人的情感以建立聯(lián)絡(luò)，而帶有娛樂性質(zhì)的游戲，可以充分激發(fā)用戶的使用興趣。因此，多樣化形式的實(shí)現(xiàn)中包括有聲讀物、視頻、在線互動(dòng)等，最核心的部分仍然是內(nèi)容，沒有好的內(nèi)容就沒有足夠的吸引力。

在頁面排版上，遵循簡(jiǎn)潔的風(fēng)格，讓用戶在閱讀過程中獲得較好的閱讀體驗(yàn)。

圖1 內(nèi)容推送形式

3.5 語言風(fēng)格

獨(dú)墅湖圖書館官方微信在內(nèi)容的推送上兼顧知識(shí)性、趣味性等特點(diǎn)，在語言風(fēng)格上較貼近讀者。

標(biāo)題及正文都采用輕松的語言風(fēng)格，選擇恰當(dāng)?shù)牧餍行栽~匯或語句，迎合讀者的閱讀口味。如獨(dú)墅湖曬書會(huì)活動(dòng)報(bào)名“這場(chǎng)曬書會(huì)不參加，這輩子你都不知道什么才是瘋狂曬書”；智慧醫(yī)療講座推廣“名額不多，千萬別來找我開后門”；夏令營(yíng)的宣傳“干癟的暑期，3個(gè)壞消息告訴你，一定要挺住”；“圖書館有書比不上圖書館有你”等。但是由于微信的編輯人員不同，因而未能呈現(xiàn)出明顯的固定風(fēng)格。

3.6 標(biāo)題設(shè)計(jì)

微信內(nèi)容的發(fā)布一般分為三級(jí)界面：文字加圖片、信息全文、內(nèi)容鏈接。在信息泛濫的新媒體時(shí)代，人們傾向于瀏覽式、跳躍式、碎片式的閱讀。用戶往往在看了第一級(jí)界面后，才選擇是否繼續(xù)閱讀并轉(zhuǎn)發(fā)，因此在標(biāo)題上開創(chuàng)思路，產(chǎn)生吸引力，是提升點(diǎn)開率的關(guān)鍵。

獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)是以傳遞閱讀信息為主，標(biāo)題設(shè)計(jì)以重點(diǎn)突出、簡(jiǎn)單易懂為基礎(chǔ)，以有趣、有吸引力，能廣泛二次傳播為準(zhǔn)繩?？蛇\(yùn)用虛題的形式，即有些單看標(biāo)題并不能知道是什么內(nèi)容，或者會(huì)產(chǎn)生歧義而吸引讀者。也可以運(yùn)用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)來助力表達(dá)效果，如嘆號(hào)能表達(dá)感嘆、驚訝等情感，問號(hào)能表達(dá)疑問、否定等情感，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的特殊形式以及本身所蘊(yùn)含的意義，能起到醒目的作用。

表2 醒目標(biāo)題

從表2可見活動(dòng)預(yù)告的微信推廣內(nèi)容，是比較吸引用戶的。其中序號(hào)1是“2016獨(dú)墅湖閱讀精英訓(xùn)練營(yíng)”的報(bào)名宣傳；序號(hào)2、4是“智慧醫(yī)療延伸的育兒藝術(shù)主題講座”的招募宣傳；序號(hào)5是“第九屆曬書會(huì)”的闖關(guān)宣傳。

3.7 圖書館微信推送內(nèi)容的橫向比較

依托于新媒沈陽（武漢大學(xué)情報(bào)學(xué)博士，現(xiàn)為清華大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授）的研發(fā)團(tuán)隊(duì)建立的“清博指數(shù)”平臺(tái)，在行業(yè)內(nèi)調(diào)取的微信榜單認(rèn)可度較高，其指標(biāo)體系注重內(nèi)容營(yíng)銷，較為客觀公允。據(jù)“清博指數(shù)”平臺(tái)的數(shù)據(jù)發(fā)布，2016年12月1日～2016年12月31日官方圖書館榜原創(chuàng)榜上獨(dú)墅湖圖書館進(jìn)入前50名，列于第29位。但在總的圖書館公眾號(hào)的月榜數(shù)據(jù)排名中并沒有進(jìn)入100[6]?？梢?，獨(dú)墅湖圖書館推送內(nèi)容在原創(chuàng)的傳播率指數(shù)上有一定的量，但綜合整體，橫向比較，與推送內(nèi)容具有鮮明特色的圖書館官微有一定差距，如表3所示。

表3 微信內(nèi)容的橫向比較

在“清博指數(shù)”平臺(tái)發(fā)布的2016年12月1日～2016年12月31日?qǐng)D書館公眾號(hào)的總月榜數(shù)據(jù)排名中，湖南圖書館排第1，深圳圖書館排第10，廈大圖書館排第14。通過橫向比較，從推送的內(nèi)容來看，湖南圖書館將各種資源整合重組，為用戶提供了較廣的閱讀資源，且不局限于圖書館。深圳圖書館以動(dòng)態(tài)與美文結(jié)合，發(fā)布的圖文設(shè)計(jì)感鮮明。廈大圖書館是高校圖書館，內(nèi)容設(shè)計(jì)活潑生動(dòng)，能夠調(diào)動(dòng)閱讀者的新鮮感，非常值得公共圖書館學(xué)習(xí)。

4 獨(dú)墅湖圖書館微信推送內(nèi)容的不足及建議

4.1 不足

4.1.1 定位不夠準(zhǔn) 獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)推送的內(nèi)容在3條信息以內(nèi)，但是定位不精準(zhǔn)。因關(guān)聯(lián)各項(xiàng)工作項(xiàng)目，推送的內(nèi)容需根據(jù)項(xiàng)目需求來編輯發(fā)布，與用戶需求形成錯(cuò)位，逐漸成為用戶身邊可有可無的平臺(tái)，從而粉絲有較多流失。

4.1.2 圖文海報(bào)、軟文過少 文字能滿足用戶對(duì)內(nèi)容的需求，但是，在信息碎片化時(shí)代，文字內(nèi)容不符合用戶用手機(jī)閱讀的行為習(xí)慣，而圖文海報(bào)較單純文字更適合傳遞有感染力的信息，獨(dú)墅湖圖書館平臺(tái)推送內(nèi)容中，圖文海報(bào)內(nèi)容非常少。

4.1.3 風(fēng)格不鮮明 通過上述與其它圖書館公眾微信號(hào)的橫向?qū)Ρ?，?dú)墅湖圖書館公眾號(hào)推送的內(nèi)容比較傳統(tǒng)，雖然有一些原創(chuàng)，以及線上互動(dòng)內(nèi)容，但是由于推送的頻率較低，沒有形成規(guī)律性，不能滿足讀者用戶的新鮮感。且固定欄目的策劃與內(nèi)容的撰寫發(fā)布沒有形成個(gè)性化的展示方式，視覺設(shè)計(jì)感的缺失，致風(fēng)格不鮮明、特點(diǎn)不足。

4.2 建議

4.2.1 用戶需求驅(qū)動(dòng) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶需求可以分為四個(gè)方面[7]：第一需求為娛樂休閑；第二需求為溝通交流；第三需求為獲取信息；第四需求為實(shí)用服務(wù)。關(guān)注圖書館公眾號(hào)的用戶共性對(duì)閱讀服務(wù)的需求較高。差異性是每個(gè)用戶的喜好、習(xí)慣、體驗(yàn)不同。圖書館公眾號(hào)應(yīng)根據(jù)用戶的不同需求提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。

4.2.2 精準(zhǔn)定位 米德認(rèn)為，自我并非與生俱來，而是在社會(huì)活動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)的過程中，與其他社會(huì)個(gè)體的關(guān)系的結(jié)果發(fā)展起來的[8]。在社會(huì)學(xué)中，人是一切社會(huì)關(guān)系的總和，人的社會(huì)化也是人的交往社會(huì)化。在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，新媒體成為社會(huì)機(jī)體的一部分，微信成為人的社會(huì)交往的創(chuàng)造平臺(tái)，擁有龐大的用戶群，強(qiáng)大的生態(tài)圈。獨(dú)墅湖圖書館微信公眾平臺(tái)應(yīng)根據(jù)用戶需求精準(zhǔn)定位，挖掘傳播內(nèi)容的差異化，在運(yùn)營(yíng)過程中深度分析數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行分組，并注意對(duì)推送內(nèi)容的編輯排版。

4.2.3 開發(fā)技術(shù) 微信平臺(tái)功能不斷開發(fā)，轉(zhuǎn)接運(yùn)作自如需要研究技術(shù)，提高消息窗口的回復(fù)率?？梢試L試引導(dǎo)用戶回復(fù)有效關(guān)鍵字，同時(shí)建立龐大的信息庫，根據(jù)用戶回復(fù)自動(dòng)推送內(nèi)容。特別是閱讀推薦欄目，由于其內(nèi)容是根據(jù)節(jié)日、節(jié)氣、特殊事件關(guān)聯(lián)而制作的書籍推薦，因此頻率無規(guī)律可循，而且推薦的書籍不一定能滿足所有的用戶。因此，突破現(xiàn)有技術(shù)，利用窗口回復(fù)，可根據(jù)用戶的關(guān)鍵詞，自動(dòng)篩查內(nèi)容，并及時(shí)回應(yīng)，從而增強(qiáng)用戶的便捷度和對(duì)平臺(tái)的信任。

由于微信公眾平臺(tái)可以根據(jù)需要開發(fā)第三方軟件或接口，因此在常規(guī)的讀者服務(wù)借閱功能之外，與第三方合作，創(chuàng)意策劃打造互動(dòng)模塊，更好的吸引用戶關(guān)注圖書館，并使用圖書館功能，從而為用戶最終轉(zhuǎn)化成為圖書館忠實(shí)讀者提供了便利條件。

4.2.4 突破同質(zhì)化 新媒體時(shí)代，用戶獲取信息的途徑和方式多樣化，但傳播方式、內(nèi)容呈現(xiàn)同質(zhì)化特點(diǎn)。獨(dú)墅湖圖書館應(yīng)突破同質(zhì)化，在個(gè)性化信息推送的基礎(chǔ)上，保證與館內(nèi)自有項(xiàng)目的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，增加圖文海報(bào)、軟文的推送量，提高內(nèi)容的閱讀率和受眾粘性，為用戶提供更立體、更生動(dòng)的閱讀信息。

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