關(guān)于對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的若干建言

梁施蔚 王穎卓 高迎迎 劉嬌嬌

摘要：筆者結(jié)合《廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》大數(shù)據(jù)，就現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才要求和高職服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置等問(wèn)題，對(duì)社會(huì)組、學(xué)生組展開(kāi)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)研，尋找關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)；并比照當(dāng)今理論界、高教圈的認(rèn)知誤區(qū)，對(duì)如何培養(yǎng)商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才提出若干建言。

關(guān)鍵詞：廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃 商務(wù)服務(wù)業(yè) 創(chuàng)新型人才

商務(wù)服務(wù)業(yè)（Businness Services）是指由企業(yè)管理、市場(chǎng)管理、市場(chǎng)中介組織所從事的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)活動(dòng)，它直接為商業(yè)活動(dòng)中各項(xiàng)交易提供專(zhuān)業(yè)性或支持性服務(wù)。依照我國(guó)2002年頒布的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)（GT/T4754-2002），商務(wù)服務(wù)業(yè)主要包括：租賃業(yè)、企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、咨詢(xún)與調(diào)查、廣告業(yè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、職業(yè)中介服務(wù)、市場(chǎng)管理、旅行社、會(huì)展十方面；而在國(guó)際視野里，它除涵蓋了上述帶“小商務(wù)”性質(zhì)的十個(gè)獨(dú)立行業(yè)外，還包括產(chǎn)業(yè)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等帶“大商務(wù)”性質(zhì)的支持性行業(yè)，如：計(jì)算機(jī)軟件與信息服務(wù)、研發(fā)與技術(shù)檢驗(yàn)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)組織服務(wù)、人力資源開(kāi)發(fā)服務(wù)、管理和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)、公司企業(yè)管理、會(huì)計(jì)服務(wù)等（詳情參見(jiàn)OECD或NAICS體系）。無(wú)論按任一體系劃分，商務(wù)服務(wù)業(yè)都屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇，可獨(dú)立創(chuàng)造豐厚的經(jīng)濟(jì)效益，也可為協(xié)助其他行業(yè)產(chǎn)生高附加值。

改革開(kāi)放以來(lái)的近四十個(gè)春秋，我國(guó)在堅(jiān)持第一產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)地位與第二產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)地位的同時(shí)，也逐步認(rèn)識(shí)到大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)是擴(kuò)大就業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)素質(zhì)和綜合國(guó)力的必然趨勢(shì)。國(guó)家和地方政府對(duì)此非常重視，經(jīng)大規(guī)模調(diào)研作出了體現(xiàn)時(shí)代、區(qū)域特征的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。廣東省發(fā)展改革委2017年4月頒布的《廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“《規(guī)劃》”），明確指出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要引擎，是我省實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略”，“加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)新體系”。

據(jù)《規(guī)劃》統(tǒng)計(jì)，2015年廣東省服務(wù)業(yè)GPD占全省總GPD50.6%，從業(yè)人員占總從業(yè)人數(shù)36.9%，“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)初步向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變”。其中，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值占服務(wù)業(yè)比重達(dá)60.4%”，“以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息服務(wù)業(yè)快速崛起”?！啊ヂ?lián)網(wǎng)+催生了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付、跨境電商、網(wǎng)絡(luò)廣告、在線(xiàn)租車(chē)、在線(xiàn)教育、在線(xiàn)旅游等新興業(yè)態(tài)”。這些利好數(shù)據(jù)顯示在當(dāng)前及未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)段中，我省對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，特別是商務(wù)服務(wù)業(yè)有著巨大的人才需求；而專(zhuān)注于管理、技術(shù)類(lèi)教學(xué)的高職院校，則成為了補(bǔ)充這些服務(wù)類(lèi)人才新血的血站。因此，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的研究和實(shí)踐尤顯重要。

2017年12月，筆者所在課題組展開(kāi)了對(duì)“現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)途徑和方法的探索和實(shí)踐”為期2年的追蹤研究及實(shí)踐教學(xué)，目前已完成了項(xiàng)目調(diào)研、數(shù)據(jù)采集等準(zhǔn)備工作。據(jù)資料整理和數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)相對(duì)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展及社會(huì)期望的實(shí)際狀況，高職院校開(kāi)展工作的觀念和步伐普遍滯后，所培養(yǎng)的合格乃至優(yōu)秀畢業(yè)生與現(xiàn)實(shí)需求落差很大；學(xué)校對(duì)于商務(wù)服務(wù)業(yè)的認(rèn)知急需重整，人才培養(yǎng)模式和授課教師知識(shí)體系也需要重構(gòu)，只有完結(jié)相關(guān)事項(xiàng)后才能落實(shí)行之有效的教學(xué)與實(shí)踐。

一、關(guān)于商會(huì)、企業(yè)、投資人對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)新人才的需求采樣及分析

課題組就“貴機(jī)構(gòu)＼閣下對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)的印象”、“商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者需具備的職業(yè)素養(yǎng)”這2個(gè)問(wèn)題，于2017年12月—2018年4月在商會(huì)、企業(yè)、投資人群體里訪(fǎng)談取樣。3個(gè)組別樣本來(lái)源如下：商會(huì)組：廣東省潮人海外聯(lián)誼會(huì)潮商會(huì)、廣東省江西商會(huì)、粵商會(huì)資深干事；企業(yè)組：百勝餐飲廣東有限公司、廣之旅國(guó)際旅行社股份有限公司、廣東省點(diǎn)擊科技有限公司中層管理人員；投資人組：P2P理財(cái)公司投資人李總、科技業(yè)天使投資人葉總、文化產(chǎn)業(yè)投資人李總（按被訪(fǎng)對(duì)象要求匿名）。來(lái)自不同行業(yè)、機(jī)構(gòu)的被訪(fǎng)者對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)從業(yè)者印象和需求在細(xì)節(jié)上雖有不同，但在大方向上卻殊途同歸：

1、在我們第一次提及“商業(yè)服務(wù)業(yè)”名詞時(shí)，除投資人組對(duì)此認(rèn)知比較清晰外，其他組別印象相對(duì)模糊；

2、所有組別在我們解釋該行業(yè)涵義后，第一時(shí)間鏈接到“服務(wù)外包”的概念上；

3、商會(huì)組的態(tài)度基本是“能自己消化的自行消化，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的保留付費(fèi)外判的可能”，企業(yè)組的主要態(tài)度是“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，提升效率比盲目節(jié)約更利于企業(yè)發(fā)展”，投資人組一致認(rèn)為“今后估計(jì)會(huì)進(jìn)一步關(guān)注該行業(yè)的動(dòng)態(tài)，以便尋找新的投資切入點(diǎn)”；

4、所有組別一致認(rèn)為商業(yè)服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于它能像潤(rùn)滑油一樣協(xié)助圓滿(mǎn)各行業(yè)間的跨界溶融，從業(yè)者除需具備基礎(chǔ)性的服務(wù)精神及技能，還需具備足夠的“商業(yè)、商務(wù)知識(shí)”、“信息化、網(wǎng)絡(luò)化手段”和“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)”，這樣才值得讓各界為其職業(yè)素養(yǎng)及服務(wù)內(nèi)容付費(fèi)。

綜合各組意見(jiàn)，得出如下結(jié)論：雖然大家普遍對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)認(rèn)知模糊，但也看到行業(yè)商機(jī)及人才的可貴，這意味著拓展特定業(yè)務(wù)及培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人員空間甚大；而培養(yǎng)具“商業(yè)素養(yǎng)、信息化技能、管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、過(guò)硬服務(wù)意識(shí)”的“四有新人”，是社會(huì)對(duì)院校的真正期望所在。

二、關(guān)于高職管理類(lèi)學(xué)生對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)的認(rèn)知調(diào)查及分析

課題組在開(kāi)展社會(huì)訪(fǎng)談?wù){(diào)查的同時(shí)，也在課題實(shí)踐試點(diǎn)單位廣州松田職業(yè)學(xué)院，對(duì)14（已畢業(yè)）、15、16級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商企業(yè)管理學(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，共回收有效問(wèn)卷111份（14級(jí)33份，15級(jí)35份，16級(jí)43份），數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：

上述數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生組對(duì)“商業(yè)“、“服務(wù)業(yè)”的單項(xiàng)認(rèn)知比較清晰，但對(duì)“商業(yè)服務(wù)業(yè)”的認(rèn)知卻與社會(huì)組模糊狀態(tài)相近；他們對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)者技能認(rèn)知顯示出理性的特點(diǎn)，清晰地知道社會(huì)組（甲方和用人單位）最愿意付費(fèi)的選項(xiàng)；另外值得注意的是，他們順應(yīng)社會(huì)需求，對(duì)學(xué)校課程設(shè)置作出統(tǒng)計(jì)學(xué)上的“合理建議”——他們更愿意在信息化應(yīng)用、新興第三產(chǎn)業(yè)、社會(huì)實(shí)踐類(lèi)課程里多花時(shí)間和精力?？梢?jiàn)，學(xué)生對(duì)擁有何種素質(zhì)、技能便于增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)是心中有數(shù)的，也清楚學(xué)校現(xiàn)時(shí)課程體系的薄弱點(diǎn)在哪里，他們身為“教育消費(fèi)者”的需求指向明確且實(shí)在。

三、關(guān)于對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的反思和若干建言

相對(duì)于社會(huì)指向明確，學(xué)生需求鮮明，近十年來(lái)大中城市相關(guān)職業(yè)發(fā)展迅猛的潮流，理論界和高教圈對(duì)“商業(yè)服務(wù)業(yè)“的態(tài)度卻異常保守，獨(dú)立探討、實(shí)踐此專(zhuān)業(yè)的人不多，更勿論深入探討培養(yǎng)“行業(yè)創(chuàng)新型人才”的命題——大家偏向按傳統(tǒng)“商業(yè)人才”和“服務(wù)業(yè)人才”作專(zhuān)業(yè)分類(lèi)，此做法無(wú)疑與當(dāng)今社會(huì)后現(xiàn)代、多元化、連通性、無(wú)邊界的特征相悖離。我們?cè)砹藦V州地區(qū)部分高職院校開(kāi)設(shè)的管理類(lèi)、服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的簡(jiǎn)介，觀摩了人培方案里的課程開(kāi)設(shè)狀況，發(fā)現(xiàn)各校普遍重視“具備強(qiáng)烈專(zhuān)業(yè)、就業(yè)指向性的學(xué)科”，專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)業(yè)、課程與課程間割裂明顯。我們認(rèn)為該狀況對(duì)培養(yǎng)現(xiàn)代管理類(lèi)、服務(wù)類(lèi)人才弊大于利；打破“專(zhuān)業(yè)對(duì)口”的怪圈，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)與實(shí)踐中“既專(zhuān)又泛”，才是實(shí)現(xiàn)“商業(yè)”、“服務(wù)業(yè)”溶融成獨(dú)立范疇的關(guān)鍵。

在此我們對(duì)有志于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)商業(yè)服務(wù)業(yè)教育的高職院校作出如下建言：1、可嘗試打破專(zhuān)業(yè)歸屬限制，在人才培養(yǎng)過(guò)程中多滲入跨學(xué)科思維和管理、服務(wù)技能教學(xué)；2、著力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育過(guò)程中信息技術(shù)的應(yīng)用教學(xué)（如ERP應(yīng)用、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等），增加體現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新課程、競(jìng)賽與活動(dòng)；3、與涉商業(yè)服務(wù)業(yè)的商會(huì)、協(xié)會(huì)、企業(yè)聯(lián)動(dòng)實(shí)訓(xùn)，多走出校園開(kāi)闊眼界鍛煉動(dòng)手能力，最大限度的啟動(dòng)學(xué)生成為商業(yè)服務(wù)業(yè)輔助性和支持型人才的潛能，拓寬就業(yè)渠道并增加就業(yè)可能性。

要促成上述建言的實(shí)現(xiàn)，收獲理想的專(zhuān)業(yè)建設(shè)成果，高職院校必須先行解決三大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，這是“商業(yè)服務(wù)業(yè)”教改及人培實(shí)施的基礎(chǔ)，萬(wàn)里長(zhǎng)征的開(kāi)端：

1、建設(shè)或升級(jí)校園的信息技術(shù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，及時(shí)更新信息化教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)及軟件，普及ERP、CRM等企業(yè)管理常規(guī)應(yīng)用的教學(xué)與實(shí)踐，積極選拔、組建相關(guān)的高級(jí)班與興趣社團(tuán)，帶動(dòng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教學(xué)數(shù)據(jù)化與網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

經(jīng)費(fèi)，對(duì)于專(zhuān)業(yè)教學(xué)的開(kāi)展通常是最難解決的事情，而信息技術(shù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室是管理類(lèi)高職院校建設(shè)費(fèi)用最高的地方，器材更新、系統(tǒng)安裝和升級(jí)也不是小幾萬(wàn)可解決的問(wèn)題。然而我們務(wù)必清楚認(rèn)識(shí)這些投入，對(duì)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)所產(chǎn)生的效能是無(wú)法取代的，屬于“復(fù)利型”的投資，不可或缺。

2、更新、升級(jí)專(zhuān)任教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)，為他們提供更多學(xué)習(xí)新知識(shí)、參與社會(huì)實(shí)踐的時(shí)間和自由；落實(shí)社會(huì)專(zhuān)家、企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)校園活動(dòng)，為學(xué)生提供更多商業(yè)運(yùn)營(yíng)、企業(yè)管理、服務(wù)業(yè)技能培養(yǎng)的信源與渠道。

學(xué)校對(duì)專(zhuān)任教師經(jīng)常抱有矛盾的心理，既希望他們能與時(shí)俱進(jìn)參與交流學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，又不愿意看到他們?cè)诖诉^(guò)程中得到過(guò)多職業(yè)發(fā)展的可能，或在實(shí)踐過(guò)程中獲得比校內(nèi)任課更多的收益；而對(duì)來(lái)自社會(huì)、企業(yè)的專(zhuān)業(yè)人員，學(xué)校更希望憑借領(lǐng)導(dǎo)、教師的私人關(guān)系而不是憑借具吸引力的課酬把他們請(qǐng)進(jìn)來(lái)。誠(chéng)然，這些患得患失、違反平等交易原則的思想需要顛覆，跨界溶融的人才生長(zhǎng)于自由包容的土壤，訂立政策保障“教師走出去，專(zhuān)家走進(jìn)來(lái)”是學(xué)校需要解決的第二個(gè)問(wèn)題。

3、反復(fù)研討、實(shí)踐校企聯(lián)動(dòng)和學(xué)生外出實(shí)踐的可行性，提前訂立保障學(xué)生管理工作安全有序的實(shí)踐管理政策并予以實(shí)施。

學(xué)生安全保障問(wèn)題是大部分高職院校未能開(kāi)展在崗實(shí)踐的原因，而要培養(yǎng)“商業(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才”必然繞不開(kāi)校企聯(lián)動(dòng)、校外實(shí)踐的環(huán)節(jié)?？煽紤]以下處理方式：首先，在保障安全的前提下，開(kāi)放對(duì)部分商會(huì)、協(xié)會(huì)、活動(dòng)的觀摩權(quán)限；其次，對(duì)有合作開(kāi)展實(shí)踐意向的企業(yè)，提前反復(fù)實(shí)地考察，簽訂實(shí)踐基地及安全保障協(xié)議，統(tǒng)一征集學(xué)生意見(jiàn)后再開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)。提前為學(xué)生鋪下收取“經(jīng)驗(yàn)”的安全道路，是學(xué)校需要解決的第三個(gè)問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)：商業(yè)服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)的教研為社會(huì)帶來(lái)的美好前景

商業(yè)服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，一個(gè)老舊的新概念，人們習(xí)慣其存在但又未能關(guān)注其狀態(tài)，為此身為一線(xiàn)教育工作者的我們實(shí)在痛心?；诖饲皣?guó)內(nèi)研究資料匱乏，即便有也未能體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r(shí)代性、地域性和系統(tǒng)性，因此我們特意在實(shí)施教學(xué)實(shí)踐之前做了訪(fǎng)談和調(diào)查，用數(shù)據(jù)來(lái)尋找若干根本性問(wèn)題，也嘗試對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教學(xué)提出一些反思和建言。

我們希望通過(guò)往后對(duì)課題的追蹤和教研，為兄弟院校開(kāi)展管理類(lèi)、服務(wù)類(lèi)、商業(yè)類(lèi)教學(xué)提供案例及啟迪?！吧虡I(yè)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才”對(duì)于一、二線(xiàn)城市的勞務(wù)需求契合度高，如能試點(diǎn)培養(yǎng)成功并予以推廣，在建構(gòu)合理的專(zhuān)業(yè)教學(xué)實(shí)踐模式的同時(shí)，建構(gòu)一整套理想化的人才檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，其延續(xù)影響力估計(jì)可達(dá)8——10年。這無(wú)論對(duì)豐富社會(huì)人力資源儲(chǔ)備，拓寬高職院校經(jīng)濟(jì)來(lái)源，提升年輕人就業(yè)率都是極好的事情，實(shí)現(xiàn)三贏為此項(xiàng)教革的最終意義之所在。

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基金：本文為2017廣東省高職教育商業(yè)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)教育教學(xué)改革項(xiàng)目：現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)途徑和方法的探索和實(shí)踐背景調(diào)研階段研究成果。

作者簡(jiǎn)介：

梁施蔚（1981-）女，碩士，廣州松田職業(yè)學(xué)院現(xiàn)任教師，研究方向：企業(yè)管理、物流管理。

王穎卓，（1982-）女，碩士，廣州松田職業(yè)學(xué)院現(xiàn)任教師，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師，研究方向：ERP應(yīng)用教學(xué)。

高迎迎（1984-）女，廣州松田職業(yè)學(xué)院現(xiàn)任教師，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，研究方向：商務(wù)禮儀、消費(fèi)者行為學(xué)等。

劉嬌嬌，（1987-）女，本科，廣州松田職業(yè)學(xué)院現(xiàn)任管理系教學(xué)秘書(shū)。