基于伙伴關(guān)系管理的高校圖書館文化志愿服務(wù)研究
——以東北大學(xué)圖書館為例

董光芹

（東北大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110819）

近年來，隨著社會主義文化強國戰(zhàn)略的實施和志愿服務(wù)的蓬勃發(fā)展，文化建設(shè)、文化體制改革步入了新的發(fā)展階段，志愿服務(wù)也已成為新階段社會主義精神文明建設(shè)的有效推動方式。文化志愿服務(wù)作為我國眾多志愿服務(wù)行為或門類的一種，是指“文化服務(wù)者利用自己的時間、知識、技能等自愿、無償為社會或他人提供公益性文化服務(wù)。”[1]。開展文化志愿服務(wù)不僅有利于拓展圖書館的服務(wù)領(lǐng)域，提升公共文化服務(wù)效能，更有助于涵養(yǎng)文化生態(tài)，助推中國文化夢的實現(xiàn)。

高校圖書館作為校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地，在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的進程中，如何讓資源更好地“活”起來，為校園文化志愿服務(wù)提供思想保證、精神力量和道德滋養(yǎng)？同時，高校青年學(xué)生群體作為全面建設(shè)小康社會的生力軍和突擊隊，在建設(shè)社會主義文化強國、助推國家發(fā)展的戰(zhàn)略下，如何更好地“動”起來，在文化志愿服務(wù)和實踐中受教育、長才干，承擔社會責任？是值得深思的兩個重要方面，故探討高校圖書館和青年學(xué)生群體的良性互動，構(gòu)建基于伙伴合作的志愿服務(wù)發(fā)展路徑，助推高校雙創(chuàng)、雙一流建設(shè)，成為一項重要的課題。

1 基于伙伴關(guān)系管理的文化志愿服務(wù)模式的提出

建立伙伴關(guān)系是指“用一種新的管理方式去弱化分明的壁壘關(guān)系和對抗思維，加強全過程的合作，降低各方的管理成本，建立多元化的互信，共同去追求和達到一個既定的目標和結(jié)果”[2]?；锇殛P(guān)系模式的實施要求參與各方地位平等，從而形成良好的合作關(guān)系[3]。

目前高校文化志愿服務(wù)項目內(nèi)容單一、缺乏創(chuàng)新，品牌項目建設(shè)意識不強，高校志愿者分屬各個社團，人員分散，人員的配置、服務(wù)資源都無法有效整合[4]，學(xué)生志愿者的行動還處在斷續(xù)性、應(yīng)付性、盲目性、隨機性的被動狀態(tài)[5]，遠遠沒有達到志愿服務(wù)制度化、常態(tài)化的程度。于是，構(gòu)建一種共享資源、承諾合作、創(chuàng)建雙贏態(tài)勢的文化志愿服務(wù)伙伴模式是大勢所趨。

2 基于伙伴關(guān)系的東北大學(xué)圖書館文化志愿服務(wù)模式

2.1 實施背景

與各高校圖書館歷史悠久的志愿服務(wù)團隊相比，東北大學(xué)圖書館尚沒有一支屬于自己的學(xué)生志愿者團隊。以往的志愿服務(wù)工作，是建立在學(xué)生社團自發(fā)性的活動基礎(chǔ)上，圖書館未直接參與，僅僅為志愿者提供了一個活動場地。由于活動內(nèi)容單調(diào)，形式主義突出，時間不固定，缺乏完善的動力和評估獎勵機制等問題，導(dǎo)致學(xué)生參與志愿服務(wù)的積極性不高，志愿人數(shù)不多。圖書館和學(xué)生群體作為校園文化建設(shè)的主力軍，如何有效地將二者結(jié)合起來，以圖書館擁有的資源和場地優(yōu)勢，結(jié)合大學(xué)生自身發(fā)展的需求，更好地開展校園文化活動，成為了我們思考和探索的問題。

2015年以來，為進一步提高青年學(xué)生的“志愿服務(wù)意識”，為廣大師生營建一個良好的圖書館知識服務(wù)環(huán)境，東北大學(xué)圖書館積極推行“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃，力圖在圖書館、各學(xué)院團委、志愿服務(wù)團隊之間搭建愛心志愿服務(wù)平臺，共同探索建設(shè)一支適合圖書館和學(xué)院文化建設(shè)發(fā)展需求的志愿服務(wù)隊伍。三方通過圍繞具體的志愿服務(wù)項目，建立起平等的文化志愿服務(wù)合作伙伴關(guān)系，形成合力，實現(xiàn)各方需求和文獻資源的有效對接，并弘揚雷鋒精神和志愿服務(wù)理念，從而形成社會化運作、專業(yè)化服務(wù)的文化志愿服務(wù)工作格局。

2016年，圖書館與材料科學(xué)與工程學(xué)院團委開展服務(wù)對接，“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃正式啟動實施。目前，圖書館已分別與兩校區(qū)多個學(xué)院達成合作意向：2017年4月21日，冶金學(xué)院第一期“相約校圖”志愿服務(wù)活動拉開序幕；圖書館與計算機學(xué)院就雙方合作共建達成意向，建立志愿者實踐基地。

東北大學(xué)圖書館開展的文化志愿服務(wù)案例《“1+1+X”伙伴計劃打造圕最美志愿服務(wù)》獲得2016年遼寧省圖書館文化志愿服務(wù)優(yōu)秀案例，同時受邀在2017年全國高校圖書館志愿者服務(wù)工作經(jīng)驗交流與研討會上作案例交流。實踐表明基于伙伴關(guān)系的文化志愿服務(wù)模式的實施是可行且有效的。

2.2 組織架構(gòu)

“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃的實施以“文明閱讀”教育為基礎(chǔ)，依托圖書館和材料學(xué)院伙伴雙方優(yōu)勢資源，互幫互助，扎實開展取得了良好實效。圖書館作為管理伙伴，負責為志愿服務(wù)項目的開展提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、每期志愿服務(wù)項目發(fā)布、志愿者培訓(xùn)等方面的支持；學(xué)院作為組織伙伴，為志愿服務(wù)項目提供獎勵表彰支持；志愿服務(wù)團隊作為實施伙伴，具體負責志愿服務(wù)項目的實施，三方合力推動文化志愿服務(wù)活動的有效開展。

圖書館以“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃為依托，整合圖書館專業(yè)館員、學(xué)院團委志愿服務(wù)部和廣大學(xué)生志愿者資源，成立志愿服務(wù)活動項目小組，以“2名圖書館員+2名志愿服務(wù)部領(lǐng)隊+10名學(xué)生志愿者”的結(jié)對方式，每周一至周五定期一天晚7：00-9：00在圖書館開展文明閱讀志愿服務(wù)活動，建立“圖書館+學(xué)院+志愿者”三位一體新模式。

圖1 “1+1+X伙伴計劃”組織架構(gòu)

2.3 招募培訓(xùn)

伙伴計劃采取公開招募制，選拔并培訓(xùn)優(yōu)秀青年學(xué)生加入志愿者隊伍。圖書館志愿服務(wù)招募對象明確，“樂于奉獻”是首要選拔標準。以材料科學(xué)與工程學(xué)院為例，建立圖書館志愿服務(wù)小隊QQ群，圖書館志愿服務(wù)部負責人、學(xué)院團委志愿服務(wù)部負責人、學(xué)院各班團支書共計54人加入該群。每期任務(wù)由圖書館和學(xué)院共同商定后，在QQ群公開發(fā)布。采取班級承包制，各班團支書根據(jù)每期活動內(nèi)容和時間認領(lǐng)任務(wù)，以第一個回答的班級為參與班級。

各班級根據(jù)活動要求分別招募志愿者，活動前在圖書館統(tǒng)一接受志愿者培訓(xùn)，了解各個崗位志愿者的工作要求，掌握圖書館基本服務(wù)技能，確保提供最優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)。

圖2 材料學(xué)院“1+1+X伙伴計劃”招募培訓(xùn)模式

2.4 獎勵考評

伙伴計劃實行簽到制，志愿服務(wù)與學(xué)生德育學(xué)分掛鉤。如根據(jù)《材料科學(xué)與工程學(xué)院本科生綜合評定細則》規(guī)定，學(xué)生參與學(xué)院認可的志愿服務(wù)活動并滿足時長，便可獲得德育學(xué)分。圖書館作為材料學(xué)院認可的志愿服務(wù)基地，到館工作的志愿者實行簽到制，每次工作時長2小時，最后德育分只認證簽到名單。志愿服務(wù)不分級別，只按計時累計加分。班級承包的志愿服務(wù)活動按照個人志愿服務(wù)時長累計加分。

表1 材料學(xué)院志愿服務(wù)活動德育加分表

2.5 具體實踐

（1）“傳遞書香，見證成長”——文明環(huán)境共創(chuàng)活動

自志愿者服務(wù)基地建立以來，依托圖書館的文化設(shè)施，在館員的帶領(lǐng)下，志愿者們分別開展了回溯建庫、圖書修補、借閱服務(wù)、讀者咨詢、圖書整理、擦拭書架、衛(wèi)生打掃服務(wù)等工作，為讀者學(xué)習(xí)知識創(chuàng)造良好環(huán)境。2016年全年文化志愿團隊服務(wù)人次已達百余人次，累計服務(wù)時間超過800小時，提升了本館的讀者服務(wù)效能。

（2）“攜手共建，共沐書香”——文明閱讀宣傳活動

文明閱讀一直是本館讀者服務(wù)工作的重點，在館內(nèi)職工做好一線讀者借閱、普及電子資源知識、保障設(shè)備運行良好的同時，積極組織志愿者開展文明閱讀宣傳活動。通過開展征集圖書館文明標語、評選圖書館十大不文明行為，視頻欣賞“文明閱讀隨手拍”、召開學(xué)生志愿者文明閱讀座談會等活動，進一步豐富了本館文明閱讀宣傳的內(nèi)容和形式。

（3）“圖書漂流，文化暖心”——綠色文明共享活動

為讓圖書真正走出去，圖書館開通了綠色通道，將部分文藝類非保存刊物捐贈給學(xué)院，由學(xué)院組織志愿者在校園內(nèi)開展圖書漂流，讓圖書走進教學(xué)館，走進班級，走進宿舍樓；在校園外為社區(qū)、中小學(xué)、孤兒院、福利院等弱勢人群和特殊群體主動送書上門。2016年支持學(xué)院圖書漂流活動年均流動送書達6502冊，做到了真正為讀者服務(wù)。

2016年，“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃全年活動如表2所示。

表2 “1+1+X”伙伴計劃全年活動安排

2.6 實際成效

“1+1+X”志愿服務(wù)伙伴計劃借助志愿服務(wù)項目，以項目整合資源，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，豐富了本館的文明閱讀宣傳工作機制，志愿者的專業(yè)服務(wù)能力得到提升，三方面的有效對接實現(xiàn)了志愿服務(wù)從“活動化”到“常態(tài)化”的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生了三方共贏的社會效益。

2.6.1 志愿者：豐富個人大學(xué)生活“新體驗”

圖書館開展志愿服務(wù)活動，為志愿者提供了社會實踐的場所，豐富了志愿者大學(xué)生活體驗；志愿者參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、與讀者溝通、具體崗位實踐，獲得了圖書館員的專業(yè)指導(dǎo)，從而掌握文獻查找、信息收集等實用技能。同時，志愿者在實踐服務(wù)過程中能夠結(jié)合專業(yè)特色，發(fā)揮特長，如有計算機特長的可提供回溯建庫、宣傳展板設(shè)計制作等服務(wù)；有外語優(yōu)勢，特別是日語、俄語優(yōu)勢，可在外文閱覽室、過刊庫等提供外文文獻整理、查找服務(wù)；有演講、主持才能的志愿者，可積極主持召開文明閱讀座談會等，這種學(xué)習(xí)、服務(wù)、實踐的新模式豐富了志愿者的大學(xué)生活閱歷，在服務(wù)過程中提升個人價值。

2.6.2 圖書館：拓寬文明閱讀宣傳“新載體”

志愿者參與保障讀者獲取知識和信息資源的服務(wù)，緩解了圖書館人員的不足，減輕了工作人員壓力，是圖書館人力資源理念的更新，也是在倡導(dǎo)全民閱讀環(huán)境下深入服務(wù)的新思路。志愿者無私的奉獻精神，在潛移默化中改變了本館工作人員和服務(wù)群體的精神風貌，讀者紛紛在圖書館官方微信平臺留言，批判不文明閱讀行為，呼吁更好地踐行校園文明；本館充分利用志愿者特長，開展各項文明閱讀活動，也為圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了創(chuàng)新與活力，全面提升了圖書館的服務(wù)能力和整體形象。

2.6.3 社會服務(wù)對象：賦予書香文化“新傳播力”

志愿者服務(wù)，在提供大量的人力資源的同時，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個性化及全面化優(yōu)勢，從而使服務(wù)對象受益。本館開展的志愿服務(wù)活動逐漸走出校園，走向社會，實現(xiàn)了文獻價值的再次傳播和利用，也體現(xiàn)了東北大學(xué)圖書館作為文化公益機構(gòu)在傳播先進文化，倡導(dǎo)全民閱讀中所發(fā)揮的社會作用。校內(nèi)文明閱讀環(huán)境共創(chuàng)有效改善了圖書館的閱覽環(huán)境，提升了學(xué)生們的綜合素質(zhì)；校外主動送書“進社區(qū)”帶動了社區(qū)居民對好書新書的關(guān)注，對讀好書的文化熱情；“進中小學(xué)校”為學(xué)生們營造了濃厚的讀書氛圍；“進孤兒院、敬老院”，為弱勢群體提供基本閱讀保障，送去閱讀關(guān)懷。本館送文化與種文化相結(jié)合的服務(wù)模式正逐步完善，志愿者精神所帶來的示范效應(yīng)也勢必會賦予書香文化新的傳播力。

3 高校圖書館拓展文化志愿服務(wù)的發(fā)展路徑

3.1 建立伙伴文化，健全資源的雙向流動和信息共享機制

建構(gòu)求同存異的伙伴文化是構(gòu)建高校圖書館與青年學(xué)生群體伙伴關(guān)系模式的前提[6]。要保持成功的合作伙伴關(guān)系，必須建立伙伴文化，在合作中尋求戰(zhàn)略的協(xié)同和文化的融合。伙伴文化引導(dǎo)合作伙伴形成共同愿景，要使伙伴關(guān)系管理模式取得成功，需要對各合作成員的共同愿景進行有效整合，確立促進圖書館與學(xué)院事業(yè)共同發(fā)展的愿景，以增強合作伙伴彼此的相互依賴性。同時，館院雙方可通過定期的內(nèi)部會議向彼此提供各自工作開展情況，梳理各自工作范圍所收集的讀者服務(wù)需求信息，尋找雙方資源共享的契合點，促進志愿服務(wù)資源保持供需平衡。如“讀書月”“文明月”等，館院雙方可采取時間上相互配合、內(nèi)容上相互補充的協(xié)作對策。

3.2 創(chuàng)立品牌項目，建立可持續(xù)發(fā)展體系

雙一流要求下，圖書館應(yīng)審時度勢，全面審視現(xiàn)有志愿服務(wù)資源，進行重組整改、優(yōu)化組合，根據(jù)校園文化需要、志愿服務(wù)發(fā)展趨勢，結(jié)合自身特色優(yōu)勢，凝練各自的品牌項目，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上推陳出新，主動將志愿服務(wù)推向新常態(tài)。同時，將實踐經(jīng)驗上升為理論成果，不斷提升自身志愿服務(wù)的影響力與知名度，達到示范和推廣的效果[7]。這就要求志愿服務(wù)要依托一定的基地、圍繞一定的主題，開展長期有效的服務(wù)活動，因此，建立實踐基地勢在必行。高校圖書館應(yīng)積極與學(xué)院建立長期的服務(wù)關(guān)系，開展多元化的志愿服務(wù)，合理制定計劃，包括活動的頻次、主題、形式、內(nèi)容等，以此不斷激發(fā)大家的興趣，提高志愿者的主動性與積極性，這樣才能保證志愿服務(wù)長效開展。

3.3 完善獎懲激勵機制，堅持服務(wù)與引領(lǐng)并重

完善的激勵機制，有利于保持志愿者參與志愿服務(wù)的激情與活力，也是引導(dǎo)更多青年學(xué)生加入志愿服務(wù)行列的積極因素。為加強對志愿者的管理約束、規(guī)范志愿者服務(wù)活動、保證志愿服務(wù)質(zhì)量，高校志愿服務(wù)必須結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、工作等方面，制定切實可行的獎懲制度。例如，將學(xué)生參與志愿服務(wù)的小時數(shù)與評獎評優(yōu)相掛鉤，量化考核，促進大學(xué)生的全面發(fā)展。

[1]吳可嘉.公共文化服務(wù)體系建設(shè)背景下文化志愿者工作建設(shè)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（2）：108-110.

[2]谷林濤，劉映.伙伴管理模式的項目組織架構(gòu)及其會議機制[J].土木工程與管理學(xué)報，2016（1）：61-67，102.

[3]薛海平，孟繁華.中小學(xué)校際合作伙伴關(guān)系模式研究[J].教育研究，2011（6）：36-41.

[4]汪海，朱琳.傳媒藝術(shù)類高校文化志愿服務(wù)研究[J].廣西青年干部學(xué)院學(xué)報，2016（3）：30-32.

[5]許曉輝，黃恒學(xué).大學(xué)生志愿服務(wù)文化培育研究——以河北省為例[J].赤子：上中旬，2015（10）：87.

[6]孫璐.學(xué)校與社區(qū)合作伙伴關(guān)系的建構(gòu)研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2011.

[7]張明雷.“十三五”規(guī)劃與高?！绊椖炕敝驹阜?wù)新常態(tài)研究[J].當代教育實踐與教學(xué)研究，2017（1）：58-59.